客户增长：它是什么、指南和策略

已发表: 2022-06-16

客户增长不是大多数组织的选择；这是必须的。任何雄心勃勃的公司都必须扩张才能生存。尤其是在这样一个竞争激烈的行业。

但是，赚取销售额和发展用户群并不总是同义词。随着客户的长期增长，尤其是对于 SaaS 组织而言。这些是建立在基于增加收入能力的系统上的业务。从现有客户那里获得持续供应的新消费者。

但是，发展您的消费者和客户群意味着什么？贵公司如何改善其客户服务？同时通过在正确的时间和正确的客户以正确的方式增长来增加利润？

什么是客户增长？

当以客户为中心的企业使用成功的客户参与策略时，就会发生客户增长。它用于改善客户体验并提供适合其消费者需求和利益的商品。

找到理想的客户，然后发展他们与贵公司的联系及其品牌忠诚度，这就是增长的全部意义所在。

客户增长的定义因行业而异。对于本地零售机构，这可能意味着增加常客数量或您吸引的客户种类。

典型的 SaaS 公司寻求保留第一个客户。增加他们与公司的互动。之后，将他们作为品牌大使派往全球。带来新客户或新客户。在依赖消费者忠诚度的工业系统中取得平衡是一个具有挑战性的平衡。与其说是增加消费者的数量，不如说是提高他们的质量和潜力。

增长是许多企业成功的标志。它开辟了新的可能性，吸引了更多的客户，并提高了盈利能力。通过出色的客户服务创造忠诚的消费者可能会为组织带来有价值的长期联系。

客户满意度：满意的消费者将通过口耳相传或社交媒体评价传播有关公司的消息。 这可能会提高公司的市场份额。对他们的服务感到满意的客户也不太愿意发表差评。
回头客：满意的客户在未来需要相同的产品或服务时更有可能返回同一家公司。 这表明公司的客户将忠诚于其品牌。定期从企业购买的客户可能会获得鼓励重复购买的忠诚度计划。
公司利润：客户愿意为产品支付更高的价格，声誉良好的公司可能经常要求比声誉不佳的公司更高的价格。 预计这将提高公司的盈利能力。

公司可以在增长计划的帮助下扩展业务。添加更多地点、投资新客户和扩大产品线都是扩大公司的策略。公司的业务和目标市场对其采用的增长策略产生影响。

吸引消费者后，您需要开始与他们建立联系，以便弄清楚是什么激励了他们。但是你怎么知道你的消费群是否在增长呢？此处列出了一些最普遍的测量方法。

客户流失率是离开或停止与您开展业务的客户的百分比。它是在特定时间段内生成的。可以按月、按年或按季计算。您可以使用以下公式简单地计算百分比流失率：

流失率=（未订阅的客户数量）/（开始时间的客户总数）x 100

最好有低流失率。更高的流失率意味着您的服务或产品不允许客户实现他们想要的结果。公司应努力争取低或负的离职率。

MRR 是一种有用的衡量标准，基于订阅的企业用来查看他们的客户从他们第一次开始购买以来的支出增长了多少。 MRR 是您的消费者每月在您公司的产品和服务上花费的资金数量。这可能会随着时间的推移进行比较，以了解您的经常性总销售额的趋势以及它们的变化速度。

您还可以计算增长 MRR 以跟踪来自当前客户的增加的收入。与上个月相比，这只是本月赚取的新钱，但没有新客户提供的 MRR。当前客户可能只是通过使用奖励计划、追加销售和交叉销售为组织带来额外的资金。

净推荐值 (NPS) 显示您的服务和业务的整体表现。要计算 NPS，请询问消费者是否有可能向朋友推荐您的公司（或服务）。

要求受访者以 0 到 10 的等级对他们推荐产品的可能性进行评分，0 表示“根本不可能推荐”，10 表示。如果有人可能会向其他人推荐您的公司，这是客户开发的最关键指标。

给你 0-6 分的客户被认为是批评者，给你 7 或 8 分的人被认为是被动者，给你 9 或 10 分的人被认为是真正的推广者。之后，您可以使用下面的公式来确定 NPS。

NPS = 推荐者比率 - 批评者比率

一般来说，净推荐值 (NPS) 越大越好。在进行更多在线研究时，您可能会遇到对每个行业的 NPS 标准的不同观点。最重要的是每天跟踪这个指标，看看你的公司每月如何变化。它将使您能够确定您的努力是否对整体客户满意度产生良好影响。

预计单个客户在与贵公司的合作期间可能贡献的全部收入由贵公司的估计客户生命周期价值 (CLV) 表示。通俗地说，CLV 是评估客户价值的指标。如果他们知道他们对物品或服务的反应，您的公司可以专注于增强客户的体验。

如果 LTV 值随着时间的推移而上升，则意味着您的产品或品牌正在对客户满意度产生重大影响。如果出现下降，公司应重新评估其运营并努力发现和解决客户体验问题。

保留现有客户的费用称为客户保留成本 (CRC)。换句话说，就是您投资于不同的客户成功计划的资金。跟踪客户保留的成本使组织能够就如何在他们的计划上花费做出更明智的决定。通过做出明智的投资选择，您可以在降低成本的同时增加收入。

要确定公司的每位最终用户的平均年成本 (ORR)，请将总数除以消费者数量。

您的服务或产品是否吸引了您的客户？虽然有几种方法可以检查和量化消费者参与度，但其中一些最基本的方法包括网站停留时间、重复访问者或社交媒体反应（喜欢、分享和评论）——所有这些都可以很容易地衡量并与良好的社交媒体报告工具。这些级别越高，用户的参与度越高。

因此，需要提高活跃用户的比率来提高客户参与度（通常是根据您公司的规范量身定制的更复杂的指标）。如果您希望衡量用户参与度，例如，作为基于订阅的服务，您可以计算每日活跃用户 (DAU) 与每月活跃用户 (MAU) 的比率。它将告诉您在特定日期使用您的产品的每月活跃消费者的百分比。

客户增长对您的业务成功至关重要。只要您的消费者在您的产品中发现价值，您的公司就会继续蓬勃发展。客户成功团队必须确保这种情况发生。

除此之外，整个公司必须采取以客户为中心的态度，才能在外界得到反映。每一次与客户的相遇都有助于您的品牌作为以客户为中心的公司的声誉。既要吸引新客户，又要留住现有客户。这是跨国公司成长为世界品牌的本质。

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