客户心理：移动应用增长战略的重要组成部分

谈到通过移动应用程序实现业务增长，今天的商家以忽略一些重要方面为代价来优先考虑营销策略！ 让我们讨论一个这样被忽视的因素，它对发展业务至关重要——客户心理。

企业始终以客户为中心，其成功取决于您对消费者的了解程度。 如果您想发展业务，了解您的客户至关重要。 相反，此处的最小缺陷会影响整体业务战略并阻碍其发展。

因此，研究客户心理很重要，在您的移动应用程序增长战略中实施它更为重要。 在营销您的移动应用程序之前，甚至在您开始制作该应用程序之前，研究客户行为并为您的业务奠定更坚实的基础。

今天，我们将介绍这个主题并分享技巧，以利用消费者心理等改善您的移动应用程序增长策略！ 所以，继续自己探索吧。

什么是客户心理及其与业务增长的关系？

顾客心理是对购买者的信念、思维过程、购买倾向、决策过程等的深入分析研究，为商家描绘了整个购买过程的清晰画面。 此外，它还显示了最终的购买决定是如何做出的。

现在继续下一部分，它与业务增长的关系是什么：

简而言之，如果您正确识别购买行为，并以最佳方式制定营销策略。 它会让您的消费者感到参与，他们会与您进行更多交易，您的企业就会取得成功。
让我们稍微分解一下这部分以进一步简化：

当买家购买某物时——这不是一个即时的决定。 购买前的过程发生在购买者的脑海中。 请记住，每次购买都是买家对产品本身以及公司的情感联系的结果。

以下是在情感上联系用户并引导他们成功购买的过程：

资料来源：专业学院

这些阶段的进一步细分显示：

预先考虑——买方没有意识到需求
↓
沉思——当客户意识到需求时
↓
决心——积极寻找解决方案的阶段
↓
行动——做出购买决定时
↓
复发——导致忠诚度的购买后阶段
↓
维护——评估和未来推荐阶段

因此，为了发展业务，公司及其商家需要在情感上联系买家。 在这样做的过程中，客户心理将帮助商家。

客户心理的核心要素

希望客户心理的框架现在已经很清楚了，但要在您的移动应用增长战略中利用它，您需要了解其核心要素：

1. 客户人口统计

在客户心理研究中，这些是吸引他们注意力的必要知识。

2. 客户性格

顾客性格是顾客心理研究的另一个重要内容。

商家可以针对任何特定类型的客户； 然而，灵活应对所有这些性格会让你变得更聪明。

3. 生活方式

此生命周期与购买特定产品的商店访问次数（线上和线下）有关。 它与分析购买阶段的消费者生命周期有很大不同。 这个生命周期主要关注购买者的需求。

4. 价格敏感度

价格敏感度是根据价格对购买行为进行的分析研究。 简而言之，它带来了在价格约束下进行购买的买家的百分比。 他们对每次购买都有固定预算，他们最终会搜索低于该价格的产品。

一旦他们无法在该预算范围内找到产品，他们就会寻找替代品。

5.质量意识

质量意识揭示了根据产品/服务质量进行购买的客户百分比。 价格并不起关键作用，因为他们愿意为质量更好的产品支付更多费用。

6.品牌意识

品牌意识表示忠诚于品牌的顾客的百分比。 他们几乎不考虑价格或质量——品牌对他们最有吸引力。

在这里，品牌的社会存在、品牌的客户服务、语言使用等在买家中建立起这种热潮或意识。

考虑客户心理来发展业务的品牌

目前，最受欢迎的品牌也将消费者心理视为重中之重。 下面是几个相同的例子：

1. 亚马逊

亚马逊利用痛苦心理来驱使顾客购买。 他们首先确定痛点并加以解决以获得更多转化。

更具体地说，亚马逊通过一键式购买功能、订阅节省等解决了“支付之痛” 。出于相同的目的，还添加了不同的支付方式。
资料来源：亚马逊

Amazon Go 也是一种为客户带来便利的解决方案。 除此之外，亚马逊黄金时段是在客户中创建 FOMO 的最明智的步骤之一。 亚马逊的定价策略对他们来说也是一个双赢的游戏。

2.宜家

在充分利用顾客心理方面，宜家是这里最好的参与者之一。 宜家效应（通过黑客手段将普通产品转变为能够带来品牌忠诚度的独特产品）是宜家取得巨大成果的最佳举措之一。
资料来源： Howie Mann

其次是选择超载效应——对购买行为的研究表明，过多的选择有时会成为他们购买的障碍。 稀缺效应成为宜家用来创造 FOMO 的另一个强大工具。 意识到这一点后，宜家避免选择超载以获得更高的转化率。

禀赋效应是客户心理学研究得出的另一个因素，它表明买家会为他们已经拥有或打算购买的商品付费。 它还帮助宜家向顾客更多地展示特定类型的产品。

最后，宜家使用了 Priming 效应，这表明如果其他因素暴露给客户，客户的购买决定可以在以后改变。 利用这一点，宜家的食品销售额达到了 22.4 亿美元。 除此之外，宜家将客户体验放在首位，这是他们盈利的另一个原因。

3. 特斯拉

特斯拉研究了客户心理，并以最简单的方式利用它来彻底改变购买行为。 随着社会的包容，他们点燃了群众的购车欲望。 特斯拉展示了汽车将如何反映车主的个性和社会地位。 它极大地激励了买家购买汽车以改善他们的生活方式。

特斯拉的下一步行动是定价点，他们让目标买家相信这会阻碍大多数买家购买汽车。 他们取消了过高的定价，将其定为 1,35,000 美元以吸引更多买家。

特斯拉的绝招是他们的新闻报道让人抓狂。 福布斯将其描述为“如果速度是个问题，特斯拉有一个 135,000 美元的解决方案”。 特斯拉只想在不影响其安全性的情况下，以速度、风格和可负担性颠覆行业。

资料来源： Shopify

这些仅举几例——当今最大的品牌已将消费者行为研究视为其移动应用程序增长战略的主要因素。

因此，如果您想要一家在不久的将来带来数百万美元的业务，您必须在您的移动应用增长战略中利用消费者心理。 在下一节中了解实施客户心理的过程：

为业务增长实施客户心理的分步过程

在移动应用程序增长战略中实施客户心理必须系统化，才能带来更好的结果。 获取以下详细信息：

步骤 1. 研究

通过识别买家的特征，所有这些都将为您的移动应用增长战略奠定坚实的基础。

步骤 2. 塑造正面的品牌形象

确定买家的特征后，您需要处理您的品牌形象。 请记住，如果你想在情感上联系你的买家，你必须具体解决他们的痛点。 除此之外，您的品牌还必须在其脑海中塑造一个形象，并在一定时间内保留下来。

换句话说，你的品牌，无论是标志、标语、颜色、用户体验、内容、基调还是其他任何方面，都必须让用户感到好奇。 这种好奇心会让他们搜索您的品牌并有机地为您带来流量。 现在，您需要制作一个简单的品牌，以便用户在搜索时得到您的名字。

第 3 步：重新考虑您的定价

当用户来到您的页面时，我们不要因为定价因素而限制他们进行首次购买。 因此，重新考虑您的移动应用程序的有效增长策略的定价。

价格渗透策略和撇脂定价是电子商务行业中最常用的定价策略——请咨询您的财务团队并为您的移动应用程序增长制定最合适的策略。

现在，这 3 项是您需要执行的启动前活动，以便在您的移动应用增长战略中实施客户心理。 现在，我们将继续您需要进行的发布后活动：

第 4 步：与客户互动

始终以客户为中心和可靠，让您的客户保持联系。 尝试通过个性化优惠让客户感到特别。 向他们发送推送通知、短信和电子邮件，让他们与您保持联系。

为他们提供充足的选择并向他们发送个性化建议，这些将帮助您保持相关性并表明他们的需求得到了照顾。 您可以添加惊喜和免费样品以及独家优惠。

请记住回应他们的询问和投诉——这里的回应意味着解决他们指出的优先问题。

第 5 步：优先考虑营销

接下来，您必须专注于营销以发展您的业务。 目前，网络营销大行其道。

所有这些活动都会为您的移动应用带来流量，并在更长的时间内留住您的买家，这可能会逐渐增加您的转化率——因此请将这些活动添加到您的增长策略中。

步骤 6. 关注 ASO

是时候通过调整应用标题、描述、其他标题、图像、alt 标签、视频等来改善您的应用商店外观了。

所有这些都将有助于通过ASO提示和技巧更好地了解应用程序商店，因此您的移动应用程序增长战略将取得成功。

第 7 步：沉迷于线下营销

线下营销是一件成本稍高的事情，因此，商家（中小型商家）通常会跳过这一点。 但我们强烈建议您利用线下营销来进一步发展您的业务。 对于线下营销，请借助口耳相传并传播品牌知名度。 您还可以组织线下活动或研讨会，并提供礼品或独家折扣。 它将在线下和线上更快地推广您的品牌。

最后，要在您的移动应用增长战略中成功实施消费者心理，您需要始终如一和坚定不移。 因此，请记住信守您的品牌做出的承诺。

与您的营销保持一致——无论是线上还是线下，以成为买家的可靠品牌。 所以，发送通知，准时发送邮件，在社交媒体上添加令人印象深刻的帖子，并始终留出机会与他们开始对话。

请记住，更多的沟通和更多的参与总是暗示着保留。 您永远不知道您的应用访问者何时会成为您的买家——因此请以各种可能的方式与他们保持联系。

专业提示：成为您的买家想要的解决方案，而不是销售

您一直在寻找的操作指南：

一世。 如何减少购物车放弃率？

二. 如何改善移动应用品牌？

三. 如何增加应用下载和安装？

四. 如何将 Shopify 商店变成移动应用程序？

v. 如何提升 BFCM 销量？

六. 如何促进圣诞销售？

七. 如何通过客户忠诚度营销拓展业务？

八。 如何在社交媒体上推广您的应用？

九。 如何在这个节日期间促进销售？

X。 如何使用 BNPL 提高转化率？

实施客户心理对发展业务的重要性

如果您的 B 计划不包括成功实施客户心理，您是否渴望知道会发生什么？

好吧，您会错过许多可以发展您的业务的好处。 在下图中弄清楚实施客户心理如何使您的移动应用程序增长战略取得成功：

结束语

简而言之，消费者心理是加强您整个业务的基础。 因此，如果您希望您的移动应用程序的增长战略成功运行，请注意消费者心理。

最初，您可能会觉得实施消费者心理学几乎不会对您的业务产生影响。 但是，您会看到长期的结果，例如高客户生命周期价值、更高的保留率等。

那么，你会选择什么？ 我们完全相信您——我们知道您会做出明智的决定来发展您的业务。 在下面的评论部分让我们知道您的决定。