如何将客户成功数据用于您的联属网络营销活动
已发表: 2021-08-03çreating一个子公司运动可以是一个强大的营销策略，以加快SaaS业务的增长。 然而，许多公司没有正确实施它，这就是为什么他们发现很少成功的原因。
您可以将其视为整体客户成功战略的延伸，而不是将其视为另一种营销策略。
客户成功与联盟营销有什么关系？ 可以这样想：您最好的客户也会成为您最好的营销人员。 当他们对您的产品感到满意时，他们想将您推荐给他们认识的每个人。
由于品牌忠诚度是客户成功的直接结果，因此它是您的联盟营销计划的完美开端。 只需做一点工作即可将您的忠实客户转变为联盟营销人员。 以下是创建客户成功联盟营销活动的方法：
收集联属网络营销活动所需的数据
您需要做的第一件事是确定最成功的客户。 这些客户可以从您的产品中获得最大价值，因此他们更倾向于向同行或其他行业专业人士推荐您。
客户成功经理可以通过查看每个帐户的健康评分轻松识别这些客户——分数越高，成功的机会就越大。 但是，查看客户健康评分只能让我们大致了解您与该客户的关系。
在选择最成功的客户时，您应该考虑以下更多指标：
- 追加销售和交叉销售历史或潜力：当客户转向更高的计划时，这清楚地表明他们对您的产品提供的价值感到满意；
- 终身价值 (LTV) ：与之前的 KPI 密切相关，客户的终身价值越高（意味着他们与您在一起的时间越长，即使他们没有升级），他们成为倡导者的机会就越大您的产品；
- 客户保留成本 (CRC) ：该指标概述了您的客户成功计划的总成本，并将其与您的客户总数进行比较，这表明您的 CS 工作对该客户是否具有成本效益；
- 的客户支持票第n赭：这似乎是一个奇怪的一个，但想想这样说：一个较大的数字支持票的信号摩擦，所以这些客户不太可能建议你，即使其他指标表明，他们可以.
您可以使用的其他重要客户成功数据来源包括：
- 净推荐值 (NPS) ：这是一个显而易见的指标，因为它精确地衡量了客户推荐您的可能性；
- 客户满意度评分：类似于 NPS，但不是问您的客户他们推荐您的可能性有多大，而是询问他们对您的产品的满意程度；
- 产品使用：NPS 和客户满意度得分应始终与产品使用配对。 那是因为他们都没有描绘出全貌。 两个客户可能对您的产品同样满意，但如果其中一个客户对产品的使用率显着提高，他们就更有可能停留更长时间（因此将您推荐给更多人）。
最后但并非最不重要的一点是，您应该查看您的 CRM 数据并确定谁是销售过程中的利益相关者和影响者。 这些是您希望通过联属网络营销活动吸引的人，因为他们是促成销售/转化的人。
为获得最佳结果，您可以将顶级客户与其来源渠道相匹配，就像 Trust 的 Carsten Schaefer 所做的那样：
“我们的客户数据对我们的联属网络营销活动至关重要。 最重要的部分是获取渠道，因为我们需要知道我们的顶级客户来自哪里。 例如，现在，它来自自然搜索，因此我们尽最大努力为我们的联盟营销人员提供更好的内容。 基本上，联盟营销活动的成功取决于许多因素，但主要是您提供给联盟合作伙伴的材料。 在我们的案例中，我们发布了我们的附属合作伙伴可以用来宣传我们的高质量内容，而且效果非常好。”
提供合作伙伴可以使用的高质量内容是客户成功数据支持的另一项附属工作。 例如，我们尝试针对客户最感兴趣的主题创建指南和文章。
确保您还分析了您的附属公司的质量。 对于一次性购买，这可能并不重要。 但由于 SaaS 业务是通过订阅来运营的，因此推荐人的质量至关重要（这是分析终身价值和客户保留成本的帮助所在）：
“我们使用客户数据来确保我们的联盟计划获得投资回报。 从表面上看，联盟计划似乎很简单，因为您为性能付费。 换句话说，如果您的附属合作伙伴推动销售，您只需支付佣金。 但是，对于软件公司而言，情况并非总是如此，因为它们采用订阅模式而不是一次性购买模式。 并非每个附属合作伙伴都值得投资。例如，如果他们发送快速流失的低质量潜在客户，则可能无法盈利。 我们跟踪客户数据，例如每月流失率和生命周期价值 (LTV)。 此信息让我们知道哪些合作伙伴正在发送适合我们产品的合格潜在客户。 它还确保我们构建我们的附属佣金，以便我们在提供有吸引力的激励措施和确保我们的计划产生投资回报率之间取得适当的平衡” – Ian Kerins，Scraper API 营销总监。
如何在联盟营销活动中使用客户成功数据
既然您知道要跟踪哪些客户成功指标来确定最有可能推广您的产品的顶级客户，那么是时候了解您收集的所有数据了。
确定成功客户的共同要素
正如卡斯滕提到，查明你最成功的客户来自何方，以及什么让他们成功，会给你你需要为你的联盟活动准备的资产中的方向。
在 Trust 的案例中，因为他们的大多数成功客户来自有机搜索，接下来要做的就是确定吸引这些客户访问其网站的痛点，并将其用作联盟营销活动中的 USP。
例如，我们在入职过程中听到的主要痛点之一是客户流失——因此我们花了几个月的时间创建了一份详尽的流失指南。 这样的指南现在适用于与客户的内部讨论和我们的许多营销工作，包括联属网络营销活动。
接下来应该确定哪些操作使这些客户成功，并确保所有通过推荐来的新客户都遵循相同的确切步骤（从而达到成功客户的状态）。
创建自定义登陆页面
理想情况下，您应该根据他们的利基或发送他们的会员，通过推荐对访问您网站的客户进行细分。 着陆页与用户的联系越多，转化的可能性就越大。
个性化不仅仅是将内容呈现在客户面前——它是关于利用您从当前客户群中提取的洞察力，并为您的潜在客户创造高度相关的体验。
从上一步开始，您现在知道他们的痛点，并且可以根据该痛点或任何其他相关的客户成功数据自定义登录页面。
突出特定用例
由于每个客户和行业都是独一无二的，他们的痛点和挑战也各不相同，因此，他们会以不同的方式使用您的产品。 确定最常见的用例将帮助您创建更多相关资产，您的附属公司可以用来推广您的产品（您也可以在着陆页中突出显示这些用例）。
宣传您最成功的客户
如果他们同意，您可以与最成功的客户一起创建案例研究，重点介绍他们使用您的产品取得的成果。
更好的是，如果您设法将这些客户转变为附属公司，他们将更加积极地推广您的产品，因为他们会展示自己对您产品的体验。 （当然，您也可以在着陆页中链接这些案例研究）。
使用自动化
如果手动完成，收集和使用数据的过程是不可扩展的，因此这就是客户成功工具可以提供帮助的地方。
在这一点上，您的客户成功战略和联盟营销计划密切相关。 就像对待任何新客户一样，您可以为通过推荐获得的客户设置特定的客户旅程（使用电子邮件水滴营销）。
使用数据科学来丰富您的客户成功工作是一个不断发展的趋势。 营销人员知道自动化是一种优势。 现在是面向客户的团队（支持、服务、成功、帐户）基于数据科学集成自动化以不断更新材料和登录页面、创建流失预测模型并推动更多联属网络营销潜在客户的时候了。
在联属网络营销活动中使用 CS 数据的好处
现在，我知道在您的联属网络营销活动中收集和使用所有这些数据需要花费大量时间和精力，因此必须证明这样做的好处是值得的。
我认为他们是！ 以下是您在联盟营销活动中使用客户成功数据所获得的收益：
- 您在现实中建立您的联盟营销活动：投入时间彻底分析您的客户群将为您的客户成功工作和联盟计划带来积极的结果。 你确切地知道你最成功的客户是谁，他们来自哪里，他们为什么来找你，是什么让他们成功，你如何以及在哪里可以找到更多像他们这样的客户，以及你需要做什么来吸引他们；
- 您充分确定了客户的痛点：同样，这对您的客户成功和营销工作都有好处。 对于 CS 经理来说，这很有用，因为它有助于识别潜在的风险客户并开始将他们转变为成功客户的过程。 对于您的联属网络营销计划，您可以获得有关如何定位、应该提供什么以及您的 USP 应该是什么的指导。
- 您可以根据 CS 数据正确细分客户：细分允许个性化，这有助于您更密切地解决特定客户的痛点，从而带来更好的结果。 问题在于，细分是一种看似简单直接但难以确定的方法，因为您需要确定细分和解决客户的精确标准。 但是客户成功指标有助于突出您应该如何细分客户群。
- 您利用客户的成功来引进新客户：许多因素会影响您的联属网络营销计划是成功还是失败，而且大多数情况下，营销人员会猜测哪些策略有效，哪些无效。 但是，如果您使用您的客户数据，您就不必再猜测了——您确切地知道客户成功所需的条件，以便您可以相应地设计您的联盟营销计划。
启动您的联属网络营销活动 - 使用客户成功数据！
使用数据来驱动决策绝不是一个新概念。 尽管如此，很少有 SaaS 企业在设计他们的联盟营销计划时专门使用他们的客户成功数据，这可以为您未来的联盟工作提供一个重要的开端。
我希望这篇文章能阐明为什么这个策略是相关的，以及你可以如何实施它。 你准备好试一试了吗？
