提高电子商务客户保留率的 7 种新方法
已发表: 2023-06-01吸引新客户是一回事，但确保他们回头并继续购买更多产品则是另一回事。 那么，提高电子商务商店客户保留率的最佳方法是什么？ 
始终如一地为您的客户带来价值是留住他们的最简单方法之一。 它可以走很长一段路，但您仍然需要一个强大的客户保留计划，以确保您可以建立一个长期有意义的支持网络。
在这篇文章中，您将学习7 种行之有效的方法来提高电子商务业务的客户保留率。 我们还将讨论行业的最佳实践、建议和示例，以确保您获得理想的结果。
读完本文，您将更好地了解如何培养当前的客户群并提供回头客体验。
1.使用超个性化
2. 将电子邮件营销工作重点放在可访问性和隐私上
3.提供互动内容
4. 通过短信营销提高客户忠诚度
5.创建引人注目的内容
6. 打造繁荣的品牌社区
7. 加倍努力取悦客户
结论
提高电子商务客户保留率的 7 种绝佳方法
客户保留是关于培养客户关系——建立信任，并将首次使用的客户转变为忠实的品牌拥护者。 这里有一些使之成为可能的有效技术。
1.使用超个性化
个性化是数字营销中的一种流行策略。 它允许企业主和营销人员为每位客户和潜在客户设计独特的购物体验。
传统方法使用来自网站数据分析的受众数据和见解来了解以下内容：
他们的客户是谁（个人）
客户的需求和偏好是什么
他们在何处、何时以及如何与您的品牌、产品和网站互动
您可以使用这些信息来个性化电子邮件活动消息、知识库等。 如果您想更加突出，那么超个性化是您的盟友。
使用人工智能、机器学习和大数据等现代技术来揭示消费者行为和互动的更深入洞察和隐藏模式。 因此，您可以始终如一地生成客户认为有用的相关信息。
流行的电子商务平台亚马逊就是一个很好的例子，因为它在其网站的用户体验和客户旅程的各个方面都使用了超个性化。 看看它的主页，你会立刻感觉到它是为你量身定做的。
它将购买历史与浏览数据联系起来，因此其算法只会建议客户可能购买和需要的产品。 它还具有基于项目的协同过滤（又名经常一起购买），以根据用户过去购买的项目和购买相同产品的其他人显示产品列表。
要点：个性化体验创造积极的情感联系
消费者希望感受到被重视和被理解。 这就是为什么个性化是电子商务的未来。 提供卓越的客户体验，让您放心，客户将与您的品牌建立更深层次的联系。
2. 将电子邮件营销工作重点放在可访问性和隐私上
电子邮件营销在 2023 年仍然重要吗？ 答案很简单。
根据研究，59% 的客户表示营销电子邮件会影响他们的购买选择。 因此，与您的潜在客户和客户群保持联系仍然是一个强有力的营销策略。
营销团队传统上使用电子邮件来获取客户。 但由于其在改善客户关系方面的有效性，它也成为加强电子商务保留率的宝贵工具。
有很多新趋势可以将您的电子邮件营销活动的参与度和转化率提高一倍。 但我们建议首先优先考虑其可访问性和隐私。
2.1. 辅助功能
可访问性就是方便。 由于人们使用不同的设备，因此为每种设备类型创建响应迅速且直观的阅读体验会更好。 它将帮助观众阅读、理解和参与您的营销电子邮件。
如果您的电子邮件活动包含登陆页面，您还必须优化网页以提高可读性。 登陆页面的一个例子是 Zirtual，这是一种为企业家和小团队提供的虚拟助理服务。
无论您使用什么设备，它都能保持灵敏且无故障。 一个优点是其内容易于访问和阅读。
许多人喜欢暗模式选项。 主要原因是它减少了设备屏幕的蓝光，这有助于改善睡眠质量。 它还可以提供以下好处：
延长设备的电池寿命
使图像繁重的网站设计看起来很专业
对视力和光敏感度低的人有益
2.2. 隐私
隐私是消费者非常关心的问题。 他们想知道需要共享哪些信息以及公司将如何使用这些信息。 您可以通过编写隐私政策将其传达给他们。
例如，医疗警报品牌的隐私政策就是一个很好的例子，因为它涵盖了所有必要的条款，并且解释清楚、简单。 这是它讨论的内容：
- 生效日期
- 你想收集什么信息
- 您将如何收集和使用他们的信息
- 您收集他们的个人信息的原因
- 说明您是否要与其他实体共享或出售他们的信息
确保在您的营销电子邮件中链接您的隐私政策。 您还必须发送一封单独的电子邮件，以通知客户您的保单的最新变化。 如果不这样做，将导致支付巨额罚款。
3.提供互动内容
有很多新方法可以通过内容营销来提高客户保留率。 我们建议发送互动内容，因为它会激发您的读者与您互动。
以下是您可以添加的一些想法：
3.1. 交互式表格
表单通过填写信息告诉用户您是在请求他们帮忙。 除非你让他们的体验愉快，否则你不会让他们采取行动。 因此，通过使它们具有交互性来使您的表单具有吸引力。
使用交互式表单，您可以将所需信息分解为几个步骤，这样您就不会吓跑访问者。 另外，您可以利用触发器功能来减少形状摩擦。
最重要的是，您无需召集您的技术团队来制作表单，使用我们的拖放式表单构建器，您可以自定义您的表单以满足您的需求和观众的兴趣。
3.2. 可购买的视频
嵌入可购物视频是 SaaS 品牌的理想互动元素。 人类是视觉动物，因此解释产品的所有内容以使其销售更容易。
从一个页面移动到另一个页面对用户来说可能很累。 您可以使用可购物视频让他们的购买体验更轻松。 最好的部分？ 我们的可购物视频具有洞察力功能，您可以在其中了解您的潜在客户和客户的点击率、转化率和购买行为。
3.3. 游戏
每个人都知道游戏可以非常吸引人。 因此，通过在您的内容中引入游戏化来利用它。
您可以添加任何有趣的游戏。 只要确保机制简单且具有激励性即可。 您还可以包括一个方便的工具来帮助读者赢得比赛。 一个例子是提供一个带有嵌入式文字游戏助手的填字游戏，以找到得分最高的单词。
最佳实践：为每个内容添加一个交互元素
互动内容在视觉上既迷人又有趣。 添加正确的元素，它肯定会像病毒一样传播开来。 专注于每个内容的一个交互元素。 这将防止您的读者感到困惑。
4. 通过短信营销提高客户忠诚度
与电子邮件一样，SMS 是企业与其忠实客户群进行交流不可或缺的工具。 它的打开率高于电子邮件，最适合时间敏感或需要立即采取行动的营销信息。
不可否认，短信营销是一种有效的客户保留策略。 如果您将其与电子邮件营销一起进行，以最大限度地提高客户参与度，那将是最好的。 以下是关于如何说服忠实客户群信任您的 SMS 活动并选择加入的经过验证的想法：
4.1. 提供独特的体验
根据 Gitnux 的说法，如果品牌的 SMS 营销活动提供独特的体验，消费者可能会选择加入。 客户体验的范围很广，因此您有很多选择可以探索。
由于糟糕的体验会严重损害一个人的声誉，因此优先考虑改善客户服务体验。 使用短信在您的品牌和客户之间建立双向沟通。 以下是您可以包括的一些功能：
- 将其用作即时通知，让客户了解订单的最新进展。
- 在放弃活动中加入特别折扣，以鼓励客户完成交易。
- 提供通过短信联系客户服务的选项。
对于后者，大多数消费者都有繁忙的日程安排。 因此，为他们提供一个简单的选项来提出问题并获得快速答复将受到高度赞赏。 每当他们遇到问题（运输、付款或交付）时，它也很有帮助。 您的客户支持团队可以通过一对一的体验解决这些问题。
4.2. 提供特别优惠
独家优惠吸引客户注册您的活动，例如在您的网站上。 大多数电子商务零售商都将其包含在他们的欢迎系列中，以激发忠诚度和保留率。
图片来源
有些人还使用它来重新吸引不再活跃的以前的客户。 并非所有优惠都应采用折扣券或礼品的形式。 您还可以提供有用的内容，例如：
介绍新产品用途
突出您的品牌价值的故事
新产品或功能公告
您还可以通过提供建议来告知他们您的产品/服务如何帮助他们。
假设您正在为寻求新工作机会的专业人士提供辅导服务。 您可以为他们提供职业建议和其他重要的面试指南，以帮助他们获得理想的工作。
提供特别优惠的另一种方式是通过弹出窗口和个性化推荐。 我们有预先设计的模板和从头开始的选项。 有了这些，您可以使用点击打开、页面停留时间和访问者地理位置等触发器准确定位用户。
此外，利用个性化推荐将有助于提高您的投资回报率和客户的忠诚度。
4.3. 收集客户反馈
你没看错。 您可以使用 SMS 或您的网站营销活动来请求和收集客户反馈。 在他们完成交易或收到产品后直接发送请求。 这样，他们对品牌的体验仍然记忆犹新。
要点：倾听客户的意见并改进
请求反馈是鼓励您的客户对您的品牌或产品发表真实意见的绝佳方式。 作为企业家，您可以利用这些见解更好地理解和满足客户的期望（短期和长期）。 您还可以借此机会了解您的客户希望在哪些方面看到一些改进。
5.创建引人注目的内容
优秀的内容可能不是一个新想法，但它是一项重要的资产。 它吸引合适的受众到您的电子商务商店并说服他们采取行动。 唯一的问题是，什么被认为是伟大的内容？
有不同的特征来描述伟大的内容。 其中大部分内容引人入胜、易于理解且有用。 “有用”一词具有广泛的定义。 以下是不同类型的内容，可让您了解有用内容的外观及其用途：
5.1. 常见问题
有用的内容为消费者的问题提供了完整而准确的答案。 FAQ（常见问题）是最好的内容类型，因为它的方法简单明了。 您的客户可以立即快速找到并访问他们需要的信息。
最好的方法之一是使用 FAQ 机器人，它可以快速轻松地自动回答最常见的问题。
另一个例子是 Pointerpro，一个在线评估构建器。 它的常见问题解答部分侧重于其应用程序可以做什么。 这是一个明智之举，因为它还可以作为使用在线评估工具的完整指南。
FAQ 最好的部分是你可以讨论关于它的任何信息——从一般信息到最复杂的话题。 以下是您可以在站点的常见问题解答部分中包含的一些主题：
产品价格表
用户手册和指南
一般信息（公司信息、隐私/退款政策等）
5.2. 操作指南
有用的内容可帮助客户学习新知识。 操作指南是最好的内容类型，因为它们可以帮助客户完成任务。 它包括确保成功的明确说明。
在编写操作指南时，列出完成它所需的所有子任务。 接下来，将子任务分成几个部分，并开始概述每个部分的所有步骤。 写步骤要准确简洁，以免混淆。
操作指南不限于该功能。 它还可以帮助客户解决问题。 以 Aloa 的近岸软件开发指南为例。 该公司了解寻找和聘请当地专家有多么困难。 作为一种解决方案，它们提供了您在选择合适的近岸软件开发公司时应该考虑的所有因素。
您还可以采用 Estuary 的方法，它提供了数据集成平台比较指南。 该指南包括三个选项，并列出了它们的功能差异和相似之处。
这是展示产品优势和其他竞争优势的微妙方式。
最佳实践：持续发布相关内容
有更多可用的内容类型，但最重要的是要记住始终如一地发布它们。 它不仅可以帮助您建立强大的品牌形象，还可以扩大您的影响力。
6. 打造繁荣的品牌社区
万维网是一个嘈杂的地方。 新事物每时每刻都在发生，其中大多数变化可能会更清晰或更易于管理。 因此，拥有一个稳固的品牌社区将使您能够减少噪音并向您的客户展示最重要的事情：解决他们的需求或疑虑。
在建立社区时，更多地关注你想要提供的价值。
您还可以开始对话，以便社区中的其他旅行者可以分享他们的个人知识和经验。 它将帮助您的听众了解如何找到完美的目的地、获得超值航班优惠、预订航班等。
假设您成功建立了一个社区，下一步就是培养并让它成长。 提供客户忠诚度计划。 所有社区成员都将获得对新产品、功能和促销活动的独家访问权。
您还可以运行推荐计划，以便鼓励您的客户传播口碑。 您可以运行的其他类型的忠诚度计划如下：
7. 加倍努力取悦客户
超越客户期望是让他们对您的品牌着迷的有效策略。 以下是您可以实施的一些行之有效的策略：
提供退款政策
提供快速送货服务
为回头客量身定制定价
提供随时可用且高效的客户服务
包括灵活的退货选项并加快流程
结论
电子商务行业发展迅速。 确保专注于提高客户保留率以拥有竞争优势。
上面讨论的技术极大地有助于提高电子商务网站的客户保留率。 您所需要做的就是用您当前的策略实施它，以创建无缝的客户旅程和体验。
为了确定它是否有效，这里有一个最简单的计算客户保留率的公式： CRR = ((EN)/S) X 100
- E = 您最后拥有的客户
- S = 您开始时拥有的客户
- N = 您在衡量期间获得的客户
一些企业主和营销人员以高保留率为目标。 任何接近 100% 的值都表明您的企业保持着活跃的客户。 但是，在电子商务中，25% 到 40% 之间的比率是可以接受的。
使用各种有效的电子商务工具，您可以随着绩效的提高来升级您的客户保留营销游戏。 您忠实的客户群是您品牌最大的资产。 确保照顾他们并超越他们的期望。
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作者简介
Burkhard Berger 是 Novum 的创始人。 他帮助创新的 B2B 公司实施以收入为导向的 SEO 策略，将他们的自然流量扩展到每月 1,000,000 多名访客。 想知道您真正的流量潜力是什么吗？
