提高客户保留率并保持业务发展的创新方法

客户保留是业务成功的最关键方面之一。 毕竟，您已经付出了艰苦的努力来获得客户，因此尽一切努力留住他们是有意义的。

但是你怎么能这样做呢？

有时，在客户保留方面跳出条条框框思考是有回报的——让我们来看看一些有助于提高客户忠诚度并让他们再次光顾的创意。

提供奖励和激励

每个人都喜欢好的折扣或免费赠品，对吧？ 提供奖励和奖励是向客户表明您重视他们的惠顾的好方法。

考虑为未来的订单提供折扣、忠诚度积分计划，甚至是生日礼物等简单的东西。 任何表明您对客户持续支持的感激之情都可以大大提高客户忠诚度。

此外，如果您提供针对目标受众量身定制的奖励，您也可以吸引新客户。

例如，如果您的目标客户是千禧一代或 Z 世代，请考虑创建一个提供特别折扣和福利的专属会员计划。

这些类型的忠诚度计划不仅奖励现有客户的持续支持，而且还有可能吸引新客户。

Kohl's Cash 奖励计划是一个很好的例子，说明提供奖励如何让顾客回头。

客户赚取积分后可以收到 Kohl's Cash，通常根据他们的消费以 10 美元为增量。 然后，他们可以将 Kohl's Cash 用于未来的购买，鼓励他们稍后再回来购买，否则就会损失现金。

在社交媒体上与您的客户互动

社交媒体是吸引客户的有力工具。 您可以使用 Facebook 或 Twitter 等社交媒体平台与您的现有和潜在客户进行实时互动。

您可以回答他们关于从您那里购买的产品或服务的问题，甚至可以就如何充分利用从您这里购买的产品提供提示。

这有助于在您的品牌与其追随者之间建立信任，从而随着时间的推移提高客户保留率。

此外，请确保使用社交媒体分析工具，以便您可以跟踪活动的有效性并进一步优化它们以获得最大结果。

Semrush 是吸引客户（和潜在客户）的一个很好的例子。 该品牌使用民意调查、提出问题并与追随者深入对话，以保持牢固的联系。

创建专属俱乐部

创建专属俱乐部或 VIP 选项可以让您的客户感到受到重视和特别。

这可以像提供独家折扣、免费礼物，甚至是新产品的抢先体验一样简单。

另一种选择是创建忠诚度计划，通过在未来购买时给予积分或折扣来奖励重复购买。

任何忠诚度计划的关键是确保客户易于使用和理解。

DSW 的奖励计划做得非常出色。 会员每次购买均可赚取积分，生日时可赚取 5 美元，首次购买后首次购买可享受 20% 的折扣，独家折扣代码，以及分层 VIP 状态系统，您每消费 50 美元可赚取 5 美元，增加至 5 美元当您达到下一层时，每 25 美元。

多走一英里

超越可以帮助建立牢固的客户关系并提高客户保留率。

这可以是简单的事情，比如在每次购买时发送手写的感谢信，通过电子邮件或电话提供卓越的客户服务，或者甚至只是在有人在社交媒体上对您的产品/服务提出问题时迅速做出回应。

您还可以通过以某种方式回馈社区来加倍努力； 这可以是任何事情，从与当地慈善机构合作到每月捐出一部分利润。

例如，在 2019 年，迪士尼与 Together for Short Lives 合作，这是一个支持患有生命有限疾病的儿童及其子女的组织。

保持联系

与您当前的客户保持联系将有助于建立长期关系并确保他们随着时间的推移保持对您的忠诚度。

在这里，通过定期沟通确保您始终处于最重要的位置是至关重要的； 这可能包括发送时事通讯、促销电子邮件，甚至只是偶尔进行友好的签到。

SaaS 品牌 Phrasee 通过使用 AI 优化内容和促进转化来帮助企业，它有一个有趣、引人入胜且令人无法抗拒的时事通讯，可以让客户再次光顾。

发挥创意并留住客户

这些只是企业促进客户保留的一些创造性方式——还有更多。

最终，这一切都归结为了解什么会引起目标受众的共鸣并相应地调整策略。

投资于客户保留策略将在增加销售额和利润率方面带来回报——现在就花点时间确保这些好处在未来几年内实现。

通过利用这些开箱即用的想法，企业可以提高在线知名度，同时与客户建立持久的关系——这对所有相关人员来说都是双赢的局面。