今天要实施的 20 种客户保留策略

企业知道留住客户会带来红利。 一次性客户很好，但回头​​客可以提供更大的投资回报。 大多数公司在提供服务和商品时都会考虑到重复业务。 然而，许多公司缺乏留住客户的策略。

客户不一定会因为设计了出色的产品而返回企业。 为了留住客户，有必要制定激励措施以鼓励回头客。 企业可以更好地理解重复业务价值的一种方法是从客户生命周期的角度来考虑它。

客户生命周期是公司在客户与业务关系期间从客户那里获得的净利润。 留住大量客户可以为您的业务带来更多收入。 最成功的公司不仅能吸引新客户，还能留住现有客户。

本文将探讨 20 个客户保留示例，这些示例将使您能够最大限度地利用每一个机会让客户返回您的业务。

1. 客户忠诚度计划

通过客户忠诚度计划奖励回头客。 忠诚度计划是一种廉价但高效的留住客户的方式。

实施客户忠诚度计划的一种简单方法是使用基于积分的系统。 当客户从您的公司购买产品时，他们会获得积分奖励。 一旦他们积累了一定数量的积分，他们就可以兑现积分以获得奖励，例如折扣或免费物品。

另一种选择是基于等级的奖励系统。 使用基于等级的系统，您可以通过少量奖励来奖励初始忠诚度。 随着客户进行更多购买并提升阶梯，奖励也会增加。

2.客户保留电子邮件

电子通讯推动电子商务。 有了如此多的沟通方式，电子邮件似乎已经过时了。 然而，留住客户的电子邮件仍然是一种久经考验的留住客户的策略。

客户保留电子邮件的一个很好的例子是生日电子邮件。 大多数人都喜欢在生日那天收到礼物。 向客户发送生日礼券是一种强大的客户保留工具。 其他客户保留电子邮件选项包括：

• 特殊场合电子邮件
• 谢谢你的电子邮件
• 周年纪念电子邮件
• 反馈电子邮件
• 提醒电子邮件
• 跟进邮件

3.优惠券

用优惠券奖励回头客类似于上面的客户保留选项。 例如，如果您经营一个运送商品的电子商务网站，您可以为客户提供一张优惠券，让他们在下一次订单时免运费。 或者，您的企业可以提供折扣代码，以重复购买价值一定百分比的服装。

4. 改善客户支持

与客户进行有效沟通对于留住客户至关重要。 为您的客户提供无可挑剔的支持将大大有助于您留住他们。 您网站上的实时聊天选项是客户快速获得问题帮助的绝佳方式。

如果您的企业有效地解决了问题或投诉，您很可能会赢得忠诚的客户。 糟糕的客户服务是吓跑新客户和回头客的可靠方法。 投资于有效的客户支持将大大有助于确保您留住有价值的客户。

5. 投资社交媒体策略

社交媒体是与客户联系的最有效方式之一。 鼓励您的客户在 Facebook、Twitter 和其他热门网站上关注您。 确保您的社交媒体帐户处于活跃状态，并在这些网站上与您的客户互动。

与您的在线关注者建立关系是一个持续的过程。 令人兴奋的内容对这个过程至关重要。 您可以使用社交媒体分享新产品、发布特别优惠并提升您的品牌文化。

当您的客户在社交媒体上与您互动时，请务必倾听他们对您产品的评价。 及时解决任何疑虑，就像通过电子邮件、电话或网站一样。

6. 电子邮件通讯

使用时事通讯向客户更新您的业务正在发生的事情是建立信任并与回头客保持联系的好方法。 即使客户没有积极购买，教育通讯也会让您的客户随时了解您的业务正在发生的事情。

时事通讯提供了一个绝佳的机会，让您的客户了解您的产品，包括如何使用它们。

7. 短信

您的企业可以通过多种方式利用短信来提高客户保留率。 正如我们之前提到的，出色的客户服务对任何企业都至关重要。 通过文本处理客户查询或疑虑是与客户联系的好方法。

另一种选择是创建短信营销活动。 您可以创建短信来鼓励客户访问您的网站。 或者您可以通过短信发送折扣代码。

8. 客户推荐计划

客户推荐计划是留住老客户同时吸引新客户的好方法。 当现有客户推荐新客户时，现有客户会自动获得奖励。 然后，新客户在首次购买时会获得奖励。

这些计划还增加了对您业务的信任。 一个人可能会信任朋友推荐的公司。

9. 个性化的购物体验

您的网站收集有关每个客户购买的基本信息。 通过定制每个客户的购物体验，利用这些信息为您带来优势。 您可以根据每位顾客的购物历史推荐他们可能喜欢的商品。

将此个性化体验扩展到我们已经涵盖的某些类别，例如保留电子邮件和短信。 通过向客户发送他们可能感兴趣的产品，您将增加他们作为回头客返回您网站的可能性。

10. 为客户提供创建帐户的选项

当客户在网站上进行购买时，他们通常被允许以访客或注册客户的身份这样做。 确保您的网站为客户提供创建帐户的选项。 拥有注册帐户的回头客可以节省购买时间。 他们不需要重新输入他们的信用卡信息或地址。

客户还可以通过注册帐户访问他们的购买历史记录，使他们可以轻松地进行重复购买。 此外，您的企业可以向注册帐户发送电子邮件、奖励和提醒，让您与客户保持开放的沟通渠道。

11.推送通知

为您网站的访问者提供启用推送通知的选项。 网站推送通知类似于手机上的推送通知。 通过推送通知，您将能够让您的客户了解您的业务、销售和特别优惠的新发展。

对于您网站的访问者来说，启用推送通知是一项不费吹灰之力的任务。 他们所要做的就是从弹出窗口中选择“允许”。 一旦他们选择加入，无论他们是否访问您的网站，您都可以在他们在线时与他们联系。

12. VIP 会员资格

为客户提供按月、按季或按年支付 VIP 会员资格的选项。 这种会员资格将为他们提供普通客户所没有的特殊访问权限和独家福利。 VIP 计划鼓励客户忠诚度和保留率，因为会员已经支付了特殊福利并希望从该计划中获得最大收益。

您可以为会员提供优惠，例如免费送货、早期销售和会员专享优惠。 所有这些好处将有助于保持您的客户参与度。

13. 赠品

赠品可以采取多种形式。 您可以每周为您网站上的商品举办竞赛，或向您的客户发送免费样品。 为了最大限度地提高您公司的曝光率，请务必在您发送给客户的任何样品上包含您公司的名称和徽标。

另一种选择是向忠诚的客户发送礼物，以感谢他们继续开展业务。 免费礼品是一种对您的品牌新客户产生忠诚度的好方法。 当客户在您的网站上达到某个里程碑时，您也可以发送礼物，例如花费最低金额。

14. 调查

调查是在整个购买过程中吸引客户的好方法。 调查将告诉您客户对他们从您的企业获得的产品和服务是否满意。 根据调查结果，您可以调整业务以鼓励回头客。

您还可以使用调查来测试产品或忠诚度计划的新想法。 询问您的客户是否会使用通过您的网站提供的特定服务。 当推出新产品时，您的客户会很兴奋，因为他们在这个过程中发挥了作用。

15. 游戏化

通过游戏化让客户回到您的网站。 游戏会让人上瘾，因此将其添加到您的网站以奖励客户会让他们再次光顾。 游戏化涉及采用通常的网站组件并将它们变成游戏以使其更有趣。

客户在升级时可以通过完成任务和徽章获得积分。 或者他们可以转动轮子以赢得优惠券或折扣码。 游戏化是保持客户参与度的好方法。

16. 订阅

通过订阅锁定客户可确保他们继续回来获得更多。 公司可以通过多种方式做到这一点。 例如，如果您在网站上销售产品，您可以为客户提供每周、每月或其他定义的时间范围内自动发货的选项。 这适用于美容产品或食品等物品。

提供此选项还将为您的客户节省时间。 他们不必去您的网站重新订购商品。 他们也不必担心忘记订购他们需要的东西。

17. 宣传新产品发布

为您的品牌添加新产品是保持客户兴趣并返回您的业务的好方法。 促进新产品发布将使您的客户与您的品牌保持互动，并有助于建立品牌忠诚度。

您可以通过社交媒体、网站上的新品部分或电子邮件、短信和弹出通知通知客户新产品发布。 您还可以鼓励您的客户注册以获取新版本的更新。

18. 建立在线社区

每个人都想感觉自己属于一个社区。 鼓励您的客户通过您的品牌建立联系是留住忠实客户的好方法。 仔细查看您的品牌代表什么以及如何围绕它建立社区。 如果它是一个生活方式品牌，您的客户可以在他们如何将您的产品融入他们的日常生活中建立联系。

您的在线社区可能包括网络研讨会、电子书和讨论论坛。 您的在线社区如何形成将取决于您的业务产品。 在线社区吸引您的客户，同时还为您的客户提供客户支持和联系网络。

19. 教育你的客户

创建增值内容以教育和吸引客户是建立品牌忠诚度同时提高客户保留率的另一种方式。 与您的客户共享内容可以让他们与您公司的价值观联系起来，同时也可以提升您的品牌。

展示与您的产品相关的信息的博客是一个很好的起点。 鼓励客户注册以接收新博客文章的更新。 包括教程和视频将帮助客户充分利用您的产品。

20. 企业责任

突出贵公司的企业责任努力。 客户认同支持他们认为重要的问题的公司和品牌。 在您的社区中支持事业将帮助您的公司与客户建立情感联系。 您可以通过慈善机构或通过对您的业务做出对社区产生积极影响的改变来回馈您的社区。

许多消费者关心环境。 如果您的公司正在采取措施保护环境，请在您的网站、社交媒体和新闻通讯上分享。

最后的想法

长期留住客户对公司的成功至关重要。 不幸的是，许多企业忽略了这一关键步骤，而是将大部分资源用于吸引新客户。 通过实施部分或全部这些客户保留策略，您可以在竞争中脱颖而出，同时开启您留住忠诚客户的旅程。

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