12 种有效的客户保留策略

人们普遍认为，无论是哪个行业，最重要的业务目标是获得尽可能多的客户。 更多的客户等于更多的销售额，对吧？ 好吧，在某些情况下，“质量胜于数量”这句话再合适不过了。 保持忠诚的客户是企业可以为他们的整体业绩做的最有价值的事情之一。 在客户获取上花费了如此多的时间和精力之后，想要留住他们是很自然的。 客户保留与客户服务交织在一起——很明显，一个满意的客户会留下来，而不是努力为同一产品寻找其他竞争对手。 通过积极实施下面列出的客户保留策略，您可以扩大忠诚客户群。

什么是客户保留？

客户保留率是指品牌或公司能够随着时间的推移保留其客户的能力，是整体客户忠诚度的指标。 这是许多企业主用来获得回头客并提高每个现有客户的盈利能力的基本营销策略。 高客户保留率意味着大多数客户重复购买您的产品或服务。 目标是确保您努力获得的客户继续使用您的产品并与您一起获得积极的体验。 就像其他所有第一印象一样，良好的客户保留策略从客户与您的公司联系的那一刻开始，并在整个关系中持续下去。 除了拥有可靠的客户关系管理外，还有许多不同的客户保留策略可以实施，例如忠诚度计划和奖励。

为什么客户保留很重要？

了解客户保留有助于识别客户群中的忠诚度和客户满意度。 它还突出了您的客户服务方法的有效性，并指出了可能驱赶潜在客户的任何缺点。 通过建立客户忠诚度，您可以为企业的长期成功做出贡献。 以下是客户保留技术对每个企业都至关重要的一些主要原因。

与获客相比成本更低

客户获取成本远高于实施策略以保留现有客户的成本。 事实上，最近的研究表明，82% 的公司表示保留客户比获取客户更实惠。 购买后，客户就已经记住了您的品牌形象以及整体体验。 寻找新的潜在客户并引导他们通过营销渠道的成本远高于已经有经验的现有客户的成本。 事实上，客户获取成本比客户保留成本高出 5 倍。 尽管如此，44% 的企业将重点放在客户获取上，而只有 18% 的企业将精力放在客户保留策略上。

增加的 AOV（平均订单价值）

随着时间的推移，现有消费者也愿意花费更多并增加购买频率，因为他们仍然忠于自己喜欢的品牌。 研究表明，向现有客户销售的概率为 60-70%，而新客户为 5-20%。 除了更具成本效益外，留住现有客户也更有利可图。 研究表明，忠诚于您的客户与您的平均订单价值比普通客户高 31%。

利润增加

通过在营销策略中实施客户保留技术，绝对可以提高长期利润。 照顾您的客户并让他们满意会对您的整体业务绩效产生积极影响。 研究表明，利润可以从 25% 提高到 95%，而客户保留率仅增加 5%。 除此之外，93% 的客户更有可能返回并从具有出色客户服务的企业再次购买。 通过为现有客户投入时间和精力，他们忠诚度的可能性就会增加。

免费宣传

忠诚的客户往往对他们在品牌中令人难忘和积极的体验持开放态度。 因此，满意的客户倾向于将您的品牌推荐给他们的家人和朋友，让他们成为您的品牌大使。 可靠的客户保留政策可以提高客户忠诚度，这是口碑营销最重要的因素之一。 为了突出口碑营销对企业的影响程度，研究表明，81% 的消费者信任朋友或家人的推荐，而不是公司的推荐。 口碑的力量有助于留住客户，这对任何企业都至关重要。

需要注意的重要指标

为了制定有效的保留策略，从内到外了解您的品牌至关重要。 通过衡量关键指标，您可以确定您的客户保留策略的有效性或无效性。 监控和分析数据以持续改进应该是每个企业战略的一部分。 虽然有很多因素需要关注，但以下是企业应该关注的三个关键指标。

客户流失率

在客户保留方面，客户流失率是需要监控的最重要的关键指标之一。 在营销术语中，流失率是指客户停止与特定公司合作的比率。 它衡量的是在一段时间内失去客户的百分比。 客户流失率高的企业通常表明客户保留率低。

客户保留率

客户保留率是指在特定时间段后保留为客户的现有客户的百分比。 它的计算方法是在该时间段内保持忠诚的公司现有客户的百分比。 了解您的客户保留率可以提供有价值的洞察力，了解是什么让您的客户保持忠诚。 它还可以向您展示如何改善客户服务并增强整体客户体验。 为了量化营销策略或客户服务计划的有效性，保留指标对于企业确定终身客户价值绝对至关重要。

客户终身价值 (CLV)

作为可靠的客户体验计划的一部分，客户生命周期价值是另一个需要跟踪的关键指标。 个人的客户生命周期价值不仅取决于他们的个人购买，还取决于他们与贵公司的整个关系。 客户生命周期价值是客户在长期关系过程中为企业贡献的总价值。 自然地，具有高 CLV 的个人使他们成为企业非常有价值的客户。 了解客户生命周期价值有助于企业制定战略以保持利润率，同时提高客户满意度。

12 种有效的客户保留策略

既然我们已经介绍了为什么客户保留如此重要，以及使用这些方法时要注意的关键指标，让我们深入探讨一些可以建立客户保留的有效策略。 虽然有许多创造性和独特的方式来组织忠诚度计划和提高客户保留率，但这里有十二个最有用和最相关的策略，您可以将其纳入您的营销工作中。

卓越的客户服务工具

在与公司打交道时，客户服务质量通常被视为最重要的因素之一。 快速响应和个性化解决方案更有可能带来满意的客户，而缺乏联系或客观和自动的消息可能会使客户感觉不到被倾听。 尽管几乎不可能有 100% 的积极记录，但使用优质的客户服务工具将有助于避免任何负面评论。 解决购买后的问题与解决客户购买过程中的问题同样重要。 使用多种联系渠道提供支持，例如电子邮件、电话或聊天机器人。 为他们各自的专业领域分配正确的客户服务代理也很重要。 客户寻求支持并听到座席重复不相关的脚本信息，对公司声誉的损害大于帮助。

与您的客户交谈

与客户保持持续沟通是一项必不可少的实践。 有许多不同的方式可以保持联系并了解客户的想法，同时让他们放心，您是活跃的。 电子邮件自动化是最常用的定期通信形式之一。 即使是现在，电子邮件营销平均每在其广告系列上花费 1 英镑就能获得 42 英镑的回报。 通过发送时事通讯、新发布的研究或客户调查，您可以让您的客户群了解公司新闻并获得有价值的反馈。 定期使用社交媒体平台对于维持客户互动也至关重要。

使用联盟营销

与附属公司合作在营销界变得越来越流行，主要是因为其低成本、低风险的特点。 这种收购策略产生了奇迹，因为它可以接触到与联盟营销商建立关系的目标受众。 事实上，83% 的营销人员选择联盟营销来提高品牌知名度和曝光率。 潜在客户大多来自目标市场，这往往使他们成为优质的潜在客户。 作为一家企业，您可以在这里培养和教育他们，因为他们已经表现出兴趣。 发送电子邮件通讯、有关您的产品的有用内容以及其他游戏化激励措施可以增加您与潜在客户的互动。 网上有许多可用的选项，例如 Idevaffiliate、Post Affiliate Pro、Tapfiliate 等，可为您的联属网络营销计划提供卓越的解决方案。

社会证明（推荐，成功案例）

社会证明在保留客户方面起着至关重要的作用。 社会影响力对顾客对品牌的印象有着巨大的影响。 如果在社交渠道上分享您的产品或服务的积极体验，您就可以建立客户信任。 从这个角度来看，82% 的消费者在购买产品时信任社交媒体渠道进行评论。 客户评论在当今时代至关重要，尤其是因为大多数消费者都被传统的销售宣传所淹没。 与通用和不相关的广告相比，社交广告是自然和有机的。 发布和分享真实的推荐和成功故事更加真实，让消费者更好地了解预期。 我们都知道有人对企业的不切实际的虚假广告有负面体验，因此请专注于建立社会认同以避免不满意的客户。

教育客户，不要只是销售

客户支持并不总是必须由客户发起。 在购买之前或之后付出额外的努力并为他们提供资源是提供有关您的产品信息的个性化体验的好方法。 这包括操作教程、包含提示和技巧的博客，以及针对需要专家的事情的一对一培训机会。 提供资源的另一种方法是在您的网站上为那些喜欢按照自己的节奏学习的人发布“学院”部分。 当谈到客户保留时，客户应该觉得他们不是靠自己，他们有一个地方可以解决他们的问题。 在整个客户旅程中，这将对他们的购买决策产生积极影响，尤其是对于初次购买的客户。

提供奖励

客户激励的目的是奖励客户参与建立品牌的行动。 激励计划可以利用客户获得一笔好交易的愿望，如果您以很少甚至免费的成本为客户提供有价值的东西，以换取成为品牌大使的回报，那么它就很有吸引力。 您的业​​务受益于每个成功兑换的客户奖励，因为它基本上起到免费广告的作用。 从这个意义上说，客户激励措施在建立超越现有客户群的品牌方面发挥着关键作用。 除了提高您在客户中的品牌形象外，有效的忠诚度计划通常会让人们对达成交易感觉良好。 例如，考虑向分享您品牌社交媒体帖子的客户提供奖励、礼品卡或某些功能的访问权限。 研究表明，67% 的客户喜欢奖励制度，因为这让他们更有动力留在公司。

表达感激之情

如果说所有行业都有什么通用的东西，那就是客户喜欢被欣赏。 无论是利基市场还是产品，拥抱深思熟虑和欣赏的姿态都是一种很好的做法。 这包括代表品牌的短消息或小惊喜。 这给客户留下了很好的感觉，并鼓励他们留在你身边。 除此之外，小礼物经常在社交媒体上分享，因此您同时增加了曝光率并给人以您与客户的亲密程度的印象。 在超越客户期望方面，加倍努力总是值得的。

组建社区

与客户建立联系是任何成功品牌的基本要素之一。 创建客户的在线社区对您的保留目标有明显和积极的影响，因为消费者寻求人与人之间的联系，而不是公司。 尽管我们生活在一个数字化的世界，但客户仍然对倾听和建立关系感兴趣，无论是与其他客户还是与创造他们想要的产品和服务的公司。 社区允许客户与其他可以帮助他们成功的人建立联系，例如思想领袖和其他有经验的忠诚客户。 在共享空间中，客户可以建立有价值的关系，并围绕利基和产品进行有意义的讨论。

使用游戏化

游戏化是保持客户参与度和奖励忠诚客户的好方法。 由于它的成功，它作为一种高效的客户保留策略脱颖而出。 事实上，87% 的零售商计划在未来五年内在营销工作中实施游戏化。 通过将游戏元素添加到简单的任务中，您可以激发人们的竞争天性以换取奖励。 商业游戏化的例子可以是进度跟踪、奖励等级和可兑换积分系统。 通常情况下，任何业务目标都可以以某种方式游戏化。 购买产品、在社交渠道上分享以及推荐折扣都是激励和鼓励客户互动的方式。

获取订阅以增加体验

提供订阅服务的公司更关注客户保留而不是客户获取，因为它们主要迎合回头客。 留住客户不仅仅是有竞争力的价格，因为客户留下来的动机更多的是质量和公司标准。 这是客户保留方面更具挑战性的方面之一，因为 63% 的发布商声称将他们的受众转变为付费订阅者是开发产品时的一项关键挑战。 订阅提供了值得每月花费的长期价值，因此增加个性化和定制客户体验是这里的关键。 寻找创造性的方法来继续保持相关性和价值对于客户不失去兴趣至关重要。 便利性也是另一个需要考虑的因素，例如捆绑包、一个地方的所有服务或移动应用程序上的可访问功能。

利用个性化

在实施潜在客户培养策略时，个性化在让客户感觉自己被倾听方面发挥着重要作用。 如果您收集数据并细分您的客户群，您可以使用它来创建个性化体验并为客户提供他们可能需要的有用和有用的信息。 对于个性化同样重要的客户服务，这表明您愿意建立个人关系并了解他们的特定需求，以便提供适当的解决方案。 研究表明，个性化电子邮件的交易量增加了 6 倍。 付出额外的努力来了解您的客户会使整体体验更加顺畅和难忘。

在您的社区中保持活跃

不遗余力地活跃在当地社区也是与客户群建立个人关系的好方法。 在这个高度重视活动和社会意识的世界中，走出去参加各种活动会对您的声誉产生巨大影响。 这可以包括组织慈善活动，在当地学校提供讲座，或创建有关您所在领域某些主题的播客。 跳出框框，在更加个人化和真诚的环境中进行创造性活动可以大有帮助。 这有助于拉开企业风格的帷幕，给企业一个更加人性化和真实的印象。

结论

有许多有趣且独特的技术可用于建立可靠的客户忠诚度计划。 通过让客户感到被欣赏、利用大优惠并属于社区，您可以利用客户保留的力量。 作为对这些个性化体验的回报，您会聚集愿意成为忠实客户群的品牌大使。 付出额外的努力，例如制定游戏化的激励计划，或者只是通过出色的客户服务保证快速响应，您将在客户眼中获得奖励积分。 通过与您的忠实客户沟通并让他们了解情况，您可以建立更牢固的关系并对他们的忠诚表示感谢。 没有人喜欢从一家让顾客觉得他们在帮他们忙的公司购物。 平等地投资于您的产品和客户服务的整体质量，并观察您的客户忠诚度计划能走多远！