电子商务公司可能难以留住客户的 5 个原因

电子商务中客户忠诚度的消失导致客户保留率降低

回头客和回头客对任何企业都很重要，但电子商务公司的客户保留对于生存至关重要。 然而，达到适当的客户保留率正成为电子商务公司越来越困难的障碍。 在各个行业中，不断发展的电子商务品牌未能将客户带回他们的在线商店。

来自英国和欧洲的统计数据表明，超过 60% 的客户只从电子商务品牌进行单次购买。 美国的数字略好一些，但即使在这里，大多数购物者也没有像在线零售商预期的那样返回电子商务公司。 相反，购物者正在从企业跳到企业，而没有真正关心品牌忠诚度。 电子商务公司缺乏客户保留导致许多企业意识到仅靠产品满意度不足以吸引客户再次购买。

“满意度是一种评价。 忠诚是一个品牌”——Shep Hyken

为什么客户保留率低有关？

电子商务公司将大量营销预算用于赢得第一次购买的客户。 推动新业务的部分动机是期望在初次购买后将这些客户带回结账处需要更少的工作（和财务）。 但是，如果这没有发生，那么营销计划可能会与潜在收入不一致。

同样，与初次购物者相比，回头客和回头客在电子商务品牌上的花费可能更多。 这些客户是对您的公司建立了一定信心并准备尝试您提供的其他产品的个人。 在收入方面，回头客和回头客非常适合业务。 事实上，他们的花费几乎是初次购买客户的三倍。

哈佛商学院的一项研究确定，通过将客户保留率提高 5%，企业可以将利润提高 25% 到 95%。 即使电子商务公司的客户保留率处于该估计值的低端，也将显着提升销售额。 缺乏客户保留意味着您不仅会失去第二次购买的机会，而且还有机会从单个购物者身上赚更多的钱。

#1：品牌拒绝承认竞争

这似乎令人惊讶，但对于一些电子商务公司来说，来自类似在线商店的巨大竞争可能是一个盲点。 就好像互联网的孤立性质阻止了这些企业看到电子商务变得多么繁忙。 但是，当您考虑电子商务品牌的客户保留率不佳时，证据就很明显了。

在一个任何东西都可以在线获得并且旧产品有无穷无尽的新选择的时代，品牌忠诚度远低于过去。 因此，电子商务公司必须保持敏捷和专注才能生存。 它还需要这些品质来赢回可能会开始在其他地方进行第二次购买的首次购买的客户。

一种策略是通过提供折扣或降价来消除最接近的竞争，从而直接解决客户的视线问题。 其他电子商务公司通过确保在首次购买后的几天和几周内与首次购买的客户保持一致的沟通来解决客户保留问题。 请求有关产品或评论的特定反馈的电子邮件可以帮助确定客户是否可能会返回。

#2：企业忘记了客户保留品牌是建立在电子邮件之上的

如果您的电子商务公司在购买后没有向购物者发送个性化电子邮件，那么它就错失了获得回头客的最佳机会。 首先，品牌联系购物者的最佳时间是在购买之后。 客户已专门与该公司接洽，并希望很快收到实物产品。 所以，跟风！ 但是，如果您发送的只是一般的“谢谢”便条，那是不够的。

#3：企业没有与客户建立关系

电子商务商店的客户保留是关于在您的品牌和新客户之间建立关系。 然而，你不能指望这种单一的互动会神奇地创造这种持久的关系。 正如现实世界中的关系需要时间、维护和努力来发展一样，客户关系也需要同样的。

“比以往任何时候都更接近您的客户。 如此接近，以至于你在他们自己意识到之前就告诉他们他们需要什么。” ——史蒂夫·乔布斯

大多数电子商务公司都知道，建立客户关系不仅仅是发送购买收据。 然而，这些相同的企业在购买后未能采取必要的措施来建立更好的关系。 成本是电子商务公司的客户保留，无论规模或行业如何。

#4：没有一种机制可以进行即时沟通

在电子商务的世界里，固定电话和电话号码是一种很少讨论、几乎被遗忘的交流方式。 但是，如果您想提高电子商务业务的客户保留率，那么重新发现电话允许的通信类型非常重要。

当您拿起电话并打电话给某人时，它会带来即时和直接的沟通，这仍然受到许多在线购物者的重视。 事实上，超过一半的在线客户表达了在电子邮件之外联系电子商务公司的愿望。 但是，提供 24/7 全天候客户服务热线并不是您在电子邮件之外进行沟通的唯一选择。

有许多创造性的数字方式可以与您的客户取得联系。 社交媒体是一个绝佳的选择，因为它鼓励您的客户在其他平台上与您的品牌互动。 另一种选择是在您的网站上设置聊天机器人。 迈向人工智能的这一步为您的客户提供了一种接触您的业务的方式，而无需任何额外的麻烦或信息需求。

#5：品牌尚未与相关内容相关联

我们正在通过我们的移动设备和社交媒体进入在线内容超载的阶段。 那里的内容很可能比一个人所能处理的要多，但是，公司和客户仍然渴望下一篇文章、文章、评论或推文。 为什么人们仍然渴望更多的信息来消化？ 他们希望找到一些相关且令人愉快的东西。

了解仍然存在巨大的高质量内容市场对于留住客户很重要，因为您在实体产品之外创造的东西仍然在网上有需求。 你只希望它是好的、有用的和相关的。

去哪里获取有关电子商务客户保留的进一步建议？

在电子商务的数字营销、内容创建和网络开发方面，费城 1Digital Agency 的团队是专家。 我们的重点仍然是电子商务品牌及其成功的障碍。 这使我们能够提供数字解决方案，为不断发展的品牌赋能并改善业务。 立即在线访问我们以了解有关 1Digital Agency 电子商务专业知识的更多信息。