客户保留与保留客户获取：应该更多关注哪里？

在业务增长和成功领域，客户保留和客户获取策略之间的争论长期以来一直是讨论的话题。 这两个方面都具有重要价值，每个方面都对公司的繁荣做出独特的贡献。 本博客将探讨平衡客户保留和获取的重要性。 我们将检查每种方法的指标和关键策略，以帮助企业确定将精力集中在哪里以获得最佳结果。

什么是客户保留？

客户保留是指企业随着时间的推移保留现有客户的能力。 它涉及实施策略和实践来保持客户满意度、忠诚度和参与度，从而导致重复购买和持续的业务关系。

了解客户保留指标

客户保留率是通过各种关键绩效指标 (KPI) 来衡量的，这些指标评估保持客户参与度和忠诚度的策略的有效性。 客户流失率、重复购买率、客户终身价值 (CLV) 和净推荐值 (NPS) 等指标通常用于衡量保留工作的成功程度和客户关系的整体健康状况。

有效保留客户的关键策略

了解并实施最有效的客户保留策略对于企业最大限度地提高客户终身价值并为持续成功奠定坚实的基础至关重要。

来源

个性化和客户体验

根据客户的个人喜好和需求定制产品、服务和沟通可以显着提高客户满意度。 利用客户数据和行为分析提供个性化的建议、优惠和支持，创造积极且难忘的客户体验。

主动的客户支持

提供卓越的客户支持对于保留客户至关重要。 采取积极主动的方法，及时解决客户的疑虑和询问。 利用实时聊天、社交媒体和电子邮件等各种沟通渠道来访问和响应客户需求。

参与内容和社区建设

创建有价值且引人入胜的内容，让客户了解情况并获得娱乐。 这可能包括教育内容、产品教程和客户成功案例。 建立一个在线社区，客户可以在其中相互互动，您的品牌可以培养归属感和忠诚度。

客户忠诚度计划

实施忠诚度软件和计划可以通过提供奖励、折扣或独家优惠来鼓励客户重复购买。 这些计划培养欣赏感和价值感，激励客户继续与您的品牌互动。 通过利用客户忠诚度软件，企业可以有效地管理和跟踪客户忠诚度，确保为其尊贵的客户提供无缝且有益的体验。

什么时候应该更加关注客户保留？

在某些情况下，保留客户应该是企业的首要任务。 在以下情况下，更多地关注客户保留至关重要：

• 企业希望与现有客户建立长期关系并增加终身价值。
• 获取新客户的成本很高，因此保留现有客户更具成本效益。
• 需要创建能够通过积极的口碑来促进业务的品牌拥护者。

什么是客户获取？

客户获取是指为企业或组织赢得新客户或客户。 它涉及各种营销和销售策略，以吸引潜在客户、将潜在客户转化为付费客户并扩大客户群。

了解客户获取指标

客户获取是通过各种关键绩效指标 (KPI) 来衡量的，这些指标评估吸引新客户的策略的有效性。 常见指标包括每次获取成本 (CPA)、转化率、客户生命周期价值 (CLV)、获取工作的投资回报 (ROI) 以及特定时间范围内获取的新客户数量。 这些指标提供了有关客户获取计划是否成功的见解，并帮助企业优化其营销和销售策略。

有效获取客户的关键策略

在当今竞争激烈的市场中，企业必须采用最有效的客户获取策略来扩大客户群并推动可持续增长。 我们来讨论一些：

来源

数字营销和内容创作

数字营销已成为客户获取工作的基石。 创建引人注目的内容，例如博客文章、视频、信息图表和社交媒体帖子，可以吸引潜在客户并产生对您品牌的兴趣。 内容营销有助于建立您的专业知识、建立信任并提高品牌知名度，最终增加您网站的流量。

搜索引擎优化（SEO）

SEO 对于增加网站的自然流量至关重要。 通过针对相关关键字优化您的网站和内容，您可以提高在搜索引擎结果中排名更高的机会。 出现在搜索引擎结果的第一页上可以显着增加吸引潜在客户积极寻找与您类似的产品或服务的可能性。

付费广告 (PPC)

按点击付费 (PPC) 广告允许企业在搜索引擎、社交媒体平台和其他网站上展示其广告。 使用 PPC，您只需在有人点击您的广告时付费。 Google Ads 等平台以及 Facebook 和 Instagram 等平台上的社交媒体广告可实现高度针对性的营销活动，覆盖特定人群、兴趣和行为，确保更好的投资回报 (ROI)。

社交媒体市场营销

社交媒体已成为获取客户的强大工具。 与受众互动、分享有价值的内容以及开展有针对性的广告活动可以增加网站流量并提高品牌知名度。 不同的平台迎合不同的人群，因此了解目标受众对于选择正确的社交媒体渠道至关重要。

推荐计划和口碑营销

口碑营销仍然是获取新客户的最有效方法之一。 通过为成功推荐提供奖励或奖励，鼓励满意的客户推荐他们的朋友和家人。 积极的口碑可以快速扩大您的客户群并建立对您品牌的信任。

什么时候应该更加关注客户获取？

在某些情况下，更多地关注客户获取变得至关重要。 在以下情况下，企业应优先考虑客户获取：

• 客户群有限，需要扩大市场范围并开拓新的人群。
• 该企业正在推出新产品或服务以吸引新的受众。
• 客户保留率下降，需要新客户的涌入才能维持增长。

结论

在动态的商业世界中，保留客户和获取客户之间的选择并不是二元的。 这两种策略对于公司的成长和成功都是不可或缺的。 获取客户对于扩大客户群和进入新市场是必要的，而客户保留则可以确保随着时间的推移拥有忠诚且有价值的客户群。 在两者之间取得适当的平衡对于可持续增长至关重要。 企业必须专注于培育现有客户，同时吸引新客户。 公司可以通过了解受众的独特需求并优化保留和获取工作来实现和谐的方法，从而推动长期成功。