危机管理：如何让您的业务维持下去？

已发表: 2022-04-20

您是否曾经担心犯下可能会毁掉公司好名声的商业错误？

由于这种可能性，许多企业对其公共关系持谨慎态度。幸运的是，有一些方法可以防止危机的发生。

下面的博客解释了什么是危机管理以及如何实施它。

什么是危机管理？

危机管理采用特定的管理策略，巧妙地处理公司突发的重大不利事件。

这些事件可能不同，由您的行为或不可预知的事件造成。但是，您应该准备好快速做出决定，以最大限度地减少任何一种情况下的损害。

例如，损害可能会损害员工的安全、健康、组织的财务，当然还有公司的声誉。

因此，最好为这些和许多其他可能的选择做好准备并在您的行动中变得有效。

危机管理的目的是了解是否有任何危机正在发生，以防止其发生。一旦发生危机，请坚持您的危机管理策略以迅速灭火。让我们看看如何创建这样的策略。

危机管理是一个漫长的过程，您应该在潜在损害尚未造成之前将其付诸行动。当然，它旨在最大限度地减少危机后的损害，并在不利事件发生之前、期间和之后进行危机管理。

危机管理的第一条规则：知道别人在说你什么

在谈论主要的危机管理原则时，值得强调您对公众的责任。隐藏的危机可能会损害您的声誉，而通常在公关危机发生时形成的负面舆论可能会破坏您的可信度。这就是为什么立即做出反应至关重要。此外，对公众的快速反应将使信息更加明显和可信。

在您的社交媒体资料上发布有关情况的信息并向您的客户发送电子邮件非常适合让您的受众了解最新信息。通过这样做，您可以降低失去他们信任的风险。而且，失去客户的信任可能意味着他们也停止使用您的产品或服务，这可能是您在公关危机中可能遭受的另一场灾难。

要制定稳健的危机管理策略，持续监控网上有关贵公司的言论至关重要。您需要知道每天获得多少负面和正面反馈，并在您的声誉开始下降时保持警惕。

此外，培养能够帮助您成功应对危机的特定技能也很重要。

重要的危机管理技能

无论情况如何，负责处理危机的人都应该展示针对任何潜在问题的几种通用技能。

自我控制

不惜一切代价避免恐慌。情绪化的决定会导致更多的混乱。保持头脑清晰至关重要，这有助于做出理性决策并有效解决任何问题。

沟通

时间在危机中至关重要，因此负责人必须清晰、直截了当地沟通。这样，同事会更快地采取行动并保持冷静。有效的沟通有力地转化为团队合作的质量。

创造力

危机永远不会是一个模板化的简单案例。当问题要求很高时，创造力很重要。您必须站稳脚跟并制定快速有效的行动。

发挥您的创造力还可以让您从不同的角度看待问题，从而对情况进行真实的评估。

关系管理

如果危机意味着与另一家公司或某人发生冲突，那么你的立场必须友好而坚定。在这种情况下，耐心和理解是双方结盟的关键。因此，谈判可以比您预期的更直接和更好。

适应

即使您之前处理过公关危机而没有任何投诉，您的解决方案也可能不适用于当前情况。所以，接受其他同事的意见是值得的。团队中的多元化观点是对解决问题的积极而重要的贡献。

一旦你提高了这些技能，你就可以执行危机管理方法了。

有效管理危机的五种方法

1.保持冷静

安心让你更理性。它会比在负面情绪和恐慌的影响下做出的决定更好。

2. 快速行动

别等了！及时了解您的报告，并将出现的任何问题通知您的收件人。 Mediatoolkit 的实时通知将帮助您解决此问题。

3. 与所有相关方沟通

考虑他人的意见，这样您将尽可能多地消除错误以及危机造成的进一步后果。

4.承担责任

成熟一点，不要找借口。相反，通过提供具体数据来为你的肩膀负责。否则，观众可能会认为你想避免任何后果。

5. 评估结果并做出必要的改变

持续评估用户活动并在需要时做出反应。借助 Mediatoolkit 的报告，您将客观地了解情况，从而提出更多解决方案和积极行动的建议。

成功的危机管理计划的步骤

一旦你掌握了正确的技能并知道了处理危机的合适方法，你就可以开始制定你的危机管理计划。

危机管理计划是一个参考工具。它包含重要联系信息的列表。它有助于收集您可以参考的信息和来源。当每一分钟都很重要时，此类活动可以显着节省您的时间。

第一步：组建危机管理团队

危机管理团队应包括处理您业务的公共关系、安全、人力资源、财务、安全和法律方面的人员。在您的危机管理团队中拥有来自不同团队的人员将从不同的角度丰富您的工作。这可以帮助您对多种危机做出合理的反应，同时牢记多个方面——从人力资源的角度到您应对的财务前景。

第 2 步：评估潜在风险

评估贵公司的哪些元素可能最容易受到潜在危机的影响。首先，在进行深入研究时，即使是最不明显的选项也要考虑。然后，确定所有可能相关的方面，并与您的团队成员一起分析它们。

第 3 步：计算影响

找出每个行动的影响以及它们可能产生的后果。或许这场危机不会影响到公司的其他方面，但形势带来了另一个问题。要有耐心，并进行彻底的因果分析。

第 4 步：制定响应计划

您对危机的反应必须迅速。在危机开始的最初几个小时内回复。当然，这会给负责准备此类信息的人员带来很大压力。

但是，请记住，媒体经常用虚假数据填补您的信息空白。您必须向您的事件版本提供准确的数据和信息，这些数据和信息将难以质疑，因为它们有证据。这样做会让你的听众意识到你控制了局面，并使他们对你获得更深的信任和尊重。要在几秒钟内掌握所有重要信息 - 转向媒体监控。如果它涉及网络安全，您可能还需要考虑关注身份盗窃监控。

第 5 步：创建危机监控系统

除了具备上述技能和危机管理团队中来自公司各个部门的人员外，始终了解公众对贵公司的看法对于形成良好的危机应对措施也至关重要。

正如我们上面提到的，要制定出色的危机管理策略，必须不断了解贵公司的公众看法和行业的总体趋势，以应对任何负面反馈。手动执行此操作几乎是不可能且非常耗时的，因此要开始进行危机监控，使用出色的媒体监控工具至关重要，例如 Mediatoolkit。

媒体监控工具监控网络是否提及您想要的关键字，并且应该是您预防和应对公关危机的首选助手。