CRM 如何为您的组织增加价值？

在 2000 年代初期，客户关系管理 (CRM) 平台是只有早期采用者公司才有的东西。 它们是不是每个人都能负担得起（或了解如何正确使用）的“花里胡哨”。 如今，CRM 不再是“拥有即好”——它们对每家公司的销售成功都至关重要。 不仅如此，它们还通过推动未来的业务增长来展示真正的价值。

不确定 CRM 平台可以为您的组织提供什么价值？ 让我们看看 CRM 在今天和以后提供的最常见但极其有价值的好处。

什么是 CRM 软件？

CRM，即客户关系管理，是一种管理公司所有联系人和互动的技术。 这可能包括与潜在客户、当前客户、供应商、合作伙伴、供应商等的关系。CRM 使用销售自动化来简化常见流程，例如潜在客户培育和报价，同时以更高的效率提高盈利能力。

为什么要实施 CRM？

CRM 曾经是一种特定于销售的工具，现在适用于从营销到服务等各个部门。 实施 CRM 不仅是为了帮助销售人员更聪明地销售，它还为整个公司的每个人提供了一个场所，让他们可以在一个地方查看最准确、最新的信息。

为什么实施 CRM？ 因为您企业的未来取决于它。 每个行业和垂直领域的公司都变得更加以客户为中心。 为了尽可能最好地竞争和服务客户​​，您必须清楚地了解他们是谁、他们的偏好以及您与他们的互动。

也许最引人注目的是，以客户为中心的公司的利润要高出 60%。 这是因为预测和满足客户的需求可以建立更深层次的品牌关系和长期信任。 以客户为中心是当今最佳 CRM 技术的核心，它为公司提供 360 度全方位的每一位买家。

CRM 为您的企业增加价值的 6 种方式

1. 提高效率和员工生产力

销售代表的每一分钟时间都相当于公司的钱。 当代表不得不花费时间和金钱来完成诸如安排会议、输入数据和发送点滴营销活动等手动任务时，这些时间和金钱就白白浪费了。 CRM 软件减少了完成日常销售任务所需的点击次数，让系统为您完成工作。 当 CRM 自动处理这些任务时，您的销售团队就有时间专注于更高级别的规划和战略，以及直接与潜在客户联系。

2.更好的客户服务

CRM 的目的如其名：客户关系管理。 触手可及的所有联系方式意味着您无需在不同的系统之间切换即可在他们打电话时找到它。 您可以根据新老客户的需求量身定制服务，取悦他们。 这也导致续订的可能性更高，从而促进销售和客户生命周期价值。

3. 降低销售成本

您进行的每笔销售都需要软件成本、员工时间、管理费用等。 集成式 CRM 将许多系统合二为一，消除了不必要的软件或集成程序以实现更快、更轻松的访问。 这样，销售代表就不会浪费时间（和金钱）来完成简单的任务或查找关键信息。 CRM 的自动化功能本身就使公司更加经济，减少了纸张浪费和 IT 协助定制工作流程的需要。

4. 改进销售和预测

通过高级可视化、通知和自动警报，了解您的管道、配额、预测和成就如何随时间演变。 您收集的销售数据越准确，您就越能够使用它来预测未来趋势。 准确的销售预测可帮助您计划每个季度、修改策略以应对销售缓慢的时期并设定更好的目标。

5. 更深入的客户参与和保留

据 Forrester 和 Adob​​e 称，体验驱动型企业在收入、客户保留率和客户生命周期价值方面的同比增长率几乎是其他企业的 2 倍。 CRM 平台让您更清楚地了解每个客户是谁，以及他们的需求和偏好，因此您可以定制您的交互。 当您在销售过程中引导新的潜在客户（而不是强迫他们）时，您可以建立更深层次的关系，从而提高保留率。

6.更详细的数据跟踪

数据是有效 CRM 的王道。 它为详细的仪表板和报告提供支持，使销售代表能够查明差距并进行更改。 定制的仪表板还使代表能够自动化和管理他们自己的管道、评估绩效、跟踪配额和目标，并一目了然地查看进度。 此外，移动仪表板使代表可以轻松查看实时数据，无论他们是在办公室、在路上还是在家里。

CRM 创造全公司价值

CRM 不仅仅有利于销售。 它将其价值扩展到营销、服务、IT、领导力，甚至人力资源。 这是如何做：

1. 营销——销售 CRM 验证营销为用潜在客户填充漏斗所做的工作。 它使两个团队保持联系并了解进展情况，因此他们朝着共同的目标努力。 营销也受益于销售产生的数据，使用它来改进他们的潜在客户培育流程以获得更好的转化率。

2. 服务——如果没有最新的个人资料和帐户历史记录，服务和支持就无法充分满足客户的需求。 此数据为服务代表提供有关客户与公司关系的背景信息，以更好地了解他们的需求，建立客户满意度和信任度。

3. IT — IT 也通过 CRM 获得更多时间。 低代码或无代码软件允许销售运营团队根据他们的需要定制软件，而无需额外的技术帮助。 云解决方案使 CRM 变得更加简单，无需大量现场实施。

4. 领导力——所有销售数据都集中在一个地方，管理人员可以随时检查团队进度或个人销售代表的表现。 此外，他们可以自定义仪表板以专注于高级指标和目标，例如赢率和年度经常性收入 (ARR)。

5.人力资源——获得可靠的技术现在是工作满意度的一个主要因素。 如今，76% 的销售和营销领导者表示，他们对 CRM 最大的不满是它过于复杂、用户不友好或缺乏定制。 有用、直观的 C​​RM 可帮助销售人员更有效地完成工作，减少挫败感并让销售代表在工作中保持更长时间，因此招聘人员不必不断回填。

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