8 种行之有效的提高转化率的客户参与策略

客户参与度和转化率密切相关。 参与的客户与品牌建立了牢固而持久的关系，从而提高了忠诚度和转化率。

然而，忠诚客户群的持续增长并不是靠自己发生的。 这是详细研究、规划和实施的结果，首先提供了出色的客户体验。

这是旨在与客户建立情感联系的战略的基础。

参与度在转化客户、建立忠诚度和信任度以及最终增加销售额方面发挥着重要作用。 例如，在 B2B 领域，客户参与度使客户流失率下降了63% 。

请继续阅读，了解您可以尝试建立参与度的八种工作策略。

什么是客户参与策略？

在继续之前，让我们先回到基础知识。 当您计划客户参与策略时，您到底想实现什么？

客户参与通常与客户满意度或客户体验混为一谈。 虽然相互关联，但这些概念代表了企业与客户关系的不同方面。

客户参与是企业与客户之间的持续关系，不仅限于一次购买。 参与意味着多次互动，从而提高客户对业务的忠诚度和信任度。

参与基于积极的客户体验，这是一个更广泛的概念，描述了客户对业务的完整感知。

体验包括客户从与企业的每次接触中获得的印象——浏览网站、购买、与客户服务代表交谈等。如果体验满足客户对品牌的期望，它就会创造客户满意度。

因此，客户体验是推动参与度和满意度以及最终转化的因素。 因此，您的客户参与策略应侧重于创造积极的体验。 它应该计划所有的客户交互——在交易之前、期间和之后——以便体验促使客户进行转换。

下面的提示应该可以帮助您制定有效的客户参与策略，在客户和企业之间建立牢固的关系。

提高转化率的 8 种客户参与策略

在制定客户参与战略时，关键是以客户为中心。 否则，您可能会失去多达88%的客户。 以下策略将客户放在首位，以确保获得终极体验。

1. 分析数据以构建您的客户参与度

从数据分析开始战略规划总是一个好主意。 要全面了解您的参与情况，请收集以下客户参与指标：

• 客人结帐率。 该指标显示未在您处创建账户即可完成交易的客户比例。 当然，他们的参与度低于注册客户，因此您需要特别关注他们并采取措施激励他们。
• 重复购买率。 监控有多少客户与您进行了多次购买。 这些客户比只购买一次的客户参与度更高，因此，您需要制定策略以使他们继续与您互动。
• 购买频率。 该指标显示每个客户在一年内与您进行交易的频率。 较高的比率表明您的参与努力是成功的。

此外，使用其他收集客户数据的方法。 有一些工具可以让您监控他们在您的网站上的活动并跟踪他们的旅程。 当您使用某些工具（例如实时聊天软件）时，您可以收集客户的地理数据并了解他们过去与您公司的互动。 这也可以帮助您制定工作参与策略。

2. 收集和处理反馈

从反馈中，您还可以深入了解您的绩效、客户参与度和满意度的各个方面。 有多种方法可以收集反馈——在实时聊天或调查中，来自您网站上的客户评论和独立资源，来自社交媒体。

收集所有您可以获得的反馈并对其进行分析，以衡量您的客户获得的满意度。 它将向您展示您的弱点并提出改进方法。

3. 个性化交互

今天，一切都与个性化有关。 这是让自己受到关注的唯一方法。

查看您的电子邮件收件箱。 您是否每天都会看到数十封促销电子邮件？ 老实说，其中有多少没有打开并最终被扔进了垃圾桶？

其他非个性化的客户互动尝试也会发生同样的情况。 然而，要取得成功，您需要让客户感到特别，向他们展示他们正在获得根据他们的需求量身定制的独特优惠。

您可以做些什么来个性化您的客户互动？ 有多种技术解决方案可以将您的客户关系提升到一个新的水平：

• 聊天机器人。 这些模拟人类对话的软件可以为客户创造个性化的体验。 战略性地放置在客户的旅程中，他们几乎成为可以在需要时提供帮助的个人助理。 聊天机器人旨在满足用户需求和业务细节，在提高参与度方面发挥着重要作用。
• 在线聊天。 与聊天机器人类似，实时聊天是客户在与您的业务互动时获得帮助的地方。 不同之处在于实时聊天由人工代理操作，他们随时准备提供帮助。
• 一对一视频。 视频购物正在成为一种热门的商业新趋势。 它使用视频流技术与客户举行实时购物会议。 在这种一对一的视频互动中，客户可以从专家顾问那里获得个人的专业帮助。

4. 用有价值的内容让客户留在轨道上

内容营销不会去任何地方，你也可以用它来提高参与度。 但是，如果您专注于吸引更多参与的客户并最终实现转化，那么就不会产生任何典型的内容。

您的内容不应该是单行道。 它应该是互动内容，可以引起观众的回应并激发他们的兴趣。 考虑以下内容格式：

• 民意调查和调查
• 测验
• 游戏和游戏化元素
• 比赛
• “问我任何事情”会议
• 分享您的内容的抽奖活动
• 现场视频会议
• 视频机器人或可购买的视频
• 用户生成内容

您的可能性几乎是无限的。 根据您的业务范围，您可以要求用户展示他们如何使用您的产品、制作拆箱视频、分享评论并测试他们对您产品的了解。 最主要的是开始互动并在此过程中提供有价值的信息。

5. 为忠实客户提供特别优惠

82%的企业表示，留住客户比引进新客户成本更低。 因此，在规划客户参与策略时，您需要包括旨在保持客户忠诚度的措施。

如何提高忠诚度？ 您可以从多个选项中进行选择，也可以尝试同时合并其中的几个：

• 为忠诚的客户引入积分、奖金、特别折扣或优惠的忠诚度计划。
• 通过为新客户提供奖励来鼓励推荐
• 发送个性化消息，感谢客户的忠诚并提供小礼物或特别折扣。
• 在重要的个人日期迎接客户，例如与您一起过生日或纪念日。

6.采取社交方法

您的社交媒体页面是监控客户对您的产品和整个品牌的看法的地方。 与此同时，社交媒体可以成为一种提高参与度的资源。

确保您定期监控您的社交账户，并在社交媒体上建立您的品牌的持续存在。 确保增加您的追随者、回复评论、回答问题并提供信息。 这样，您的客户会期望新信息经常出现在您的页面上，并会采取措施不错过这些信息。

您可以通过弹出窗口直接在您的网站上推广您的社交媒体帐户，这些弹出窗口邀请访问者订阅并在社交网络上关注您。

您不会后悔专注于社交商务策略。

7. 优化您的移动网站

您是否知道76%的客户在移动设备上购物？ 事实证明，移动购物与任何其他形式的购物一样更快、更容易、更安全。

为了吸引最多的客户并吸引他们，您需要让移动购物变得方便。 通过以下方式优化您的网站以在移动设备上使用：

• 使用响应式设计和主题。
• 避免在移动平台上呈现不佳的功能（Flash 元素、烦人的弹出窗口、侧边栏等）。
• 使用视频而不是图像。
• 通过减少所需信息的范围，使结账变得顺畅和快捷。

8. 授权您的客户体验团队

CX 团队由专业人士组成，他们管理和监控与贵公司的客户体验相关的一切——市场研究、客户反馈和客户旅程。 他们设计流程和程序以确保最积极的客户体验，并研究进一步改进它的方法。

贵公司可能没有专门的 CX 团队，但请记住，任何负责创建或分析客户体验的人都可以被视为此类团队的成员

为了实现最大效率，您的客户体验团队——也许还有所有其他团队——应该被授权做出正确的决定并采取行动以提供最高水平的服务。 赋能有很多方面：

• 微观管理的独立与缺失
• 培训和指导
• 团队管理层和成员之间的信任
• 鼓励反馈
• 优化日常工作流程的高级工具和自动化解决方案

底线

“计划失败就是计划失败”——这句话适用于任何策略，包括客户参与。 如果您决心建立一个一切都在掌控之中的工作参与策略，请花一些时间进行计划和准备。

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