51个客户评论统计，让你重新思考使用它们
已发表: 2020-09-28如果您还没有听说过，评论风靡一时。
无论您是在寻找约会之夜的餐厅，还是为您的企业购买新的软件解决方案，已经做出该决定的人的意见都很重要。 他们喜欢什么？ 他们不喜欢什么？ 如果他们可以重来一遍，他们会做出同样的选择吗？
对于消费者和企业来说，客户评论都有力量。 对于消费者来说，他们从以前的买家那里获得洞察力，这些洞察力可以确认或否认他们对产品的正面和负面感受。 至于业务，正面评价是一种宣传形式，负面评价提供反馈，说明他们可以做些什么来改进。
客户评论统计
还是不服气？ 我们收集了 51 个统计数据来证明客户评论的价值、力量和影响。
证明客户阅读评论
- 大约 95% 的客户在购买前会阅读评论。 （权力评论）
- 93% 的客户会阅读当地企业的评论以确定其质量。 ( BrightLocal )
- 72% 的客户在阅读评论之前不会采取任何购买行动。 （推荐引擎）
在线评论对销售的影响
4. 92% 的 B2B 买家在阅读可信评论后更有可能购买（ G2 和 Heinz Marketing ）
5. 企业在 Yelp 上每增加一星，他们的收入就会增加 5-9%。 （哈佛商业评论）
6.当一个产品获得五条评论时，它被购买的可能性增加了270%。 （明镜）
7、高价商品展示评论时，转化率提升380%。 （明镜）
8. 如果一家企业有超过 9 条当前评论，他们的收入将比平均水平高出 52%。 如果一家企业的当前评论超过 25 条，则该比例会增加到 108%。 （沃普利）
9. 在至少四个评论网站上声称其免费列表的企业平均多获得 46% 的收入。 （沃普利）
10. 当买家阅读经过验证的评论而不是匿名评论时，购买可能性会增加 15%。 （明镜）
11. 给定两种评分相似的产品，消费者更有可能购买评论更多的产品。 （心理科学）
12. 评论使客户购买产品的舒适度提高了 71%。 （ 3D 购物车）
13. 当企业获得正面评价时，客户的支出会增加 31%。 （广义）
客户评论参与
14. 91% 的 18 至 34 岁客户信任在线评论和个人推荐一样多。 ( BrightLocal )
15. 92% 的客户信任同行推荐。 （搜索引擎观察）
16. 客户要求企业至少有 40 条在线评论，才能相信其平均星级。 ( BrightLocal )
17. 73% 的客户更看重书面评论，而不是星级。 （风扇和燃料）
18. 大约 85% 的消费者认为任何超过三个月的评论都无关紧要。 ( BrightLocal )
19. 评论约占谷歌用来对本地企业进行排名的方法的 15%。 （莫兹）
20. 大约 50% 的消费者需要至少获得 4 星评级才能考虑开展业务。 （布卢门撒尔）
21. 54% 的消费者在阅读正面评价后访问当地企业的网站。 ( BrightLocal )
22. 67% 的 B2B 买家希望在结账时看到正面和负面评论的混合。 （ G2 和亨氏营销）
回复客户评论的重要性
23. 75% 的企业甚至不回复他们的评论。 （沃普利）
24. 只回复一条客户评论的企业平均多获得 4% 的收入。 （沃普利）
25. 当企业回复至少 25% 的在线客户评论时，平均而言，他们的收入增加了 35%。 （沃普利）
26. 要超越竞争对手，您需要回复至少 30% 的评论。 （优步）
27. 人们在回复客户评论的企业上花费大约 49%。 （沃普利）
28. 53% 的客户希望商家在 7 天内回复他们的在线评论。 （评论跟踪器）
29. 41% 的客户表示，当品牌回复他们的在线评论时，他们会觉得公司真的很关心他们的客户。 （集市之声）
30. 不回复客户评论会使公司面临流失率增加 15% 的风险。 （聊天计）
31. 89% 的消费者阅读评论回复。 ( BrightLocal )
32. 在公司回复评论后，十分之七的消费者改变了他们对品牌的看法。 （营销图表）
负面评论的力量
33. 平均而言，企业收到的评论中有 19% 是负面的。 （沃普利）
34. 82% 的客户积极寻求负面评论。 ( PowerofReviews )
35. 负面评论可以阻止平均 40% 的买家想要从企业购买。 ( BrightLocal )
36. 当客户与负面评论互动时，他们在企业网站上花费的时间是其五倍。 （雷沃）
37. 评论总数为 15-20% 负面的企业实际上平均比评论总数为 5-10% 负面的企业多 13% 的收入。 （沃普利）
38. 72% 的 B2B 买家表示负面评论可以让您深入了解产品。 （ G2 和亨氏营销）
39. 40% 的 B2B 买家表示负面评论有助于建立产品的可信度。 （ G2 和亨氏营销）
40. 如果没有负面评论，95% 的客户会怀疑评级。 （雷沃）
41. 购买的可能性在星级评分 4.0 到 4.7 时达到峰值，然后随着评分接近 5.0 而降低。 （明镜）
如何获得评论
42. 大约 75% 的客户愿意回答一到五个调查问题。 （集结）
43. 68% 的消费者在被要求后为当地企业留下了评论。 ( BrightLocal )
44. 高达 80% 的评论来自催促购物者审查他们购买的后续电子邮件。 （明镜）
45. 在通过电子邮件向买家发送提交评论的直接链接后，品牌的平均星级评分有望提高。 （明镜）
评论和用户生成的内容
46. 83% 的人认为登陆页面上有用户评论的企业是值得信赖的。 ( BrightLocal )
47. 76% 的消费者更可能信任同行共享的内容，而不是品牌共享的内容。 （广告周刊）
48. 66% 的买家在研究阶段使用供应商材料之外的资源。 ( CMI 和 SmartBrief )
49. 不相关的内容是买家不更频繁地与供应商互动的第一大原因。 （市场）
50. 声誉占品牌市场价值的 25% 以上。 （德勤）
51. 阅读评论的客户中有 78% 对他们的购买感到满意。 （广义）
结果在
统计数据不言自明。 评论很重要，如果您没有正确使用它们，您的公司可能会错过一些非常有价值的商机。 不要犯将您的评论蒙在鼓里的错误。 立即开始使用客户评论来发挥您的优势。
像 G2 这样的评论网站可以省去显示客户评论的大部分工作。 您所要做的就是声明您的个人资料。