客户反馈：为什么它在业务中很重要？

已发表: 2019-12-18

如果您经营自己的企业，您将尽最大努力取悦客户，满足他们的需求并让他们忠于您的品牌。然而，你怎么能确定你的努力会带来预期的结果呢？如果您不尝试收集客户反馈，您将永远无法为他们提供最佳的客户体验。利用客户反馈可以获得大量利润。在此博客中，我将向您说明客户反馈在业务中如此重要的原因。

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第二个高级版本与之前的版本完全不同。因此，如果您使用的是 Claue 版本 1 并想更新到 Claue 版本 2，则只能重建新网站，而不是从旧版本更新。现在，让我们回到主题

什么是客户反馈？

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反馈被定义为与从个人到另一个人的特定行动或行为有关的有用信息和批评。客户反馈是客户提供的信息，无论他们对公司的产品、服务或一般体验是否满意。在营销领域，客户反馈和响应是指获取客户对您的公司、产品或服务的意见的过程。

这些信息可以通过不同类型的调查收集。但是，您可以在网上找到客户的意见和评论。然后，您使用 Internet 监控工具收集它们。这两个来源对于全面了解您的客户如何看待您的品牌都很重要。

表现最好的公司始终倾听客户的声音。因为他们了解客户反馈在业务中的重要作用。因此，如果您想在竞争中保持领先，就永远不要停止倾听客户的反馈。无论是积极的还是消极的，有提示的还是无提示的。

当您的企业最初向市场推出新产品、品牌或服务时，您可能会从市场研究中了解客户需求。但是，只有在您的客户使用您的产品或服务之后，您才能了解所有优点、缺陷和他们的实际体验。

客户反馈是对您的产品或服务的哪些方面运作良好以及应该采取哪些措施来改善体验的洞察。此外，它还可以帮助您确保最终产品真正满足他们的期望，解决他们的问题并满足他们的需求。

客户的满意度和忠诚度是影响财务业绩的重要因素。它们包括市场份额、更低的成本或更高的收入。因此，您希望确保您的客户对您的产品和服务感到满意。此外，了解您是否满足他们期望的最佳方法是获取客户反馈。使用基于评分的问题，您可以轻松估计满意度。因此，您可以预测公司未来的财务状况。

帮助许多公司衡量、管理和提高客户满意度的最准确的方法之一是 NPS（净推荐值）。该指标基于一个简单的问题。这调查了客户向朋友推荐品牌的可能性。此问题的回答选项基于 0-10 分评分标准。 0分代表非常消极，10分代表非常积极。每个企业都可以应用它来管理客户满意度，因为它简单

通过客户反馈，您可以传达他们的意见对您的业务很重要。此外，倾听客户的声音可以帮助您与他们建立牢固的关系。这是获得有价值的品牌大使的完美方式，他们将为您的业务传播积极的口碑。此外，收集客户反馈是增强当前和潜在客户眼中信任的有效方式。

当您询问客户对您的产品和服务是否满意（或不满意）时，他们总是很感激。此外，您的客户认为您的主要业务目标是解决他们的问题并满足他们的需求，而不是获取他们的钱。这将客户置于贵公司的中心位置，这是经营企业的正确方式。

如果您专注于在每个接触点提供最佳客户体验，客户就会对您的品牌保持忠诚。而让他们获得美妙体验的最有效方法是询问他们喜欢您的服务的哪些方面以及应该改进的地方。

如今，消费者不太信任广告或专家建议。如今，其他已经使用过产品或服务的客户给出的意见更加可靠。例如，当你想买新鞋时，你会去一个值得信赖的博客阅读评论。因此，许多企业将审查系统纳入其服务和产品中。

与其他客户一样，客户反馈在您的业务中起着重要作用。因此，您应该确保您和您的客户都可以轻松访问评论系统。

客户反馈是可用于制定业务决策的最可靠来源之一。客户洞察力将帮助您更深入地了解他们和他们的需求。感谢他们的建议，您将拥有预算分配策略以获得最高的投资回报。

客户反馈是有价值的数据。但是，您必须学习如何倾听它以及如何将其转化为您的业务的可操作要点。

了解如何使用不同的工具和资源收集客户反馈。您可以以不同的形式运行调查或安装 Magento 扩展 - 真实评论或产品问题。不要低估对您的产品和服务的任何评论，并尽量保持响应。