创建不可阻挡的客户宣传计划的技巧

想象一下，有一群对您的业务充满热情的客户，他们情不自禁地向他们的同行和同事赞美您。 这正是客户宣传计划的全部内容。

这些计划旨在创建一个由忠诚客户组成的社区，他们会感到您的品牌受到重视和赞赏。

他们成为您最大的啦啦队，在屋顶上大喊您的产品或服务有多么令人惊叹，以及构建、推广和服务您的产品或服务的团队。

最好的部分是什么？ 他们自愿做这一切，因为他们真诚地热爱你所做的事情，并希望看到你成功。 但是您不想像任何善意一样将其视为理所当然。 稍后会详细介绍。

建立动态但可持续的客户宣传计划是否需要时间和精力？ 是的，绝对是，但好处是值得的。

据 Influitive 称，97%的 B2B 客户表示同行的推荐是最可靠的信息来源。

复杂性还取决于项目的组成——以及它是主要在内部管理还是通过社区、团体或其他渠道的努力受到外部影响。

但是，随着您的品牌声誉传播（归因于该计划），看到客户保留率增加、更多推荐，甚至新业务净增长，可能只需要您自己努力产生这些结果的一小部分。

客户宣传计划的力量

根据定义，客户宣传计划是一种营销策略，旨在吸引客户来宣传您的品牌，以便其他客户和潜在客户听到并看到该信息。

这些好处会产生连锁反应。

创造双赢：为客户、潜在客户和您

要知道，当客户宣传、认可和影响他人时，就会产生滚雪球效应。 它通过自己的努力自然而然地接触到一堆其他客户、潜在买家和合作伙伴。

最好的部分是什么？ 与公司的某人做同样的事情相比，它具有更大的影响力和影响力。

拥护者推荐的客户保留率高出 37%（德勤）。

对于您当前的客户，这种同行影响会增强他们对您品牌的体验或认知，并最终增强他们对 NPS 调查、社会参与度和忠诚度的反应。

早在 2006 年，Fred Reichheld 和 Rob Markey 就出版了一本名为The Ultimate Question 的书，将他们之前的研究汇编成净推荐值 (NPS) 指标。 在这本书中，可以找到关于客户拥护的最引人注目的统计数据之一：

“净推荐值每增加 12 个百分点，公司的增长率就会翻一番。”

要看到这样的结果，需要有意识和差异化的关系建立参与。

对于潜在客户来说，这是一个利用同行影响力和口碑相传的机会，向他们介绍您的品牌 - 已经获得认可！ 这也让他们感觉到他们可能会错过他们的同龄人所拥有的东西，理想情况下，甚至可以加速那些踢轮胎的人的决策。

客户宣传计划是企业与客户建立长期关系的好方法——这是提高忠诚度和客户生命周期价值的动力。 他们还从一开始就通过积极的体验帮助赢得新客户。

那么，您是否希望建立或加强您的客户宣传计划？ 这主意听起来很不错！ 但是等一下。 即使您非常热情并拥有杀手级产品或服务，但在此过程中还是会遇到一些障碍。

走出大门之前要知道什么

由于多种原因，建立和维护成功的客户宣传计划可能具有挑战性。 如果您花一点时间来了解这些挑战，您将能够克服它们并启动一个将它赶出公园的计划！

1. 请记住，拥护者是人，而不是数字

根据Influitive 的说法，宣传计划失败的最常见原因之一是……

“倡导者的经验是通用的。”

倡导者是忙碌的专业人士，参与对他们没有价值的计划的时间有限。 你不能只把它们当作一个数字来击中。

倡导专注于建立关系，随着时间的推移为关系增加相互价值，并重视项目另一端的人。

要建立成功的宣传计划，为每个人创造符合他们的兴趣和目标的个性化体验至关重要。

2. 销售不只是为了销售

即使在首次销售之后，培养客户忠诚度就像一场持续不断的舞蹈，需要您不断关注。 客户总是会被各种各样的询问、推销和其他干扰所轰炸。

这就像在销售过程中追求新的潜在客户。 还记得您的营销和销售团队是如何努力工作来吸引、吸引和转化该客户的吗？ 即使经过所有努力，也很难留在他们的雷达上，更不用说放在首位了。

因此，既然您自己扮演的是销售人员的角色——无论您是客户营销人员、客户成功领导者还是社区建设者——您都需要不断增加价值。

建立忠诚度，甚至更好的宣传，意味着你必须有意识地并始终找到增加价值的方法。 当然，如果客户出现在您家门口，随时准备加入每一次对话并提出您的要求，那将是一个梦想。 但我们生活在现实世界中，事情并不总是那么容易。

3. 出门不要太快

建立客户宣传计划时的一个常见挑战：没有明确的目标和组织良好的活动。 加快发布速度可能会让个人感到满意，但失去动力会让你退缩，被迫重新启动，并导致一些失望。

真正的踢球者？ 如果你因为没有长期计划而遇到障碍，你可能会在早期失去顶级客户的信任、热情和参与。 这通常会产生多米诺骨牌效应，导致内部利益相关者在遇到障碍时失去支持该计划的热情。

从 GRIN 拿来，

“随意的方法是行不通的。 这会导致结果乏善可陈，让您的拥护者对他们的期望感到困惑。”

因此，通过设定明确的目标从右脚开始，看着您的计划蓬勃发展！

4. 抓住时机

当支持营销和产品开发时，客户支持真正发挥作用。 这就是为什么获得真正的客户反馈如此重要——就在他们参与您的宣传计划的时候。

他们可能更愿意在当下分享这些有价值的信息，而不是通过后续尝试或批量调查。

收集这些信息将帮助您弄清楚他们真正想如何与您建立联系、他们对您的产品或服务喜欢和讨厌的地方以及需要改进的地方。

这种更深层次的参与促使坦率并传达真实、真实的伙伴关系，增加他们对您的计划和整体成功的忠诚度。

因此，与您的客户交谈，真正地与他们交谈，定期保持联系，并为有意义的互动创造机会。 将这些时刻变成引人入胜的体验——它们不仅对您而且对您的客户都会感到有价值！

5.可持续性不仅仅是一个复选框

你知道它如何与许多程序一起使用，对吗？ 由于内部目标、按时开始的压力以及开始新事物或为休眠项目注入活力的兴奋，您对启动它充满信心。

建立可持续的客户宣传计划需要付出努力。 这不是一蹴而就的，也不是一蹴而就的。 您需要不断努力与具有社会影响力和对您的品牌真正热爱的客户建立和维持关系，以传播信息。

可持续性不仅仅是一个时髦的术语； 专注于项目的长期福祉是一个有意识的决定。 培养一个可持续的拥护者网络需要做更多的工作，而不仅仅是设置一些随机事件，但最终还是值得的。

福布斯甚至表示，在您的品牌和拥护者之间建立持久的联系对于可持续发展至关重要。 所以，让它发生吧！

6. 一开始就设定期望

对于您、您的团队和您的领导而言，在项目启动之前保持一致非常重要。 调整项目的目标，无论它们是什么，都将有助于塑造项目并减轻以后的困难对话：

• 收入受影响
• 赢率
• 销售周期压缩
• 降低CAC
• 核动力源
• 客户拥护者的影响力评级

从时间上讲，可能需要一个半月到三个月的时间来整合和启动宣传计划。 内部资源、招聘方式以及目标受众等因素都会影响时间表。

您或许可以与几个客户一起试水，但要真正构建一个可以重复过程和结果的程序，您需要投入更多的时间和精力。

在您的计划渠道中建立额外潜在客户的储备也很重要，因为您无法控制许多可能改变即使是最好的计划的变量。 客户可能会离开，他们可能会更换领导，或者其他因素可能会在任何特定时刻立即影响他们的状态。 不要在感觉上确定的事情上打赌。 相反，最好有备份来应对任何风险。

创建一个持久的客户宣传计划需要大量的耐心、承诺和一些开箱即用的思维。 但是一旦你得到了它，你就更有可能获得成功，而一路上取得的成就也会让你感到更有成就感。

宣传和送礼的独特力量

让客户参与并让客户参与客户宣传计划的一个好方法是通过赠送礼物。 这是表达爱意和感谢这些乐于传播您品牌的忠实客户的示范方式。

送礼创造竞争优势

送礼是一种非常酷的方式来感谢您的忠实客户，建立稳固的联系，并让他们兴奋地与他人分享您的品牌，所有这些都是以自然的方式进行的。

美国营销协会 (AMA) 进行的一项研究得出的令人信服的统计数据发现，实施战略礼品计划的企业的口碑推荐增加了 40% ，这是客户拥护的重要组成部分。

这证明了 B2B 赠送可以对宣传产生重大影响，因为它鼓励满意的客户积极推广您的业务，从而提高品牌知名度、信任度并最终实现增长。

但是……你知道什么是真正的伟大吗？ 送礼让您的品牌在竞争中脱颖而出。 当其他人可能正在排队请求通用电子邮件或在 LinkedIn 上联系客户时，送礼会为您的客户提供一些额外的东西。 它向他们表明您花时间是有意识的，并且您真的很关心他们对您品牌的忠诚度。

思想更重要

所以您想启动一个不可阻挡的客户宣传计划，对吗？

首先制定一个符合您的品牌价值的可靠礼品计划。 确保您有明确的目的和目标、客户营销计划中专门用于送礼的预算，以及一套挑选礼物接收人的标准。

与您的销售和营销团队交谈，全面了解适合的客户类型。 找出他们最佳潜在客户的特征，以便您确定最能引起他们共鸣的客户。

您可能能够从最初在购买过程中与他们和/或他们的同行接触的销售和营销人员那里了解更多关于您的拥护者的信息。

有一种大规模送礼的策略

现在，扩展您的计划对于它的持续发展至关重要。 让我们面对现实：手动采购礼物、处理运输和跟踪所有事情是不可持续的，也不是对您团队时间的最佳利用（问问任何曾经管理过营销壁橱的营销人员）。

输入像 Alyce 这样的平台，或者我们喜欢说的“RevGen Impact Platform”正在改变一切。 它是可持续推动业务计划的游戏规则改变者，例如宣传计划，甚至需求生成活动和勘探，所有这些都以增加收入为最终目标。

个性化礼品可以使用大多数组织正在使用的领先的 rev-tech 平台自动化，而不是手动策略，例如营销自动化、销售参与、ABM 和 CRM 平台。

使用您系统中已有的工作流触发器和信息，可以轻松地将适时的礼物与相关的、周到的和个人的体验结合起来。

让引擎加速运转的想法

庆祝里程碑

当某人完成社交提及、推荐、参考电话、推荐、成功故事、活动演讲参与或评论时，这是为他们表达兴趣的东西（比如他们最喜欢的食物、书籍、或爱好）。 这些都是值得承认的高价值里程碑！

重新唤醒久违的联系

如果您没有收到某个沉默了一段时间的倡导者的消息，那么送礼物是鼓励他们回来的好方法，而无需担心“只是查看电子邮件！” 而且，与什么都不做相比，通过主动伸出援手，您更有可能让他们重新参与。 正如 NHL 球星 Wayne Gretzky 所说，“你错过了 100% 的投篮。”

这是给定的，因为他们很忙，分心，或两者兼而有之。 一个例子是给他们寄一张礼品卡去参加当地的活动，让他们更容易花一些个人时间。 或者发送一些东西来帮助整理他们的办公桌并尽量减少混乱。 或者发送 Uber Eats 卡让他们实际吃午餐。

在那一刻，某些东西可能会引起他们的共鸣，即使经过深思熟虑的选择，他们也可能更喜欢其他东西。 而让他们选择换取其他东西的姿态，可以说是非常有意义的。 并且比强迫罐装礼物（如传统直邮）浪费更少。

记得惊喜和喜悦

惊喜和喜悦的礼物是为您与客户的关系增加价值的另一种好方法。 这也是摆脱固定流程并将其引入您的宣传计划的有趣方式。

通过向他们提供一些有价值的东西，而不是在他们提出要求时立即靠过去并造成人情疲劳，这表明您首先投资于他们并将他们的福祉置于您自己的优先事项之前。 一个例子是送一件适合他们谈到的下一个假期的礼物。 或者围绕他们共同的爱好。 真正增加意想不到的刺激的东西，真正表明你已经投入其中。

根据 Truelist 上的消息来源，

“83% 的客户说他们想推荐，但实际上只有 29% 的人这样做。”

这表明企业可能需要提醒和激励客户进行转介，以增加他们坚持到底的可能性。

衡量你的成功

与任何计划一样，衡量客户支持计划的有效性非常重要。 此信息对于跟踪什么在工作以及什么需要调整是必要的。

这为您提供了短期快速转变和长期应用经过验证的最佳实践的信息——使您的计划从优秀走向卓越。

客户支持计划的一些基本 KPI 包括客户保留率、客户满意度和推荐。 您可以使用 Alyce 等平台中的数据、报告和仪表板，结合客户满意度调查、推荐跟踪软件或社交媒体分析工具来跟踪这些 KPI。

让我们一起承诺提供客户真正想要的体验

很明显，建立强大的客户拥护计划具有一系列好处，包括提高客户保留率、积极的口碑营销以及提高客户生命周期价值。 很明显，成功的项目需要持续的关系建设和相互增值投资。

作为您的宣传策略的一部分，赠送礼物是一种真实且具有示范性的方式，可以投资于您的客户，让他们感到被欣赏并更有可能推广您的品牌。 美妙之处在于，当使用适合送礼的平台时，它变得可扩展，让您获得一致性和可信度。

Alyce 致力于通过在泛滥的无聊、推销和无关信息中倡导相关的、周到的和个人的礼物体验来创造更多的双重时刻。