酒店业的客户忠诚度——综合指南

试图在与众多其他品牌和企业争夺相同客户的酒店业中建立客户忠诚度可能很困难，尤其是当您考虑建立忠诚客户群的要素数量时。

酒店业的客户忠诚度是一个非常复杂的话题，由几个独特的因素组成，每个因素都可以以不同的方式利用，将您的访客变成忠诚的回头客。 一些最重要的客户忠诚度因素包括客户福利、超值折扣和增强的客户体验。

如果您想了解更多关于如何提高酒店客户保留率和利润的信息，请继续阅读我们回答您有关酒店客户忠诚度的问题。

酒店业的客户满意度和忠诚度

酒店行业的客户忠诚度是指客户向特定酒店位置或连锁酒店提供回头客。 换句话说，忠诚或满意的客户会选择单一地点或公司而不是其他选项。

当酒店有更严格的政策或更高的价格时，甚至会出现这种情况，因为客户通常愿意花更多的钱来获得熟悉的质量或对他们期望的保证。

客户忠诚度是酒店提供优质服务的结果。 如果客人知道他们的需求将在该特定酒店得到满足，他们就会回来，并通过社交媒体或口碑宣传您的酒店，以创造更多潜在的忠诚客人。

酒店业忠诚度计划的类型

积分计划

积分计划已经存在了数百年，早在数字货币的概念扎根之前。 通过积分计划，客户将预先花钱以在未来获得奖励。

从本质上讲，他们首先进行交易并从该交易中受益。

积分计划非常适合吸引大量客人注册，但在提高参与度方面，价值和差异化因素每天都在降低。 这些与忠诚度等级搭配使用时效果最佳。

分层忠诚度计划

分层忠诚度计划在酒店行业非常流行，因为它们基于客人跨越的特定里程碑给予奖励。 这些里程碑通常以美元价值衡量。

从本质上讲，客人在酒店花费的越多，他们进入的等级就越高。

分层忠诚度计划非常适合提高您的会员参与度； 他们让客人感觉好像他们已经进入了一个更独特的计划。 当涉及到非分层的传统积分计划时，所有客人或客户都会得到相同的东西。 通过分层的忠诚度计划，它变成了一种地位。

等级越高，福利越好。 游戏化元素开始发挥作用，融入令人上瘾的元素，让人们回归。 这些元素可以使人们穿越的程序更加令人兴奋。

一些最成功的分层忠诚度计划可以让客户深入了解每一层有多少人，这通常基于百分比。 然后，该客户可以看到他们的地位与计划中的其他客户相比如何排名，从而发挥他们的竞争力。

此外，处于更高级别并获得更多好处会让客户感觉更有价值。

IHG 和万豪拥有酒店业中一些级别最高的忠诚度计划。

高级忠诚度计划

高级忠诚度计划非常适合希望提高客户保留率的高端酒店机构。 这些类型的计划是收费的，这意味着它们需要会员预先付款才能获得即时收益。

客人进入高级忠诚度计划的那一刻，他们会立即获得满足感，因为他们可以随时选择参与该计划的文化和福利。

这些计划可能非常有价值，但重要的是要确保您不会为您的人口造成太大的障碍。 当然，这个想法是障碍应该比普通客户可以承诺的要大一些，因为这就是重点。 有了这样的计划，您可以加强与最佳客户的关系，并让他们再次光顾。

要了解更多信息，请阅读我们关于如何改进酒店营销和增加预订的指南。

酒店忠诚度奖励计划中的宾客福利示例

温德姆奖赏计划

我们最喜欢的奖励计划之一来自温德姆。 当您成为温德姆奖赏计划的会员时，您可以在该品牌经营的 9,000 多家酒店之一赚取奖励并兑现。

客人可以将积分兑换成各种各样的东西，例如酒店住宿、汽车租赁、零售商品等等。

温德姆甚至通过与美国航空公司、Amtrack 和联合航空公司等其他大公司合作，优化了客人赚取积分的机会。

凯悦天地

凯悦天地是凯悦一流的忠诚度计划，为入住其遍布北美、亚洲、欧洲及其他地区的 700 多家酒店之一的会员提供福利。

参与“凯悦天地”计划的客人可以使用他们赚取的积分兑换免费住宿、住宿体验和客房升级。 凯悦还允许将这些积分转换为汽车租赁和航空里程。

最近，凯悦与 Visa 合作，为希望通过每次购物赚取积分的会员提供信用卡。

万豪旅享家

当今业内最有效的酒店忠诚度计划之一是万豪旅享家计划。 当客人注册此计划时，他们可以获得入住万豪酒店网络的积分。

除了标准的万豪酒店，该公司还拥有 30 多个附属品牌加入该计划。 其中包括丽思卡尔顿酒店及度假村、威斯汀酒店及度假村和瑞吉酒店及度假村。

参与此计划的会员可享受独特的专属福利，包括手机钥匙、会员特价、食品和饮料以及免费酒店客房上网。 通过使用特定的 Chase Visa 或美国运通卡，会员甚至可以获得额外的万豪奖励积分。

此时，您可能想知道如何为您的酒店打造一个令人难忘的品牌。

提高酒店业客户忠诚度的 4 个技巧

#1 提供有价值的奖励

您的酒店客人希望加入提供有趣奖励的忠诚度计划。 您可以利用任何机会收集客人的信息。 通过这种方式，您可以更好地衡量他们的偏好并确定最适合他们的奖励类型。

我们经常发现最好提供多样化的奖励组合，例如：

• 奖励信用卡积分。
• 住宿折扣。
• 免费设施或服务（如免费水疗）。
• 免费欧陆式早餐或客房服务。

#2 创建 VIP 等级

攀登酒店忠诚度计划的不同会员级别以达到顶峰的想法是许多忠诚度计划的关键部分。 随着您的客户达到新的层次，您可以增加他们的可用福利，同时享受他们的持续业务。

确定您希望如何对忠诚度计划或会员等级进行分层，并将福利分配给对您的业务最有意义的不同等级。 确保您的会员清楚他们必须做什么才能从一个等级转移到下一个等级或获得新的奖励。

#3 利用忠诚度计划软件

您可能没有一个庞大的团队来管理复杂的忠诚度计划。 幸运的是，您可以使用许多酒店忠诚度计划软件选项来使事情井井有条。

这种软件使独立酒店经营者更容易奖励忠诚的客人。 它通常提供一个专门的应用程序，客人可以使用该应用程序来跟踪和使用他们获得的奖励。

#4 创建企业奖励

我们建议为休闲旅行和商务旅行的人区分奖励。 您可以考虑实施鼓励大型企业住宿返回商务旅客的福利。

客户忠诚度的 3 R

• 奖励——企业为客户提供的有形的“感谢”。
• 认可 -通过提供某些手势（例如免费升级）向您的忠实客户展示您认可他们的价值。
• 相关性- 并不总是对折扣或交易保持忠诚，而是关于帮助您的忠实客人更好地与您的品牌联系的体验。

最后的想法

酒店业的客户忠诚度不必感到难以实施。 但是，通过选择正确的计划并确定可以为客人提供最佳价值的方式，您必须在正确的道路上开始您的业务以保持客户忠诚度，这一点很重要。
在 MediaBoom，我们致力于帮助品牌在客户忠诚度方面取得成功。 立即与我们联系，了解聘请酒店营销机构如何将您的品牌提升到一个新的水平。