10 个最佳客户旅程映射工具
已发表: 2022-05-11你有多少次质疑自己是否真的了解你的客户？ 您的客户与您的品牌的互动是什么？ 您想分解购物体验的每个部分以及购买决定和之后受到的关注吗？ 让我们谈谈最好的客户旅程映射工具。
什么是客户旅程映射工具？
客户旅程映射工具是专门构建的平台，可帮助您定义和直观地表示客户在与品牌的各个方面进行交互时所经历的旅程。
使用我们将在本文中推荐的工具，您可以更好地可视化您的客户旅程，了解您的买家角色和真实用户的行为，以计划改进、评估和行动，最终引导您通过以下方式对您的业务产生积极影响更快乐（和忠诚！）的客户。
在本文中，我们汇总了 10 种不同的客户旅程地图工具，它们将帮助您创建满足您的需求和预算的客户旅程地图。
十大最有效的客户旅程地图工具
您必须分析正面和负面接触点以完成客户旅程并确保您的客户完全满意。 发现一些创建客户旅程地图并改进客户经历的每个步骤的最佳工具：
Canvanizer：360 度映射
它是一种客户映射软件，可审查您组织的不同领域并以客户为中心。 Canvanizer 是一种工具，旨在允许将想法和概念作为画布进行开发、头脑风暴和结构化。
根据项目的类型，您应该能够在不同的模板之间进行选择，或者从空白画布开始。 主要优点是它是一个免费工具。
Smaply：客户方法
Smaply 是用于跟踪客户旅程图的软件，以支持定义潜在客户的阶段并将客户方法集成到您的业务中。 使用 Smaply，您可以创建、共享和展示您的客户旅程地图。
您可能能够了解客户的体验、需求、购买链中的弱点以及您的品牌在互动时可以激发的感受。
Miro：敏捷远程团队合作
Miro 帮助创建、协作和集中沟通以实现跨职能团队合作。 该工具具有用于用户故事或客户旅程映射、线框图、路线图、冲刺计划或回顾的工具集。
由于它允许远程工作，因此团队与不断变化的操作方式一起工作的挑战可能较小。
Custellence：有吸引力和有效
您可以使用 Custellencia 创建旅行地图。 它提供了一个用户界面来构建客户地图。 它还为小型或大型组织提供服务蓝图、用户地图、客户旅程地图、客户服务地图和体验地图。
产品团队可以使用拖放和工作流程添加卡片，以进行周到的旅程。 使用灵活的地图结构创建移情线和曲线，显示客户的努力和情感。
Gliffy：很多功能
Gliffy 是一个用于创建和编辑图表的网络编辑器。 尽管 Gliffy 对于高度技术性的图表来说有点过于轻量级，尤其是那些需要协作起草的图表，但它提供了许多简单的功能，例如维恩图和组织结构图。
使用免费帐户，您总共只能制作五个图表，并且您制作的所有图表都是公开的。 这意味着如果您需要绘制一些敏感的东西，例如公司网络地图，不建议使用免费版本。
UXPressia：分析接触点
UXPressia 是一个云客户体验管理平台，可帮助团队可视化、共享、展示和改善他们的客户旅程。 它们为多个用户提供实时在线协作、与各种数据源的集成以及具有直观插入式环境的现代界面等功能。
除了旅程地图，UXPressia 还提供灵活的客户/买家公共形象和影响地图构建器以及各种预构建模板，能够在整个组织中构建和共享属性模板。
Lucidchart：实施适当的解决方案
Lucidchart 提供多种解决方案，其中之一是通过映射它所经历的每个阶段来创建客户旅程，并且比以往任何时候都更能理解原型客户。
这是创建详细的客户体验图表和横向提高客户参与度的完美选择。
Microsoft Visio：让复杂的图表变得简单
Microsoft Visio 软件用于创建各种图表和流程图。 使用此可视化工具，用户可以创建简单或更复杂的客户数据图表。 它还提供了各种各样的内置形状、对象和模板供您使用。
Visio 的主要目标是让用户尽可能轻松地绘制图表。
注意：这是 Microsoft 产品，作为 MS Office 的附加组件出售。
OmniGraffle：整洁的映射
OmniGroup 的 OmniGraffle 是一个图表工具，可用于从页面布局到室内设计的所有内容。 使用此工具，用户可以创建整洁、准确的客户旅程地图，并与同事共享。
从专业艺术家和设计师到临时数据制图师和初级制图师，每个人都可以使用 OmniGraffle。 OmniGraffle 之所以如此出色，是因为它易于上手。
接触点：100% 灵活的旅行地图
此客户体验地图工具或 SaaS 可帮助您以不同的方式创建地图，以目标为导向，提供目标并允许您分析阶段，与部门的所有成员共享它们，并在客户旅程到来时回顾客户旅程的所有角度接触您的品牌，获取产品或服务等等。
还有各种格式的客户体验地图模板，例如 PowerPoint，但总的来说，帖子中提到的这些工具已经完成了一些工作，并在制定以客户为中心的战略时提供了另一个价值。
充分利用您的客户旅程地图
您是否已经定义了客户旅程地图？ 伟大的！ 是时候让您的创作发挥作用并充分利用它了。
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