什么是客户幸福感以及让客户满意的 6 种策略
已发表: 2022-08-17
不满意的客户可能会使您的企业损失惨重。
研究表明，在一次糟糕的体验之后，您的客户很快就会停止向您购买。 因此，风险很高，企业必须尽最大努力取悦客户。
人们有很多选择并没有帮助。 除非您经营利基业务，否则您会有许多竞争对手争夺您的客户和潜在客户的注意力。
作为一家竞争激烈的企业，很难脱颖而出。 您必须提供高质量的产品和服务，并了解是什么让您的客户能够提供最佳的客户体验。
这是具有挑战性的，因为人们的需求不断变化。
您如何确定人们想要什么，从而影响他们的购买决定？
您可以通过衡量客户满意度来做到这一点。
什么是客户幸福？
客户满意度衡量客户在与您的公司、产品、服务或团队互动后体验的忠诚度和满意度。 满意的客户相信您会快速有效地满足他们的需求，并且会毫不犹豫地将您的公司推荐给其他人。
如何衡量客户幸福感：
- 设立目标
- 选择调查类型
- 自定义您的调查
- 确定何时进行调查
- 选择调查媒介
- 分析并使用您的数据
- 进行调整并重复
- 实现客户幸福的 6 个技巧
1. 设定目标
每个计划都必须从一个目标开始。 首先确定您进行客户调查的原因。 提出以下问题：
- 我想从这次调查中获得什么？
- 我如何使用这些信息来改善我的业务？
- 收到反馈后，我准备好改变业务的各个方面了吗？
- 调查我的客户和实施变更需要多少费用？
在开始之前，尽量预测调查的可能结果。 例如，如果您不准备重新命名您的企业网站，那么询问您的客户是否希望您建立一个新网站几乎没有价值。
另一方面，如果您愿意进行更改，请考虑如果客户对此类更改做出积极响应，您需要做什么。 当您需要将这些改进付诸行动时，这将使您能够更好地做好准备。
你创办了你的公司，但它的成功和健康取决于你的客户。
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2. 选择调查类型
衡量客户满意度的方法有很多种，重要的是选择最适合您的方法。 以下是您可以使用的流行方法：
- 客户满意度得分 (CSAT) 。 此方法使用量表衡量客户的平均满意度。 最常见的数字量表是 1-3、1-5 和 1-7 来衡量客户满意度的程度。
- 客户努力分数 (CES) 。 此衡量标准使您可以衡量客户对您公司的体验的轻松程度。 出色的客户体验将减少客户的挫败感并降低客户的努力分数。
- 净推荐值 (NPS) 。 这种方法提出的问题是：“您向您的朋友或家人推荐我们公司的可能性有多大？” NPS 通常以 1 到 100 的等级显示所有响应的平均值。
- 产品-市场匹配分数 (PMF) 。 这种方法通过询问以下问题来衡量如果客户不再购买您的产品是否会感到失望：“如果您不能再使用我们的产品，您会有什么感觉？”
有许多调查工具可帮助您进行客户调查。 示例包括 Typeform、Wufoo 和 SurveyMonkey。
选择您可以使用的最简单的调查工具并对其进行自定义以满足您的需求。
3. 自定义您的调查
个性化您的调查并提出您需要回答的问题。 不要只是复制不会给你必要反馈的一般问题。
调查的布局也很重要。 确保设计合适，并且您使用的是品牌颜色。 避免使用分散注意力的颜色或字符，以免浪费客户的时间。
请注意调查的长度。 您不想让您的客户不知所措并用冗长的问题让他们厌烦。 只提出与他们相关的必要问题。 并确保您的说明清晰易懂。
例如，如果您通过电子邮件进行调查，请避免将其过长并保持直截了当。 不要过度设计，只使用简短的电子邮件介绍来保持读者的兴趣。 巧妙地使用空白，使重要的问题加粗，使您的客户更容易阅读。
4. 确定何时进行调查
当您选择进行调查时，对其成功至关重要。 了解您将它发送给谁以及何时发送它以获得最多的响应。
一般来说，您可以随时随地进行调查。 但是，不注意何时进行调查可能无法获得您想要的结果。 您应该知道何时正确启动调查。
例如，您不想向刚购买产品的客户发送调查表。 这会适得其反，可能会使客户感到困惑。 时间对于为您的调查获得最佳结果很重要。
寻求反馈的最佳时间是：
- 购买产品一周后
- 用户在您的网站上注册后
- 客户支持后沟通
关键是找到平衡。 不要过早发送调查，因为客户尚未体验您的产品或服务。 避免发送太晚，因为客户通常会忘记您等待的时间越长。
5. 选择调查媒介
您可以通过三种主要方法发送客户调查：
- 应用内或现场调查
- 长电子邮件调查
- 售后服务或购买后调查
选择最适合您的，或者您可以像大多数企业一样做这三个。 使用这三种媒介可以帮助您获得大量信息，以帮助改进您的产品或服务。 但请注意您发送这些调查的频率，以避免让您的客户不堪重负。
根据您选择的调查媒介，您还应该遵循一些最佳实践。 例如，在进行应用内客户调查时，最好避免“是或否”调查问题。 它们可能很容易为您的客户衡量和使用，但它们不一定会为您提供所需的信息。 改用规模问题来收集最佳结果。
在进行售后服务或购买后调查时，使用开放式问题来得出最佳反馈，以帮助改进您的产品或服务。 您还可以使用扩展来衡量客户满意度，但开放式问题可以让您收集更多信息，了解客户对您的产品或服务感到满意或不满意的原因。
6. 分析并使用您的数据
不要只是在收集数据后让您的数据休眠。 尽快开始分析它。
您的客户还希望看到他们的反馈会去哪里以及您是否听到了他们的担忧。 让他们回答所有这些问题，让他们知道你并没有浪费他们的时间。
注意所有重要的反馈和负面评价。 将它们用作改进的指导方针，不要认为它们是理所当然的。 与您的团队讨论如何尽快实施这些改进。
7. 进行调整并重复
在对您的业务实施调整后，重复该循环。
请记住，作为一家企业，您将始终有发展空间。 进行一次性调查不足以帮助您的公司跟上客户的需求。
请注意您在第一次调查时注意到的重要事项，例如使一群人不满意的经历以及如何改进并跟进下一次调查。 或者找出客户最喜欢的最常见体验，并将其用于您未来的营销策略。
实现客户幸福的七个技巧
客户的幸福不可能一蹴而就。 您需要建立一个一致的习惯，这将有助于提高客户满意度和忠诚度。 以下是实现客户满意度的 6 个技巧：
- 对您的定价保持透明。 客户不想被利用。 确保为您的产品和服务定价。 如果您对体验定价过高并且无法满足客户的期望，则可能会使您的业务付出代价。
- 定期衡量客户满意度。 您的客户不会永远快乐或不满意。 使衡量客户满意度成为一个常规过程。 这样做将帮助您经常调整和改进业务的各个方面，并让您的客户满意。
- 提供多渠道支持。 让人们轻松联系到您。 从您的网站到您的社交媒体帐户，为所有业务渠道提供客户支持。 准备一个脚本，您可以在不可用时自动发送给客户，并在与客户交谈时使用对话语气。
- 积极向客户征求反馈意见。 聆听客户对您的产品和服务的评价。 记下重要的反馈，尤其是那些为您的业务提供改进的反馈。 与您的团队分享和讨论它们并将它们付诸行动。
- 制定客户忠诚度计划。 如果您有客户忠诚度计划，回头客可能会更加感激。 向回头客提供折扣或促销，以提高忠诚度并增加销售额。 不要忘记向其他客户宣传您的客户忠诚度计划，以激励他们加入。
- 建立一个社区。 围绕您的品牌建立社区以增加口碑营销、增强客户忠诚度和品牌信誉非常重要。 为您的客户创建一个空间，以分享他们对您的最新产品或服务的见解。 您还可以利用这些共享的见解并从中找到有用的反馈，以用于您的营销策略。
请记住，作为企业，您无法取悦所有人。 您所能做的就是始终如一地努力改善公司的各个方面，并通过衡量客户满意度来保持业务的良好品质。
但是，如果您不采取行动解决问题，请不要只进行调查。 向客户表示感谢的最佳方式是分析他们的反馈和疑虑并改进您的业务以使客户满意。
