客户洞察分析 – 它是什么及其战略用途？

客户洞察分析通常是帮助您改进营销策略的关键。 在当今快速发展的市场格局中，释放下一个巨大机遇往往隐藏在我们收集的数据中。 客户洞察分析是企业用来导航这片浩瀚信息海洋的工具，准确地指出客户的感受、想要和需要。 随着形势发生更多变化，理解这种分析不再是一种选择，而是一种必然。 毕竟，数字时代正在以前所未有的速度推动变革。 公司需要更先进的工具来保持领先地位。 这篇文章将讨论消费者分析、它在帮助您应对这些变化方面的作用、它的战略用途，以及您可以利用的工具来确保您在残酷的环境中蓬勃发展。 读完本文后，您将深入了解什么是消费者分析。 准备好积极地为您的业务实施它，将其付诸实践，并达到您想要的底线。 让我们首先定义什么是消费者分析。

什么是消费者洞察？

消费者洞察就是从收集的数据中解释客户行为和客户反馈。 这是为了对如何通过您的产品和服务最好地为客户提供解决方案形成更深入的洞察和理解。 您形成的洞察力将帮助您了解最适合的目标人群、为他们提供什么、他们的痛点以及您应该如何接近他们。 它还回答了以下问题：

• 我的潜在客户对什么感兴趣？
• 我的产品或服务如何引起他们的共鸣？
• 我怎样才能让他们成为回头客和品牌拥护者？

简而言之，消费者分析告诉您如何处理您的产品和客户。 通过提出可操作的开放式问题、整理答案，然后将它们组织到结构化数据库中，您可以做出可操作且明智的决策，以帮助您实现目标。 它会告诉您是否只需要修改产品或完全创建新的产品线。 例如，如果您的品牌拥有一系列复杂的产品，例如这家著名的内衣电子商务商店，您需要确保您最畅销的商品对新访问者来说是最明显的，以获得更好的转化机会。 通过消费者分析，他们将了解这些商品是什么，并利用它们来放置商品。 它还会告诉您是否应该坚持当前的目标受众、扩大目标受众或改变目标受众。 它将观众满意度与您的业务目标联系起来。 为了使这一点更清楚，这是另一个例子。 人们很容易认为针对老年人的医疗警报品牌指南会将老年人作为受众。 然而，通过研究和适当的分析，你会发现他们的家庭成员或监护人是有购买力的人，因此，他们占了目标受众的大多数。 无论您是在社交媒体平台上进行民意调查、进行人口统计研究、查看在线评论还是进行开放式调查，您都将获得制定下一步行动策略所需的洞察力。 但对于转化率更高的消费者，请考虑以下两个因素：

1. 注重数据质量。 高质量的数据意味着它是真实的、最新的，并且具有所需的分类。 如果存在这 3 个要素，您的分析通常会得到正确的结论。
2. 聘请专家分析团队。 解释数据需要专业知识。 即使拥有准确的数据，您也无法获得最佳的可操作的见解，除非您与对数据的理解超越表面价值的专家合作。 此外，这些专家可以为您提供有关应采取的行动方案的经过验证的意见。

消费者洞察分析的主要目的

消费者洞察分析可以回答有关您产品的“原因”，以便您可以最大程度地减少营销和销售团队的“但是”和“如果” 。 简而言之，这种做法可以帮助您利用消费者行为和偏好来实现收入增长。 将基于数据的见解纳入您的营销和销售策略将为您提供更准确的方向。 有了这个，决策和解决方案的创建将变得更加容易和准确。 现在我们了解了消费者洞察分析的含义及其目的，现在是我们讨论您可以在业务中利用哪些类型的客户数据和消费者的时候了。

您需要跟踪的四种类型的客户数据

您可以收集以下四种最常见的数据类型来进行分析。

1. 基本数据

   

   资料来源：QuestionPro

   此类数据也称为人口统计数据，可帮助您创建客户档案。 它包括客户的姓名、年龄、性别、联系信息和广告位置。 这也是职业、收入和年收入等财务数据下降的地方。

2. 行为数据

   第二种类型的数据包括有关客户如何使用您的服务的信息。 它包括他们在注册、登录和停用方面的行为模式。 在电子邮件营销方面，这意味着用户订阅和取消订阅您的新闻通讯的原因。 在提供免费工具时，它会告诉您您的服务布局、号召性用语和文案是否切中要点并有效吸引用户。 在查看电子商务商店互动时，行为数据包括商店访客的热门产品、放弃购物车的原因以及交叉销售和追加销售产品的有效方法。 其他行为数据包括：
   • 使用的设备
   • 购买记录
   • 用户注意力广度
   • 平均订单价值
   • 功能使用情况和持续时间
   为了更轻松地验证行为数据，您可以利用消费者工具。 大多数网站构建器都有一个内置功能，但您也可以探索第三方集成，例如热图和 Google Analytics。

3. 交互数据

   与行为数据几乎类似，交互数据是客户参与信息。 这包括：
   • 用户流程
   • 视频观看次数
   • 转化率
   • 点击率
   • 网站访问量
   • 页面打开率和跳出率
   除了分析产品使用情况之外，您还可以收集博客文章的交互数据。 它将帮助您分析博客是否足够吸引读者来完成阅读，简介是否足以吸引读者进一步滚动，以及文章是否有读者倾向于退出文章的常见部分。

4. 意见数据

   顾名思义，收集的此类数据是关于网站访问者和客户如何看待您的品牌。 有了它，您将了解公众对您的报价的普遍看法。 您可以在此处收集的数据包括：
   • 购买标准
   • 客户偏好
   • 产品或服务的需求
   • 购买动机和挑战
   • 客户满意度和关注点

通过这四种类型的数据，您可以生成四种类型的洞察分析，我们将在下一节中介绍。

四种类型的客户数据：了解目标客户

不同类型的数据会带来不同形式的洞察分析，看看四种最常见的类型。

1. 使用信息

   这种类型的分析适用于产品和网站的使用。 这通常会告诉人们如何找到您的产品以及他们使用该产品的频率。 这里可以使用交互和行为数据。

2. 客户服务数据

   这主要涉及接触点的客户体验，包括如何解决他们提请您注意的问题。 这种类型的洞察分析利用了行为和意见数据。

3. 客户忠诚度信息

   此类分析揭示了用户和客户对您的产品/服务的满意度。 为了衡量这一点，大多数企业使用 NPS 或净推荐值。 这里利用了意见数据。 例如，在可再生能源领域，客户不断寻找可靠、高效和可持续的产品。 像 ShopSolarKits 这样提供太阳能发电机套件的公司可以使用 NPS 收集宝贵的反馈来完善其产品和服务，确保其超出客户对电力需求和偏好的期望。

4. 竞争对手分析

   

   来源：QuickBooks 博客

   该分析涉及市场和消费者研究。 有了它，您将了解竞争对手最畅销的产品、您的目标市场喜欢它们的哪些方面，以及它们如何产生收入。 从您得出的分析中，您将知道应采用哪些策略，可以填补哪些空白，以及可以改进哪些方面以获得更好的结果。 利用其网站进行在线曝光的品牌会通过 SEO 努力来提高在线知名度。 许多人通过参加 SEO 认证课程来进一步提高技能，以积累他们可以开始的举措的专业知识。

河口流量也不例外。 他们分析了竞争对手正在制作的内容，弥合了关系数据库主题上的内容差距，并生成了这份 PostgreSQL 指南，以将更多目标受众重定向到他们的网站而不是竞争对手的网站。 现在您已经提取了有用的信息，让我们考虑一下在哪里可以最好地使用它们。

消费者分析的七个战略用途

消费者分析可以让您与目标市场建立更紧密的情感联系，从而使您的销售额增加多达 85%。 当产品、服务和品牌网站根据客户的喜好量身定制时，就会促进这一点。 因此，通过正确使用收集到的数据，可以从分析中得出结论，并且可以将这些结论用于七种战略用途和利益。

1. 未来的预测。

   准确预测您的业务结果很大程度上取决于您对当前股票行业进行了多少研究、数据收集和分析。 如果这三件事彻底完成，您将带来更多的潜在客户和规模化的收入，并限制客户流失。

2. 可操作的结果。

   正确解释收集到的数据将有助于获得关于是否保留当前产品或服务、进行细微调整或进行彻底检修的可行见解。 消费者分析为您指明了客户满意度和收入增长的正确方向。

3. 客户保留。

   虽然获得新客户固然很好，但回头​​客将为企业带来独特的好处。 首先，每次收购的成本会更低，其次，这些买家更接近成为品牌拥护者，真正将品牌推广到他们的网络，这样就有更多机会扩大您的客户群。 通过消费者分析，您可以确保客户对您的优惠完全满意，从而吸引他们再次购买。

4. 个性化营销。

   消费者喜欢个性化的体验。 让他们受到个人重视可以让他们更接近品牌。 比方说，有人正在计划逃跑。 Going 等旅游网站量身定制的完美实惠航班推荐可以为客户带来截然不同的旅行体验。 虽然您可以在大众营销和定向营销之间进行选择，但后者将建立忠诚的消费者，为企业带来更多收入。 根据受众在客户旅程地图中的位置对受众进行分类也将有助于个性化您的营销工作。 通过分析消费者，您可以开展营销活动和客户支持，比任何大规模活动都更紧密地连接您的目标市场。 这种个人风格将使您超越竞争对手，从而获得更多收入。 但请记住，个性化营销不应与营销本地化相混淆，后者更多的是针对整个文化而不是角色和客户旅程调整您的营销。

5. 市场拓展。

   消费者分析会告诉您是否应该努力加强您的品牌产品，是否是时候接触更广泛的受众，或者是否最好尝试新策略，例如影响者营销。 这还将向您显示哪些目标市场群体具有更大潜力，哪些目标市场群体没有潜力，从而使您能够将精力集中在那些能够产生更高收益的群体上。

6. 影响产品定价。

   分析客户数据可以帮助您做出更好的定价决策。 所有企业都会同意，定价可能是最难做出的决定之一。 这涉及许多因素，包括客户愿意支付的金额和金额。 当您有准确的客户洞察时，您可以设定最佳价格。

7. 更好的库存并降低损失。

   基于数据的库存预测将减少您的损失并将产品利用到最佳水平。 这是因为消费者洞察能够帮助您更好地管理库存，帮助您减少过剩产量或为需求增加做好准备。

消费者洞察分析的好处很大程度上取决于所收集数据的准确性。 你如何确保这一点？ 这就是你将要发现的。

获得准确客户洞察的技巧

到目前为止，您已经了解了这些好处，因此是时候努力确保您能够体验它们了。 虽然有很多事情需要考虑，但这是需要牢记的两个最重要的因素。

1. 认识到问题所在。

   在开始收集数据之前，首先要确定这样做的原因。 这意味着您需要了解问题所在，以便知道如何解决。 它可能是销售额下降、购买行为发生变化，或者竞争对手设置了新的优势。 不管怎样，认清并扼杀蓓蕾。

2. 明确你的身份和身份。

   认识到问题后，请确定以下内容：
   • 什么
     • 我应该采用策略吗？
     • 您需要什么样的数据？
     • 你在使用资源吗？
   • WHO
     • 是否参与流程？
     • 会收集数据吗？
     • 会分析该数据吗？
   开展消费者洞察可能是一项长期的工作，但不一定很困难。 公平地说，每次客户与您的产品互动时，他们都会留下印象，您可以利用这些印象进行分析并更深入地了解受众的需求。 这将帮助您确定下一步并加速您的营销策略。

现在您已经知道如何获取准确的数据，让我们考虑一下可以用来收集数据的不同平台。

收集消费者洞察的三个最佳工具

虽然有大量平台可用于数据收集，但您可以从这些广泛使用的平台开始。

1. 调查。 一次又一次，客户调查被证明是收集数据的最佳工具。 虽然您可以通过焦点小组手动和物理收集数据，但在线消费者调查相当简单快捷。 多个受访者可以同时回答，您很快就可以准备好数据。 为此，您可以使用 Google Forms、Monkey Survey 或 Formplus 创建在线调查。
2. 谷歌分析。 Google Analytics 是收集和分析数据的最佳软件。 许多公司依靠这个工具来确定市场趋势并识别隐藏的客户行为。 它可以跟踪网站访问者、他们做了什么、他们在那里停留了多长时间以及他们在哪里下车。
3. YouTube 分析。 世界已经转向在线存在，可以轻松地从任何分析平台实时评估客户洞察和数据。 在 YouTbe、Facebook、Instagram 或 Twitter 等渠道上共享内容可以更轻松地收集数据，因为这些平台具有内部分析工具。

YouTube 分析工具可轻松识别您的受众群体、他们的位置、年龄和性别。 您可以利用这些数据来确定受众的偏好。 在许多情况下，消费者研究和市场研究可以互换使用。 然而，其中一个与另一个不同。 通过简要定义什么是市场研究并区分两者，您可以知道什么最适合您的业务。 然而，有人可能会问：市场研究与消费者洞察分析有何不同？ 让我们在接下来的两节中深入探讨这个问题。

什么是市场研究？

市场研究是研究目标市场的过程，为您提供有关商业前景的重要信息。 与消费者分析相比，市场研究的范围要广泛得多。 市场研究的目的是确定产品或服务在市场上的生存能力。 这表明这种做法是在产品投放市场之前完成的。 简而言之，它可以帮助企业主编写产品的可行性报告。 那么它与消费者分析有何不同？ 但请注意，在某些情况下，消费者分析也称为客户分析。

消费者洞察分析与市场研究——差异

许多人感到困惑，因为消费者和市场研究有相同的目标。 好吧，我们只能说这两个术语是同一棵树的两个分支。 市场研究详细讨论市场，例如客户想要什么以及他们想要什么，而消费者洞察分析可以让您更深入地了解客户为什么需要某种产品。 当你涉及“何时”因素时，就更容易理解了。 市场研究是在产品推出之前进行的，而消费者分析是在客户与产品或服务互动之后进行的。

要点

如今，发展和维持业务就像大海捞针一样困难。 您周围有无数的竞争对手和客户，他们将自己与具有强烈情感联系的产品联系在一起。 我们在这里涵盖了很多信息。 将其分解为可消化的点。 您需要牢记以下三个要点：

• 分析客户洞察和数据——通过进行数据驱动的研究，更好地了解客户需求及其情绪。
• 确定要收集的数据类型以及如何收集它们- 了解这些将使数据收集和分析从一开始就变得更加容易，并且还可以为您的研究提供方向。
• 请记住您希望通过这一努力实现的目标- 一旦您清楚地了解这些要素，您就可以准确地分析数据，指导您采取行动，从而为您带来最佳的潜在底线。

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