客户评论网站：它们是什么 & 前 9

客户评论网站现在是每个客户旅程中不可或缺的一部分。 因此，公司必须广泛处理评级门户网站。 这里有一些建议。

什么是客户评论网站？

客户评论网站是使消费者能够对产品、公司或服务发表公开意见和评级（评级）的在线平台。 通常，个别评论平台服务于特定行业，例如针对旅游业的 TripAdvisor 或针对餐饮和服务业的 Yelp。

意见通常以标准化的定量评级（如星级或评分门户网站的分数）形式给出。 这些定量评估通常由描述品牌或客户体验（即品牌和客户体验）的自由文本评论来证明。

评级门户网站具有形成意见的功能，并显着影响消费者的购买决定。 消费者利用其他消费者的意见来形成品牌、产品、服务和公司的形象。 因此，评级对消费者行为有重大影响。

将客户评论网站评级为营销工具

评论门户网站还具有营销工具的方面。 在大型评论平台上的良好排名对客户获取有很大帮助，因为消费者倾向于选择最先可见的广告，即排名特别高的广告，作为可能的购买选择，类似于谷歌、亚马逊、Ebay。

因此，越来越多的公司在客户体验管理中为自己设定目标，即尽可能多地收集正面评价以提高排名，从而尽早被消费者注意到。

2020 年第三季度，通过移动设备访问评级门户网站 Yelp.com 的独立用户约为 5500 万，桌面用户访问量为 4300 万（来源：Statista）。 这些数字说明了评论门户对公司和确保积极的客户体验以尽可能多地获得积极评论的重要性。

这种客户体验越积极，消费者就越愿意在客户评论网站上以积极的评价来奖励这种体验。 净推荐值的原理清楚地说明了这一点。

评级门户对公司的重要性

对于公司而言，评级门户对于质量管理、衡量客户满意度和确定在线声誉至关重要。 在互联网上匿名的情况下，与在商店面对面询问某人的意见相比，人们往往倾向于以更少的抑制力写出自己的意见。

因此，评估门户帮助公司控制和监控自己的声誉管理，因为公司的公众形象对于长期客户忠诚度至关重要。

对评论网站的评论使企业能够识别潜在的改进机会并努力提供更好的客户体验。 评估门户因此确保了未经修饰和未经过滤的客户反馈。

评级门户对消费者的重要性

评级门户网站是有用的资源，可帮助消费者尽可能快速轻松地找到最好的服务、最好的产品和最受欢迎的品牌。 实际上，它看起来是这样的：例如，您想在汉堡餐厅吃饭，例如，您的手机被拔出，然后在 Yelp 应用程序中搜索您所在位置附近的汉堡餐厅。

然后显示几个相应的餐厅报价，然后消费者根据其他消费者给出的评级决定访问这些汉堡餐厅中的哪一个。 对于消费者来说，这意味着找到一家能够为他们提供最佳客户体验的餐厅，而对于餐厅而言，这意味着寻找新客户。 真正的双赢局面。

客户评论网站的优势

在决定在客户评论网站上展示产品和服务时，必须牢记公司客户评论的优缺点。

一些优点是：

1. 来自第三方网站上真实客户的真实客户反馈是免费的。
2. 促进客户信任和更好地获得客户忠诚度的机会。
3. SEO结果和在线品牌声誉的改善。
4. 了解客户体验以改善公司的工作。

9 大客户评论网站一目了然

1. 谷歌我的商家

Google 提供的“Google 我的商家”评级门户是产品、品牌、服务或公司评级最重要的平台之一。 它易于使用，直接且非常有用，特别是对于中小型公司，可以优化他们在谷歌搜索中的排名。 根据 SEO 专家的说法，评级会影响 Google 排名。

较高的排名不仅是“Google 我的商家”评级门户网站的明显加分项，而且正面评级，如上文所述，对消费者的决定有重大影响。

无论是在线购物还是光顾餐厅，Google 几乎都是每个客户旅程中的重要元素。 现在，谷歌搜索引擎几乎总是至少有一个在线接触点，考虑到所有搜索引擎中超过 90% 的市场份额，这不足为奇。

大多数时候，谷歌用户最先看到的就是上市公司的评论。 这就是为什么“Google 我的商家”如此重要的原因，因为客户从这里的第一意见开始，众所周知，这是最重要的意见之一。

2. 旅行顾问

TripAdvisor成立于2000年，无疑是旅游业最重要和最大的评级门户网站之一。 还需要注意的是，TripAdvisor 首先是一个比较门户，您可以通过它预订酒店、体验和餐厅。

到目前为止，已有近 9 亿条评论，超过 900 万家企业获得了评级。 2019 年，每月约有 4.6 亿独立用户访问 TripAdvisor。 您可以从提到的关键数据中看到，这个评估和比较门户为公司提供了巨大的营销潜力。

由于 TripAdvisor 的专业化，我们建议旅游行业的每家公司都尽可能做好自己的定位并获得正面评价。 不仅在搜索结果排名方面，而且在质量和声誉管理方面。

企业在 TripAdvisor 上平均有大约 100 条评论。 尤其是大型连锁酒店和连锁餐厅，每个地点都有数百个评分，当然，它们并不都是正面的。 重要的是不要简单地不评论负面评论或根本不从中得出任何结论，因为您认为它不重要。

首先，您可能会失去在其他地点有过负面体验的客户，此外，所有评论对于优化您的报价都很重要，尤其是在您追求高价策略或市场竞争激烈的情况下。

此外，公司应始终对负面批评做出回应，向客户表明您首先考虑他们的评级并希望保留他们。 由于用户数量众多、TripAdvisor 评分平台的重要性以及上述论点，旅游业公司应该在这里促进良好的质量和声誉管理。

3. 叫喊

Yelp 由前 PayPal 员工 Russel Simmons 和 Jeremy Stoppelman 于 2004 年创立。 大约 2 亿条评论和 16 年后，Yelp 是美食领域评论和评级的顶级评级平台之一。

与 TripAdvisor 不同，Yelp 的行业特定性较低。 Yelp 让您能够对几乎所有服务进行评分。 评级门户的结构有点让人联想到社交网络。 Yelp 为其用户提供了分享和点赞的机会，与其他评级门户网站相比，用户可以在 Yelp 上进行更多互动。

因此，评论和评级传播得更快，这适用于正面和负面评级。 Yelp 的商业模式纯粹是基于广告收入，公司花钱在 Yelp 上做广告。 声誉和质量管理在这里非常重要。

由于评论分发速度更快，评论的可见度明显高于其他评论平台。 这就是为什么您应该更加专注于直接回应负面评论，以便可能改进评论。

4. 库努努

Kununu 是一个评级平台，员工可以在该平台上对公司进行评级。 该评论是公开的，并为潜在的新员工提供了了解有关公司的更多信息的机会。 根据他们自己的信息，有近 965,000 家公司在 Kununu 评级门户网站上获得了 450 万条评论。

员工可以根据 4 个类别的 13 个特征对公司进行评分。 申请人还可以对申请过程进行评分。 在公开员工反馈方面，Kununu 已成为 DACH 地区的机密消息来源。

von Kununu 的目标是每个人都能找到适合自己的公司，反过来，每个公司都能找到合适的人才。

5. G2

评级门户 G2 在专家圈和技术公司中更为人所知，因为 G2 专门从事软件。 各种软件和 Web 应用程序的市场如此巨大，因此令人困惑，G2 是一个非常有用的平台，可以在决定购买或许可软件之前了解该领域的客户体验。

这就是为什么 G2 也是世界上最著名的 B2B 市场之一。 评论平台对公司的营销和销售产生重大影响。 这就是为什么公司应该非常重视他们在这里的存在，并抓住机会通过尽可能多的正面评价来产生潜在客户并增加销售额。

6. 脸书

想知道为什么 Facebook 会在此处列出吗？ 当然，Facebook 并不是真正意义上的评论门户，而主要是一个社交网络。 但 Facebook 还在所谓的公司页面上为用户提供产品、服务和品牌评分。 在谈论 Facebook 时，不应不提及用户数量。

Facebook 拥有 19 亿用户，其中仅在欧洲就有 3.42 亿。 这也是 Facebook 成为企业不可或缺的营销工具的原因之一。 因此，在 Facebook 上拥有公司页面的公司可以被 Facebook 会员评分。

根据公司的存在和受欢迎程度，这些公司页面的可见度以及评级的可见度都会波动，但由于用户数量众多，可以假设可见度与经典评级相似门户网站。 最后，作为一家公司，您还可以通过 Facebook 预订广告，这大大提高了知名度。

7. 信任飞行员

Trustpilot 无疑是世界上最重要的评论门户之一。 Trustpilot 也是全球 1% 最受欢迎的网站之一。 因此，难怪 Trustpilot 已成为许多客户旅程中不可或缺的一部分。

当您想到客户旅程时，您可能会想到常见的接触点，例如谷歌搜索、社交媒体、电视、广播等。平均而言，客户在购买产品之前通常有 20 多个接触点。 这些接触点中的每一个都会影响客户是否决定购买。

Trustpilot 每月有超过 400 万条评论，这意味着潜在客户很有可能会偶然发现通过 Trustpilot 对您的业务进行的评论。 Trustpilot 还为公司提供服务，例如获得更多评论，从而在这个重要的评论门户上提高知名度。 这应该有助于在消费者之间建立更大的信任。

8. 值得信赖的商店

Trusted Shops 可能拥有电子商务领域最知名的印章。 凭借其 Trusted Shops 印章，评级门户网站保证获得此奖项的公司是可靠的供应商。 Trusted Shops 非常重视评级是真实的而不是虚假的这一事实。

测试分析和人工智能可确保相应地识别和删除可疑评论。 这样做的好处是消费者对评级有高度的信任，并且可以确定他们不是不公平的条目。 Trusted Shop一方面实现了评级门户的目的，另一方面也是确保消费者在线购物安全的公司。

9. 本地化

顾名思义，Golocal 是一个评论平台，旨在让消费者尽可能轻松地找到本地服务提供商。 此外，与 Yelp 类似的评级门户网站提供了通过论坛与其他用户联系和交流想法的机会。 对于公司，Golocal 提供了一个小部件，用于集成到他们的网站中。 消费者可以访问 golocal 上的评论，以了解有关该公司的更多信息并撰写有关他们自己体验的评论。

时刻关注客户评论网站

评级门户对公司来说非常重要，因为拥有数百万用户，他们是真正的意见制定者，因此融入了客户旅程。 拥有特别多良好评级的公司拥有巨大的营销和销售潜力，这当然是公司应该非常重视评级门户的主要原因。

评级门户对于质量和声誉管理也非常重要，因为这对销售有直接影响。 良好的声誉管理可以确保消费者保持对公司的忠诚度，并推荐产品、品牌和服务。 质量管理应该是公司最重要的话题之一，评级门户网站也是为此提供有价值的反馈。

因此，公司应该非常认真地对待评级门户网站，并提供人力资源来监控它们并立即对负面评级做出反应。 QuestionPro 是完美的解决方案。 使用用于在线声誉管理的网络应用程序，您始终可以在单个用户界面上概览所有重要的评级门户，并且可以直接从应用程序对评级做出反应，而无需不断登录每个单独的评级门户并浏览评级。

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