2022 年 30 大最佳客户反馈工具 2022 年 3 月 30 日

如果你没有注意到，这些天都是关于客户的。 据甲骨文称，77% 的消费者表示低效的客户体验降低了他们的生活质量。 这证明，当您将客户置于业务核心并专注于改善这些体验时，您已经离成功更近了一步。 这正是企业将客户反馈工具作为成功的基础的原因。

更新后：2022 年 3 月

然而，知道如何为您的企业选择正确的工具对于许多组织来说仍然是一个棘手的问题。 这是因为客户反馈工具的用途非常多样化。 他们使用各种收集技术，收集不同形式的客户反馈，以不同方式报告并为用户提供不同类型的见解。

为了让您更轻松，我们将六种不同类别的客户反馈工具列表汇编成一篇文章。 根据这些类别和您的业务目标，这应该有助于巩固您的决定：

• 客户之声 (VoC) 工具
• 在线调查工具
• 在线评论工具
• 用户测试工具
• 视觉反馈工具
• 社区反馈工具

让我们来看看…

白皮书：解锁更有意义的用户反馈洞察

了解如何在在线反馈表中提出正确的问题并获得更有意义的见解。

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客户之声 (VoC) 工具

客户之声 (VoC) 工具是在线公司的重中之重，因为这些客户反馈工具已成为客户体验计划的关键要素。 这些客户反馈工具使访问者可以轻松地直接交流他们的客户体验，并帮助避免中断在线旅程。 它们也非常适合收集“即时”反馈。 准备好开始您的客户计划了吗？ 尝试其中一种工具。

1. 意见

Mopinion 是一款适用于所有数字频道的一体化用户反馈软件。 该客户反馈工具实时收集和分析来自网站、移动应用程序和电子邮件活动的反馈。 凭借其易于使用的界面，用户可以随心所欲地构建、设计和配置反馈表单。 该软件提供的一个新的且相当显着的功能是对话式反馈，它使反馈变得随意、有趣且非侵入性。 用户还可以将这些反馈表定位到特定的在线访问者群体，并深入了解他们没有转换的原因。 传入的反馈可以在可定制的仪表板和图表中可视化，以进行高级分析。 更进一步，数字团队可以在智能警报的帮助下及时分享这些反馈项目并采取行动。 Mopinion 为当今的数字企业提供各种定价方案。

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2. 喂食器

资料来源：Feedier

Feedier (IXM) 是最直观的体验管理解决方案，可让您仔细聆听客户的声音，从而改善您的客户体验。 通过游戏化表单收集实时的直接和间接反馈，通过直观和可视化的仪表板通过分析您的响应中最常用的关键字、相关矩阵、用户故事、NPS 等功能来分析您的数据。

网址：www.feedier.com

3. 反馈

来源：Feedbackify

通过拖放编辑器，Feedbackify 允许用户自己轻松创建反馈表单。 安装也非常简单。 您所要做的就是将他们提供给您的代码复制并粘贴到您网站的 HTML 中，然后就可以使用了。 您的访问者可以提供评级以及提交评论，包括赞美和建议。 在此客户反馈工具中，您可以实时查看仪表板中收到的所有反馈，并按类别和子类别进行过滤。

4. 即时

资料来源：即时

InMoment 是一个基于云的客户体验优化平台，提供多种解决方案，包括社交评论和倡导和员工敬业度解决方案以及客户之声 (VoC) 平台。 它的 VoC 平台允许收集反馈、在线报告、实时警报和事件管理。 它还提供独特的功能，例如数据探索、主动聆听工作室和行动计划。 该平台将其收集的调查数据与来自其他来源（如 CRM、社交和财务）的客户数据相结合。

网站：www.inmoment.com

5. 克拉拉布里奇

资料来源：克拉拉布里奇

Clarabridge 是一个客户体验管理 (CEM) 平台，可从各种反馈源中提取数据。 这些数据可以在平台内轻松过滤，使用户能够相应地优化他们的网站。 该客户反馈工具具有以下功能：文本分析、情绪分析、人工智能驱动的洞察、语言分类、情绪检测和意图检测。

网站：www.clarabridge.com

6. Verint 体验管理

资料来源：Verint ForeSee

Verint Experience Management 是一款 CX 管理软件，可让您以自动方式随时间跟踪客户体验分析。 Verint Experience Cloud 提供各种 VoC 功能，包括客户发起的调查、热图、文本分析、警报和产品评论。 该软件也非常适合基准测试和竞争对手数据。

网站：www.verint.com

7. 伍特里

资料来源：伍特里克

Wootric（InMoment 公司）是一种客户体验管理软件，它利用单问题微观调查。 这些调查中的大多数都包括诸如净推荐值 (NPS)、客户满意度 (CSAT) 和客户努力分数 (CES) 等指标。 这个工具特别棒的地方在于它可以快速轻松地安装。 所有反馈（一旦收集）都会发送到您的实时仪表板进行审核。 Wootric 的分析平台可供用户使用，但随后作为独立产品提供给希望通过文本和情感分析增强其 VoC 程序的公司。

在线调查工具

另一种收集客户反馈的方法是通过传统的在线调查工具。 在线调查工具通常以反馈按钮或电子邮件邀请的形式出现，并且自网站反馈出现以来已经变得非常流行。 其中一些工具专注于特定的利基市场，而另一些则专注于用户体验 (UX)。 过去，这种类型的客户反馈工具以包含一长串问题的倾向而闻名，但如今，它们变得越来越短——这对于那些根本不知道的受访者来说无疑是一件不那么麻烦的事情。有时间或精力填写整个调查。

8. HubSpot 客户反馈

资料来源：HubSpot

HubSpot 的开箱即用反馈工具可以轻松捕获定性和定量反馈，以便您更好地了解您的客户。 使用 HubSpot，您可以通过电子邮件和您的网站创建和交付调查，并在整个团队可访问的单个仪表板上跟踪您的所有客户反馈。 使用净推荐值 (NPS) 调查来衡量一段时间内的客户忠诚度，发送客户努力分数 (CES) 调查以了解客户获得所需支持的难易程度，或分发客户满意度 (CSAT) 调查以了解如何满意的客户在客户旅程中追求不同的点。

网站：www.hubspot.com

9. 求生

资料来源：求生

Survicate 是一款出色的客户反馈工具，它使用户能够在其网站的不同位置触发有针对性的调查，或通过电子邮件向不同的客户发送调查问卷。 他们还提供聊天调查。 还有一个用户可以选择的预定义调查库。 在分析方面，此客户反馈工具具有仪表板功能、CSV 和 XLS 导出选项以及 NPS 分析。

网址：www.survicate.com

10. 调查猴子

资料来源：SurveyMonkey

SurveyMonkey 可能是世界上数百万企业使用的最著名的调查工具之一。 考虑到大约 15 种不同类型的问题（例如多项选择、李克特量表和开放式评论），它非常灵活。 此客户反馈工具非常适合一次性调查，但由于此重点，它不适合衡量整体满意度或在一段时间后再次调查客户。

11. ProProfs 的调查制作人

资料来源：ProProfs

ProProfs 是营销人员、培训师和企业使用的多功能工具。 它提供了许多不同的产品，包括用于捕获客户反馈的 Survey Maker。 您可以从 100 多个模板和 1,000,000 多个调查问题类型中进行选择。 题库由 20 类问题组成：净推荐值问题、评分量表、复选框类型问题和得分问题是突出的问题。 调查计划、高级报告、分析功能、最大调查共享选项、与 Zendesk、MailChimp 等 API 的集成等高级功能使 ProProfs 的调查制作工具成为满足您所有调查需求的理想选择。 最好的部分是 ProProfs 带有一个基本的免费计划，使您能够创建无限的调查。

网站：www.proprofs.com

12. 排版

来源：Typeform

Typeform 是一款在线调查软件，具有非常用户友好的界面，允许用户自己进行调查。 作为受访者，填写调查的过程非常顺利。 免费版的 Typeform 包括免费功能，例如无限的问题和答案、数据导出选项、定制设计的主题以及现成的模板和基本的报告功能。

网站：www.typeform.com

在线评论工具

与在线调查工具截然不同的是，您还拥有在线评论工具。 在线评论工具是在在线访问者之间建立信任的好方法。 由于众所周知的谷歌明星，数字营销人员经常使用这些工具，这些工具可以对谷歌排名产生积极影响。 这种客户反馈工具也会影响购买行为，例如超过一半的客户在购买产品或服务之前如何查看评论。 然而，在线评论工具的障碍之一是所有评论（正面或负面）都与您的访问者公开分享。

13. 信任飞行员

资料来源：TrustPilot

TrustPilot 是许多企业用来与客户建立信任的著名在线评论工具。 使用此客户反馈工具，用户可以将他们的邮件列表上传到该工具中，并发送一封电子邮件邀请客户对其进行审核。 这也可以设置为在客户购买后立即发送。 评论被提供给搜索引擎（例如谷歌或微软），它们会更新您的谷歌卖家评级——从而提高搜索引擎和在线广告的知名度。

在受保护的环境中，用户可以检查他们的评论进度，例如他们收集的评论数量。 您还可以在此环境中响应评估。

网站：www.trustpilot.com

14. KiyOh

资料来源： KiyOh

KiyOh 是另一个在线评论工具，规模略小于 Trustpilot。 然而，这是一个有利的客户反馈工具，因为它提供有竞争力的价格和功能，类似于更昂贵的替代品，如 TrustPilot。 该工具专注于评分和评论，并包含一个评论警报，可通知您任何新的、传入的评论——无论好坏。 您还可以使用此 KiyOh 回复客户的评论。

网址：www.kiyoh.com

15. 费福

资料来源：费福

Feefo 是一个客户反馈工具，其工作原理与 TrustPilot 几乎相同。 这个在线评论工具会发送电子邮件，邀请客户提供评论。 喜欢触手可及的自定义选项？ 您可以选择使用以下选项自定义这些评论在您的网站上的显示：评分百分比显示、文本显示和星级评分显示。 此外，仪表板还提供集成工具，例如用于社交共享的 API 和 Facebook 应用程序。

网址：www.feefo.com

16. 雷沃

资料来源：ReeVoo

除了本概述中的自助服务工具，还有 ReeVoo 等更高端的评论工具。 重要的区别在于，这些通常还提供产品级别的评估，而不仅仅是一般的网上商店评论。 该软件在产品页面上现场运行，以便在产品级别显示多个评论。 您的访问者可以选择过滤与产品最相关的评论。 如果他们仍然对评论有疑问，他们可以“询问所有者”。

网址：www.reevoo.com

17. 集市之声

资料来源：Bazaarvoice

Bazaarvoice 评级和评论是 Bazaarvoice 套件中的产品之一，它使企业能够从客户那里收集用户生成的内容 (UGC)。 该客户反馈工具收集并发布客户对产品体验的评分和评论、视频和照片，并允许他们提出问题。

网站：www.bazaarvoice.com

用户测试工具

另一方面，用户测试工具涉及用户交互的所有方面——无论是与您的公司、产品和/或服务。 对于许多企业来说，提供良好的用户体验只能通过使用用户测试工具来实现。 这些类型的客户反馈工具在为用户衡量这些交互方面做得很好。 然而，这些洞察力仅限于分配给用户的页面浏览量，而且它们在分析和行动管理领域也经常缺乏。

18. 热罐

资料来源：Hotjar

Hotjar 是一款用户测试和行为分析软件，将多个 UX 工具合二为一。 然而，这种关注意味着它缺乏可靠的客户体验解决方案。 反馈分析和报告不可用（除了将数据导出到 XLS 或 CSV。但是，使用此软件，用户可以创建热图、用户记录（例如跟踪会话）和可定制的调查和反馈投票。调查和投票可以在当访问者想要放弃页面或页面向下滚动到一半时，页面在 x 秒后加载。

19. 鼠标流

资料来源：鼠标流

Mouseflow 还使用热图和会话回放以及网站上的访问者记录。 此用户测试和客户反馈工具还提供表单分析，该功能使用户能够了解访问者在线放弃表单的原因。 用户可以专门跟踪各种渠道，并查看来自不同流量来源的访问者在您的网站上的不同做法。

网址：www.mouseflow.com

20. 疯狂蛋

资料来源：CrazyEgg

CrazyEgg 是另一个客户反馈工具，它使用热图来分析访问者的行为以达到网站优化的目的。 它会查看您的访问者点击的位置，如果他们滚动到网页的末尾，并让您知道他们在看什么。 使用此工具实现非常简单。 它还提供各种 A/B 测试功能。

网址：www.crazyegg.com

21.全文

资料来源：全文

FullStory 提供多种服务，包括会话回放和漏斗分析，以及一个名为“Omnisearch”的有趣功能，它允许您搜索网站上的任何元素，并查看与该元素发生了哪些类型的交互。 此客户反馈工具还具有称为“愤怒点击”的功能，使用户能够查看访问者多次点击的元素。

网站：www.fullstory.com

视觉反馈工具

想要捕捉更多关于您的网站性能的视觉输入？ 那么也许您应该考虑使用视觉反馈工具。 这些客户反馈工具以许多不同的方式工作。 有些提供提交屏幕截图的选项，而另一些则涉及突出页面上某些元素（如文本、图像或按钮）的虚拟便笺。 虽然这些在设计方面提供了很多支持（我所有的网页设计师都在哪里？）它们在提取深入的客户体验洞察力方面有些基础。

22. 用户快照

资料来源：用户快照

Usersnap 是一种用于收集视觉反馈的客户反馈工具。 它通过您网站上的 JavaScript 标记运行。 用户可以做笔记或添加评论，并用圆圈突出显示某些元素。 它可以与各种工具集成。

网站：www.usersnap.com

23. 用户反馈

Userback 使您能够通过屏幕截图和即时通知收集实时反馈。 用户可以通过在您的网页上绘图和书写来明确需要更改哪些内容。 该工具可以与各种错误跟踪工具和项目管理工具集成，例如 HipChat、Jira、Trello、WordPress 和 Campaign Monitor。 有一个免费版本，但如果您想升级更多用户和项目，价格可以在每月 16 美元到 59 美元之间。

网站：www.userback.io

24. 布赫德

资料来源：Bugherd

Bugherd 主要是面向开发人员和设计人员的问题跟踪和项目管理工具。 但是，此工具还具有页内反馈选项，允许客户直接从网站报告错误。 可视化任务板使快速管理、分配任务和确定优先级变得容易。 Bugherd 还可以与 zapier、slack 和 basecamp 等多个应用程序集成。 根据您选择的套餐，价格从每月 39 美元到 109 美元不等。

网址：www.bugherd.com

25. Sabre 反馈

资料来源：军刀

Sabre 反馈与 UserSnap 非常相似，因为用户可以突出显示您网站上的问题。 主要区别在于您在此客户反馈工具中所做的笔记更多地基于突出显示的元素，而不是使用图纸或箭头。 创建的所有笔记都保存为屏幕截图，可以通过电子邮件发送给您。 非常适合错误和用户体验问题！

网站：www.saberfeedback.com

26.文件阶段

资料来源：Filestage
Filestage 是一种视觉反馈工具，可帮助团队更快地审查和批准他们的工作。 它使同事和客户能够实时对文本、图像、设计和视频文件发表评论和视觉反馈。 Filestage 简化、组织和自动化文件的校对过程，同时减少错误并确保符合合规性指南。 该工具可以免费测试并提供免费试用。

网站：www.filestage.io

社区反馈

社区反馈也称为在线论坛，是一种通过您的网站或移动应用程序收集并在您的社区或公共论坛上发布的客户反馈工具。 访问者通常能够评论已发布的反馈，这些反馈通常会变成讨论。 他们还可以提供建议或通知您他们在您的网站上遇到的问题。 由于它们的透明度和社会效应，这些工具近年来变得非常流行。

27. 用户报告

资料来源：用户报告

UserReport 是一个访问者意见平台，使用户能够创建可定制的在线调查并为其网站访问者提供反馈论坛。 可以从此客户反馈工具生成报告，其中显示用户详细信息，例如人口统计和位置。 UserReport 允许用户分配项目，以便团队中的不同角色可以处理响应。

网站：www.userreport.com

28. 理念规模

资料来源：IdeaScale

从技术上讲，IdeaScale 是一种创意管理和创新管理工具，是另一种解决方案，您可以使用它在网站访问者之间创建一个反馈和讨论社区。 这个特殊的客户反馈工具可以与 Facebook 集成，并包含一个亵渎过滤器。 用户还可以进行简短的民意调查，并且设计是可定制的。 IdeaScale 为 SMB 和 Enterprise 提供免费的变体和软件包。

网址：www.ideascale.com

29. 用户回声

来源：用户回声

UserEcho 是一个软件解决方案，它提供了许多不同的工具，包括反馈、知识库、论坛、帮助台和实时聊天。 与 GetSatisfaction 类似，UserEcho 还提供了一个投票系统，使您能够确定您的客户喜欢什么和不喜欢什么。 使用此客户反馈工具，您的访客还可以选择通过票务系统发送私人请求。

网站：www.userecho.com

30. 使用响应

资料来源：使用响应

UseResponse 是较便宜的 GetSatisfaction 版本。 但是，此客户反馈工具为您提供了一个版本，您可以使用开源代码自行托管。 除了反馈和论坛之外，您还可以访问实时聊天客户端。

网站：www.userresponse.com

为您的企业选择正确的客户反馈工具

这是一个包装！ 我们希望本概述能让您深入了解哪些客户反馈工具将帮助您创建更加以客户为中心的方法——无论是通过建立信任、改善客户体验还是关注可用性。 但是请记住，重点不应该仅仅在于收集反馈，还应该分析和采取行动。 这并不是所有这些工具都擅长的……

更多关于 Mopinion

Mopinion 是一个著名的客户反馈工具，属于上面列出的几个类别。 但是，该软件将反馈更进一步，并为其用户提供了深入的分析机会。 通过可定制仪表板和图表中的实时数据可视化，用户能够快速有效地消化所有数字渠道（包括网站、移动应用程序和电子邮件）上的大量反馈数据。我们的“一站式商店”提供：

• 所有数字渠道的反馈表（被动和主动）
• 视觉反馈
• 更复杂的调查，包括问题路由
• 对话反馈
• 深度分析，包括文本分析、情感分析、智能标注等。
• 具有图表内过滤和可定制仪表板的高级数据可视化
• 无缝数据探索
• 高级动作管理