COVID-19 黑天鹅已经到来——粉碎和改变我们的生活方式。 尽管电子商务似乎比实体店更好地处理了这种情况，但在冠状病毒风暴的影响下，其格局发生了重大变化。 随着世界大规模进入虚拟现实，在线零售既有好收获，也有迫切需要解决的问题。

想知道电子​​商务中的防病毒服务规则吗？ 继续阅读。 在本文中，您将找到在线零售行业当前状态的概述、有关最新销售趋势的信息，以及如何在浩劫中生存的有用技巧。

COVID-19 给在线零售业带来了什么

这些天来唯一可以确定的是，一切都在不断变化。 电子商务必须不断适应冠状病毒如何影响人们的需求，从而影响消费者的需求。 最新进展如下：

• 购物者正在大量囤积基本商品，例如食品、水和保健产品。
• 由于很多人已经切换到远程工作模式，因此装修舒适的家庭办公室是一个主要问题。
• 着装要求不同——少花哨和时尚的单品，更舒适的家居服。
• 家长们绞尽脑汁想办法让孩子们全天保持娱乐和忙碌。
• 宅在家里，消费者有更多的时间投入到自己的爱好和各种休闲活动中。
• 不能外出就餐，所以做饭又回到了私人厨房。

据专家介绍，从长远来看，冠状病毒将对电子商务产生积极影响。 网上购物成为安全和生存的问题，而不是个人选择。

短期影响并不那么乐观。 考虑到在线零售现在面临以及在不久的将来将面临的挑战，并非所有企业都能维持生计：

• 预计亚马逊等电子商务巨头将遭受重创，以尽可能多地从需求激增中分得一杯羹。 这使得较小的企业获得成功的机会更少。
• 由于供应商因病毒威胁而关闭工厂或降低生产率，供应链遭受了重大打击。 因此，商家经常发现很难维持足够的库存来满足对特定商品不断增长的需求。
• 在线零售商在安排国际和本地交货方面存在问题。 边境被严格关闭和巡逻，目前的快递人数不足以满足现有的服务需求。
• 全球经济危机如火如荼。 人们失去工作和其他收入来源，这会影响他们的购买能力。 期望客户在购买选择上变得节俭和更合理是很自然的。 与其购买另一件衣服，他们宁愿囤积基本的东西，比如食物、水和卫生用品。

此外，还有明显的地理趋势反映了冠状病毒大流行对不同地区的经济影响。 北美和南美的在线零售交易都出现了激增，而西班牙正在经历稳定的柏拉图。 迄今为止，在俄罗斯和中国，电子商务销售额一直为负。

同比在线交易率

普遍的看法是，客户仍然愿意并且确实花钱在网上购物。 然而，他们的优先事项发生了变化，转向与 2020 年预测趋势不同的新要素。 继续阅读以了解详细信息。

新的消费要素和趋势

根据最近的一项调查，今天的电子商务企业分为三类：

• 那些有负面绩效指标的人，
• 那些销售额达到稳定的柏拉图，
• 那些营业额上升的。

剩余卖家占受访者的 28%。 他们中的大多数都使用以下商品类别：

• 保健品。 对口罩、消毒剂、洗手液等的需求最高——任何预防性护理和保护免受冠状病毒感染所需的东西。 药物，包括助眠剂和镇静剂，是最畅销的商品之一，这显然是由于流行病引发的恐慌。

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• 婴儿用品。 最近，该商品类别的销售额飙升了近 690%。 就像卫生纸热潮一样，消费者只是在囤积基本款——主要是婴儿配方奶粉和尿布。

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• 食品和饮料。 严格的隔离措施和担心排队时会感染疾病，导致人们甚至为了吃饭而在网上购物。 此外，在大多数地方，外出就餐的可能性要么很少，要么为零。

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• 健身装备。 更健康的生活方式也被认为可以抑制冠状病毒的风险。 由于健身房关闭，人们开始转向家庭锻炼以保持健康并完成 10,000 步的最低要求。 成为潮流的不仅仅是运动器材，还有特定的内容、在线锻炼程序和特殊的营养。

形象学分

• 美容和个人护理用品。 许多客户利用居家隔离的机会，将更多时间用于自我保健。 此外，美容程序具有广为人知的缓解压力的作用。 这些是市场增长的主要驱动力。 相关内容的展示率也最高。

形象学分

• 家居用品。 在餐厅和咖啡馆被禁止娱乐的今天，消费者不得不改造厨房以便在里面用餐。因此，对锅、锅、餐具、餐具等商品的需求近期一直保持稳定。

形象学分

• 办公用品。 虽然一些人因为流行病和全球经济危机而失去工作，但其他人只是转向远程格式。 虽然很幸运能够继续工作，但远程工作者努力使他们的临时家庭办公室成为一个舒适的工作场所。

形象学分

• 爱好商品和玩具。 该商品旨在解决成人和儿童被锁在房屋内时的娱乐问题。

形象学分

• 家居服。 在家工作和休闲需要不同的着装要求。 消费者更喜欢功能实用、外观整洁、穿着舒适且感觉舒适的衣服。

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还有这个令人惊讶的三重奏，不属于上述新必需品，但销售率最高——酒精、含大麻二酚的产品和宗教配饰。 事实上，每个人都在寻求自己的安慰。

至于负面趋势，服装和手袋业务遭受的损失最大。 商品的销售率平均下降了 20%。 销售珠宝和电子产品的收入也减少了。

形象学分

企业可以做些什么来避免损失？

即使您恰好是不幸的人之一，为事情误入歧途而感叹并放弃您长期培养的业务也绝不是一个好的出路。 你为什么不努力寻求补救而不是计算损失呢？

下面，我们提供了一些有用的提示，说明全球供应商（无论是在 Shopify 还是其他平台上进行交易）如何解决冠状病毒引发的问题。

提示#1。 修改您的业务以适应新的现实

这可能涉及不同的策略——从完全改变分类到重新制定促销声明。 例如，服装和手袋的制造商和销售商从生产和销售日常商品转向口罩。 该措施不仅在最大限度地减少损害方面有效，而且有助于建立良好的商业声誉。

形象学分

为了应对家居服销售的上升趋势，知名品牌推出了专门的系列。 以前作为线下课程、活动或咨询提供的内容现在变得虚拟化。 新的促销格言是为了吸引那些感到孤立并被剥夺了放纵自己的通常方式的人，购物通常被定位为一种治疗。

提示#2。 找出交付问题的解决方案

在病毒肆虐的情况下，运输和库存跟踪是电子商务行业中亟待解决的问题，因此请努力比竞争对手更快、更有效地解决这些问题。

使用软件工具来帮助商店人员管理商品流并增强客户的交付体验。 例如，Shopify 供应商可以安装免费的 Delivery Date & Time Suite 或 No-Contact Delivery 插件。

提示#3。 以促销折扣吸引客户

即使在这些疯狂的时期，也没有什么比折扣更能保持营业额和增加利润的了。 要脱颖而出并提供更广泛的客户选择，请改变您降低价格的方式——针对数量、某些类型的商品或捆绑套装。

在 Shopify 应用商店中，您可以找到一系列插件来帮助您完成任务，例如 Mageworx 的 Volume and Tiered Discounts Kit。

提示#4。 使内容适应最新事件

在向客户更新最新问题和对情况持积极态度之间找到适当的平衡。 在处理内容时，请尽量体谅并体谅观众的感受和需求。

您还可以抓住人们在网上花费更多时间的机会，并与您的客户建立更紧密的联系。 告诉他们更多关于品牌、品牌背后的价值、你销售的产品的信息。 激励客户建立一个社区，在困难时期相互支持，这是赢得忠实客户的好方法。

提示#5。 通过电子邮件与客户沟通

电子邮件活动不仅可以有效地恢复废弃的购物车，而且当您需要在不打扰客户的情况下与客户进行交流时，它也非常有效。

在 COVID-19 爆发后发送时事通讯报告您的业务现状。 使用电子邮件向忠诚的客户表达感谢或寻求社区的支持。 为家人和朋友推广批量折扣，并为客户提供适应隔离生活的最佳方式的建议。

提示#6。 发挥社交媒体的力量

虽然被锁在家里，但人们不得不忽视社交的必要性。 社交媒体，如 Facebook 或 Instagram，完全可以达到目的。 在那里，人们还寻求有关如何改变生活方式以保持积极、健康和健康的指导，并阅读最新的流行病新闻。

您可以诉诸上述任何方法来推广您的业务：通过影响者提供指导、发表专家意见并让您的客户参与对话。 这将有助于建立更大的品牌知名度并建立忠诚的客户社区。

提示#7。 支持慈善活动

使这些举措成为促销活动的重要组成部分。 这样一来，就可以一石二鸟——用情感来激励消费者购买，帮助社会应对危机。

例如，您可以使用 Advanced Bundle Products 插件构建一个特殊的促销捆绑包，并宣布部分产品收益将用于慈善事业。

结论

COVID-19 病毒不仅对人类造成了损失，而且对在线和离线零售贸易也造成了损失。 阻止疾病进展的方法几乎相同——无论是对人类还是商业实体。

首先，您必须采取预防措施并充分应对变化的情况。 其次，尽可能长时间地保持流程运行——我们的提示肯定会很有用。 第三，在力不从心的时候寻求帮助，耐心等待康复。