客户倡导：它是什么以及它是如何工作的

一个人什么时候从忠实的客户转变为拥护者？ 客户拥护是一项复杂的策略，因行业而异。 这也变得越来越重要，因为客户会不遗余力地从提供更好体验的企业那里购买。

什么是客户宣传策略？

客户倡导是一种优先考虑客户体验的业务发展战略。 该策略确定了客户想要和需要的东西。 然后协助公司在做出关键品牌决策时将这些需求放在首位。

实施客户倡导战略对公司来说可能具有巨大价值，因为它使他们能够不断确定需要改进的领域，从而使他们能够更有效地实现目标。

下面我们将分享在您的内部流程中实施此类策略的主要原因，以及您需要知道的一切以正确执行此策略。

为什么客户拥护很重要？

根据最近的一项研究，只有 12% 的人相信一家公司会说：“我们将客户放在首位。 但 42% 的公司从不进行客户调查或收集反馈。

这究竟意味着什么？ 公司声称专注于他们的客户，但许多公司并没有这样做。 客户很清楚。 客户比以往任何时候都更有知识和装备。

他们在购买前分享他们的在线体验并进行研究。 在如此多的品牌争夺注意力的情况下，客户获得了权力。 竞争是客户宣传如此重要的原因。 将客户的需求放在首位。 它增加了他们保持忠诚度和传播您品牌的可能性。

客户宣传对企业的好处

创建以客户为中心的文化可以为您的组织和客户带来显着的好处。 在这里我们分享一些：

1. 提高客户满意度和成功率

对您和您的同事有积极体验的客户更有可能成为忠实客户并推荐您的品牌。

当人们感受到作为客户的赞赏时，无论是通过卓越的客户服务、高质量的产品/服务，还是通过教育和吸引目标受众的宣传计划，您的竞争都会退居二线！

任何公司，尤其是那些有宣传倡议的公司，都应该努力打造令人难忘的品牌体验。 您的服务不仅要提供价值。 对于客户来说，产生重复业务和促进推荐也应该是一种愉快的体验。

2. 提升忠诚度

客户忠诚度是提高营销投资回报的另一种策略。 客户倡导计划帮助企业与现有消费者建立关系。 通过社会证明和提高品牌知名度帮助他们获得信任。

3. 减少客户流失

参与宣传计划的客户可以帮助新客户和潜在客户。 拥护者是比其他任何人都更了解购买过程的客户。

了解您的客户与贵公司的互动。 它将帮助您的公司在未来制定更好的客户成功计划。 同样，满意的客户意味着更高的保留率和更低的流失率。

4. 增强品牌认知度

品牌拥护者对于新业务至关重要。 不要多余，但您最忠实的支持者是您的客户。 他们渴望与他人分享他们积极的品牌体验。

因为他们没有大量的营销预算，所以这可能是提高品牌知名度的绝佳入门级途径，对任何愿意与客户进行对话的人开放。

如何提高客户拥护度

客户宣传不仅仅是良好的服务。 这一切都与客户的文化和历史有关。 然而，客户拥护营销在理论上是直截了当的。 但付诸实践可能具有挑战性。 这种方法有许多组织陷入的危险。

关注客户满意度

您想在不断变化的市场中保持竞争力吗？ 客户宣传计划对于当今市场的业务增长和成功至关重要。 客户是您企业的命脉。 因此，关注他们的偏好和决定至关重要。

随着客户体验在社交媒体上实时可见度的提高，与您的消费者建立良好的关系变得更加重要。 您可以通过从他们第一次与您联系到他们再次购买的那一刻为他们提供全面的支持来实现这一点。

收集客户反馈

您需要彻底了解您的客户才能开始。

使用调查来收集数据和评论以开发一种清晰的技术可以降低对客户的感受产生错误印象的风险。 在建立有效的宣传计划时，拥有准确的数据可以消除猜测。

客户调查是一种简单而有效的方法。 它确保您收集的数据是一致和彻底的。 以及允许客户提交正面和负面的反馈。

积极吸引您的客户

不要让客户沟通成为一种方式。 当有人问问题时，回答。 如果有人提到您的产品，请点赞并感谢他们。

你不需要主导谈话。 只需在场，了解您的听众，并了解客户的声音。

分析您的数据

了解您需要来自客户的数据是在客户宣传游戏中取得成功的关键。 仅仅为他们提供优质的服务是不够的。 有了有关客户的更多可用信息，您的组织将更容易取得成功。

客户倡导方法的目标是关注客户的需求。 它评估每一个接触点，从与客户的第一个接触点到售后服务，以帮助公司实现目标和发展。

公司必须在考虑数据收集的情况下制定客户宣传计划。 它使企业能够提高其服务和产品的质量，而无需花费额外的金钱或精力。 因此，公司可以获得大量客户反馈，这只会带来更好的服务和客户成功。

您的倡导计划创建的数据必须由客户成功团队跟踪和评估。 下面提供了一组有价值的指标。

• 转化率
• 客户流失率
• 人口统计信息
• 客户参与
• 净推荐值

客户推荐计划

请向已经向他们的朋友和家人介绍您的客户表示感谢。 推荐计划正式化并扩大口碑。 它们通过为客户提供独特的推荐代码和预先填写的模板以及吸引新业务的有吸引​​力的激励措施，使客户能够轻松地推荐他人。

结论

买家希望听到真实的故事。 如果他们从可靠的来源（例如合作伙伴或朋友）倾听他们的意见，他们更有可能相信这些建议。 当你让品牌的拥护者谈论它时，你就扩大了你的影响力。

客户倡导创造忠诚度和粘性。 然而，这一切都始于贵公司对以客户为中心的商业模式的投资。 积极的客户体验将影响您的其余客户保留策略。

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