构建成功的客户引导流程的 7 个技巧

您登陆此页面是因为您渴望进行切换并改善您的客户引导流程。

蓬勃发展的客户关系的关键在于掌握引导的艺术。 做到这一点，您将赢得终生的忠实客户。

本博客将探讨构建成功的客户引导流程的关键策略和最佳实践。

无论您是初创公司、中端市场 SaaS 公司还是企业级组织，这些见解都将帮助您最大限度地提高客户价值、培养长期关系并确保顺利的客户引导之旅。

打造成功的客户引导之旅

将您的入职流程视为长期客户关系的基础。

执行良好的入职流程可以提高客户满意度、更高的保留率和积极的口碑推荐。 通过在入职培训中投入时间和精力，您可以展示您对客户成功的承诺，从一开始就培养信任感和忠诚度。

现在，让我们讨论七个策略，这些策略将成为您成功客户集成的路线图。

1. 营造良好的第一印象

第一印象在个人和职业关系中都很重要。 在入职期间，您有一个独特的机会让您的客户“惊叹”并留下持久的积极印象。

为了实现这一目标，您必须确保您的团队为会议做好充分准备，引入创新的学习时刻，并在整个沟通过程中保持专业的态度。 请记住收集反馈和评级以巩固这些积极的印象。

第一印象是在结识新朋友后几秒钟内形成的。 这一原则也适用于商业世界。

当客户开始与您的公司合作时，最初的几次互动会影响他们对您的品牌的看法。 良好的第一印象为整个关系定下了基调，并可以显着影响他们是保持忠诚还是寻求替代方案的决定。

2.制定共同成功的计划

客户的成功始终是一条双向路。

确保定期鼓励客户方的团队领导或经理对特定目标负责。 从及时发布到团队使用和达到关键绩效指标（KPI），将客户目标与产品的成功保持一致可以保证共同的愿景和共同的价值实现路径。

共同成功计划首先要了解客户的目标。 在此过程的早期与他们接触对于了解他们的需求和期望的结果至关重要。 通过让他们参与制定成功指标，您可以创造一种主人翁意识，从而带来更大的承诺和责任。

以下是客户责任目标的一些示例：

• 按时启动：与客户合作确定启动时间的优先顺序并避免范围蔓延。 让他们与这一目标保持一致将确保顺利、及时地实施。 采用“先使其活跃，然后使其变得更好”的方法。 不要在零天就为了完美而优化。
• 团队使用或采用：让客户方面的拥护者和执行发起人参与进来，让他们在您的指导下共同拥有并推动采用。 变革管理和采用需要共同努力，让您的客户与您密切合作将带来更好的结果。
• 治理：鼓励您的客户积极努力，使您的产品为他们带来成功。 仅仅拥有技术是不够的，还需要努力。 他们需要有意识、深思熟虑地利用软件的功能来创造价值。

当您的产品提供价值并为客户的成功做出贡献时，每个人都会受益。 业务实现投资回报，决策者获得认可，参与实施的团队获得增长机会。

通过将产品的成功指标与客户的目标结合起来，您可以为实现预期结果建立共同投资。 这种一致性加强了伙伴关系，促进了合作，并增加了双方建立成功和富有成果的关系的机会。

3. 根据客户成熟度调整入职计划

避免采用一刀切的入职方法。

相反，请考虑客户的规模、流程和团队成熟度来打造个性化的入职体验。 无论您的客户是初创公司还是企业级组织，定制您的方法都将确保为每个客户群提供最佳的入职旅程。

每个客户都是独一无二的，他们的要求和期望也会有所不同。

为了提供卓越的入职体验，您需要对客户成熟度有敏锐的认识。 您可以通过识别模式和客户细分（例如客户规模、流程和团队成熟度）来创建定制的入职计划。

客户规模

较小的客户可能更喜欢更加实践和指导的方法，而较大的客户可能需要更大的灵活性和咨询方法。

流程成熟度

一些客户可能会重新开始并需要更全面的指导，而其他客户可能已经有了明确的流程并需要优化方面的帮助。

团队成熟度

客户团队的成熟度在决定他们在入职期间需要多少支持方面发挥着重要作用。 了解他们的熟练程度可以帮助您满足他们的特定需求。

4. 采用持续反馈和基于里程碑的 CSAT

持续的反馈是成功入职的生命线。 在关键里程碑实施客户满意度 (CSAT) 调查，以了解情绪并在出现问题时迅速采取行动。

分析 CSAT 分数以确定需要改进的领域，确保您的团队始终追求卓越并创造价值。

了解持续反馈

入职是一个动态过程，需要不断评估和改进。 在整个入职过程中测量客户的脉搏可以让您及时了解他们的需求、担忧和期望。

持续反馈可帮助您建立预警系统，帮助主动应对潜在挑战并加强关系。

在关键里程碑实施 CSAT 调查

CSAT 调查是衡量入职流程关键时刻客户满意度的宝贵工具。

通过在关键里程碑（例如培训课程或上线）后发送 CSAT 调查，您可以捕获有关客户体验的实时反馈。 这些调查提供了可行的见解，使您能够做出明智的决策并改进您的入职方法。

分析 CSAT 分数

收集 CSAT 分数只是第一步； 分析数据才是真正神奇的地方。 寻找 CSAT 分数的模式和趋势，以确定优势领域和需要改进的领域。

例如，如果特定团队成员的培训课程持续获得较低评分，您可能需要解决他们的方法或提供额外的支持和培训。

5. 保持强度

在整个入职过程中保持强度，使事情步入正轨。 创建仪式、召开站立会议、指导联合委员会并表彰高强度推动进步的团队成员。

在入职期间保持专注和奉献将带来成功的结果并让客户满意。

入职延迟可能会让您和您的客户感到沮丧。

延误的一些常见原因包括规划不充分、缺乏明确的沟通、资源限制和意外的挑战。 必须积极主动并在流程早期发现潜在的障碍，以防止延误。

通过积极倡导一种强烈和致力于实现目标的文化，您可以在团队中培养紧迫感和专注感，从而有力地推动入职流程。

6. 尝试反向演示

反向演示可以改变游戏规则。

反向演示是一种创新方法，客户方的用户可以向您的团队演示您的解决方案。

通过让客户向您的团队演示您的解决方案，您可以让他们展示如何将您的工具应用于其组织。 您可以利用这个机会获得建设性反馈、改进培训并深入了解客户需求。

虽然传统的演示和培训至关重要，但反向演示带来了独特的好处。

它让客户积极使用和理解培训中展示的产品功能，从而让他们意识到产品为其流程增加的价值。 它揭示了首选功能，实现有针对性的改进，并促进反馈循环。

这种方法还可以作为一种记录方法，记录客户计划如何使用该产品。 有趣的是，客户甚至可以提供可能被忽视的见解。

7. 规定方法

当让大客户参与您的入职计划时，您有两种选择：服务员方法和医生方法。

• 服务员方法：你可以向顾客展示选项，提出建议，然后让他们选择。
• 医生方法：您考虑他们的所有意见并为他们制定方法。

消息灵通的规范性方法结合了两全其美的优点。

它涉及考虑客户的意见，同时利用您的专业知识制定最佳的入职计划。 这样做可以确保入职流程符合客户的需求和目标，同时坚持推动成功结果的最佳实践。

在考虑客户意见的同时利用专业知识也至关重要。

您的团队是您的产品和实施方面的专家。 凭借与不同规模和类型的客户合作的经验，您最有能力决定最有效的入职流程。

然而，同样重要的是要考虑客户内部人员所面临的额外风险、挑战和背景。

变革管理在推动组织采用方面的作用

变革管理在成功入职中发挥着至关重要的作用。 它涉及指导客户完成实施产品所带来的组织变革过程。

通过考虑变更管理原则，您可以确保顺利采用并最大程度地减少客户组织内的阻力。

以下是让您的团队最有资格决定您的流程的因素：

• 经验：您团队的经验使您能够确定为客户团队释放价值的时刻。
• 了解挑战：根据与其他客户的经验，您了解旅程中典型的惊喜或更具挑战性的部分。
• 培训和支持：您知道他们的培训的哪些部分有效以及以后需要重新审视哪些部分。
• 优先级：您可以更好地判断上线前需要解决的问题和稍后可以解决的问题。
• 损失时间的缓冲：您可以判断是否有缓冲来弥补损失的时间，或者计划是否存在延迟，从而影响及时上线。
• 客户优先级：尽早让客户实现价值符合您的最佳利益，而您的客户方利益相关者可能会平衡多个优先级。
• 忘记学习：您的客户可能习惯于他们的旧工具。 您的责任是帮助他们忘记并重新学习您的产品。

通过采用消息灵通的规范性方法，您可以确保更顺利的入职流程，使您的团队成为客户值得信赖的顾问和专家指南。

正确入职

恭喜！ 您已经完成了我们构建成功的客户引导流程的七个基本技巧。

实施这些技巧将提升您的入职流程，从而带来满意的客户和持久的关系。 请记住，入职不仅仅是目的地，而是通往共同成功的旅程。

您准备好踏上卓越客户引导之旅了吗？ 请牢记这些建议，让我们共同实现这一目标。

您已经吸引了客户。 现在了解如何建立忠诚度和参与度，并通过客户保留营销来保留它们。