客户忠诚度统计数据的终极收集

已发表: 2019-05-16

这些客户忠诚度统计数据描绘了公司在从客户那里获得重复业务方面所面临的持续挑战。

我收集了大量统计数据，以帮助您更多地了解客户忠诚度的状态。

这些客户忠诚度统计数据来自各种来源，并且在相关的地方我已经包含了每个来源的来源链接。

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有时数字不匹配，这是研究进行方式和其他因素的结果。

随着新报告的发布，我会不时更新此内容。如果您遇到任何您认为相关的客户忠诚度统计数据，请在评论部分留言。

客户忠诚度统计

60% 的客户会告诉朋友和家人他们忠诚的品牌 (Yotpo)。
77% 的品牌可能会消失，没人会在意（哈瓦斯）。
23-38 岁的人中有三分之一会很快放弃不符合预期的品牌（Brightpearl）。
超过 50% 的消费者表示他们的忠诚度取决于品牌或产品/服务 (InMoment)。

请注意这些客户忠诚度统计数据：客户忠诚度取决于许多因素，其中最重要的是客户购买周期。消费品将不同于电视制造商。

26% 的客户表示他们倾向于对品牌而不是产品更忠诚（InMoment）。
30% 的千禧一代表示他们对品牌忠诚（InMoment）。
客户忠诚度趋势良好的品牌包括：Airbnb、Netflix、Waze、Lyft 和 Nike（Bond Brand Loyalty）。
80% 的购物者表示，随着时间的推移，他们逐渐爱上了某个品牌，15% 的购物者一见钟情，7% 的购物者在获得可信赖来源 (InMoment) 的热烈推荐后做出了承诺。
即使其他地方有更便宜的选择（Yotpo），39.4% 的客户也会在产品上花费更多。
超过 90% 的消费者认为自己对品牌的忠诚度与一年前相同或更高（Yotpo）。
近 80% 的消费者表示，他们至少购买了 3 次才能认为自己忠诚，37% 的消费者表示，他们至少购买了 5 次后才表示忠诚（Yotpo）。
55% 的消费者表示主要的忠诚度因素是产品质量，25% 的消费者表示出色的销售/交易 (Yotpo)。
51% 的消费者表示糟糕的产品/质量可能会失去忠诚度，23% 的消费者表示糟糕的客户服务 (Yotpo)。

请注意这些客户忠诚度统计数据：客户体验现在是许多品牌的关键差异化因素之一。

64% 的消费者表示公平定价会促使他们尝试新品牌，其次是免费送货 (61%)、评论 (57%)、口碑 (46%)、出色的购物/购买体验 (37%)、忠诚度福利/rewards (35%)、广告 (15%) 和影响者代言 (4%) (Yotpo)。
78% 的消费者表示他们正在以比三年前更快的速度撤回忠诚度（埃森哲）。
82% 的美国成年人忠诚于品牌，84% 的成年人忠诚于零售商 (ICSC)。
40.7% 的婴儿潮一代表示价格比忠诚度计划更重要，而千禧一代（阿鲁巴岛）的这一比例为 22.5%。
92% 的忠诚客户将价格和价值列为对特定零售商忠诚度的首要驱动因素，其次是产品/质量为 79%，品种/选择为 71% (ICSC)。
18-21 岁的人中有 51% 表示他们愿意尝试不同的物品，即使他们知道有自己喜欢的物品（Morning Consult）。
67% 的 X 一代和 75% 的婴儿潮一代表示，当他们找到自己喜欢的产品时，他们会一遍又一遍地购买（Morning Consult）。
婴儿潮一代表示，他们停止购买品牌的原因是产品或服务质量下降 (24%)、价格上涨 (17%) 以及一些客户服务问题 (14%) (Morning Consult)。
由于质量（32%）、价格（19%）和客户服务问题（19%），年轻消费者更有可能停止购买品牌（Morning Consult）。
56% 的美国互联网用户有一些品牌偏好，他们会首先考虑，但通常会考虑替代品（Morning Consult）。
年收入超过 10 万美元的美国互联网用户中有 29% 倾向于忠诚于特定品牌，并且主要从他们那里反复购买，而年收入在 5 万美元至 10 万美元之间的用户中这一比例为 18%，而年收入低于 5 万美元的用户中这一比例为 18%（Morning Consult） .
收入超过 10 万美元的美国互联网用户中有 59% 有一些品牌偏好，他们会首先考虑，但通常会考虑替代品，而收入在 5 万美元至 10 万美元的用户中，这一比例为 64%，收入低于 5 万美元的用户中，这一比例为 52% （早上咨询）。
在做出购买决定时，66% 的消费者依赖客户评级和评论以及技术产品数据 (55%) (DXC Technology)。

请注意这些客户忠诚度统计数据：购物者如何在线和离线体验品牌现在比以往任何时候都重要。令人困惑的导航、缺乏跨接触点的 CRM 集成会导致客户不满意。

59% 的购物者表示有用且相关的搜索和导航结果对参与度很重要（DXC 技术）。
与价格相比，53% 的消费者将质量视为购买时最重要的因素 (38%) (First Insight)。
54% 的男性和 51% 的女性在购买时将质量列为最重要的因素 (First Insight)。
36% 的婴儿潮一代、36% 的千禧一代和 41% 的 X 一代表示价格是购买时最重要的因素（First Insight）。
美国 19% 的千禧一代将他们的购买倾向描述为忠诚于特定品牌，并且主要从这些品牌反复购买（Morning Consult）。
尽管在购买倾向方面存在一些品牌偏好，但美国 48% 的千禧一代通常会考虑替代品，而 28% 的千禧一代不关注品牌（Morning Consult）。
68% 的千禧一代认为可靠性和耐用性对忠诚度影响最大（Morning Consult）。
54% 的千禧一代将高品质作为品牌忠诚度的重要贡献者（Morning Consult）。
当被要求将各种术语与他们忠诚的品牌联系起来时，千禧一代最有可能将考虑到质量 (85%)、可靠 (81%) 和高质量 (80%) 的价格合理联系起来 (Morning Consult)。
62% 的富裕消费者（年收入超过 100,000 美元）在购买时将质量列为最重要的因素，而收入较低的消费者中这一比例为 49%（First Insight）。

请注意这些客户忠诚度统计数据：质量现在不仅被视为产品质量，还被视为整体品牌体验。

58% 的美国消费者表示，为了做出艰难的选择离开品牌，需要经历几次非常糟糕的经历，34% 的消费者表示这更多是因为他们经历了特别的东西逐渐减少（InMoment）而变得越来越疏远。
19% 的客户表示，他们在离开之前只给品牌一次失败的机会（InMoment）。
近 50% 的客户表示，他们离开了他们忠诚的品牌，转而选择更能满足他们需求的竞争对手 (InMoment)。
价格必须至少降低 10% 才能让千禧一代从一家主要零售商转向竞争对手（Dinesh Gauri）
52% 的千禧一代表示，他们会从一家主要零售商转向另一家，以获得 15% 或更多的折扣，而 7% 的人不会转换 (Dinesh Gauri)。
76% 与品牌保持一致的消费者可能会改变主意（Adtaxi）。
30% 的美国消费者经常仅仅为了多样性和新颖性（GfK）而更换品牌。
6.5% 的千禧一代认为自己具有品牌忠诚度，喜欢个性化沟通的人的品牌忠诚度比不喜欢个性化的人高 28% (SmarterHO)。
过去一年，54% 的美国消费者更换了供应商（埃森哲）。
13% 的客户是忠诚者，他们不会货比三家（麦肯锡研究）。
29% 的客户货比三家，但最终从同一品牌回购（麦肯锡研究）。

请注意这些客户忠诚度统计数据：相反，这也意味着许多购物者对品牌不忠诚，留下了改进的余地。

58% 的客户改用不同的品牌（麦肯锡研究）。
18% 的美国消费者确认他们对品牌忠诚度的期望已经完全改变（埃森哲）。
41% 的美国消费者忠诚于为他们提供个性化产品机会的品牌（埃森哲）。
51% 的美国消费者忠诚于通过首选沟通渠道与他们互动的品牌（埃森哲）。
81% 的美国消费者对在他们需要时就出现的品牌感到忠诚，但除此之外，尊重他们的时间并让他们独自一人（埃森哲）。
85% 的美国消费者忠诚于保护和保护其个人信息隐私的品牌（埃森哲）。
44% 的美国消费者忠诚于那些积极吸引他们帮助设计或共同创造产品或服务的品牌（埃森哲）。
41% 的美国消费者忠诚于为他们提供新体验、产品或服务的组织（埃森哲）。
77% 的消费者渴望免费产品（HelloWorld）。
75% 的消费者期待折扣/优惠（HelloWorld）。
66% 的消费者想要免费样品，57% 的消费者想要免费服务 (HelloWorld)。
41% 的消费者欢迎赢得某些东西的机会，32% 的消费者喜欢来自品牌的惊喜（HelloWorld）。
95% 的忠诚度计划成员希望通过新的、新兴的和不断发展的技术与品牌互动，包括增强现实、虚拟现实、卡片存档等 (Bond)。
85% 使用手机进行兑换的忠诚度计划会员表示，他们的体验因该技术而得到改善（邦德）。
在店内自动提供基于位置的优惠，改善了 83% 尝试过此功能的忠诚度计划成员的体验 (Bond)。
即时兑换积分以在其他商家处购买商品改善了 84% 的消费者（邦德）的体验。
使用增强现实参与计划改善了 63% 的忠诚度计划成员 (Bond) 的体验。
在使用登记卡的人中，85% 的忠诚度计划成员表示他们的体验有所改善（邦德）。
33% 的美国消费者忠诚于使用虚拟现实或增强现实（埃森哲）等新技术让他们参与“多感官”体验的品牌。

请注意这些客户忠诚度统计数据：新技术提供了吸引客户、改善客户体验和提供更加个性化的通信的新方法。

23% 的美国消费者忠诚于与名人合作的品牌（埃森哲）。
42% 的美国消费者忠于与家人和朋友有业务往来的品牌（埃森哲）。
53% 的消费者表示，他们下次购买时更有可能考虑在社交媒体上透明的品牌，而缺乏透明度可能会导致 86% 的消费者从竞争对手处购买（Sprout Social）。
当品牌发展出透明度的历史时，大约 90% 的消费者表示他们更愿意在经历糟糕的体验后给品牌第二次机会，而 85% 的消费者表示，当品牌整体更加透明时，他们会在危机期间坚持使用品牌 (Sprout Social ）。
如果 CEO 在社交媒体上表现出透明度，三分之一的消费者会从品牌购买更多商品，63% 的消费者表示拥有自己个人资料的 CEO 更能代表公司（Sprout Social）。
54% 的 16-19 岁青少年表示，他们出于道德原因故意购买或停止使用某个品牌 (MediaCom)。
63% 的青少年更有可能从支持对他们很重要的事业或慈善机构的品牌 (MediaCom) 购买。
与成年人相比，青少年更有可能（57% 对 49%）为支持对他们重要的事业或组织的品牌支付更多费用（MediaCom）。
81% 的青少年将质量和 80% 的价值列为最重要的购买因素 (MediaCom)。
青少年购买的次要因素是品牌是否在道德上生产他们的产品 (43%)、不要在动物身上进行测试 (42%) 和环保 (34%) (MediaCom)。
37% 的美国消费者对积极支持共同事业的品牌表现出忠诚度，例如慈善机构或公共活动（埃森哲）。
84% 的消费者表示，他们分享信息是为了支持他们关心的事业或品牌（爱德曼）。
三分之二的消费者认为品牌在社会问题上采取公开立场很重要（Sprout Social）。
三分之二的 Z 世代消费者表示，他们对品牌的印象受到其与社会事业的关联的积极影响，58% 的人表示这种关联可能会刺激购买（DoSomething Strategic）。
12% 的 Z 世代消费者认为他们所知道的品牌与社会事业之间的联系最为重要（DoSomething Strategic）
通过向调查对象提供社会原因列表来提高认识，使原因关联高达 24%（DoSomething Strategic）
与社会事业相关性最高的品牌是 Savage & Fenty、Dove、Fenty Beauty 和 Nike，而 Loft、StitchFix、Coach 和 DSW 的相关性最低（DoSomething Strategic）。
79% 的 Z 世代会与可以帮助他们有所作为的品牌（纽约萨奇）互动。
39% 的美国消费者对将他们与其他供应商联系起来的品牌感到忠诚，使他们能够交换忠诚度积分或奖励（埃森哲）。

请注意这些客户忠诚度统计数据：拥有企业社会责任政策已远远不够。客户现在希望品牌在其产品、营销和行动中积极展示其政策。透明度和可见性是客户成功的关键。

51% 的美国消费者忠诚于通过持续提供最新产品和服务使他们处于领先地位的品牌（埃森哲）。
26% 的美国消费者认为品牌应该尽一切可能赢得他们的忠诚度（埃森哲）。
55% 的美国消费者通过向家人朋友推荐他们喜爱的品牌和公司来表达忠诚度（埃森哲）。
随着时间的推移继续支持您的品牌的客户将比新客户多花费 67% (Edelman)。
43% 的美国消费者在他们忠诚的品牌和公司上花费更多（埃森哲）。
23% 的美国消费者对与社会影响者合作的组织（埃森哲）忠诚。
40% 的消费者选择“满意”来描述他们对忠诚品牌的体验（InMoment）。
具有高度使命感的品牌在过去 12 年的品牌估值增长了 175%，而增长率中位数为 86%（Kantar）。
87% 的零售商表示在社会问题上采取立场值得冒险，83% 的零售商认为不采取立场会对他们的底线产生负面影响 (RetailMeNot)。
61% 的消费者会推荐符合其社会价值观的品牌 (RetailMeNot)。
营销人员计划在 2019 年实施的首要移动策略是为移动用户提供独家优惠和折扣以促进销售 (RetailMeNot)。
63% 的全球消费者更愿意从那些代表其自身价值观和信仰的公司购买产品和服务，并且会避开不符合其价值观和信仰的公司（埃森哲）。
62% 的消费者希望公司在他们最关心的社会、文化、环境和政治问题上表明立场（埃森哲）。

请注意这些客户忠诚度统计数据：品牌和企业总体上要有明确的可持续发展政策。此外，他们需要调整其创新流程和成果以保持可持续性。

65% 的消费者根据公司领导人的言辞、价值观和行动做出购买决定（埃森哲）。
消费者被致力于使用优质原料 (76%)、善待员工 (65%) 并专注于减少塑料和改善环境 (62%) 的品牌所吸引（埃森哲）。
公司的道德价值观和真实性影响 62% 的消费者的购买考虑，74% 的人希望公司如何突出产品采购、确保安全的工作条件和执行动物试验政策等问题更加透明（埃森哲）。
36% 的消费者对公司的行为感到失望，这背叛了他们对公司代表的信念（埃森哲）。
47% 的消费者因品牌失望而停止与公司开展业务（埃森哲）。
被视为有意义并被视为让世界变得更美好的品牌已经看到他们的钱包份额增加了 9 倍，并且购买意愿增加了 24 点（Havas）。
52% 的千禧一代、48% 的 X 一代和 35% 的婴儿潮一代认为他们的价值观与他们喜欢的品牌保持一致很重要 (Euclid)
对于 52% 的千禧一代、48% 的 X 一代和 35% 的婴儿潮一代 (Euclid)，品牌与个人价值观的一致性很重要。
44% 的消费者表示他们希望他们购物的零售商分享他们的价值观（欧几里德）。
66% 的婴儿潮一代、50% 的 X 一代和 33% 的千禧一代认为“美国制造”产品对品牌认知度有积极影响 (Euclid)
68% 的婴儿潮一代、54% 的千禧一代和 59% 的 X 世代表示产品与品牌价值对于他们对品牌的认知同样重要（Euclid）
35% 的千禧一代和 24% 的 X 世代表示品牌过于政治化对他们对品牌的看法很重要，而 56% 的婴儿潮一代表示这对他们的看法并不重要 (Euclid)
89% 的美国消费者表示他们忠于具有共同价值观的品牌 (Wunderman)。
让新客户达到与老客户相同的盈利水平的成本高达 16 倍（SoicalAnnex）。
与新客户相比，现有客户尝试新产品的可能性高出 50%，花费高出 31%（Koyne Marketing）。
与品牌有情感联系的消费者的生命周期价值高出 306%，平均使用品牌 5.1 年比 3.4 年，并且会以更高的比率推荐品牌（71% 比 45%）（Motista ）。
吸引消费者的最佳方式是：
- 作为客户的惊喜优惠或礼物（61%）。
- 更便捷的购物流程（50%）。
- 解决问题或疑问（45%）。
- 根据需求推荐产品（27%）。
- 让客户了解最新消息和产品 (23%)。
- 在客户访问时欢迎客户（20%）。
- 在社交媒体上吸引客户 (9%) (HelloWorld)。
82% 的高情感参与度消费者在做出购买决定时总是会购买他们忠诚的品牌，而 38% 的低情感参与度消费者（凯捷）
与消费者的强烈情感互动有助于将年收入提高 5%（CapGemini）。

请注意这些客户忠诚度统计数据：品牌需要通过故事吸引客户，通过全渠道体验编织故事并确保活动的一致性。

81% 具有情感联系的消费者不仅会在家人和朋友中推广品牌，而且还会花更多钱（凯捷）。
70% 具有高情感参与度的消费者花费高达两倍（凯捷）
86% 的情感投入消费者希望品牌参与并通过双向互动来回报他们的忠诚度 (Capgemini)
81% 的情感投入消费者喜欢回馈品牌 (Capgemini)。
63% 的 Z 世代和千禧一代同意他们有多种购物选择，因此品牌必须向他们展示忠诚度才能赢得业务（Alliance Data）。
76% 的 Z 世代和千禧一代在停止购物之前只给品牌两到三次机会（联盟数据）。
55% 的老年千禧一代表示，如果他们喜欢一个品牌，他们很少会购买不同的东西，而 53% 的年轻千禧一代和 51% 的 Z 世代表示同样的事情（Alliance Data）。
57% 的 Centennial 表示质量比任何其他因素更能推动他们对品牌的忠诚度，甚至超过价格 (55%)，比任何其他一代人高出近 10% (Yes Lifecycle Marketing)。
69% 的千禧一代（18-34 岁）表示他们在进行大宗购买时总是或经常选择同一个品牌，而 58% 的 X 一代（35-54 岁）和 56% 的婴儿潮一代（55 岁以上）（道明银行））。
千禧一代比其他任何一代人更有可能表示他们对品牌的忠诚度影响了他们最近的购买 (70%) (是的生命周期营销)。
千禧一代比其他几代人更有可能保持对品牌的忠诚度，因为他们的忠诚度奖励 (22%) 及其公司声誉或理念 (15%)（是的生命周期营销）。
15% 的千禧一代表示积分影响了他们最近的购买（是的生命周期营销）。
85% 的 X 一代消费者报告说折扣影响了他们的最后一次购买（是的生命周期营销）。
在推动品牌忠诚度的因素方面，婴儿潮一代引领了几代人：价格 (62%)、便利性 (30%) 和产品种类 (21%)（是的生命周期营销）。
77% 的消费者和 60% 的千禧一代表示，他们与特定品牌的关系已超过 10 年 (InMoment)。
61% 的忠实客户会不遗余力地从特定品牌购买，60% 会更频繁地购买（千禧一代为 70%），50% 会购买更多产品（InMoment）。
75% 的忠实客户会向朋友和家人推荐一个品牌 (InMoment)。
消费者对所有产品和服务类别和品牌的信任度期望平均同比增长 250%（品牌键）。
42% 的消费者不信任品牌（Trinity Mirror）。
37% 的消费者比过去更信任品牌，而只有 7% 的消费者比过去更信任品牌（Trinity Mirror）
58% 的成年人在看到真实世界的证据（Trinity Mirror）之前不信任品牌。
91% 的消费者会因其真实性而奖励品牌，62% 的消费者表示他们会购买他们认为真实的品牌的产品，或者表示将来有更大的兴趣从该品牌购买产品 (Cohn & Wolfe)。
90% 感到高度信任和忠诚度的客户更有可能分享 90% 范围内的评分以及超过 70% 的关于其体验的详细评论 (InMoment)。
30% 感到高度信任和忠诚度的客户愿意交出个人数据，41% 愿意与受信任的品牌 (InMoment) 分享他们的购买数据。
71% 的美国消费者担心品牌如何收集和使用他们的个人数据，34% 的消费者不信任科技公司的数字隐私 (ExpressVPN)。
去年，93% 的采用高级个性化策略的企业增加了收入（Monetate）。
2018 年超过收入目标的企业中有 77% 有记录在案的个性化策略，而 74% 有专门的预算（Monetate）。
86% 自己实现了更高投资回报的公司表示，个性化活动占其营销预算的 21% 或更多（Monetate）。
报告显示，个性化计划投资回报率最高的公司将客户终身价值作为主要业务目标的可能性是那些获得较低投资回报率（货币化）的公司的两倍。
70% 的企业表示他们正在改善客户体验，因为客户期望更多的个性化，而 60% 的企业只是想提高客户忠诚度（Winterberry Group）。
41% 的美国消费者表示，他们因为个性化差和缺乏信任而放弃了一家公司（埃森哲）。
63% 的消费者希望将个性化作为服务标准，并相信他们在发送特别优惠时被视为个人（RedPoint Global）。
34% 的消费者表示，当他们收到最近购买的商品的报价、不相关的报价 (33%) 或品牌未能将他们识别为现有客户 (31%) 时感到沮丧（RedPoint Global ）。
54% 的客户愿意与公司共享个人信息，如果这些信息将用于创建个性化体验（RedPoint Global）。
25% 的千禧一代是完全参与的客户（盖洛普）。
44% 的千禧一代父母声称只购买反映其社会或政治价值观的品牌和零售商，这使得他们这样做的可能性是其他父母 (23%) 的两倍，是非千禧一代父母 (15%) 的三倍 (15%)。 NRF)。
如果不满意，61% 的千禧一代父母会在其他地方购物，而非千禧一代 (NRF) 的这一比例为 44%。
与 40% 的其他父母和 31% 的千禧一代非父母 (NRF) 相比，54% 的千禧一代父母认为他们非常忠诚于他们所购物的品牌和零售商。
64% 的千禧一代父母比其他父母 (54%) 和千禧一代非父母 (49%) 更有可能首先在他们忠诚的品牌或零售商处购物，然后再寻找其他地方 (NRF)。
52% 的千禧一代父母比其他父母 (53%) 和年轻的非父母 (22%) 更有可能从他们忠诚的品牌或零售商处购买，即使他们有更方便的选择 (NRF)。
49% 的千禧一代父母会选择从他们忠诚的品牌或零售商处购买，即使有更便宜的选择，这一比例与其他父母 (30%) 和千禧一代非父母 (19%) 相比是有利的 (NRF ）。

请注意这些客户忠诚度统计数据：该技术可以让零售商在店内提供更身临其境的体验，但大多数零售商都未能落后于客户的期望。与此同时，线上正在加速和扩大线下和线上体验之间的技术差距。

46% 的千禧一代父母至少忠诚于 5 个品牌，32% 的非父母千禧一代声称有许多品牌忠诚度 (NRF)。
千禧一代是婴儿潮一代的两倍，他们表示，在得知附近没有实体位置后，他们会在 70% 或更多的时间里在线搜索甚至购买品牌的产品（欧几里德）。
21% 的婴儿潮一代和 29% 的 X 世代表示，在得知附近没有实体位置后，他们会在网上搜索甚至购买品牌的产品 (Euclid)。
近 20% 的购物者会转向附近有实体店的类似零售商，另外 40% 会选择在零售商的电子商务网站购物或前往下一个最近的地点（Euclid）。
41% 的千禧一代购物者会在 70% 或更多的时间内在线搜索或购买零售商的产品（欧几里得）。
50% 的美国消费者表示，由于糟糕的客户体验（埃森哲），他们从今年开始更换了他们购买的公司。
如果一个品牌反复提供“糟糕、客观或令人沮丧”的客户体验（CMO 委员会），47% 的消费者将放弃该品牌。
52% 的消费者表示卓越的客户体验包括对问题/建议的快速响应时间（CMO 委员会）。
32% 的联络中心员工认为，未来两年客户问题只会变得越来越困难，45% 的人担心客户对公司的期望会更高（Calabrio）。
47% 的消费者表示，出色的客户体验包括 24/7 即时访问知识渊博的销售人员（CMO 委员会）。
74% 的消费者认为知识渊博的店内员工对他们的品牌体验很重要（甲骨文）。
十分之八的消费者愿意为更好的客户体验支付更多费用（凯捷）。
47% 的千禧一代女性知道她们最喜欢的品牌的起源故事，41% 的人知道是谁创立了该品牌，40% 的人在社交媒体（Merkle 和 Levo）上关注创始人或与她们的顶级品牌有关联的人。
76% 的精明千禧一代和 x 世代购物者表示，优惠或折扣是他们做出购买决定的最大因素 (RetailMeNot)。
49% 的消费者表示，他们的购买决定受到朋友的社交媒体帖子以及他们在社交媒体上关注的品牌或零售商的影响 (30%) (Adtaxi)。
59% 的消费者在看到社交媒体影响者 (Adtaxi) 的帖子后，至少考虑过购买产品。
26% 的消费者表示他们的购买决定受到社交媒体影响者的影响，24% 的消费者在产品意见方面对朋友和影响者的信任程度相同 (Adtaxi)。
81% 的美国人表示，在整个购物过程中（RetailMeNot），他们一直在考虑寻找优惠或优惠。
77% 的购物者表示折扣会影响他们的购物地点，48% 的人表示他们可以加快决策过程 (RetailMeNot)。
三分之二的购物者要么不会在没有折扣的情况下购物，要么会在开始购物前寻找折扣 (RetailMeNot)。
65% 的消费者表示，对他们来说，优惠比客户服务更重要，48% 的消费者会避开不提供折扣的品牌 (RetailMeNot)。
如果发现优惠或折扣 (RetailMeNot)，80% 的消费者会感到鼓励他们首次购买对他们来说是新的品牌。
94% 的消费者表示他们在网上购物时会搜索特价商品，而 48% 的消费者表示他们会在开始购物之前搜索特价商品，并且通常会根据他们找到的商品来决定购买什么 (RetailMeNot)。
67% 的消费者因为找到优惠券或折扣 (RetailMeNot) 而进行了他们最初没有计划的购买。
65% 的消费者会花费比原计划更多的钱来获得折扣 (RetailMeNot)。
78% 的消费者表示，省钱极大地影响了他们对品牌的积极感受，21% 的消费者已将品牌推荐给朋友和家人或回到网上写了正面评价 (16%) (RetailMeNot)。
93% 的消费者同意，如果提供良好的折扣（RetailMeNot），他们会选择再次与在线零售商购物。
53% 的消费者总是在网上购买之前寻找促销或促销信息，近 70% 的消费者表示如果不先搜索优惠就无法完成购买，88% 的消费者会尝试新的零售商或品牌，因为他们找到了优惠（RetailMeNot ）。
57% 的千禧一代女性表示，她们的购买决定是由品牌价值观和对她们重要的问题的立场驱动的（Merkle 和 Levo）。
评论、客户评分和评论会影响 84% 的千禧一代女性的购买决定，62% 的人表示会根据影响者（Merkle 和 Levo）的推荐尝试品牌。
81% 的千禧一代女性认为品牌在设计产品时考虑了她们的需求，70% 的女性认为品牌会倾听并回应她们的需求（Merkle 和 Levo）。
前 60% 的千禧一代女性消费者在特定时间段内进行消费的可能性要高出 19%，并且将比具有相同支出排名的美国其他人群（Merkle 和 Levo）多支出 25%。
56% 的消费者重视零售购物体验中的个性化优惠 (Oracle)。
16% 的欧洲消费者和 22% 的全球消费者一致认为，他们从零售商处收到的报价始终是个性化的或始终相关 (Oracle)。
47% 的全球消费者表示，根据他们在线浏览的内容（Oracle）接收实时报价会很棒。
75% 的消费者认为零售商提供的个性化优惠不同于相关优惠 (Oracle)。
67% 精明的千禧一代和 x 世代购物者表示，他们会向零售商和品牌提供更多关于他们自己的信息，以获得更个性化的购物体验，53% 的人承认这将有助于卖家赢得他们的忠诚度 (RetailMeNot)。
67% 精明的千禧一代和 x 世代购物者表示，他们喜欢来自品牌和零售商的个性化电子邮件提醒，这些提醒会突出以前浏览过的产品，并且可能还包含个性化优惠 (RetailMeNot)。
过去一年，仅在美国就有 7560 亿美元的零售和品牌销售额损失，全球损失 2.5 万亿美元（埃森哲）。
需要 12 次积极的客户体验才能消除一次未解决的糟糕体验（BI 智能）留下的不良印象。
一旦供应商失去客户，68% 的消费者将不会回头（埃森哲）。
80% 的转换者认为公司本可以采取一些措施来留住他们（埃森哲）。
83% 更换供应商的消费者表示，如果公司能够提供更好的现场或面对面支持，这将影响他们更换供应商的决定（埃森哲）。
最有可能促使全球店内买家返回商店的体验是：购买宣传中的商品 (48%) 并根据我的购物行为和历史获得与我相关的促销 (26%) (Planet零售 RNG）。
57% 的消费者将“在继续收到类似产品的报价时没有得到解决的负面评论”列为他们与品牌 (Talend) 分手的首要原因。
53% 的消费者将成为数据泄露受害者的公司列为与品牌分手的原因 (Talend)。
83% 的消费者将在安全漏洞或黑客攻击后立即停止在企业消费数月，而 21% 的消费者将永远不会在违规后返回品牌或企业 (PCI Pal)。
42% 的消费者将不提供实时/实时客户服务支持列为与品牌分手的原因 (Talend)。
74% 的消费者表示，与仅通过数字或自助服务渠道 (Calabrio) 支持客户服务的企业相比，他们更忠诚于为他们提供与人交谈的选择的企业。
如果无法与人交谈（Calabrio），43% 的消费者会考虑将业务交给竞争对手。
56% 的高收入消费者现在对品牌的忠诚度不如以前（YouGov）。
23% 的千禧一代消费者表示他们与品牌有关系（爱德曼）。
62% 的高收入消费者表示，他们与品牌有私人关系的感觉是忠诚度的一个因素（YouGov）
品牌在招募新客户上的花费是留住现有客户的 11 倍（Brand Keys）。
忠诚度提高 7% 可以将每位客户的终生利润提高 85%，忠诚度提高 3% 可以降低 10% 的成本（品牌密钥）。
获得新客户的成本比保留现有客户的成本高 5 到 25 倍，而将客户保留率提高 5% 会使利润增加 25-95% (Narvar)。

请注意这些客户忠诚度统计数据：客户关系策略和大数据分析的使用对于个性化客户体验至关重要。反过来，这增加了客户保留率。

65% 的消费者表示，客户服务质量是决定去哪里购物的一个因素 (ICSC)
67% 的消费者表示，良好的客户服务会鼓励他们停留更长时间和/或花更多钱 (ICSC)
57% 的人如果知道他们将获得良好的客户服务（ICSC），他们会为某件商品或服务支付更多费用
73% 的消费者表示，从零售商那里获得良好的客户服务会增加他们花费比计划更多的钱的可能性 (ICSC)。
近 60% 的消费者对店内客户服务的满意度高于在线 (ICSC)。
62% 的消费者将友好和/或知识渊博的员工列为店内客户服务的最重要方面，其次是轻松找到商品的能力 (59%) 以及结账的速度和便利性 (59%) (ICSC)。
55% 的消费者认为在线客户服务最重要的方面是交付服务的速度，其次是轻松找到物品的能力 (49%) 和退货/换货政策的灵活性 (45%) (ICSC)。
47% 的客户会在遇到糟糕的客户服务 (24/7) 的一天内将他们的业务交给竞争对手。
79% 的客户会在客户服务质量不佳的一周内将业务交给竞争对手 (24/7)。
50% 的千禧一代表示，与品牌进行积极的客户服务互动对于提高他们的品牌忠诚度非常重要（Morning Consult）。
74% 的千禧一代表示，糟糕的客户服务会降低他们购买忠诚品牌产品的可能性（Morning Consult）。
37% 的结束业务关系的消费者这样做是因为他们对 IVR 感到沮丧 (24/7)。
三分之一的消费者因缺乏关注而对品牌感到失望，16% 的消费者感到沮丧，12% 的消费者不信任 (Episerver)。
对员工的教育要求提高的雇主中有 24% 看到了对客户忠诚度的积极影响 (CareerBuilder)。
会让客户将业务转移到别处的经历包括不友好的服务（60%）和员工缺乏知识（46%）（普华永道）。
50% 的消费者表示他们愿意给零售商第二次和第三次机会，50% 的消费者只有在同样的错误发生两次以上后才会放弃品牌忠诚度 (SAP Hybris)
55% 的千禧一代表示，某种类型的奖励卡可以让他们保持最大的参与度，而婴儿潮一代的这一比例为 47%（Hawk Incentives）。
82% 的千禧一代有兴趣将忠诚度积分兑换为礼品卡或预付奖励卡（Hawk Incentives）
65% 的千禧一代表示他们更喜欢数字奖励，而婴儿潮一代的这一比例为 45%（Hawk Incentives）。
81% 的美国人表示企业正在达到或超过他们的客户服务期望（美国运通）。
40% 的美国人表示，他们认为企业正在增加对服务的关注和关注（美国运通）。
消费者在提供优质服务的公司（美国运通）上的支出增加了 17%。
千禧一代愿意多花 21% 的钱购买优质服务的公司（美国运通）。
84% 的千禧一代表示企业达到或超出预期（美国运通）。
如果客户服务 (ICSC) 不佳，74% 的千禧一代会转向不同的零售商。
如果客户服务差（ICSC），86% 的 X 一代和 85% 的婴儿潮一代会立即更换零售商。
58% 的千禧一代表示，无论如何他们都会购买相同品牌的产品 (ICSC)。
80% 的高管认为他们的品牌了解消费者的需求和愿望，只有 15% 的消费者同意（凯捷）。
36% 的千禧一代和 29% 的 Z 世代经常使用优惠券（分子）
折扣和优惠券是提高忠诚度的首要策略，61% 的消费者表示他们使用它们（Expedia Affiliate Network）。
55% 的消费者表示他们同时使用数字和纸质优惠券 (Inmar)。
53% 的消费者表示希望所有优惠券都是数字化的（Inmar）。
如果优惠可在线获得，63% 的消费者会增加购物时使用的优惠券数量（Inmar）
今年将有 53.2% 的成年人使用数字优惠券，比 2017 年增长 3.3%（Inmar）。
82% 的消费者在购物时依赖数字优惠券在一周内兑换优惠，30% 的消费者在收到优惠后不到 24 小时内使用 (Inmar)。
43% 的购物者因为忘记在结账时兑换数字优惠券而错过了节省 (Inmar)。
52% 的消费者表示，对忠诚度的一个关键影响是知道零售商的行为是可持续的，尤其是杂货 (56%) 和时尚 (52%) (Oracle)。
56% 的 Z 世代认为自己具有社会意识，超过 50% 的人表示知道品牌具有社会意识会影响他们的购买决定（MNI Targeted Media）。
68% 的美国人表示，独家优惠比每个人都可以使用的传统优惠券更重要（Kelton）。
94% 的美国人会利用该品牌通常不会向公众提供的独家优惠（Kelton）。
47% 的消费者表示，获得独家优惠会让他们感到兴奋、奖励 (54%)、特别 (36%)、荣幸 (34%)、认可 (33%)、自豪 (27%)、被选中 (24%) 、聪明 (21%)、值得 (18%)、合理 (11%) 和优秀 (10%) (Kelton)。
如果获得独家优惠（Kelton），女性比男性更多会感到兴奋（51% 对 42%）或特别（40% 对 31%）。
使用独家优惠的消费者中有 58% 表示这将增加他们购买的可能性，而 48% 表示该优惠将加快购买决定，而 40% 表示这将增加他们最初计划的支出 (Kelton)。
与 X 一代 (31%) 或婴儿潮一代 (33%) 相比，千禧一代 (24%) 会为特殊场合 (Kelton) 节省独家优惠。
消费者将如何使用品牌提供给他们的独家优惠：比平时更早购买（48%），更有可能为了使用优惠而寻找要买的东西（41%），对待自己想要的东西但不需要 (38%)，比平时更可能购买更多商品 (37%)，保留优惠以在特殊日期购买 (30%)，购买比预期更昂贵的产品 (28%)并且花费超过正常水平 (25%) (Kelton)。
82% 的美国人表示，获得独家优惠会增加他们购买品牌的频率 (Kelton)
91% 的美国人会与他们的朋友和家人 (Kelton) 分享独家优惠。
消费者最感兴趣的优惠是：一次性购买 25% 折扣 (33%)、每次购买 10% 折扣 (23%)、免费送货 (20%)、免费礼物（价值 5 美元）进入他们的商店(10%)、提前获得销售机会 (5%)、升级忠诚度 (4%) 和个人购物者 ($%) (Kelton)。
与千禧一代 (18%) 相比，婴儿潮一代 (44%) 和 X 一代 (34%) 表示，他们首选的独家优惠是一次性购买 25% 的折扣 (Kelton)。
比 X 一代更多的千禧一代（24% 对 17%）会选择免费送货作为独家优惠的首选（Kelton）
40% 的消费者更愿意选择促销或独家优惠，而不是品牌使用他们愿意在社交媒体上提供的信息 (13%) 或他们在品牌网站上的活动 (17%) 来确定他们是否应该收到优惠（凯尔顿）。
女性比男性多（44% 对 35%）更愿意通过品牌网站 (Kelton) 上的在线表格选择加入来获得独家优惠。
92% 的美国人会担心有关独家报价验证过程的某些部分 (Kelton)
83% 的美国人担心为获得报价而收集的数据类型 (Kelton)。
如果可以选择（甲骨文），87% 的消费者会要求品牌删除他们的个人信息。
美国人对通过验证获得独家优惠的担忧：共享个人信息 (62%)、可能访问个人信息的人 (59%)、品牌在未经同意的情况下使用/共享个人信息 (56%)、采取的安全措施那些验证个人信息以确保其安全的人 (51%)，其他人错误地将个人信息用于独家优惠 (41%) (Kelton)。
美国人愿意分享以下个人信息以确保获得独家优惠：电子邮件地址 (37%)、全名 (36%)、出生日期 (27%)、实际地址 (24%)、电话号码(20%)、信用卡信息 (8%) 和社会安全号码 (7%) (Kelton)。
很少有婴儿潮一代比千禧一代非常愿意分享他们的社会保障信息（1% 对 14%）、信用卡信息（3% 对 14%）或手机号码（12% 对 27%）以进行验证独家优惠（Kelton）。
63% 的美国人表示，知道一个品牌不会分享兑换独家优惠所需的个人信息对他们来说极其重要 (Kelton)。
57% 的美国人宁愿接受独立第三方的独家报价验证，也不愿接受品牌客户服务代表 (Kelton) 的验证。
消费者用于错误兑换独家优惠的策略：使用朋友转发的独家优惠的代码/链接（49%），使用他人适用的信息（25%），使用他人的出生日期（23%），使用了别人的名字（21%），说他们属于一个他们不属于的组织（20%），提供了一个虚假的大学/大学名称（18%），并说他们受雇于他们不在的地方（17%）（凯尔顿）。
35% 已兑换独家优惠的消费者承认，当他们知道自己确实不符合条件时，他们已经这样做了 (Kelton)。
千禧一代错误兑换不适合他们的独家优惠的可能性是 X 一代 (48% 对 23%) 的两倍，是婴儿潮一代 (7%) (Kelton) 的近七倍。
19% 的美国人表示，知道一个品牌允许客户错误地使用独家优惠会对他们与品牌的互动方式产生负面影响 (Kelton)
男性多于女性（30% 对 13%），他们表示错误兑换会对他们与品牌的互动产生负面影响，他们会在网上发布关于该品牌的贬损帖子 (Kelton)
如果消费者得知某个品牌允许客户兑换不符合条件的独家优惠，他们将失去对该品牌的信任 (80%)、减少购买该品牌的频率 (53%)、推荐朋友或家人不要使用该品牌 (33 %)，让与独家优惠相关的组织/团体了解正在发生的事情 (29%)，联系他们的客户服务团队试图阻止它 (26%)，留下对该品牌的负面在线评论 (18%) ，并在社交媒体上发布关于该品牌的负面帖子 (10%) (Kelton)。
51% 应该有资格获得独家优惠的美国人更愿意接受任何人都可以访问的忠诚度计划（Kelton）。
应该能够兑换独家优惠的消费者比不应该兑换的消费者（89% 对 80%）表示，独家优惠会让他们更有可能购买品牌 (Kelton)。
有资格获得独家优惠的消费者因为该优惠而购买品牌的可能性与购买品牌优质客户服务的可能性相同（89% 对 92%）（Kelton）。
与不符合条件的人相比，更多符合独家优惠条件的美国人（87% 对 77%）表示，如果他们获得独家优惠，他们会更频繁地购买某个品牌（Kelton）。
有资格获得独家优惠的消费者多于不符合资格的消费者（36% 对 29%）表示，如果他们收到独家优惠（Kelton），他们会感到被认可。
83% 的符合优惠条件的美国人表示错误兑换会产生负面影响，他们会失去对品牌的信任，而许多人会在其他地方购物 (53%) 或说服他们的朋友和家人这样做 (37%) (Kelton)。

忠诚度计划/忠诚度营销统计

57% 的 25-34 岁人群、43% 的 18-24 岁人群、66% 的 35-44 岁人群、71% 的 55-64 岁人群和 65% 的 65 岁及以上人群参与了至少一项忠诚度计划（YouGov）。
68% 的女性和 59% 的男性参与了至少一项忠诚度计划 (YouGov)。
71% 的美国人不太可能加入收集个人信息的奖励计划，27% 的人表示他们加入的可能性要小得多（哈里斯民意调查）。
76% 的消费者更有可能加入只需要姓名和电话号码的计划（Harris Poll）。
58% 的美国人不太可能加入需要下载应用程序才能获得福利的客户忠诚度计划，26% 的人表示他们加入的可能性要小得多（哈里斯民意调查）
79% 的消费者更有可能加入不需要卡的忠诚度计划（哈里斯民意调查）
53% 的美国人因为易于使用而参与忠诚度计划 (Colloquy)。
人们参与忠诚度计划的主要原因包括：获得折扣/优惠 (43%)、获得免费产品 (27%)、获得独家奖励 (10%) 和会员专属福利 (9%) (HelloWorld)。
5% 的消费者注册忠诚度计划以与他们喜爱的品牌（HelloWorld）保持联系。
忠诚会员不喜欢：获得奖励的时间太长（54%）、获得奖励太难（39%）、接受太多的沟通（36%）、没有价值的奖励（ 32%)，并担心个人信息的安全性 (29%) (HelloWorld)。
52.3% 的客户将加入忠诚度或 VIP 计划 (Yotpo)。
超过 70% 的千禧一代和前千禧一代是忠诚度计划的成员，而婴儿潮一代 (Oracle) 中这一比例不到 20%。
千禧一代是平均 6.5 个忠诚度计划的成员，高于 6.2 个计划的总体平均值（Hawk Incentives）。
千禧一代报告活跃于 4.2 忠诚度计划，也超过了所有消费者都表示他们活跃的 3.9 计划（Hawk Incentives）。
36% 的 18 岁以上的 Z 世代和 22% 的千禧一代参加了一项或零一项忠诚度计划（Kobie Marketing）。
82% 的 X 世代至少参与一项忠诚度计划 (CrowdTwist)
77% 的 X 一代忠诚度计划成员每季度至少兑换一次奖励 (CrowdTwist)。
1945 年或更早出生的人中有 35% 表示他们不参加任何忠诚度计划 (CrowdTwist)。
75% 的消费者在三个或更少的项目中积极赚取和兑换奖励 (Kobie)
28% 的千禧一代在决定是否加入忠诚度计划时考虑方便，78% 的千禧一代寻求折扣 (Kobie)
48% 的 X 世代更喜欢发送较少电子邮件的忠诚度计划 (Kobie)
72% 的婴儿潮一代将基于刷卡的忠诚度计划列为他们的首选（Kobie）
86% 的购物者表示他们已加入忠诚度计划以收集积分以换取奖励 (Kobie)。
75% 的消费者将更多地参与使奖励信息在移动设备上友好的忠诚度计划 (CodeBroker)。

关于客户忠诚度统计的说明：忠诚度计划现在可以与移动设备无缝协作，因此奖励和兑换可以轻松地在店内或在线进行。

65% 的消费者积极参与不到一半的忠诚度计划，41% 的消费者参与不到四分之一 (CodeBroker)。
88% 的消费者最多参加 5 个忠诚度计划 (CodeBroker)。
45% 的千禧一代没有加入忠诚度计划，因为它需要购买太多才能获得奖励（Kobie Marketing）。
52% 的 Z 世代和年轻的千禧一代愿意支付费用以从忠诚度计划中获得更多好处（相比之下，一般消费者的这一比例为 43%）（Bond Brand Loyalty）。
39% 的千禧一代没有加入忠诚度计划，因为他们必须支付某种费用（Kobie Marketing）。
34% 的千禧一代没有加入忠诚度计划，因为注册过程太长（Kobie Marketing）。
11% 的千禧一代积极参与他们加入的所有忠诚度计划 (CodeBroker)。
美国消费者在客户忠诚度计划 (Colloquy) 中拥有 38 亿会员。
79% 的消费者在购买前会寻找忠诚度和奖励计划的交易（Hawk Incentives）。
26% 的消费者在购物时寻找忠诚度和奖励计划的交易（Hawk Incentives）。
74% 的消费者根据强大的忠诚度或折扣计划 (IRI) 选择商店。
72% 的 Z 世代和 X 世代、68% 的千禧一代、56% 的婴儿潮一代和 42% 的 1945 年或更早出生的人表示，由于忠诚度计划 (CrowdTwist) 的存在，他们可能会被说服选择一个品牌而不是另一个品牌）。
79% 的千禧一代和 X 一代希望获得强大的忠诚度或折扣计划，而只有 74% 的婴儿潮一代和 66% 的老年人有同感 (IRI)。
39% 的美国消费者参与忠诚度计划，因为他们提供很大的折扣 (Colloquy)。
37% 的美国消费者参与忠诚度计划，因为它们易于理解 (Colloquy)。
54% 的忠诚会员处于非活动状态（凯捷）。
28% 的消费者在不兑换任何积分的情况下放弃忠诚度计划（凯捷）。
70% 的消费者放弃忠诚度奖励，因为需要超过六个月的时间才能积累足够的积分来兑换奖励 (Maritz)。
18% 的美国互联网用户表示他们不知道他们最喜欢的品牌有多少忠诚度积分，另有 52% 的人表示不确定 (3Cinteractive)。
大约 40% 的消费者如果能更好地传达他们有多少积分，他们会更频繁地访问或从商店购买，53% 的消费者表示他们会考虑这样做 (3Cinteractive)。
如果赚取积分或里程的时间过长，57% 的美国消费者将放弃忠诚度计划 (Colloquy)。
56% 的品牌在帐户注册 (L2) 时自动将客户注册到他们的忠诚度计划中。
39% 的品牌需要额外信息才能加入其忠诚度计划 (L2)。
86% 的品牌忠诚度计划缺乏完成个人资料 (L2) 的任何奖励。
35% 的品牌奖励忠诚会员的非交易参与 (L2)。
51% 的美国人仍然相信忠诚度计划及其个人信息 (Colloquy)。
64% 的品牌报告说，忠诚度计划会员比去年有所增加（3Cinteractive）。
70% 的购物者表示他们参加了 1 到 5 个非杂货忠诚度计划 (CodeBroker)。
16% 的购物者不属于任何类型的忠诚度计划 (CodeBroker)。
24% 的购物者使用他们获得的奖励 (CodeBroker)
38% 的购物者表示他们不知道他们是否有可用的奖励 (CodeBroker)。
只有 21% 的忠诚度计划成员被提示使用该计划 (Bond)。
只有 20% 的忠诚度计划成员获得帮助以充分利用其会员资格（邦德）。
71% 的消费者决定加入忠诚度计划，因为每次购买都可以享受优惠，63% 的消费者选择免费产品；这些是对消费者最有吸引力的前两项奖励（Oracle Hospitality）。
零售业有 16 亿奖励计划会员，是最大的（Colloquy）。
杂货计划会员人数下降 24% 至 1.42 亿，而 2015 年为 1.88 亿（Colloquy）。
金融行业的会员人数从 2015 年的 5.78 亿增至 6.64 亿（Colloquy）。
旅游和酒店业，涵盖航空公司和酒店项目、餐厅、汽车租赁、邮轮和博彩项目，拥有 11 亿会员（Colloquy）
其他/新兴忠诚度部门，涵盖仅在线产品、娱乐、日常交易、积分聚合器和卡关联产品，占美国忠诚度市场的 12%，拥有 4.62 亿会员 (Colloquy)。
54% 的美国忠诚度计划成员表示，当无法在智能手机上轻松访问程序或需要下载应用程序时（CodeBroker）令人沮丧。
超过 50% 的忠诚度计划成员同意，如果没有易于访问的计划，奖励通常会因为成员不知道他们已经累积而未使用或过期（CodeBroker）。
37% 的忠诚度计划成员更喜欢通过定期短信访问忠诚度计划信息，28% 表示使用移动应用程序，19% 更喜欢通过网站使用台式机/笔记本电脑，14% 更喜欢通过数字钱包使用智能手机，3% 更喜欢 Facebook Messenger (CodeBroker)
27% 的 Z 世代和年轻的千禧一代将他们的卡保存在智能手机的数字钱包中，并展示它以获得福利或购物（Bond Brand Loyalty）
15% 的忠诚度计划成员喜欢通过应用程序发出忠诚度计划提醒，例如过期奖励，42% 喜欢电子邮件，32% 喜欢短信通知 (CodeBroker)。
78% 的消费者更喜欢在线获取奖励和奖励并立即获得，而 22% 的消费者希望通过邮件获得奖励和奖励（虚拟奖励）。
65% 的消费者将奖励和奖励视为奖金，不将其视为固定收入的一部分，尽管 62% 的消费者将奖励用于日常购物（虚拟奖励）。
75% 的消费者表示他们喜欢提供奖励（虚拟奖励）的公司。
消费者最感兴趣的是用他们的数据交换自动积分以换取优惠券和忠诚度积分 (64%) 以及获得独家优惠 (60%)，其次是获得积分和奖励的能力 (56%) 以及感兴趣的商品的特别优惠他们（53%）（埃森哲）。
61% 的消费者表示他们希望获得忠诚度计划积分和奖励以换取个人数据，61% 的消费者希望获得折扣和其他特别优惠（零售潜水）。
愿意分享数据的男性中有 65% 表示他们希望获得忠诚度计划积分和奖励，其次是 60% 的希望折扣和特别优惠（零售潜水）。
90% 的消费者对品牌了解更多信息表示满意，如果它有助于提供更有价值和更令人满意的购物体验 (Episerver)。
91% 的消费者表示，他们更有可能与认可并提供相关优惠和推荐的品牌一起购物，83% 的消费者愿意分享他们的数据以实现这一目标（埃森哲）
66% 愿意分享数据的女性想要折扣，而 59% 的女性表示她们想要忠诚度计划奖励（零售潜水）
63% 的 Z 世代至少参与一项忠诚度计划，而 71% 的千禧一代参与 (CrowdTwist)
66.3% 的千禧一代表示他们更有可能在他们参与忠诚度计划的商店购物，而婴儿潮一代的这一比例仅为 33.3%（阿鲁巴）
63.1% 的千禧一代和 61.3% 的 X 世代认为忠诚度计划对他们很重要 (AlixPartners)
73% 的千禧一代和 48% 的 Z 世代表示他们会受到忠诚度计划的影响 (Lab42)
如果有忠诚度计划，可以说服 64% 的 Z 世代和千禧一代购买品牌 (CrowdTwist)
53% 的忠诚度计划成员表示游戏机制会使计划更有趣，当游戏化存在时，81% 的成员会利用它（Bond Brand Loyalty）
56% 的忠诚度计划采用游戏机制（债券品牌忠诚度）
当忠诚度计划使用游戏化时，计划会看到几乎两倍 (1.7 倍) 的享受提升 (Bond Brand Loyalty)
40% 的 Z 世代表示玩游戏是赚取忠诚度积分的首选方式 (CrowdTwist)
Z 世代写产品评论以换取积分的可能性比千禧一代高出近 50% (CrowdTwist)
Z 世代消费者将美容、媒体和娱乐列为忠诚度计划的前五名 (CrowdTwist)
65% 的 Z 世代希望通过折扣、优惠券和奖励计划物有所值（全国零售联合会）
大约三分之二的 Z 世代出于各种原因不愿加入忠诚度计划，其中 40% 的人表示该计划需要购买太多东西才能获得奖励或兑换积分 (Kobie)
33% 的 Z 世代不想支付费用加入计划，28% 的人表示注册过程耗时太长，25% 的人认为加入没有任何好处 (Kobie)
28% 的 Z 世代不愿加入忠诚度计划，因为他们不想放弃太多个人信息 (Kobie)
43% 的购物者表示实体卡是领取奖励的最大障碍，17% 表示查找丢失的卡最烦人 (CodeBroker)
28% 的购物者表示他们忘记携带纸质奖励证书进行兑换（CodeBroker）
15% 的购物者表示在线关联卡是忠诚度计划的最大麻烦 (CodeBroker)
62% 的受访购物者表示不便是他们不注册移动忠诚度计划的主要原因 (3Cinteractive)
70% 的购物者表示，如果他们不必登录网站或下载应用程序（CodeBroker），他们会向我们提供他们的会员卡的移动版本
71% 的购物者表示，如果他们可以通过手机访问会员卡和奖励，他们将更有可能使用会员卡 (CodeBroker)
62% 的美国移动购物者报告说，与移动忠诚度计划互动直接导致商店访问量增加 (3Cinteractive)
在尚未在其忠诚度计划中推出移动组件的品牌中，81% 的品牌表示缺乏技术资源和支持是他们实施移动忠诚度的主要障碍 (3Cinteractive)
43% 的购物者表示奖励在兑换前过期（CodeBroker）
57% 的会员不知道他们的积分余额，38% 的会员不知道他们的积分价值（债券）
21% 的美国互联网用户想要来自忠诚度计划的文本 (3Cinteractive)
21% 的美国互联网用户表示他们更喜欢通过推送通知获得忠诚度通信 (3Cinteractive)
18% 的美国互联网用户更喜欢通过移动钱包获得忠诚度通信 (3Cinteractive)
35% 的品牌表示人工智能/聊天机器人集成是其忠诚度计划的下一个重大机会 (3Cinteractive)
87% 的大公司表示客户体验工作对业务产生了积极影响（Temkin Group）
忠诚度计划的积极参与率在过去四年中保持平稳（邦德）
61% 的购物者表示用户生成的内容鼓励他们与品牌互动 (TurnTo)
87% 的数字原生代希望零售商、餐馆和健身房的全渠道忠诚度计划 (CrowdTwist)
70% 有忠诚度计划的品牌不让客户选择他们喜欢的奖励 (IBM)
40% 的千禧一代希望在应用程序上跟踪/兑换奖励（软件建议）
37% 的千禧一代更愿意通过忠诚度计划奖励获得折扣（软件建议）
根据奖励累积的速度 (51%) 和可用奖励的种类 (38%)，千禧一代最愿意加入忠诚度计划（软件建议）
50% 的千禧一代表示他们退出计划是因为奖励累积时间过长（软件建议）
40% 的千禧一代更喜欢使用应用程序来表明自己是忠诚会员（软件建议）
23% 的购物者使用移动设备访问忠诚度/奖励计划 (PWC)
71% 的忠诚度计划会员消费者表示，会员资格是他们与品牌关系的重要组成部分 (Bond)
消费者对杂货店忠诚度计划最满意（50%），对航空公司忠诚度计划最不满意（36%）（邦德）
70% 的消费者更有可能推荐具有良好忠诚度计划的品牌（邦德）
77% 的消费者表示忠诚度计划使他们更有可能留在品牌 (Bond)
63% 的消费者表示他们会改变消费习惯以最大限度地提高忠诚度收益 (Bond)
十分之三的忠诚度计划成员强烈同意忠诚度计划体验与他们对品牌的期望一致（邦德）
27% 的忠诚度计划成员表示，他们在与品牌的每个互动点上都有一致的体验 (Bond)
67% 的消费者会修改他们购买的品牌/公司以最大化积分（邦德）
66% 的消费者修改他们的消费金额以最大化积分（债券）
到 2020 年，将有 30 亿张会员卡仅在移动设备上运行或集成到移动应用程序中，高于 2015 年的 14 亿张（瞻博网络）
70% 的消费者会对允许他们在智能手机中保存塑料会员卡的品牌有更积极的看法 (Vibes)
22% 的忠诚度计划成员强烈同意计划代表始终让他们感受到积极情绪；只有 21% 的人强烈同意这些人提高了他们对项目的理解（邦德）
与会员建立积极情感联系的忠诚度计划使 27% 的会员增加了品牌支出（邦德）
50% 的消费者已退出忠诚度计划 (500friends)
64% 的消费者仍然认为通过购物赚取积分很有吸引力（HelloWorld）
75% 的消费者表示他们希望因观看品牌视频或参加调查等事情而获得奖励（HelloWorld）
75% 的消费者希望通过购买以外的参与获得奖励 (HelloWorld)
40% 的千禧一代赞成有趣且互动的忠诚度计划 (HelloWorld)
81% 的千禧一代青睐忠诚度计划，而不仅仅是提供购买奖励 (HelloWorld)
70% 的消费者非常喜欢与其他品牌合作计划以增加获得忠诚度积分的方式的想法（HelloWorld）
60% 的忠诚度计划成员表示对通过忠诚度计划向他们介绍的合作伙伴关系感兴趣（Bond Brand Loyalty）
27% 的忠诚度计划成员表示他们的计划有合作伙伴关系，75% 的人认为合作伙伴关系具有吸引力（Bond Brand Loyalty）
大约 50% 的千禧一代表示限时优惠非常诱人，他们正在寻找一些东西（可口可乐）
55% 的千禧一代和 38% 的 X 一代表示偏爱忠诚度计划中的惊喜和愉悦策略 (HelloWorld)
40% 的千禧一代认为忠诚度计划应提供互动游戏（HelloWorld）
53% 的消费者表示获得奖励的时间太长（HelloWorld）
77% 的消费者认为忠诚度计划应提供个性化奖励（HelloWorld）
72% 的消费者认为忠诚度计划应该在他们购买时认可他们 (HelloWorld)
在忠诚度计划方面，82% 的消费者更喜欢折扣和优惠、77% 的免费产品和 66% 的免费服务（HelloWorld）
忠诚度计划对 Z 世代和千禧一代消费者支出的影响高于对婴儿潮一代的影响（66% 对 58%）（债券）
85% 的消费者发现“替代”货币，例如 Wi-Fi 接入、飞机上旁边的空座位、仅限会员的更快结账线路，以及其他非常有价值的货币（债券）
消费者所属的忠诚度计划的平均数量已从三年前的 10.9 个会员增加到 14 个以上（邦德）
消费者有胃口和处理能力的活跃计划会员数量为七（债券）
86% 的客户更忠诚于他们参与奖励计划的品牌（花旗零售服务）
只有 19% 的忠诚度计划成员表示品牌代表让他们感到特别和被认可（邦德）
忠诚度会员满意度在信用卡、燃气/便利和邮轮等类别部门中最高（Bond Brand Loyalty）
基于去年会员总体满意度的一些顶级忠诚度计划包括：Amazon Prime、阿拉斯加航空里程计划、Nordstrom Nordy Club、希尔顿荣誉客会和 Domino's Piece of the Pie Rewards（Bond Brand Loyalty）
忠诚度会员满意度在零售服装、汽车租赁和酒店等类别行业中最低（Bond Brand Loyalty）
有效的品牌代表将会员满意度提高 3.9 倍（邦德）
忠诚度计划成员的满意度同比保持稳定，约为 46%（债券）
赎回对药店零售满意度的影响最大，其中赎回者的满意度比非赎回者多 41%（邦德）
在设定了兑换目标的 66% 忠诚度计划会员中，与没有兑换目标的会员（债券）相比，整体计划满意度高出 11%
76% 的消费者表示忠诚度计划是他们与品牌关系的一部分 (Bond)
81% 的消费者同意忠诚度计划使他们更有可能继续与品牌开展业务（邦德）
忠诚度计划的注册人数在过去四年中增长了 31%（债券）
与千禧一代和 Z 世代 (30%) 相比，婴儿潮一代对他们的忠诚度计划 (49%) 更满意（邦德）
同意计划令人愉快的忠诚度计划会员获得满足的可能性要高 10 倍（邦德）
22% 的忠诚度计划成员表示他们比未加入该计划的客户得到更好的待遇；在这 22% 中，总体计划满意度比那些不认为自己作为计划成员得到更好待遇的人高 3.4 倍（邦德）
73% 的会员更有可能推荐和谈论具有良好忠诚度计划的品牌的好话（邦德）
20% 的忠诚度会员表示，他们对从忠诚度计划中获得的个性化水平非常满意，24% 的忠诚度会员表示他们的偏好保持最新（Bond Brand Loyalty）
如果个性化做得好，会员对忠诚度计划的满意度会提高 6.4 倍（Bond Brand Loyalty）
忠诚度计划沟通的成功执行可以使个性化提升多达 10 倍（债券品牌忠诚度）
59% 的 Z 世代和年轻的千禧一代对捕捉他们的信息以换取真实性、目的和意义的程序感到满意（Bond Brand Loyalty）
46% 的 Z 世代消费者和 55% 的千禧一代愿意分享他们的数据以换取个性化体验 (CrowdTwist)
1945 年或更早出生的人中有 21% 愿意分享个人信息以换取个性化体验 (CrowdTwist)
70% 的 Z 世代、64% 的 X 世代和 63% 的千禧一代希望在店内浏览时通过应用程序接收个性化推荐 (CrowdTwist)
42% 的千禧一代、37% 的 X 世代消费者、33% 的 Z 世代、29% 的婴儿潮一代和 23% 的沉默一代在过去六个月购买了品牌推荐给他们的东西 (CrowdTwist)
87% 的忠诚度计划成员表示，他们愿意让其活动和行为的各种细节受到监视、监控和追踪，以便获得个性化的奖励或参与（邦德）
80% 的消费者表示，如果公司提供个性化体验，他们更有可能与公司开展业务 (Epsilon)
认为个性化体验非常有吸引力的消费者成为品牌最有价值客户的可能性要高出十倍——预计在一年内进行超过 15 笔交易的消费者 (Epsilon)
认为公司在提供个性化体验方面做得很好的消费者购物频率增加了三倍以上 (Epsilon)
80% 的消费者表示，如果公司提供个性化体验，他们更有可能与公司开展业务 (Edelman)
38% 的高管有专门的客户体验预算（Leapfrog Marketing Institute）
86% 喜欢忠诚度计划的消费者会购买更多商品，其中 58% 的消费者会在他们选择的零售商/品牌 (500friends) 上购物 15% 或更多
成为忠诚度计划成员后，消费者在品牌上的花费增加了 37% (Bond)
77% 的数字原生代愿意支付额外费用来参与忠诚度计划，前提是他们会获得免费送货等有价值的福利 (CrowdTwist)
1945 年或更早出生的人中有 55% 表示他们不会为忠诚度计划付费 (CrowdTwist)
越来越多的消费者（37%，高于 2017 年的 30%）愿意为获得增强的忠诚度计划福利付费（邦德）
Z 世代 (47%) 和千禧一代 (46%) 以及有孩子的家庭 (44%) 和早期技术采用者 (69%) 支付增强福利的意愿明显更高 (Bond)
73% 的顾客表示，最好的促销活动是在店内购买打折燃料的促销活动（可口可乐）
美国忠诚度消费者将燃油节省列为首选忠诚度货币 (39%)，而不是现金返还奖励 (35%) (Excentus)
36% 的消费者更频繁地在可以节省燃油的商店购物（2016 年为 26%）（Excentus）
在过去两年中，燃料忠诚度计划的会员人数增加了 10%，64% 的美国人参与了一项帮助他们节省汽油成本的计划（Excentus）
20% 的消费者报告说他们专门在商店购物，在那里他们可以获得奖励，帮助他们节省燃料成本（Excentus）
22% 的消费者只在他们是忠诚度计划会员的便利店购物（Excentus）
燃油节省推动了更高的消费者参与度，因为赚取和兑换燃油节省的购物者 (30%) 每隔几周或每月访问一次，而那些喜欢现金返还的购物者 (29%) (Excentus)
73% 的消费者表示，在汽油价格上涨时获得节省燃料的奖励很重要，58% 的消费者表示在汽油价格下跌时也有同样的看法（Excentus）
节省燃油是忠诚度计划中最受欢迎的奖励之一（Excentus）
64% 的消费者表示他们参与了一项提供节省汽油成本选项的计划，高于 2016 年的 59% 和 2015 年的 54% (Excentus)
赎回者对忠诚度计划的满意度是非赎回者的两倍（邦德）
超过五分之一的忠诚度计划会员从未赎回（债券）

零售/购物忠诚度统计

2018 年忠诚度领导者榜单上的前三名品牌是：在线零售领域的亚马逊、搜索引擎领域的谷歌和智能手机领域的苹果（Brand Keys）
忠诚度排名前 10 位的品牌是：视频流媒体领域的 Netflix、视频流领域的亚马逊、智能手机领域的三星、平板电脑领域的苹果、社交网络领域的 Facebook、平板电脑领域的亚马逊和天然食品领域的 Trader Joe's（Brand Keys）
2018 年忠诚度 100 强排行榜前 10 名品牌中有 9 个是数字品牌，亚马逊排名第一。 1 个位置（品牌键）
45% 的千禧一代承认他们对零售商的忠诚度低于一年前 (Brightpearl)
63% 的零售购物者想要即时奖励和折扣，52% 想要惊喜奖励，39% 想要个性化奖励（HelloWorld）
63% 的 CPG 客户将即时奖励列为他们想要的 (HelloWorld)
如果购物体验 (BRP) 不令人满意，63% 的消费者可能会停止光顾实体零售商
全球 58.7% 的互联网用户认为获得奖励和忠诚度积分是零售购物体验中最有价值的方面之一（iVend Retail）
94% 的消费者认为始终如一的良好客户体验是他们保持品牌忠诚度的主要原因（Blackhawk Network）
66% 的美国人在零售互动中认为客户体验与质量或价格一样重要，在购买时客户服务与产品质量和价格一样重要 (Uject)
41% 的千禧一代参与在线零售商忠诚度计划，而 X 一代和婴儿潮一代分别为 29% 和 25%（Hawk Incentives）
与员工的积极体验平均可将客户满意度提高 33% (InMoment)
77% 的消费者认为便利是他们保持品牌忠诚度的重要原因（Blackhawk Network）
76% 的消费者认为简单的支付流程是他们保持对品牌忠诚度的重要原因（Blackhawk Network）
57% 的消费者认为低价是他们保持品牌忠诚度的重要原因（Blackhawk Network）
68% 的客户表示成本是影响他们购物地点的首要因素，其次是距离 (55%)、产品选择 (53%)、在线客户评论 (36%) 和品牌忠诚度 (34%) (Uberall)
所有地区 60% 的消费者表示，在网上购物时，以尽可能低的价格购买产品对他们来说是最重要的 (Radial)
86% 的消费者通过向他人推荐他们忠诚的品牌来参与互动（Blackhawk Network）
50% 的非忠诚消费者会通过向他人推荐某个品牌来参与其中（Blackhawk Network）
65% 的忠诚消费者收到来自他们最喜欢的品牌或商店的有关最新优惠和产品的电子邮件，而非忠诚消费者的这一比例为 39%（Blackhawk Network）
62% 的忠诚消费者关注或利用他们最喜欢的品牌或商店的折扣，而非忠诚消费者的这一比例为 44%（Blackhawk Network）
44% 的忠诚消费者使用他们最喜欢的商店的礼品卡或礼品，而 31% 的非忠诚消费者（Blackhawk Network）
42% 的忠诚消费者使用他们最喜欢的商店的定向优惠，而 27% 的非忠诚消费者（Blackhawk Network）
59% 的千禧一代为他们忠诚的品牌或商店使用礼品卡或礼品，而 X 一代和婴儿潮一代的这一比例分别为 43% 和 32%（Blackhawk Network）
55% 的千禧一代注册了他们忠诚的品牌或商店的奖励和/或忠诚度计划，而 X 一代的 41% 和婴儿潮一代的 36%（黑鹰网络）
52% 的千禧一代使用他们忠诚的品牌或商店的定向优惠，而 X 一代和婴儿潮一代的这一比例分别为 43% 和 31%（Blackhawk Network）
53% 的千禧一代曾为他们忠诚的品牌或商店使用移动应用程序，而婴儿潮一代和 X 一代的这一比例分别为 27% 和 39%（Blackhawk Network）
32% 的千禧一代购买或使用过他们忠诚的品牌或商店的预付优惠，而 X 一代的这一比例为 19%，婴儿潮一代的这一比例为 7%（Blackhawk Network）
65% 的购物者尝试在 POS 兑换奖励并发现它已过期 (CodeBroker)
55% 的购物者因为成本太高而放弃购物车，32% 的购物者表示他们放弃在线购物车是因为他们在不同的零售商处找到了折扣 (RetailMeNot)
56% 的购物者表示，当他们意识到积分已过期时，他们改变或放弃了购买 (CodeBroker)
87% 的在线购物者表示，如果结账过程太困难，他们会在结账时放弃购物车 (Splitit)
69% 的购物者表示，如果购物体验不佳，他们将永远不会再在同一家网上商店购物（Brightpearl）
消费者对购物体验的最大抱怨与送货和退货有关（Brightpearl）
如果零售商有免费退货，从长远来看，78% 的购物者会购买更多商品 (Klarna)
如果退货体验不佳，84% 的购物者将不会再次光顾某个品牌 (Klarna)
75% 的购物者表示，轻松退货是他们选择零售商的重要因素 (Klarna)
86% 的购物者表示，免费退货的选择会让他们忠诚并更有可能继续回到某个品牌 (Klarna)
84% 的购物者希望能够选择是在店内退货还是通过邮寄或取货 (Klarna)
31% 的购物者如果在家尝试后有机会付款，他们更有可能在网上购买商品 (Klarna)
66% 的购物者表示免费和轻松的退货政策是改善体验的两大方面之一，53% 的购物者表示缓慢而昂贵的退货流程会阻止他们再次与零售商购物 (Klarna)
55% 的在线购物者会放弃他们的购物车并且永远不会返回零售商的网站 (Splitit)
90% 的 55 岁以上的购物者不会继续购买，7% 的人在经过漫长的结账过程后永远不会返回网站 (Splitit)
60% 的消费者在店内购买时对他们的购买充满信心，并且非常欣赏能够方便、无忧地将产品退回到零售地点的能力（DXC 技术）
54% 的消费者将他们的整体店内购物体验评为情感满足（DXC 技术）
94% 的购物者表示，店员的帮助对于他们购买正确产品的信心很重要（DXC 技术）
57% 的购物者表示在线促销很重要（DXC 技术）
70% 的购物者在商店提供免费、无忧退货时确信他们购买的是正确的产品（DXC 技术）
24% 的购物者购买了订阅零售或餐包服务，15% 的人尝试了增强或虚拟现实应用程序以获取更多产品信息，11% 的人使用了个性化辅助在线购物服务，8% 的人购买了个性化产品或量身定制的衣服在线（DXC 技术）
28% 的 45 岁以上消费者表示，如果他们觉得广告太多，他们会放弃购物车 (Splitit)
数字购物车放弃率目前高达 70% (Splitit)
58% 的消费者表示放弃购物车的第一大原因是高昂的运费（Usabilla）
8% 的消费者表示超过预期的交货时间是中止购买的原因（Usabilla）
51% 的美国零售商计划在 2018 年向消费者提供忠诚度计划，以积极影响销售增长 (RetailMeNot)
54% 的实体零售商已引入忠诚度计划，24% 计划在未来这样做，以帮助他们应对在线竞争 (APT)
40% 的消费者表示他们更有可能再次在拥有商店卡的零售商处购物 (Vyze)
当音乐与视觉效果和气味相结合以营造品牌店内氛围时，59% 的接受调查的美国消费者表示他们更有可能再次光顾 (Mood Media)
当音乐与视觉效果和气味相结合以营造品牌店内氛围时，72% 的 18-24 岁接受调查的美国消费者表示，他们更有可能再次光顾 (Mood Media)
68% 的消费者期望忠诚度积分用于花时间在商店和重复访问（凯捷数字转型研究所）
67% 的购物者表示他们会从不同的商店或网站购买商品以获得最低价格，72% 的购物者表示他们会受到促销或优惠券的诱惑而去他们去年没有使用过的商店购物（埃森哲）
67% 的购物者每周光顾两到三个零售商 (Acosta)
60% 的消费者表示在不止一家零售商处购物，因为某些产品在某些零售商处的价格较低 (Acosta)
53% 的购物者会根据他们对商店品牌的喜爱程度来选择去哪家商店购物 (Acosta)
对顾客的店内体验的流行增强包括特殊活动邀请 (50%)、个性化促销 (46%)、个性化奖励 (32%)、首选/首次访问新产品 (21%) 和特殊/首选帮助来自销售人员 (18%) (BRP)
56% 的 z 世代表示有趣的店内体验会影响他们的购物地点 (NRF)
79% of brand loyal consumers are influenced to buy a brand they wouldn't typically have purchased due to coupon influence (Valassis)
69.3% of women are willing to recommend their favorite brands to friends based on how they felt toward them (Corra)
26.8% of women changed brands within the last month (Corra)
Women who earned $100,000 a year or more had the lowest response of brand loyalty and were more than twice as likely to switch their makeup products up on a regular basis versus those in the same pay range (Corra)
82% of consumers switch stores to take advantage of weekly specials (Valassis)
56% of consumers are interested in image commerce with 63% of consumers saying they would consider shifting at least half of their purchases to retailers offering it (Accenture)
44% of shoppers are more interested in brands tailoring content for coupons based on location and 31% on images (Episerver)
54% of consumers said they value staff who are knowledgeable about products and services; recognize past purchasing patterns and needs; and are aware of loyalty membership status (InMoment)
65% of Millennials appreciate staff armed with personalization info (InMoment)
21% of shoppers are more likely to purchase again from brands that do more to personalize their digital experience than those that do not, and 17% are more loyal (Episerver)
41% of shoppers are open to having retailers know their purchase history if they trust the brand (Euclid)
35% of shoppers feel comfortable sharing their purchase history if they have previously made a purchase from that retailer (Euclid)
52% of Americans said they would let a retailer know their purchase history in exchange for coupons or other promotional discounts (Euclid)
37% of retailers offer brick-and-mortar shoppers more personalized service as an incentive to identify themselves (BRP)
22% of consumers prefer personalized service in exchange for surrendering their in-store privacy (BRP)
34% of consumers prefer specialized offers, 27% product incentives and 26% credit toward future purchases in exchange for identifying themselves in-store (BRP)
79% of consumers said personalized service is an important factor in determining where to shop (BRP)
53% of retailers extend specialized offers to encourage customers to identify themselves with personal information, 34% entice others with product incentives, 32% with maintenance of purchase history for ease of returns/exchanges, 32% with more personalized service and 29% with credit towards future purchases (BRP)
56% of merchants will offer personalized promotions to enhance the customer experience, 50% will offer personalized rewards, 25% will offer preferred/first access to new products and 19% offer a personal shopper (BRP)
34% of retailers are offering personalized rewards based on customer loyalty (Boston Retail Partners)
54% of shoppers said they are open to sharing personal information and shopping preferences with retailers in order to receive personalized offers, compared to 51% last year, and 33% in 2014 (Accenture)
The factors most likely to entice shoppers to share personal data are discounts or coupons (78%), loyalty card points (52%) and highly relevant promotions (47%) (Accenture)
72% of retailers do not have a process in place to notify associates when an identified valuable customer is in the store prior to checkout (BRP)
62% of customers will shop elsewhere if they have a purchase incorrectly identified as fraud (CFI Group)
95% of Gen Xers, 94% of Baby Boomers and 90% of Millennials are most loyal to food and beverage retailers, selecting them based on product brand (ICSC)
59% of shoppers will be using loyalty program rewards for their Christmas purchases (Conversant)
21% of consumers want to gain loyalty points or rewards through their Christmas shopping (Conversant)
61% of consumers won't complete an online purchase without free shipping and 64% said free shipping is the top reason they're likely to spend more with a retailer (RetailMeNot)
Fast and direct communications about an order is the number one factor in winning the loyalty of millennials and baby boomers (Narvar)
Lacking produce availability has prompted 20% of shoppers to stop shopping with a retailer and 31% to stop shopping with online retailers (Blue Yonder)
Factors that shoppers deem as valuable when shopping in-store include: receiving promotional and sales information that is sent directly to their smartphone (34%) and mobile point of sale (30%) (HRC Retail Advisory)
About 29% of shoppers ranked in-store apps that would provide personal recommendations as an important store feature (HRC Retail Advisory)
48% of consumers have left a brand's website and purchased from a competitor due to a poorly personalized experience (Accenture)
22% of consumers would leave for other brands after a creepy experience (InMoment)
60% of Americans make a conscious decision to visit a specific business because they know it has nice restrooms (Bradley Corp)
Department store brands that reward non-transactional engagement also enjoy 48% more daily site visits, 13% long site visits, and a 5% lower bounce rate (L2)
82% of consumers who returned an item were repeat customers (Retail Dive)
68% of US shoppers would be more inclined to shop on a merchant's site that offered automated returns capability (Windstream Enterprise)
It is to a retailer's advantage to provide fast exchanges and immediate refunds as 57% of shoppers replace the item they returned, 41% bought from the same retailer and 16% chose a different retailer due to reasons ranging from poor experience to a wanted item being out of stock (Navar)
96% of consumers would give a retailer repeat business based on a good returns experience (Narvar)
The biggest turn-offs when buying with a retailer include paying for return shipping (69%), restocking fees (67%) and difficulty finding the return policy (33%) (Narvar)
The top five sectors in which spend increases when a consumer is a member of the loyalty program are Gas with a +99% spend increase, Hotel +82%, Drug Store +63%, Movie Theatres +61% and Grocery +57% (Bond)
87% of consumers said they look for deals when they're shopping for holiday gifts, and 71% said price is the biggest determining factor in the gifts they purchase (RetailMeNot)
51% of consumers said their top factor for why they purchase at a certain retailer is whether the retailer offers the best sales and offers throughout the holiday season (RetailMeNot)
For 95% of retailers, deals and discounts do more to drive sales during the holidays vs. other times of the year (RetailMeNot)
71% of shoppers want one savings destination for all of their discounts or offers (RetailMeNot)
38% of shoppers say they use savings apps today, a 28% increase from 2014 (RetailMeNot)
51% of shoppers say they use savings websites today (RetailMeNot)
58% of retailers say that deals and discounts are more effective than traditional marketing messages in reaching holiday shoppers, with half reporting that savings websites and apps are the most effective way to increase revenue during the holiday season (RetailMeNot)
81% of retailers will offer more deals this holiday season than they did last year and 71% plan deeper discounts (RetailMeNot)
67% of consumers have abandoned a gift purchase during the holiday season due to slow deliver options (a 16% increase from last year) (Dropoff)
20% of consumers are likely to purchase from a retailer again after a negative delivery experience (Dropoff)
80% of consumers feel it reflects poorly on the retailer if a gift arrives late and 74% feel it reflects poorly on the retailer if a gift arrives damaged (Dropoff)
78% of last minute holiday shoppers are more likely to purchase gifts from companies that offer same-day delivery compared to those who don't (Dropoff)
71% of consumers are likely to recommend a retailer to others after purchasing a holiday gift and having it delivered the same day (Dropoff)
85% of consumers are more likely to purchase from a retailer again, and five times more likely to recommend a retailer to others, if their holiday gift purchase can be tracked in real-time throughout the delivery (Dropoff)
75% of consumers are highly likely to shop with a retailer again after purchasing a gift that arrived same-day (Dropoff)
56% of Millennial parents use at least one grocery-related app and manage their busy lives with a variety of mobile apps to find in-store items, coupons, sales recipes or product review (FMI)
90% of Millennials engage with a supermarket or grocery store through rewards cards or accounts (FMI)
38% of women ranked quality as their top consideration for being loyal to a specific brand followed by using the product for a long time (30.5%), and products are a good value (18.6%) (Corra)
26% of Gen Z chooses a retailer because of low product pricing and 23% based on how easy it is to find products (IRI)
55% of Gen Z agrees that brick and mortar retailers offer the same quality rewards/loyalty programs as online retailers (IRI)
52% of Gen Z consumers will transfer loyalty from one brand to another if the brand's quality is not up to par (IBM)
66% of Gen Z consumers say product quality and availability are the most important factors when choosing one brand over another; 65% focus on value (IBM)
70% of millennials would buy less from a brand they're loyal to if they found out that the brand doesn't pay their employees well, and 69% would buy less if they learned the brand relies on unethical labor practices (Morning Consult)
Two-thirds of millennials would be less likely to buy from a brand they are loyal to were they to discover that the CEO makes a lot of money while the average employee makes little (Morning Consult)
72% of millennials said they'd like a company either much more (51%) or somewhat more (21%) if they found out that it paid its employees well (Morning Consult)
16% of Gen Z's shop at a single store for clothing/fashion compared with 26% of older millennials (Accenture)
19% of Gen Z's shop at a single store for health and beauty items compared with 34% of older millennials (Accenture)
Fewer than 38% of Gen Z's shop at a single place for groceries compared with 55% of older millennials (Accenture)
5% of US Gen Z's shop at a single place for clothing (Accenture)
65% of millennials, 62% of Gen Xers, 45% of young baby boomers, and 37% of those 54 and older have abandoned an in-store purchase due to information found on their smartphones (eMarketer)
76% of shoppers consider one of loyalty programs' most valuable attributes to be recognizing shoppers based on their status (Cognizant)
56% of consumers aren't confident brands have their best interest in mind when they use, share or store personal data (Acquia)
78% of consumers don't think brands should be using personal data to market products to them, yet 75% agree that if a brand understands them at a personal level they are likely to be more loyal (Acquia)
79% of consumers will leave a brand if their personal data is used without their knowledge (SAP Hybris)
57% of Costco members also pay for Amazon Prime (MoffettNathanson)
43% of consumers said if an Amazon Go opened nearby, they would shop less at traditional c-stores (AlixPartners)
66% of consumers said they saw “no evidence” that stores they visit regularly know them as a consumer (Periscope)

Restaurant Loyalty Statistics

65% of consumers are already members of one or more restaurant loyalty program (Oracle Hospitality)
50% of restaurant operators believe guests would enroll in every loyalty program made available to them, but only 27% of consumers say they actually do, 23% rarely join and 49% only sign up to select relevant programs (Oracle Hospitality)
47% of restaurant operators believe their loyalty program offerings are mostly relevant but only 27% of consumers share that opinion and another 27% say offers are rarely relevant (Oracle Hospitality)
44% of millennials and 44% of pre-millennials (18-24) say they are more loyal to restaurant brands than before (Oracle Hospitality)
Millennials are more likely to belong to a food and beverage loyalty program than the total population: Millennials 46%, total survey was 36% (Hawk Incentives)
30% of millennials plan to sign up for every restaurant loyalty program, while 48% of baby boomers say they will only enroll in select, relevant programs (Oracle Hospitality)
76% of restaurant guests note immediate benefits are more appealing than accumulating points (Oracle Hospitality)
73% of restaurant guests note a single loyalty program that can be used at a range of brands is appealing (Oracle Hospitality)
41% of restaurant guests would submit a YouTube review in exchange for a reward (Oracle Hospitality)
72% of restaurant guests like loyalty programs where points are automatically redeemed (Oracle Hospitality)
58% of restaurant guests would exchange personal details for personalized promotions (Oracle Hospitality)
88% of consumers note redeeming loyalty points on new food recommendations based on purchase history as appealing (Oracle Hospitality)
52% of consumers will recommend to others the restaurants they are most loyal to (Oracle Hospitality)
38% of restaurant customers are most loyal to brands that they have a high opinion of (Oracle Hospitality)
50% of customers say it's important they can engage with new and exciting menu items from restaurants they are loyal to (Oracle Hospitality)
36% of restaurant guests will typically stick to the brands they like rather than shop around (Oracle Hospitality)
59% of customers choose a restaurant because of a competitive price/promotion (Oracle Hospitality)
58% of customers would always shop around for different restaurants to eat at (Oracle Hospitality)
62% of consumers prefer plastic swipe cards as their restaurant loyalty program medium (Oracle Hospitality)
56% of Millennials wanted to use apps as the preferred medium for restaurant loyalty programs, and 50% of Gen Xers agreed (Oracle Hospitality)

Mobile/Online Loyalty Statistics

The top reasons US shoppers abandon a purchase online are because a retailer does not have a decent returns policy (36%) and the checkout process took too long (31%) (Klarna)
61% of shoppers would stop purchasing from a retailer if it had flawed website functionality (Klarna)
51% of US retailers plan to provide offers/discounts exclusively for mobile app users in 2018 to positively affect sales growth (RetailMeNot)
76% of consumers download brand apps they are loyal to (WillowTree)
69% of consumers who had a positive experience with a brand app would sign up for loyalty or rewards programs (WillowTree)
30% of consumers who had a negative experience with a brand app would be less likely to recommend the brand (WillowTree)
97% of millennials say they would actively engage with loyalty programs if they could access their rewards information from their smartphones (CodeBroker)
22% of millennials said offers and promotions on social media compel them to visit a website, compared to 29% of Gen X and 38% of baby boomers (Visual Objects)
28% of millennials want to access loyalty programs via a text link on their smartphone (CodeBroker)
38% of companies said they currently give customers personalized offers or promotions via their mobile app and 48% engage with customers via email during the pre-purchase phase (LoyaltyOne)
51% of consumers cited the top benefit for using a mobile app when shopping as exclusive in-app promotions, coupons or discounts (TD Bank)
Promotions are the #1 driver for consumers to use their mobile wallet (Vibes)
27% of consumers said they would adopt mobile wallet if it would make their life easier by organizing things like offers, loyalty cards or airline boarding passes (Vibes)
61% of consumers subscribe to mobile messaging because of incentives or coupons, combined with 55% who subscribe because of loyalty rewards points (Vibes)
57% of members want to engage with loyalty programs on a mobile device (Bond)
31% of consumers (up 20% from last year) use their loyalty program's mobile app to manage their rewards (Excentus)
52% of loyalty program members don't know if an app exists for their programs (Bond)
More than six in ten US smartphone users said they subscribe to mobile messages for deals and 55% said they do so for loyalty reward points (Vibes)
33% of US smartphone owners unsubscribe to mobile messages because the deals and promotions they were getting weren't good enough and 44% said they information wasn't relevant to them (Vibes)
66% of 18-24 year-olds are more loyal to companies they follow through social media (Social Habit)

Travel Loyalty Statistics

忠诚度在选择旅游品牌的原因列表中排名第四（46%）（谷歌）
价值 480 亿美元的积分和航空里程未兑换（Maritz）
60% 的旅游客户想要即时奖励，59% 想要选择奖励的能力，34% 关心个性化奖励（HelloWorld）
如果有选择的话，80% 的消费者会撤销酒店品牌的个人信息（甲骨文）
全球 30% 的旅行者表示，他们乐于为酒店忠诚度和奖励奖励牺牲安全，而美国人最有可能这样做，这一比例为 47% (CWT)
61% 的酒店认为客人会公开注册每个忠诚度计划，但实际上只有 30% 很少加入忠诚度计划，46% 只注册选择相关计划，24% 注册每个忠诚度计划（Oracle Hospitality）
70% 的酒店忠诚度会员参与多项计划 (Phocuswright)
54% 的酒店认为他们的优惠最相关，而只有 22% 的客人认为这些优惠最相关，39% 的客人认为这些优惠很少相关（Oracle Hospitality）
38% 的千禧一代和 32% 的前千禧一代 (18-24 岁) 表示他们比以前更忠诚于酒店品牌 (Oracle Hospitality)
29% 的千禧一代计划注册每个酒店忠诚度计划，而婴儿潮一代则更有眼光，40% 的人指出他们只会注册选择的相关计划（Oracle Hospitality）
40% 的酒店运营商只会考虑忠诚度的活动衡量标准（Oracle Hospitality）
48% 的人可能会在社交媒体上推荐酒店以换取奖励（Oracle Hospitality）
46% 的酒店客人可能会将社交媒体活动与自动奖励帖子的奖励计划联系起来（Oracle Hospitality）
90% 的客人表示能够接受或拒绝优惠，这样酒店忠诚度计划就可以了解哪些产品和优惠最吸引人（Oracle Hospitality）
33% 的客人会向其他人推荐他们最忠诚的酒店（Oracle Hospitality）
38% 的酒店客人会通过 YouTube 提交产品评论以换取优惠/奖励（Oracle Hospitality）
41% 的客人表示，他们能够在他们忠诚的酒店中使用令人兴奋的新功能非常重要（Oracle Hospitality）
30% 主要因度假原因入住的休闲旅客希望预订熟悉的品牌，而商务旅客的这一比例为 82% (Oracle)
33% 的消费者通常会坚持他们喜欢的酒店品牌，而不是货比三家（Oracle Hospitality）
55% 的酒店客人会交换个人详细信息以换取个性化优惠或促销（Oracle Hospitality）
59% 的客人总是会四处寻找不同的酒店入住 (Oracle Hospitality)
61% 的酒店客人认为基于体验的忠诚度计划比基于积分的奖励更有吸引力（Oracle Hospitality）
69% 的酒店客人认为基于他们陈述的偏好的个性化优惠很有吸引力（Oracle Hospitality）
65% 的酒店客人认为员工提供更个性化的服务很有吸引力（Oracle Hospitality）
65% 的酒店客人认为基于购买历史的个性化优惠很有吸引力（Oracle Hospitality）
78% 的酒店客人认为即时收益比累积积分更有吸引力（Oracle Hospitality）
75% 的酒店客人认为可用于一系列品牌的忠诚度计划具有吸引力（Oracle Hospitality）
73% 的酒店客人认为不依赖赚取/兑换积分的频繁奖励/优惠很有吸引力（Oracle Hospitality）
90% 的消费者认为从酒店员工那里获得个性化服务很有吸引力，他们了解他们的偏好并为他们指出相关的游览、推荐和优惠（Oracle Hospitality）
86% 的酒店客人表示，他们愿意填写一份关于个人偏好的调查问卷，作为可以定制的新忠诚度计划会员资格的一部分（Oracle Hospitality）
83% 的酒店客人更愿意根据社交媒体资料和偏好兑换忠诚度积分或奖励以获得新的替代体验（Oracle Hospitality）
70% 的酒店奖励会员下载了酒店应用程序 (JD Power)
平均而言，商务旅行者在预订前会考虑三家酒店，82% 的人表示忠诚度计划在做出决定时很重要 (GBTA)
90% 的商务旅客将奖励积分和福利视为选择酒店的激励因素，81% 的人认为成为忠诚会员会带来更好的服务 (GBTA)
49% 的商务旅客在商务旅行中使用忠诚度奖励，43% 在未来的休闲逗留期间使用忠诚度奖励 (GBTA)
84% 的商务旅客认为拥有个性化的宾客体验很重要 (GBTA)
71% 的商务旅客拥有忠诚会员，其中 86% 填写了自定义的忠诚度资料并填写了他们的偏好，65% 的商务和休闲旅行有不同的资料 (GBTA)
忠诚会员的前五名奖励包括获得免费住宿 (47%)、客房升级 (46%)、奖励兑换灵活性 (40%)、快速入住 (38%) 和服务津贴 (30%) (GBTA)
29% 的男性在过去三个月内使用过航空公司奖励计划，而女性的这一比例为 20% (Vantiv)
客户满意度最高的酒店：希尔顿、万豪、凯悦 (ACSI)
前 5 名最佳航空公司奖励计划：阿拉斯加航空里程计划、美国航空 AAdvantage、西南快速奖励、JetBlue TrueBlue、HawaiianMiles（美国新闻与世界报道）
最佳酒店奖励计划前 5 名是：万豪礼赏、温德姆奖赏、最佳西方奖赏、卡尔森俱乐部和 IHG 礼赏俱乐部（美国新闻与世界报道）
航空公司忠诚度计划非常受欢迎，约有 2.88 亿活跃忠诚度会员每年赚取约 3.5 万亿积分（On Point Loyalty）
最有价值的三大航空公司忠诚度计划是：达美航空公司的“飞凡里程常客计划”（217 亿美元）、美国航空公司的 AAdvantage（195 亿美元）和联合航空公司的前程万里（146 亿美元）（On Point Loyalty）
91% 的在线旅行社表示有忠诚度计划，但只有 9% 的用户至少有一半注册为会员，59% 表示他们的计划注册的客户不到四分之一（Expedia Affiliate Network）
62% 的商务旅客注册了酒店的忠诚度计划，而休闲旅客的这一比例为 54% (Phocuswright & Acxiom)
60% 的商务旅客注册了航空公司忠诚度计划，而休闲旅客的这一比例为 50% (Phocuswright & Acxiom)
92% 的客户希望减少忠诚度计划的限制，例如不适用日期 (Cognizant)

银行客户忠诚度统计

在 CX+ 指数中领先的银行的推荐率是指数低端银行的 1.9 倍，其存款份额高 1.9 倍，其客户接受新产品和服务的意愿高 2.1 倍他们的银行（Kantar）
让客户体验下降的银行可能会损失高达 12.5% 的存款份额（Kantar）
61% 的女性银行客户在银行工作超过五年（Kantar）
女性对银行的偏好得分低于男性（女性为 65，男性为 76）（Kantar）
与男性相比，女性不太愿意在银行购买额外的产品或服务（64.3% 对男性的 73%）（Kantar）
60% 的信用卡持有人喜欢即时奖励/折扣和选择奖励的能力 (HelloWorld)
34% 的信用卡持有人喜欢个性化奖励（HelloWorld）
27% 的奖励信用卡持有人表示，他们注册信用卡是为了获得现金返还，其次是旅行奖励 (21%) 和避免年费 (17%) (US News)
近四分之三的通用信用卡或借记卡用户参与了信用卡或借记卡奖励计划（墨卡托咨询集团）
45% 的奖励信用卡持有人在去年兑换了现金返还奖励，其次是航空公司奖励 (19%) 和礼品卡 (16%) (US News)
97% 的奖励卡持有人在去年至少获得了一些奖励（美国新闻）
23% 的奖励卡持有人没有享受到所有持卡人福利（美国新闻）
66% 的奖励卡持有者表示知道他们会获得奖励而花费相同的金额，而 14% 的人表示花费更多（美国新闻）
46% 的奖励卡持有人在申请奖励信用卡之前没有进行任何研究（美国新闻）
56% 的回馈卡持有人表示，每三年购买新回馈卡的次数少于一次（美国新闻）
80% 没有银行账户的客户不属于任何忠诚度计划 (Amdocs)
61% 的消费者认为能够在同一个移动钱包中管理多个忠诚度计划非常重要，但只有 21% 的提供商提供该功能 (Amdocs)
46% 的消费者表示立即偏好与家人和朋友共享积分的能力，但只有 21% 的公司提供这种能力 (Amdocs)
48% 的富裕中产阶级参与信用卡计划，低于 2014 年的 63%（科林森集团）
42% 的消费者表示虚假下降会促使他们离开银行机构 (Iovation)
59% 的千禧一代表示他们非常或有可能因虚假下降而离开银行，而老年人的这一比例为 21% (Iovation)
44% 的年收入超过 100,000 美元的消费者和 48% 的年收入在 75,000 美元至 99,999 美元之间的消费者在某种程度上或非常有可能因信用卡交易被错误拒绝而离开他们的金融机构 (Iovation)
55% 的银行家计划今年增加在客户体验计划上的支出 (CSI)
80% 的银行高管了解他们面临客户流失的风险；只有 40% 专注于改善客户体验（ACI Worldwide）
43% 的消费者表示对其主要金融机构（Hearts & Wallets）高度信任
20% 的消费者根据金融机构是否提供信用监控工具来帮助他们更好地了解自己的信用评分来选择贷款或信用卡金融机构（TransUnion）
80% 的消费者会更换金融机构以获得更好的体验（TransUnion）
64% 的消费者下载银行品牌应用以获取促销和独家优惠或产品 (WillowTree)
61% 的消费者下载用于忠诚度计划的银行品牌应用程序 (WillowTree)

会员和订户参与度和忠诚度统计

18 岁及以上的美国消费者中有 80% 表示他们从未订阅过定期提供健康和卫生产品、美容和化妆品 (80%)、杂货和餐包 (81%) 以及家居用品 ( 85%) (YouGov)。
47% 的 18-34 岁美国消费者表示，他们很可能或有可能考虑订阅至少一项订阅盒服务（而在所有美国成年人中，这一比例为 33%）（YouGov）。
在所有消费者中，订阅盒最大的潜在好处是它们节省了购物时间 (48%) (YouGov)。
订阅盒在消费者中的流行优势包括永远不会用完他们需要的产品 (39%)，并且不必记得自己手动购买产品 (33%) (YouGov)。
与普通美国成年人相比，18-34 岁的消费者认为订阅盒有助于简化预算（26% 对 18%）、通过批量订阅节省资金（36% 对 29%）以及提供尝试新产品的能力（26% 对 20%）（YouGov）。
53% 的购物者担心拥有订阅盒最终会比没有订阅盒花费更多的钱（YouGov）。
42% 的 18-34 岁购物者表示，他们认为不能足够快地使用订阅盒中的产品是一个潜在的缺点（与 52% 的普通大众相比）（YouGov）。
15% 的在线购物者已注册一项或多项订阅以定期接收产品（麦肯锡公司）。
订阅电子商务市场在过去五年中以每年 100% 以上的速度增长（麦肯锡公司）。
活跃订阅者拥有的订阅数量中位数为两个，但近 35% 的订阅者拥有三个或更多（麦肯锡公司）。
男性购物者比女性更有可能拥有三个或更多的活跃订阅——42% 对 28%（麦肯锡公司）。
28% 的策展和访问订阅者表示，个性化体验是继续订阅的最重要原因（麦肯锡公司）。
对于续订订阅者来说，便利性 (24%) 是最重要的考虑因素，但物有所值 (23%) 和个性化体验 (22%) 也很重要 (McKinsey & Co)。

关于客户忠诚度统计的说明： Gartner 的一份报告估计，到 2025 年，多达 80% 的企业将拥有某种形式的订阅服务。

20% 的会员高管表示他们有正式的参与计划，而 2016 年这一比例为 28% (ASI)
34% 的会员管理人员报告了 90% 以上的保留率 (ASI)
51% 的会员管理人员的会员基数有所增加，而 2016 年 (ASI) 为 55%。
35% 的会员高管看到会员参与度 (ASI) 有所提高。
30% 的会员管理人员报告说他们有一个正式的计划来衡量他们的参与努力 (ASI)。
46% 的会员管理人员报告说，捐助者的参与度与 2016 年的 49%（ASI）相比有所增加。
52% 的会员管理人员表示保留率停滞不前或下降 (ASI)。
70% 的会员和筹款参与者对未来 5 年的增长和可持续性充满信心 (ASI)。
所有行业的总体流失率为 6.73%（经常性）。
平均 B2B 流失率为 6.22%，而 B2C 公司的平均流失率为 8.11%（经常性）。
自愿流失的平均值为 4.78%（重复）。
非自愿流失的平均值为 1.44%（重复）。
61% 的消费者想要提供更低价格的商店会员资格（凯捷数字转型研究所）。
48%的个人会员组织比过去一年有所增加（会员营销）。
在总体会员人数增加的组织中，25% 的组织报告增加了 6%-10%，而 19% 的组织报告说过去一年的会员人数增加了 10% 以上（会员营销）。
50% 的协会报告说他们的会员在过去五年中有所增加（会员营销）
68% 的协会报告续订率达到 80% 或更高（会员营销）。
协会的会员续订率中位数为 84%（会员营销）
与个体会员组织 (80%) 和联合协会 (82%) 相比，行业协会的更新率中位数 (89%) 更高（会员营销）
近 75% 的协会成员表示他们可能会续签会员资格（社区品牌）
45% 的协会报告其新会员获取增加（会员营销）。
个人会员组织在吸引和维持年轻会员方面更有可能面临挑战（26%），而贸易组织则更难以证明其会员资格提供了切实的投资回报（32%）（会员营销）。
在收到个性化内容的成员中，60% 的人表示他们觉得与他们的组织密切相关（社区品牌）
尽管总体满意度为 84%（社区品牌），但 55% 的协会成员认为与他们的专业组织有联系。
在自称对自己的组织非常满意的成员中，73% 的成员认为他们的组织是早期技术采用者，而 89% 的成员认为他们的组织在技术前沿（社区品牌）方面排名很高。
在对其协会技术高度满意的成员中，88% 的成员对其整体成员（ASAE 基金会）高度满意。
在对其协会技术不高度满意的人中，只有 47% 对其会员（ASAE 基金会）高度满意。
在报告对协会技术高度满意的成员中，95% 的成员表示很有可能续签其会员资格（ASAE 基金会）。
在对其协会技术不满意的成员中，只有 78% 的成员表示更新的可能性很高（ASAE 基金会）。
49% 的协会表示他们的续订率自去年以来保持不变（会员专区）。
26% 的协会看到续订增加，16% 报告减少（会员专区）。
68% 的协会使用电子邮件让会员续订 (MemberZone)。
66% 的协会拿起电话让会员续订 (MemberZone)。
19% 的协会涉及他们的董事会，15% 的协会使用其他成员的电话来激发续约 (MemberZone)
16% 的协会正在使用社交媒体来针对会员进行更新（会员专区）。
74% 的协会成员表示，他们的组织要求提供他们的数据，但不到一半的成员表示他们会收到基于该数据的内容（社区品牌）。
20% 的消费者过去曾订阅过产品订阅盒，但现在不再订阅（询问您的目标市场）。
目前 97% 的生鲜送餐服务订户正在使用他们最初签约的公司，90% 的人会向他们的朋友推荐生鲜送餐服务（Packaged Facts）。
43% 的消费者表示他们至少有可能在明年内注册新的订阅盒服务（询问您的目标市场）。
订阅食品盒的消费者中有 69% 表示他们至少对体验感到满意（询问您的目标市场）。

B2B 忠诚度统计

71% 的 B2B 客户有将业务转移到别处的风险（盖洛普）。
29% 的 B2B 客户完全参与（盖洛普）
具有高客户参与度得分的 B2B 客户的收入/销售额提高了 50%，盈利能力提高了 34%，钱包份额提高了 55%（盖洛普）。
52% 的消费者表示他们信任商业组织 (Edelman)
品牌营销人员在 2018 年的首要任务是：客户体验 (25%)、品牌知名度 (18%)、新客户获取 (18%)、客户保留/忠诚度 (17%) 和参与度 (15%)（Bynder 和 OnBrand） .
46% 的入站营销人员和 45% 的出站营销人员表示，增加现有客户的收入是他们公司 (Hubspot) 的营销重点。
44% 的美国营销主管表示，客户保留率是他们预计在未来 12 个月内会增加的与客户相关的指标（杜克大学）。