电子商务客户保留：促进电子商务销售的绝佳策略。

让现有客户重复购买比寻找新客户更便宜。 对于许多企业来说都是如此，尤其是在拥挤的电子商务领域，点击和转化的成本似乎总是在增加。 因此，如果您不向现有客户进行售后再营销，那么现在正是建立凝聚力战略以留住客户的好时机。

1.什么是电子商务客户保留？

营销中的客户保留是吸引现有客户继续从您的企业购买产品和服务的过程。 客户保留计划的目标是帮助您的企业保留尽可能多的客户。 它通常是通过客户忠诚度和品牌忠诚度计划来实现的。

传统上，大多数公司在客户获取上花费更多。 因为他们认为这是一种快速有效的增加收入的方法。 但是，客户保留通常更快。 平均而言，留住客户的成本比获客成本低七倍。 此外，当您向现有客户销售产品时，您的企业不需要吸引、教育和转换新客户。

2.客户保留对电子商务商店的重要性

节省营销费用

正如我们上面提到的，获得一个新客户的成本要比留住一个现有客户的成本高得多。 因此，您应该留住已经熟悉您的产品和服务的老客户。 这可以帮助您节省资金并减少营销费用。

回头客的重复购买意味着重复的利润。

忠实的客户会定期使用您的业务进行购买，并且往往会花更多的钱。 他们购买新产品的可能性比新客户高 50%，花费高 33%。 此外，尊贵的客户信任您的业务，并相信您提供比竞争对手更优质的服务。 他们相信您的公司会倾听他们的需求和要求。 因此，您的企业会关注这些客户喜欢哪些品牌、产品和购买。 他们更有可能在您的企业进行额外购买。

免费的口碑广告。

口碑是您可以拥有的最具成本效益的广告。 它只来自您忠诚和快乐的客户。 回头客更有可能向他们的朋友和家人介绍您的业务及其产品。 此外，他们很乐意告诉人们他们收到的优质服务或他们喜欢的产品。

保留的客户将提供有价值的反馈

研究表明，97% 的消费者表示，如果您实施他们的反馈，他们更有可能对您的业务更加忠诚。 另一方面，55% 的消费者表示，如果您忽略他们的反馈，他们不太可能继续成为贵公司的客户。 因此，听取他们的反馈很重要。 您应该询问您的回头客，您的企业如何才能更好地为他们服务。 这将为您提供您可能忽略的新机会。 这会提高客户保留率和销售额。

3. 客户保留策略以促进销售

建立客户信任和长期关系。

培养客户信任需要战略性地关注用户体验的各个方面。 为了建立持久的关系，在客户旅程的每个阶段提供相关性和价值。

• 在购买之前和之后，教育您的客户最有效地使用您的产品或服务。
• 通过多种服务渠道和快速、准确的响应来解决客户问题，提供出色的客户服务。
• 在所有渠道上建立一个频繁的沟通日历。
• 通过快速发货、免费退货和/或移动取货订单（如星巴克的移动订单和支付）等功能提供便利。

提前注意搅拌标志

确保客户保留的最明显方法是防止客户离开。 首先，您可以检测到客户的警告信号。 您需要确定客户行为的关键变量，例如购买模式、产品使用情况和客户服务查询历史。 然后，您将分析这些信号并采取行动在客户流失之前阻止他们。

例如，您可以考虑有多少客户在过去 6 个月内没有购买任何东西。 这可能是他们退出您的服务并将钱交给您的竞争对手的迹象。 然后，您可以向这些客户发送后续电子邮件，找出他们不购买的原因，并找到防止他们离开您的企业的解决方案。

衡量客户生命周期价值

客户生命周期价值 (LTV) 是对归因于您的品牌未来与客户互动的净利润的估计。 了解 LTV 可以使您从专注于下一季度利润的短期业务战略转变为重视持续客户关系的长期业务战略。

计算客户 LTV 的最简单方法是从客户产生的收入中减去您获得和留住客户所花费的金额。 您还可以使用在线计算器，例如 WebFX 的这个计算器，或者这个更复杂的选项。

通过提供精彩的内容来教育您的客户

许多人从公司购买产品和服务，因为这些企业愿意教育他们的受众。 如果您始终如一地分享精彩内容，您的客户将会更多地回来。 然后，您的业务的客户保留率将增加。

了解客户的问题

即使你拥有世界上最棒的产品，如果你不知道它解决了什么问题，你也可能卖不出去。 更重要的是，您需要知道哪些消费者将受益最多。

您的客户需要什么？ 是什么让他们夜不能寐？ 在您的营销活动中继续解决这些痛点，以便您的客户知道您了解他们。 随着时间的推移，他们将更有可能向您购买。

以特别优惠的目标客户

通过客户的购买历史，您可以确定哪种报价对每个人最有吸引力并增加。 这将使您的品牌留在客户心中。

现在，您需要确定如何重新激发他们的兴趣并将其转化为实际购买。 您可以通过为您的产品提供每日优惠或附加价值来做到这一点，让他们觉得您关心并且没有忘记他们。

奖励您最赚钱的 (VIP) 客户

您可以列出您最赚钱的客户帐户。 这些是您的关键客户，我们称他们为 VIP。 然后，您可以使用奖励数量来奖励您的 VIP，以提高他们的忠诚度和客户保留率

客户保留率不会在一夜之间提高。 但是，如果您有一些可靠的策略，您可以诱使现有客户获得更多回报。

调查您的客户群

您认为您的客户服务有多好？ 想一想这类信息可以做些什么来支持您增强用户体验。 它也不需要是大量的问题。 当您的购物者登录他们的帐户时，您可以简单地在弹出窗口中询问他们一个问题。

您可以要求您的客户喜欢您的新秋季系列——或者您认为可以为您的品牌提供有价值见解的任何内容。 这将支持您为您的品牌量身定制购物体验。 改进它，购物者一定会停留更长时间。

个性化

您正在收集有关购物者的大量数据，因此请使用这些数据来增强他们的体验。 此外，在联系购物者之前，您应该知道他们喜欢如何被联系，他们之前购买了什么，以及之前的互动是什么样的。 您的客户不想感觉自己只是一个数字，如果他们不得不一遍又一遍地重复相同的信息，他们会感到沮丧。 通过提供个性化的体验，他们会感觉自己是您团队的一员，并将您的公司与顺畅和轻松的体验联系起来。

结论

既然您知道如何提高客户保留率，您就可以制定计划来改善客户体验。 此外，如果您有兴趣基于 Magento 2 构建一个很棒的电子商务网站，您可以与我们的专家预约免费咨询，以探索我们的Magento 开发包。 我们可以一起构建符合您要求的业务模型和路线图