客户营销——加强关系的指南

在竞争激烈的市场中运营时，必须进行客户营销。 客户忠诚度和保留率至关重要，您必须部署所有必要的资源以确保一致的客户参与度。

客户营销应该在您的整体营销策略中占据重要位置。 请记住 - 留住客户比吸引新客户容易得多。 因此，您的客户营销工作对于确保您的业务取得长期成功至关重要。 此外，有效的客户营销将有助于将您与竞争对手区分开来，从而提升您在市场中的影响力。

为了充分理解客户营销的重要性以及其中的策略，让我们深入了解其不同的组成部分以及您可以用来取得成功的实用程序。

什么是客户营销

客户营销的核心是指旨在留住现有客户的策略。 吸引新客户——尽管同样非常重要——是由不同的营销活动来处理的，你应该注意不要将这两种努力混为一谈。

可以采用不同的策略来实施客户营销，稍后我们将深入研究其中的几种策略。

以客户为中心的营销的 5 大好处

客户营销的好处是深远的，将有助于以可观的、有意义的方式支持您的业务。 让我们重点介绍一些主要优势。

客户保留

首先，成功的客户营销有助于留住现有客户。 为什么这个这么重要？ 好吧，考虑一下这样一个事实，即 60-70% 的业务总销售额是回头客。 这是销售额的绝大部分，并坚定地强调了客户保留的真正重要性。 简而言之，这是一个您不能忽视的领域。

提高客户忠诚度

其次，客户营销是灌输客户忠诚度的必经之路。 作为企业主，您知道在竞争如此激烈的市场中吸引新客户是多么具有挑战性。 在当今时代，消费者拥有数量惊人的选择，而且他们的业务竞争非常激烈。 因此，帮自己一个忙，实施必要的客户营销策略以提高客户忠诚度。

要进一步探讨客户忠诚度的重要性，请考虑阅读这篇关于酒店业忠诚度的有见地的文章。 尽管您的企业可能属于也可能不属于酒店业，但本文的内容绝对适用于其他行业。

为您的业务提供强有力的支持

此外，以客户为中心的营销是为您的企业建立强大拥护者的绝佳方式。 客户与您的企业互动的次数越多，他们之间的联系就越牢固，因此他们就越有可能与他人分享他们的体验。 让这些客户回来创造一大批拥护者！

更好地跨部门沟通

有效的客户营销是一项需要由公司内众多不同部门执行的任务。 营销、销售和客户服务团队都需要以各种方式参与整体客户营销策略。 反过来，这将导致这些部门之间的沟通增加，并导致更精简、有效的流程。

更多利润！

任何企业的目标都是持续增加利润率。 在这种情况下，客户营销是实现这一目标的绝佳方式。 上述所有好处结合起来会导致您的底线不断重要的增长。

客户营销和订阅经济

客户营销和订阅经济齐头并进。 为了理解如何，让我们花点时间定义一下订阅经济的含义。

简而言之，订阅经济是一种商业模式，它围绕着向客户销售订阅服务，而不是一次性购买。 事实证明，订阅模式在过去十年中非常流行，令人难以置信的增长推动了它的成功。 事实上，根据 Entrepreneur.com 的说法，“订阅经济的增长速度几乎是标准普尔 500 指数的五倍。” 显然，订阅模式的利润很高。

除了经济利益之外，订阅模式也是实现客户保留的理想方法。 当客户注册订阅服务时，他们自动同意成为回头客——他们需要支付经常性费用才能访问特定产品。

因此，订阅服务是客户营销不可或缺的一部分。 如果您还没有，请务必进一步探索订阅服务领域以及如何将它们实施到您的业务模型中。

客户营销与传统营销

客户营销和传统营销都在综合营销策略中占有一席之地。 话虽如此，了解这两种策略之间的区别很重要。

传统营销是指通过使用“传统”渠道进行的营销活动——任何“线下”进行的广告。 根据 Indeed.com 的说法，直邮活动、广告牌、广播和电视广告是传统营销的一些例子。

相比之下，21 世纪的客户营销主要通过数字平台进行。 通过社交媒体（例如 Facebook、Instagram、Twitter 等）投放的在线广告是客户营销的主要途径。

9 以客户为导向的营销策略

现在是时候检查不同的策略以确保成功的客户营销了。 以下每一项都将相互补充，并为您的业务带来好处！

1.在线评论

客户评论的重要性和影响不可低估。 想想看，据福布斯报道，令人难以置信的是，91% 的 18-34 岁消费者在购买前会阅读在线评论。 因此，您必须通过将正面评价放在您网站的显着位置来利用它们。 这样做将突出客户体验，从而鼓励继续开展业务。

此外，请注意妥善管理您的在线评论——及时、礼貌地回应，并采取合理措施纠正任何客户的不满。 适当的评论管理是向客户展示您重视他们的业务的绝佳方式，也是将您与竞争对手区分开来的有效方法。

要充分了解在线评论管理的重要性，请深入阅读这篇优秀文章！

2. 客户评价

将客户推荐视为更全面的客户评论版本。 征求和推广客户评价——客户书面或记录的关于积极体验的深入反馈——是提高客户忠诚度和满意度的另一种方式。 在您的网站上显示这些推荐，并将它们包含在您的宣传材料中。

3. 忠诚计划

要提高客户忠诚度，请考虑提供专门围绕忠诚度制定的计划。 为回头客提供激励措施，让他们回头——独家产品、折扣、积分系统和免费商品等策略都是值得探索的选择。 回头客希望感受到自己的价值，而忠诚度计划是实现这一目标的绝佳方式。

4. 推荐计划

推荐计划旨在鼓励现有客户招募新客户，是另一种灌输客户保留率和忠诚度的方法。 为现有客户提供优惠和奖励以进行推荐 - 这样做将使现有客户满意并带来新业务！ 推荐计划绝对值得在您以客户为中心的营销活动中占有一席之地。

5.赠品

每个人都喜欢赠品！ 赠品代表了一种有趣、直接的客户参与方式。 选择一个有吸引力的项目，吸引客户参与您的赠品活动，并确保大力宣传。 赠品向您的客户表明您重视他们的业务并表示感谢。

6. 用户生成的内容

用户生成的内容，称为 USG，是指消费者在社交媒体上发布的内容。 通过鼓励您的客户在线推广您的业务来利用社交媒体的力量。 为这样做提供激励，并考虑扩大奖励以鼓励持续的 USG。

七、社区建设

社区建设是客户营销的有效且有价值的组成部分。 它可以在线和离线执行。

数字参与的示例包括网络研讨会、聊天室和社交媒体活动。 在线社区建设活动让您可以广撒网，以吸引尽可能多的受众，因为消费者不受其实际位置的限制。 此外，这些活动通常需要很少或不需要开销，因为它们通常由现有员工在办公室环境中执行。 为了证明数字社区建设的力量，请务必阅读这篇关于视频叙事的精彩文章，以吸引您的观众。

社区建设也可以通过更“传统”的企业来进行，例如赞助当地社区活动和组织。 事实上，与当地社区互动是向客户表明您关心和重视您的业务运营地区的好方法，这将有助于进一步灌输客户赞赏。

利用数字和传统社区建设有效地与您的客户群互动！

8.在线培训材料

在线培训材料是客户营销的另一个重要组成部分。 提供有关给定项目的功能、用途和意图的有见地和有用的信息将在您的客户群中灌输一种感激之情。 此外，这使您可以通过向客户提供周到、有用和信息丰富的材料来展示您在特定领域的专业知识。 最后，可访问性是这里的关键——确保这些信息很容易获得！

9. 客户支持

提供模范客户支持是客户营销的重要组成部分，也是实现重复业务的基础。

客户希望在整个购买过程中获得值得称道的支持。 从开始到完成，最重要的是您一路提供帮助。 让客户感到受到支持和重视不仅会带来重复业务，还会鼓励现有客户分享他们的积极体验（无论是通过口耳相传、在线评论还是客户推荐）。

确保您将所需的资源用于客户支持——这样做将获得巨大的回报！

衡量您的客户营销成功

实施上述所有策略无疑会带来出色的客户营销。 话虽如此，仅仅执行上述操作是不够的——您还必须跟踪您的进度！

密切关注各种努力的效果，不仅可以帮助您确定产生积极成果的领域，还可以突出显示可能需要加强或修改的区域。

为了正确衡量您的客户营销工作，请考虑投资全面的分析软件。 这些强大的工具提供了关于您的在线营销工作的宝贵见解和绩效指标，并使您能够完善您的客户营销措施以取得最大的成功。

有关分析软件的更多信息，请查看有关 Google Analytics 的这篇精彩文章。

与客户营销机构合作

作为企业主，您无疑会忙于处理大量需要您投入精力和时间的任务。 因此，请考虑寻求经验丰富的客户营销机构的服务。 这样做会让您高枕无忧，因为成功的客户营销活动的所有组成部分都由专家团队执行和管理。 帮自己一个忙，今天就联系 Mediaboom 知识渊博、经验丰富的团队。 让他们指导您完成他们推荐的服务，并开始您的旅程，以达到新的成功水平！