客户忠诚度计划和个性化的力量

近年来，随着企业寻求在竞争激烈的市场中吸引和留住客户，客户忠诚度计划变得越来越流行。

这些计划为重复购买或以不同方式表现出品牌忠诚度的客户提供奖励、折扣和其他奖励。

• 为您的忠诚度计划添加个性化元素可以使它好十倍。 它通过根据个别客户的特定需求和偏好定制奖励和激励措施，帮助忠诚度计划更进一步。
• 它使客户感到受到重视和理解，从而提高客户满意度和忠诚度。
• 通过允许企业实时跟踪和分析客户行为，个性化增强了忠诚度计划。 使用数据分析工具，企业可以深入了解是什么促使他们的客户购买并相应地定制奖励。
• 它可以带来许多好处，包括更高的客户参与度、更高的客户保留率和更高的客户生命周期价值。 此外，它还有助于将您的品牌与竞争对手区分开来，并提高您作为以客户为中心的企业的声誉。

1. 什么是客户忠诚度计划？

这是一种营销策略，可以激励客户继续从特定品牌或企业购买商品。 忠诚度计划为他们提供奖励、折扣或其他奖励以保持忠诚度。 其目标是鼓励客户返回并重复购买，增加客户生命周期价值并推动业务收入增长。

忠诚度计划可以采取多种形式：基于积分的系统、分层奖励计划、现金返还优惠或独家访问活动或产品。 忠诚度计划的细节将取决于企业的目标和需求以及目标客户群的偏好和行为。

忠诚度计划提供的好处包括增加客户保留率、提高客户满意度和更高的客户生命周期价值。

此外，忠诚度计划可以帮助您从竞争对手中脱颖而出，并提高您作为以客户为中心的品牌的声誉。

精心设计的忠诚度计划可以有效地建立和维持牢固的客户关系，推动业务的长期增长和成功。

2. 客户忠诚度计划有哪些不同类型？

让我们了解四种主要的客户忠诚度计划类型：

I. 基于积分的忠诚度计划

它们是最受欢迎的忠诚度计划类型之一。 在此计划中，客户通过购买获得积分，积分可兑换为折扣、免费产品或独家体验等奖励。

客户可以通过在社交媒体上与品牌互动、推荐朋友或留下评论来获益。 基于积分的忠诚度计划易于理解，并为客户提供了获得奖励的清晰途径。

二。 分层忠诚度计划

它们的结构基于不同的级别或级别的会员资格。 客户可以通过购买或与品牌互动来逐步升级，从而在每个级别解锁额外的好处和奖励。 分层忠诚度计划可以鼓励客户购买更多以解锁更高级别并获得更大奖励。

三、 付费忠诚度计划

在其中，客户支付费用成为会员并获得亚马逊 Prime 等独家优惠和奖励。 付费忠诚度计划可以为客户提供重要价值，并激励他们继续从该品牌购买商品，以充分利用他们的会员资格。

四、 基于价值的忠诚度计划

他们专注于奖励客户对品牌有价值的行为，例如重复购买、推荐或社交媒体参与。 在此计划中，奖励可能不直接与积分或等级挂钩，而是与特定行为挂钩。

具有忠诚度计划集成的移动应用程序可以为您的客户提供更好的用户体验。 一切触手可及，并根据他们的需求和愿望提供个性化的最佳优惠和奖励。 具有最佳忠诚度计划集成的移动应用程序可以具有更高的保留率。 这里有一些最佳的忠诚度计划集成，可以为您的企业提供急需的推动力。

• 四宝
• 奖励
• 成长

3. 为什么个性化客户体验是忠诚度计划的关键？

出于以下几个原因，个性化对于忠诚度计划至关重要：

I. 建立更牢固的关系

个性化体验有助于在客户和品牌之间建立更牢固的关系。 当客户觉得品牌了解他们的个人需求和偏好时，他们更有可能感受到与品牌的联系并产生忠诚感。

二。 提高客户满意度

他们可以通过提供满足他们需求的定制解决方案来提供帮助。 对自己的体验感到满意的客户更有可能继续与该品牌开展业务。

三、 增强客户参与度

当品牌为客户提供与他们的兴趣相关的内容、优惠和促销时，它会增加客户参与度。 这可以鼓励客户更频繁地与品牌互动，并在品牌上花费更多的时间和金钱。

四、 提高保留率

它可以通过说服客户继续与该品牌开展业务来提供帮助。 感觉品牌了解他们的需求和价值忠诚度的客户不太可能转向竞争对手。

五、增加客户终身价值

个性化体验通过鼓励客户频繁购买并随着时间的推移在品牌上花更多钱来帮助提高终生价值。 当客户感到受到重视和赞赏时，他们更有可能继续与该品牌开展业务并进行更大的购买。

这些统计数据证明了客户忠诚度的影响力：

在美国，有33 亿忠诚会员。 （埃森哲）

普通消费者是 14.8 个忠诚度计划的成员，但仅积极参与 6.7 个（邦德）

只有 18% 的消费者参与了他们参与的所有忠诚度计划（Code Broker）

65% 的消费者参与的忠诚度计划不到他们注册的一半（Code Broker）

15% 的会员每天与他们的忠诚度计划互动，比 2015 年的 10% 有所增加(PDI)

从 2012 年到 2014 年，美国的忠诚度计划会员增长了 26.7% （埃森哲）

49% 的消费者是多达三个忠诚度计划的成员(Yotpo)

不到 8% 的消费者认为购买时奖励不重要(Wirecard)

4. 如何通过个性化保持客户忠诚度？

通过个性化保持客户忠诚度需要创造力、专注力以及对客户需求和偏好的响应能力。 通过实施这些战略，企业可以建立更牢固的客户关系、培养长期忠诚度并推动可持续增长。

I. 像你的顾客一样慷慨

提供与客户忠诚度一样慷慨的促销、折扣或忠诚度奖励可以帮助建立更牢固的关系并让客户回头。

二。 表达你的感激之情

发送个性化的感谢信息、提供独家津贴或促销活动，甚至是小礼物，都可以让客户感到被欣赏和重视。

三、 为每次购买提供优惠

提供奖励、折扣或其他好处可以让客户感觉他们正在接受个性化的待遇，并有助于激励回头客。

四、 完全取消程序

有时，传统的忠诚度计划可能行不通。 相反，考虑创造性的替代方案，例如惊喜活动、个性化体验或代表客户的慈善捐赠。

五、为您的客户打造有价值的社区

创建一个客户可以联系、互动和提供反馈的社区或论坛有助于培养归属感并让客户与您的品牌保持互动。

六。 沟通是关键

定期沟通，例如时事通讯或有针对性的营销活动，可以帮助保持客户参与并了解新产品、促销或公司更新。

七。 改进您的客户忠诚度计划

根据客户反馈和数据不断评估和改进您的忠诚度计划可以帮助确保它在激励回头客方面保持相关性和有效性。

八。 随着时间的推移不断发展您的业务

变化是不可避免的，客户的需求和偏好也在不断变化。 不断开发您的产品供应、客户服务和总体战略可以确保您保持竞争力并与客户保持相关性。

查看我们关于忠诚度计划的交互式和信息丰富的网络研讨会。

5. 如何设计量身定制的忠诚度计划？

以下是如何设计量身定制的忠诚度计划的细分：

I. 定义忠诚度计划的目的和目标

清楚地定义它们很重要。 这包括确定您希望通过该计划实现的目标，例如提高客户保留率或推动更多销售。

二。 提供的奖励和福利类型

确定下一步的奖励和福利。 这可能包括折扣、独家优惠、免费产品或服务，或参加特别活动。

三、 根据客户群定制程序

为了使您的忠诚度计划尽可能有效，您必须根据客户群对其进行定制。 这意味着识别不同类型的客户并定制计划以满足他们的特定需求和偏好。

四、 确定程序的结构和规则

忠诚度计划的设计和规则应该易于理解，例如确定客户如何赚取和兑换奖励。 奖励有效期多长，有什么限制或约束吗？

五、了解和分析你的客户

通过收集和分析客户数据，您可以创建量身定制的体验、优惠和建议，从而在个人层面上与各个客户产生共鸣。

客户数据可以包括各种信息，例如购买历史记录、浏览行为、人口统计数据以及反馈或评论。 通过利用这些数据，您可以深入了解客户感兴趣的产品或服务及其购买模式。

六。 收集和分析客户数据

收集和分析客户数据的方法多种多样，包括

• 调查
• 客户关系管理 (CRM) 软件
• 网站分析
• 社交媒体聆听

七。 根据行为和偏好识别客户群

您可以使用客户数据根据行为和偏好识别客户群。 客户细分可以基于各种因素，例如年龄、性别、位置、购买行为和兴趣。

6. 个性化如何提升您的忠诚度计划？

以下是个性化可以提升忠诚度计划的五种方式：

一、创建仪表板

仪表板可以让客户个性化地了解他们的购买历史、奖励进度和其他相关数据。 通过让客户访问这些信息，他们可以更好地了解您的忠诚度计划的价值以及如何使他们的利益最大化。

二。 个性化电子邮件

它们可以帮助在您的品牌和客户之间建立更牢固的联系。 通过称呼客户的名字并根据他们的兴趣和特定需求定制内容，您可以让他们感到受到重视和赞赏。 个性化电子邮件可提高参与率并推动更多网站或实体店流量。

三、 给出相关建议

使用客户数据来推荐与其兴趣和需求相关的产品或服务。 这可以帮助客户觉得您的品牌了解他们，并可以为他们提供满足他们特定需求的解决方案。 相关建议还可以增加重复购买的可能性并培养更高的客户忠诚度。

四、 收集人口统计数据

收集和分析客户人口统计数据可以帮助您更好地了解客户并根据他们的需求定制忠诚度计划。 它可以帮助您确定客户行为和偏好的趋势，从而帮助您创建更有针对性的营销活动。

五、重组礼品和奖励

个性化您的奖励和礼物。 例如，向经常购买或在社交媒体上与您的品牌互动的客户提供个性化折扣或独家优惠。 通过定制您的奖励和礼物，您可以让客户感到被欣赏。

7. 如何实施和推广您的忠诚度计划？

以下是如何实施和推广忠诚度计划的细目分类：

一、推出忠诚度计划

此步骤包括设置必要的基础架构和系统来管理该计划，例如创建奖励门户或将计划与您的网站或移动应用程序集成。

二。 将程序传达给客户

清晰简洁地分享它是必不可少的。 这包括解释该计划的好处及其运作方式，并提供有关注册和参与的说明。

三、 通过多种渠道推广该计划

您可以通过多种渠道进行推广，例如社交媒体、电子邮件营销、店内标牌或定向广告。

四、 监控和测量程序的性能

定期监测和测量它是至关重要的。 这包括跟踪客户参与度、兑换率以及对客户忠诚度和销售的总体影响。

以下是实施和推广忠诚度计划的一些技巧：

一、让参与变得简单

如果注册和赚取奖励很容易，客户就会参与忠诚度计划。 确保该程序是用户友好的，并且客户可以轻松跟踪他们的进度。

二。 提供有价值的奖励

根据他们的需求和偏好提供有价值和相关的奖励。 根据他们的购买历史或其他数据提供个性化奖励。

三、 奖励忠实客户

用特殊津贴或福利奖励最忠诚的客户。 这可以增强他们的忠诚度并鼓励他们继续与您开展业务。

四、 使用客户反馈改进程序

定期收集客户反馈以确定改进区域并调整程序。

五、奖励客户推荐

通过为成功推荐提供额外奖励，鼓励客户推荐他们的朋友和家人加入该计划。

试用具有最佳忠诚度计划集成的 MageNative移动应用程序构建器，并将您的销售额提升到新的高度。

8. 成功融入定制忠诚度计划的品牌

以下是成功定制忠诚度计划的一些示例，以及它们如何改善客户体验和忠诚度：

一、DSW

DSW 的 VIP 忠诚度计划为会员提供免费送货、抢先体验销售和奖励积分的机会。 该计划使用个性化促销和奖励来鼓励参与和重复购买。

二。 丝芙兰美容内幕

丝芙兰的计划为会员提供独家促销、提前使用产品以及根据他们的购买历史提供个性化推荐。 该计划还包括一个分层系统，当客户花费更多时，该系统会为客户提供越来越有价值的额外津贴。

三、 星巴克奖励

Starbucks Rewards 会根据会员的购买记录为会员提供免费饮料、食品和其他福利。 该计划还包括基于客户偏好和行为的个性化推荐和促销。

四、 亚马逊会员

Amazon Prime 为会员提供免费送货、独家折扣和各种流媒体服务。 该计划鼓励参与和重复购买，这有助于提高客户保留率和忠诚度。

五、The North Face

The North Face 的 VI Peak Rewards 计划为会员提供提前销售、免费送货和基于他们的购买历史的个性化推荐。 该计划还包括一个分层系统，当客户花费更多时，该系统会为客户提供越来越有价值的额外津贴。

六。 REI合作社

REI Co-op 的忠诚度计划为会员提供专享折扣、抢先体验销售以及基于会员偏好和行为的个性化推荐。 这有助于改善客户体验和忠诚度，并推动重复购买和客户保留。

七。 苹果

Apple 的忠诚度计划 Apple Card 为会员提供购物返现奖励以及产品和促销活动的独家使用权。 该计划还包括基于客户偏好和行为的个性化推荐。

签字

个性化的客户体验对于建立长期的客户忠诚度至关重要。 通过根据客户偏好和行为定制客户忠诚度计划，企业可以改善客户体验并与他们建立更深层次的联系。

量身定制的忠诚度计划可以使企业受益，包括增加客户保留率、重复购买和收入。 忠诚度计划各不相同，但它们都旨在为客户提供个性化的奖励和福利，以鼓励参与和忠诚度。

因此，考虑实施量身定制的忠诚度计划以改善客户体验和忠诚度。 通过定义计划的目的和目标、定制奖励和福利以及与客户进行有效沟通，企业可以启动成功的忠诚度计划，为企业和客户提供价值。

感谢您花时间阅读我们的博客。 我们很感激。 让我们知道您对忠诚度计划的看法及其对您业务的影响。