客户保留率：它是什么以及如何获得它？
已发表: 2022-06-16仍然不知道您的月度、季度或年度客户保留率到底是多少？ 如果答案是否定的，那么您肯定需要开始衡量并采取行动来维护甚至改进它。
在本文中，我们汇总了您为获取客户忠诚度和业务成功所需的关键数据所需做的一切。
客户保留率是多少？
客户保留率是衡量公司在给定时间段内保留客户百分比的指标，而不是流失率，即流失的百分比。
客户保留率，称为英国客户保留率 (CRR)，表示为在该时间段内保持忠诚的公司现有客户的百分比。
通常，为了获得该比率，需要考虑定义的时间段，例如一个月、一个季度或一年。
如果您喜欢阅读有关客户保留率的信息，您可能会对了解客户旅程感兴趣。
衡量客户保留率的重要性
如果您有野心以可持续发展业务，那么像鹰一样观察这个数字是关键，因为保留对于推动重复购买和客户群的持续价值至关重要。
提高保留率的一个重要因素是了解公司的满意度和客户忠诚度。 分析客户保留率是了解您的业务在这方面的表现的有效方法。
客户保留率还有助于公司了解是否存在可能关闭潜在客户和现有客户的操作，例如缓慢或糟糕的客户服务，或有缺陷的产品。
如何计算客户保留率？
为了计算您的客户保留率，请务必遵循以下步骤：
- 选择您要评估的时间段（例如，周、月、季度或年）。
- 找出在给定时期结束时您有多少客户。
- 现在您需要减去在此期间获得的新客户数量。
- 将上述金额除以您在该期间开始时拥有的客户数量。
- 然后乘以一百。
获得客户保留率的公式为：
[CF-CN]/CI] x 100
在哪里：
CF=客户最后
CN=新客户
CI=一开始的客户
如果您觉得这篇文章很有趣，请查看您应该跟踪哪些指标以提高客户保留率。
如何达到良好的客户保留率？
既然您知道该术语的组成，我们建议您实施以下 5 个步骤来优化客户保留率：
设定切合实际的期望
超越对客户的承诺总是一个好主意。 清楚他们将收到什么以及他们可以从您的公司获得什么。 要做到这一点，你在承诺经验时必须尽可能现实，然后努力走得更远。
一旦您建立了明确的客户期望，就可以调整您的团队以实现这些目标。 每个部门是否尽其所能提供更好的客户体验？
不要冒险做空，因为客户往往先记住负面，然后再记住正面。 即使是一个错误也足以让客户离开。
建立信任
创建一个易于关联的品牌是获得客户信任的第一步。 有共同点可以促进信任，这是建立牢固关系以及成功企业的关键。
使用客户的数据更好地了解他们的需求并为他们提供积极的客户体验。 让他们也指导您以最佳方式与他们沟通以获得他们的信任。
当客户信任您时，您不必花时间说服他们购买您的产品。
设置明确的成功指标
客户服务 KPI 让员工知道您正在客观地评估绩效。 确保座席了解最新的客户服务最佳实践，并通过客户满意度 (CSAT) 调查来衡量评级。
在代理解决他们的案例后查看客户反馈。 跟踪呼叫解决时间并使用这些指标奖励提供最佳客户体验的员工。
找出您的组织应考虑的5 个最重要的客户满意度 KPI 。
收集客户评论
在服务电话、在线互动或通过电子邮件、文本或社交媒体进行通信之后，通过简单的调查获得客户反馈。
收集客户反馈和反馈以确定净推荐值 (NPS) 、满意度指数和客户努力 (CES) 。
使用此反馈改进您的服务体验，在满足新客户期望的同时提高保留率。
请记住，现在需要主动、个性化的服务和交互，以及无缝的全渠道客户体验。
满足期望的最好方法是了解客户以了解他们想要什么。
因此，最好应用满意度调查和评论，并详细分析获得的结果，以了解需要改进的领域。
如果您喜欢阅读客户反馈，请务必了解什么是客户反馈软件。
让客户了解情况
您必须通过向客户提供有关您的产品和服务的最新信息来不断地教育他们。 这应该包括分享产品里程碑，以便您的客户知道您正在努力实现持续改进。
定期使用各种客户沟通渠道进行沟通，例如网络聊天、社交媒体和短信。 请记住个性化您的内容以增强客户的声音。
下载免费的客户体验电子书并成功提高您的保留率。
结论
既然您知道客户保留率的组成、如何衡量它以及改进它的一些最重要的措施，我们建议您尽快将其应用为您的关键业务指标之一。
请记住，使用 QuestionPro，您可以轻松应用上述策略，从实施满意度调查到通过QuestionPro CX管理平台获取实时数据以立即采取行动。
如果您想了解此工具，我们邀请您申请免费演示或创建一个免费帐户，以利用我们为您提供的一切。