如何提高客户忠诚度计划的参与度
已发表: 2021-09-02忠诚的客户是任何可持续企业的命脉。 为什么？ 吸引现有客户的成本低于获取新客户的成本。 更准确地说，获得新客户的成本是保留老客户的 5-25 倍。
然而，在竞争激烈的商业空间中，与客户建立忠诚度并非易事。
有多种方法可以与客户建立忠诚度。 其中一些包括改善客户体验、分享积极的客户评论或提供附加价值，例如由许多 ISP 提供的免费安装，例如 Charter Cable。
最有效的方法之一是提高客户忠诚度计划的参与度。 这就是我们将在这篇文章中讨论的内容。
所以，这里是我将在这篇文章中与您分享的内容的先睹为快：
- 什么是客户忠诚度计划？
- 客户忠诚度计划的好处？
- 建立客户忠诚度计划的技巧
- 7 个可以复制的鼓舞人心的客户忠诚度计划
什么是客户忠诚度计划？
客户忠诚度计划是一种旨在奖励客户的结构化客户保留策略。
它旨在鼓励您的客户继续购买您的品牌而不是您的竞争对手。 此外，它还有助于在您的品牌和客户之间建立信任。
忠诚度计划并不新鲜。 根据埃森哲的一份报告，超过 90% 的公司在任何特定时间运行一个或多个这些程序。
但是，忠诚度计划真的有效吗？ 还是只是单纯的流行？
事实是，它们是有效的！
要证据吗？
- 加入忠诚度计划可能会使您的在线商店的平均订单价值增加 319%。
- 73% 的消费者愿意推荐具有良好忠诚度计划的品牌。
- 不到 8% 的消费者表示奖励不会影响他们的购买决定。
- 75% 的消费者表示，如果他们因购买某个品牌而获得奖励，他们会很乐意再次购买。
- 62% 的 Z 世代人口深受忠诚度计划的影响。
忠诚度计划背后的理念是，您的客户向您购买的商品越多，他们获得的奖励就越多。 它鼓励与您的品牌持续互动，从而增加转化率。
通常，客户通过向品牌提交个人详细信息和联系信息来加入忠诚度计划。 然后他们可能会被分配一个唯一的代码或会员 ID，他们可以用它来领取奖励。
忠诚度计划不仅奖励客户； 他们还为您提供大量消费者洞察和数据。
客户忠诚度计划提供哪些好处？
随着商业空间的竞争越来越激烈，以更低的价格提供您的产品和服务已经不够了。
客户忠诚度计划可以帮助您在竞争中领先。
也就是说，客户忠诚度计划通过以下方式推动您的业务发展：
- 客户忠诚度计划可帮助您与客户建立牢固的关系。 这种关系越强，您的转化率就越高。
- 客户忠诚度计划让您深入了解客户的行为。
- 通过从客户忠诚度计划中获得的洞察，您可以提高客户满意度。
- 它鼓励您现有的客户向他们的社交圈推荐您的品牌。
- 它为您的企业增加销售额。
- 这是向客户表示感谢他们过去与您的品牌互动的好方法。
建立客户忠诚度计划的技巧
要使客户忠诚度计划为您服务，重要的是您对此具有战略意义。 否则，您最终可能会以奖励客户的名义赠送好东西，却一无所获。
以下是一些真正有用的提示：
1. 推广您的客户忠诚度计划
如果您的客户不知道您的忠诚度计划，那么它也可能不存在。 因此，投资一些资源来推广您的忠诚度计划并让您的客户意识到这一点并没有什么坏处。
您的网站是开始促销活动的好地方。 如何解决这个问题？ 使用阿多瑞克。
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它还有一个拖放编辑器，您可以使用它来自定义您选择的任何模板，就像您想要的那样。 或者，您可以使用它在不使用模板的情况下从头开始构建您的营销活动。
只需将图标、图像等设计元素从您的计算机拖放到下图所示的画布区域。 您无需编写一行代码即可完成任何这些操作。
随着越来越多的人使用他们的移动设备浏览互联网，您必须确保您的广告系列在移动设备上具有响应性。 值得庆幸的是，我们的拖放式编辑器使您可以轻松创建移动响应式营销活动。
忠诚度计划也可以是产生新潜在客户的机会，即使这不是您的主要目标。 当这些首次访问者登陆您的网站时，您需要将他们添加到您的联系人列表中，以便您以后与他们取得联系。 Adoric 也可以为您提供帮助。
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2. 确定您的业务目标
建立客户忠诚度计划时要做的第一件事是通过进行一些研究和分析您业务的重要方面来进行尽职调查。 这将帮助您选择符合您业务目标的忠诚度计划。
分析您的业务规模和类型、业务目标和预算。 这将帮助您确定哪种忠诚度计划适合您的品牌。
通过构建客户旅程地图更进一步。 这将帮助您了解您的客户。
毕竟，您的忠诚度计划只有在吸引客户的情况下才能成功。
如何创建客户旅程地图
如果您一直在收集有关客户的数据，请深入了解您的档案并留意客户行为和期望的趋势。 此外，研究当前的市场趋势。
如果您还没有收集客户数据，您可以使用 Survey Monkey、Zoho、Survey Gizmo 等工具在您的网站上设置调查。您还可以在社交媒体上进行民意调查以获取所需信息。
3.为您的客户忠诚度计划使用创意名称
不要只称其为“忠诚度计划”。 发挥创意。 为您的忠诚度计划命名，以激发客户的好奇心和兴奋。 它也应该有别于他们可能已经参与的其他忠诚度计划。
选择一个您的客户会很好地联系起来的名称。
想一个与您的品牌、行业或客户产生共鸣的名称。 做到这一点的最佳方法是采用一个能够描绘出您的客户共享的品牌价值的名称。
提高品牌知名度的31种方法
4. 让您的客户轻松参与
作为一个经验法则，让您的客户轻松参与您的忠诚度计划。 也让他们更容易兑换他们的奖励。
这不仅仅停留在注册阶段。 你的规则应该很容易理解。 您的客户还应该发现跟踪和兑换奖励很容易，以避免对您的忠诚度计划失去兴趣。
5. 让您的奖励以客户为中心
建立忠诚度计划是不够的。 它必须吸引您的客户。 一种方法是在决定给予的奖励时考虑客户的偏好。
分析客户的独特需求和购买行为，并使用此信息作为做出此决定的指南。
这是激励您的客户参与您的忠诚度计划的最佳方式。
如果您认为您的客户如果给他们折扣可能会低估您的产品，请考虑提供非货币奖励。
总之，以客户为中心的奖励将您与其他忠诚度计划区分开来，并帮助您从客户那里获得持久的品牌忠诚度。
6.设定目标并跟踪它们
就像所有其他营销活动一样，不要在没有首先设定目标的情况下启动忠诚度计划。
设定目标将帮助您了解哪些奖励有效，哪些无效。 它还允许您跟踪忠诚度计划的总体表现。 此外，它还可以帮助您清楚地了解它是否对您的底线产生积极影响。
不要止步于设定目标； 采取措施跟踪它们。 您可以使用 CRM 软件来执行此操作。
需要注意的重要指标是您的客户保留率、转化率、流失率和净推荐值（人们可能向同行推荐您的品牌的程度）。
您可以复制的 7 个鼓舞人心的客户忠诚度计划
有不同类型的忠诚度计划。
一些奖励客户推荐其他买家。 其他人仅仅因为购买而奖励他们。
在某些情况下，这两种努力都会得到回报。 您应该选择哪些最适合您的业务并与之合作。
需要一些灵感吗？ 以下是一些值得复制的例子：
1. Domino's Pizza（基于积分的忠诚度计划）
Domino 的忠诚度计划是基于积分的忠诚度计划的典型示例。 这是现有的最流行的客户忠诚度计划类型。
它被标记为“馅饼奖励”。 这个名字肯定给人留下深刻印象，不是吗？
Domino 的忠诚度计划包括为客户通过电话、应用程序或亲自下单的每个订单奖励 10 积分。
注册其忠诚度计划的客户还可享受特别促销和优惠等额外福利。
2. Fruce（基于积分的忠诚度计划）
Fruce 是一家位于新加坡的小型饮料企业。 作为一个相对较新的品牌，他们希望建立客户忠诚度。 为此，他们设立了一个忠诚度计划，让顾客每购买一杯饮料就可以获得一个印章。 凭二十个邮票，他们可以兑换一杯免费的饮料。
来源
根据 CandyBar 的数据，Fruce 70% 的客户是访问过 2 次或更多的忠实客户。 每 2 个客户中就有 1 个访问了 4 次或更多次。
如果您正在寻找小型企业忠诚度计划示例，那么您已经拥有了！
3. Barnes & Noble（付费会员忠诚度计划）
Barnes & Noble 运行基于付费会员的忠诚度计划，忠诚的客户将获得独家优惠。
付费忠诚度计划要求客户一次性或定期支付固定金额才能成为会员俱乐部的一部分。
但是 Barnes and Nobles 是如何说服顾客加入他们的俱乐部的呢？
他们只是确保收益超过仅 25 美元的订阅成本。
对于一个书迷来说，收益肯定大于会员成本。
要从付费计划中获得最佳结果，请针对已经熟悉您的品牌所提供价值的现有客户。 新客户可能不会轻易为忠诚度计划付费，除非他们确信他们将从中获得好处。
4.丝芙兰（分层忠诚度计划）
丝芙兰的 Beauty Insider 计划是现存最成功的忠诚计划之一。 您可以从其超过 2500 万忠实客户的会员实力中看出。 更重要的是，其忠诚度计划在 2018 年占其销售额的 80% 左右。
它有一个三层奖励系统，也是基于积分的。 随着客户消费的增加，他们会获得积分并提升忠诚度计划的等级。 然后，客户有资格根据他们所处的级别获得独家优惠。
也许丝芙兰忠诚度计划最令人兴奋的部分是它允许会员选择如何兑换积分。 当然，有附加条款和条件。
这种灵活性使丝芙兰的忠诚度计划以客户为中心，并且可以轻松提高客户之间的参与度。
丝芙兰还创建了一个社区，其忠诚度计划的成员可以在其中相互交流并向品牌提供反馈。 从这个社区，他们获得了宝贵的客户洞察，对未来的产品开发和改善客户体验有用。
5. The Body Shop（基于价值的忠诚度计划）
The Body Shop 的忠诚度计划与常规略有不同。 它不仅为客户提供折扣； 它还允许他们将收入捐赠给慈善机构。
通过让他们的客户选择捐赠给慈善机构，他们让他们的客户知道他们不仅仅是为了金钱和盈利。
当您的客户看到您的品牌与他们具有相同的价值观时，他们更有可能信任您并继续向您购买。 建立基于共同价值观的忠诚度计划为与客户建立更深层次的关系提供了机会。
6. Marvel（基于积分/基于等级的忠诚度计划）
漫威，超级英雄电影制片人，运行一个基于积分的忠诚度计划，奖励粉丝已经做过的事情。 其中一些活动包括在社交媒体上与品牌互动、阅读其网站上的内容、进行调查等。
有了这些积分，粉丝们就可以从漫威商店兑换品牌商品。 这些奖励非常适合狂热的漫威粉丝，并且很容易培养他们的忠诚度。
除了用积分奖励她的粉丝，它还运行一个分层系统，提供额外的独家福利，如生日礼物、特别折扣和独家内容等。
粉丝在继续与品牌互动时会达到这些级别。 通过这种方式，Marvel 鼓励她的粉丝更多地与他们的品牌互动。
7. 耐克（基于进步的忠诚度计划）
进步是一种积极的心理触发因素，可以激励人们采取行动。 耐克在他们的忠诚度计划中利用了这一点，并围绕吸引客户的特定活动的进展来构建它。
Nike Run Club 和 Nike Training Club 是其忠诚度计划的不同部分，具有迎合客户需求的独立应用程序。
耐克忠诚度计划奖励客户徽章、免费送货、生日礼物、特别促销、新产品的独家访问权等。
这种类型的忠诚度计划允许您将品牌融入客户的生活方式。 通过这样做，您将与客户建立牢固的关系。
结论
客户忠诚度计划在帮助您建立客户忠诚度方面大有帮助。 设置一个并不一定很复杂。
我相信，通过我在这篇文章中与您分享的所有内容，建立一个成功的客户忠诚度计划对您来说不再是一个大问题。
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