如何为您的目标客户创造强大的、不可复制的体验

John Jantsch (00:00)：这一集的胶带营销播客由 Doone Roison 主持的女性创业俱乐部为您带来，HubSpot 播客网络为您带来。 如果您正在寻找新的播客，女性创业俱乐部会分享来自世界上最成功的女性创始人、企业家和商界女性的技巧、策略和策略，以激励您采取行动并从职业生涯中获得想要的东西。 我最喜欢的一集，谁应该是你的第一个雇员，你的资助计划是什么，Lisa Cravin 博士分享了她关于建立聚光灯口头的最佳建议。 收听女性创业俱乐部，无论您在哪里获得播客。

John Jantsch (00:49)：您好，欢迎收看另一集胶带营销播客。 这是约翰詹奇，我今天的嘉宾史蒂夫米勒会议和会议杂志称他为这个想法，伙计，因为他的非传统前卫，没有旋转的营销和品牌方法。 他是亚马逊的作者。 联合国可复制第一畅销书。 如何在竞争中创造不公平的优势。 他在，呃，他的演讲和咨询客户范围从企业家到财富100强公司，包括宝洁，灰星，房地产，卡特彼勒，波音，飞机，星巴克，菲利普斯电子，以及著名的泰德会议。 今天。 我们将讨论他的最新著作，窃取天才，适应性创新的七个层次。 所以

史蒂夫米勒（01:38）：上帝，谢谢你。 当我继续谈论这个时，这很棒。 我，你知道，我的意思是，我想我很确定不，这就是作者的工作方式，对吧。 但是我的书在很短的时间内排名第一。 好的。 你和我都再次确定。 我把你从畅销书名单上淘汰了两三天，你知道，然后你马上就跳了回来。

John Jantsch (02:07)：嗯，很高兴知道这一点。 然后听众不会不知道这一点，但这是我们在这次采访中的第二次尝试，因为我们遇到了技术故障。 所以史蒂夫很友善地回来了。 有我，还有，我，你知道，如果你要听另一段录音，就知道它不会完全一样。 我，我怀疑是因为我永远不知道我会问什么问题。 我认识史蒂夫，你有吗

史蒂夫米勒（02:29）：不知道史蒂夫不知道什么。 我，

John Jantsch (02:34)：所以，我确实想先解开你在标题中使用的 ti 或 the 的包装。 所以在两种情况下，第一种，窃取天才，也许给我们一个定义，那个

史蒂夫米勒（02:45）：进展顺利。 如果为了尽可能快地解开它，那么它的起源太频繁了，企业不管你是多大的企业，一个人，一个企业家，你知道，或者，你知道，财富500强公司太频繁了。 他们陷入了过分关注竞争、过分关注他们世界中的世界的陷阱。 好的。 因此，您会看到很多胆量。 我说，公司之间的乱伦行为，你知道，他们互相抄袭。 他们可能会尝试改进别人的想法，但他们善良，这就是他们提出未来计划的方式，哦，我们只是，我们会变得比竞争对手更好。 我们会比竞争对手做得更好。 嗯，很多年前，我的父亲，拉尔夫·米勒和他的同伙和犯罪比尔·利杰特，他们聚在一起提出了这个概念，他们认为他们是八轨录音机。

史蒂夫米勒（03:54）：好的。 所以，是的，我父亲是那个世界的一部分。 现在我提出这个问题的原因是因为当他们计划构建这个产品时，最终在不同地点进行了很多次启动和停止以及类似的事情之后，他们最终来到日本试图在那里构建这个产品。 现在回到六十年代。 当你想到日本制造时，在 60 年代，大多数情况下，它是善良的，你知道，他们以那些小雨伞吸管而闻名，你知道，这些东西会进入你的饮料，你知道，它会打开和关闭。 他们，还有一位与丰田合作的美国顾问，他的名字叫爱德华兹，丁和戴明是真正的先驱，或者是那种让整体质量进展顺利的人之一。

史蒂夫米勒（04:44）：所以，对。 所以我的父亲和 Bill Le 知道他们必须在日本制造出优质的产品，所以他们把他带到了团队中。 所以，然后是我的爸爸，现在这个，我不想和我爸爸讨论，但他决定与他十几岁的儿子共度美好时光的方式是拖着我走，让我飞走和这些家伙在一起，对吧？ 哦，那是一个爆炸。 而且，但我记得的一件事是 DMing 非常，这家伙真的是一磅重的桌子，有点像一个人，对。 当他变得真正，并且，他真正重要的事情是基准测试。 好的。 因为这本质上就是我们正在谈论的。 当我们这么说时，作为公司倾向于审视我们的竞争，我们倾向于审视我们的世界。

Steve Miller (05:41)：我们正在做基准测试。 好的。 现在 D ding 把你在行业中的基准称为内在基准，但他坚持认为，为了创造性地思考，这是一个错误。 你不会仅仅通过研究比赛来想出新的想法。 你会想出新的想法，走出你的世界，走出你的自然，呃，环境，去研究外星人。 他称之为外部基准测试，我称之为窃取天才。 所以，这就是一切的起源。 这一切都是从很久以前开始的。

约翰·詹奇 (06:29): 所以，所以，那么，让我们，呃，解开这个另一个术语。 因此，窃取天才实际上归结为寻找可以应用于您的业务，您的行业可能不寻常的地方的想法。 因此，这就是一个问题，而且，这本书真的提出了如何思考它的这七个层次，即适应性创新。 所以，所以，和

史蒂夫米勒（06:52）：所以适应性创新真的是它，它真的是窃取天才的方法是你出去，你知道，就像我说的，我谈论七个不同的层次，本标杆，小气他们。 你寻找不属于你的世界的人、组织、公司。 正确的。 然后你就卡住了。 哎呀，他们真正擅长的是什么？ 好的。 然后你在那些人身上寻找天才，然后你问自己，好吧，那是我能偷的东西吗？ 这就是你，你正在回答这个问题。 在我的世界里，这是一个我可以适应的创新想法吗？ 好的。 因为你知道，我的意思是，你可以去学习，你知道，其他行业的公司和人，他们会有很棒的想法，但你永远不会，你只是无法找到使用它们的方法.

史蒂夫米勒 (07:41)：所以它必须是一个创新的想法，你可以适应你的行业。 所以，只是说，你知道，只是一个简单的例子，比如如果你现在在高科技行业，那么我会告诉你，出去学习食品行业，出去学习，你知道的, 读者, 行业, 去细节, 出去学习, 你知道, 一些爱安高科技正在使用它, 对吧? 所以在餐馆里，你知道，问问你自己，有没有我们可以窃取并带回高科技的东西？ 没有人是联合国难以复制的，没有人在高科技领域正在接近这样的事情。 如果你做对了，你实际上可以创造一种情况，你知道，从我以前的书中，很难复制。

John Jantsch (08:25)：现在让我们听听赞助商的意见，看，您一直在努力发展业务并寻找 CRM 软件。 您可以信任帮助它进一步发展。 这并不容易，无论您是刚起步还是扩大规模，HubSpot 都可以通过帮助您将客户放在首位的 CRM 平台来帮助您的业务更好地发展。 它受到企业和企业家的信赖，易于使用的营销工具，如拖放网页编辑器，不需要自定义代码内容策略工具，您可以在其中创建主题集群，自动将支持内容链接回您的核心支柱页面，以确保搜索引擎可以轻松抓取您的网站并将您识别为任何给定主题的专家。 HubSpot 帮助您的企业更聪明地工作，而不是更努力地学习您的企业如何发展[电子邮件保护] 所以，我认为可能很难的一件事，我认为到目前为止没有人听过就像，哦，那是愚蠢的想法，那个，我的意思是，我认为每个人都非常同意是的，那是，我们都在生活中看到了这一点。 也许你在一些每个人都喜欢的商业创新中，这很棒，但他们真的只是从其他人那里带来了它。 那你怎么劝人呢？ 我的意思是，我肯定很多人问的第一个问题是，嗯，我在哪里看？ 你知道，我该如何开始？

史蒂夫米勒（09:47）：嗯，你知道，对于列夫，七个级别，你知道，我试着从最简单的方式开始，你知道，我想创新吗？ 最复杂和最简单的开始方法是，首先，问自己一个问题。 喜欢，喜欢，好吧，我想要什么，我会做什么，我会举一个例子贸易展览的最大问题是，贸易展览的制作人，你知道，他们必须走出去，他们正在寻找花费大量资金来购买这些展位的参展商。 嗯，建造这些展位的最大挑战之一是，花这笔钱，然后他们必须吸引人们来来回走动急诊室，他们希望这些人走遍每一个过道，对吧。

史蒂夫米勒（10:35）：因为他们想让他们进来，去买那些花钱的人。 所以如果你问这个问题，我们如何让人们走在过道上？ 正确的。 好吧，那就是这个项目。 那就是，这就是问题所在。 所以你问，现在你问自己的问题是好的，谁不在贸易展上。 世界真的很擅长强迫人们走路，而第一个例子，最大的例子就是超市。 好的。 这是食品行业，但超市很棒。 他们很擅长强迫你走尽可能多的过道，然后才会让你出去。 好的。 你得到你的购物车。 这是正确的。 而且，就像简单的问题一样，超市的牛奶在哪里？ 它尽可能远离前门，因为每个人都会，每个人都有牛奶，这意味着你必须去他们的名单。

史蒂夫米勒（11:44）：对吧？ 所以，他们会让你走得越远越好。 他们是，你知道的，上下过道或拐角处或类似的一些不同的东西。 也就是说，历史上默认的贸易展览总是把牛奶放在大厅的前面。 当你大部分时间参加大型贸易展时，最大的参展商，他们是目的地的那些，就像购物中心的主力店一样。 好的。 他们正在制作，他们让你走进去，然后轰隆隆地走进去。好吧，聪明的贸易表明，我已经咨询了一些非常大的，你知道的，顶部把牛奶放在大厅的后面跳显示在，在，在国家。 你知道，你终于让他们明白了，不，你，你他们就是牛奶，对吧。 他们仍然会得到每个人进了他们的摊位，可是，人却要长途跋涉才能到他们那里。 所以你看，这是一个例子，你从第一级开始，你定义，找到，定义目标，然后你出去问问自己是谁在做这件事。 那是我们世界中的外星人。

John Jantsch (12:54)：是的。 所以我认为，当我在听你讲话时，关键在于这不仅仅是走出去说，哦，那是不同的。 我们可以这样做。 真的，我认为首先你必须向内看，你知道，我们的行业在做什么？ 每个人都做什么？ 什么是常见的做法，然后真正开始说，我们怎么能，你知道，Zig 让我们去找一个 Zig。 那会让

史蒂夫米勒（13:16）：感觉。 是的，绝对的。 我的意思是，我们都听说过。 我使用术语地图，体验。 我的意思是，你知道，客户旅程，我的意思是，所有类似的事情，但你知道，我们这些咨询师，你知道，我们与客户进行了这些对话，我们谈论了所有这些事情。 然后我所做的是当我们绘制客户的体验并遍历他们可能拥有的所有接触点时，我所做的就是我，我，一个接一个地遍历这些接触点。 所以我们说，好吧，这是我们可以改变的吗？ 你知道，还是我们必须像现在其他人一样继续这样做，如果是，你知道，让我们问自己这个问题，你知道，我们如何让某人旅行？ 你知道？ 这可能是个大问题，但你会利用每一个，你知道的，每一个机会来做这件事，你会寻找一种方法来问这个问题，这是我们可以做不同的事情吗？

史蒂夫米勒（14:05）：你知道，现在，但即使你说，嗯，你知道，你知道，我们，我们可以去看看公司，哦，看看他们在做什么。 嗯，这实际上是其中一个层次。 好的。 但是嗯嗯， 在你到达之前，在你去看看一家公司并说，哎呀，他们真正擅长的是什么，你知道，你有点想经历这些其他层次。 所以你进入你的脑海，你让自己思考他们做了什么，太好了，我可以偷走并在我的

John Jantsch (14:31)：工作。 所以我，你知道的，很多公司反对的一件事，为什么他们不创新是因为它会起作用吗？ 我们行业中没有其他人这样做。 你知道，这几乎就像一种恐惧尝试。 那么，有人可以通过哪些方式，这可能是两个问题，但首先要知道某事如何知道某事会奏效，这不会是一个很大的风险。 它不会关闭他们的客户。

史蒂夫米勒（14:55）：嗯，我认为首先要问自己的是人们是否会从你那里购买，因为你与竞争对手相似。 是的。

John Jantsch (15:05)：是的。 事实上，跳进去，再推回去。 我猜很多人会说，嗯，不一定是因为这个，但他们有一定的期望，你知道，他们会被如何对待，比如说

Steve Miller (15:17)：行业生活。 我知道他们对你的期望是否和其他人一样，你知道，然后，我们遇到了问题，你，我都知道这会在哪里结束，这会结束，你知道，首先，每个人的产品都是优质的。 今天每个人都有高质量的产品，每个人都是对的。 说他们拥有地球上最好的客户服务。 每个人都这么说。 好的。 正确的。 如果每个人都有最好的产品，你知道，基本上在大多数行业，他们现在正在商品化，你知道，这就是技术的运作方式。 第二件事是，如果每个人都说他们有最好的客户服务，那么客户，不，你知道，客户从不购买相似性。 客户总能找到不同之处。 如果他们在产品或服务之间找不到它，那就归结为价格。 我是，我对人们说，如果你想在价格上竞争，那么我不是你的顾问。 毫无疑问。

John Jantsch (16:15)：是的。 好吧，总会有人愿意更快地倒闭。

史蒂夫米勒（16:18）：没错。 追到底部。 这是完全正确的。

约翰·詹奇（16:21）： 你有几个你认为只是例行公事的公司的例子吗

史蒂夫米勒（16:27）：好？ 哦，好吧，你知道，但是，当然，是的，他们是，他们是显而易见的答案。 正确的。 你知道，迪斯尼，你知道，你知道，苹果和类似的团体。 我的意思是，我喜欢看那些规模不大的公司，那些做着邪恶的事情的公司，你知道，邪恶的不同。 我有一个客户，他们制造了这些，你知道吗，比如如果你去一家汽车修理厂之类的，或者一家汽车修理厂和技术人员，这些人真的很擅长他们的工作。 好的。 他们拥有自己的所有工具，并且将这些工具放在一个非常好的工具箱中。 它通常就像一个巨大的工具箱，非常高而且是红色的。 这是完全正确的。 是的。 而且，我的一位客户是其供应商之一，他们，你知道，他想，你知道，我们正在争吵，好吧，我们如何分开？

Steve Miller (17:26)：我们如何分开？ 你知道？ 你知道，你试着让它们，哦，你可以改变颜色。 但实际上，我们正在研究的是我们可以为人们提供什么其他人无法提供的东西？ 而且，你知道，他说，你知道，它们都很贵。 你知道，在那个级别，它们非常昂贵。 那么如何向客户证明价值呢？ 因为我总是说价值明确的地方，决定很容易。 因此，他提出了这个概念，不仅是终身保修，而且还提出了一个 55 年保修的概念。 他所做的是，通过取一个这样的特定数字，而不是说一生，因为一生就是其中之一，人，旗帜，你知道，到处走动，你知道，所有，到处都是他说的地方，他说，如果你在55年内给我打电话，我会给你一个全新的，你知道的，你知道的，箱子，或者我会把你的钱还给你。

史蒂夫米勒（18:23）：好的。 然后，然后，然后他，你知道，在保证中他还说，放，我的孩子接受，好吧。 我们都知道我活不过 55 年。 正确的。 他实际上花了很长时间接管这家公司。 所以我的孩子会，你知道，照顾，所以，所以他所做的是他基本上，你知道，终身保证，他现在把它变成人们会记住的语言。 这就是我们，这就是我们必须认识到的是人们做生意，你知道，与人，他们喜欢，他们知道他们信任并且他们记得，好吧。 这就是他的事情，你知道，它已经与人群和男人分开了，你知道，他正在杀死它。

John Jantsch (19:06)：所以史蒂夫，告诉我，告诉人们他们在哪里可以找到更多关于这本书的信息，一个偷窃的天才或不平衡的书。

史蒂夫米勒（19:13）：嗯，你知道，你可以在亚马逊上找到他，

John Jantsch (19:15)：了解更多关于您的

史蒂夫米勒（19:16）：工作。 你绝对可以做到这一点。 是的。 但这就是这里，我要做的是我要，我要给每个人一份礼物，因为我喜欢送书。 所以我要建议的是去网站，是可复制的点。 不，我很抱歉。 哎呀。 备份。 我开始说错了，不要偷天才.com/do 磁带。 好的。 如果你现在就去那个网站，这就是你要做的。 你去亚马逊上买偷窃天才。 我不在乎，如果你买了 Kindle，它不会打扰我。 正确的。 然后你去那个网页，它会询问你的电子邮件地址和电子邮件地址。 然后我会跟进你。 我会说，好吧，现在把你的邮寄地址发给我。 我会免费寄给你一本我的书的平装本，联合国可复制作为我送给你的礼物。 是的，我什至会签名，因为约翰、你和我都知道这本书的价值有多大。 正确的。 你知道，不要个性化，

John Jantsch (20:20)：当人们至少在销售时，RA 绝对会在 eBay 上将我的书的价格提高 50 美分。

史蒂夫米勒（20:27）：是的。 是吗？ 因为个性化实际上降低了书的价值。

John Jantsch (20:32)：没错。 这是正确的。 不，史蒂夫不再好了，再次感谢，呃，抽出时间，在管道胶带营销播客中停下来。 希望我们能很快再次遇到你

史蒂夫米勒（20:41）：希望如此。 等不及了。 看看你的下一本书。 谢谢。

John Jantsch (20:43)：谢谢史蒂夫。 嘿，在你走之前的最后一件事，你知道我在战术之前是如何谈论营销策略的吗？ 好吧，有时很难理解您在创建营销策略方面需要做什么。 因此，我们为您创建了一个免费工具。 它被称为营销策略评估。 您可以找到 [email protected] marketingassesment.co not.com .co 查看我们的免费营销评估并了解您今天的策略在哪里。 这只是marketingassessment.co 我很想和你聊聊你得到的结果。