将免费试用用户转变为付费客户的 12 大成熟策略

已发表: 2022-07-01

我们都喜欢 Spotify、Trello、MailChimp 等 SaaS 产品。但我们当中有多少人使用它们的付费版本？好吧，没有多少人使用付费版本，因为这些品牌通过应用程序的企业版获利。

但是，如果该品牌只为 B2B 专业人士提供 SaaS 工具怎么办？免费增值模式并不是每个 SaaS 公司的首选。此外，与这些知名品牌不同，大多数 SaaS 品牌很难让用户试用他们的产品并成为付费客户。

Netflix 印度最难将用户转化为付费客户。许多其他 SaaS 产品，尤其是新的 SaaS 公司也面临同样的问题。让我们先深入研究一下这个问题。

免费试用的类型
为什么免费用户不会转化为付费用户？
提高免费试用转换率的 12 种行之有效的方法

免费试用的类型

您的免费试用用户没有转换可能有几个原因。首先，让我们看看免费试用的类型：

免费增值模式- 这意味着永久免费提供一组功能，并对某些高级功能收费。示例：特雷罗

选择加入免费试用- 它为用户提供 14-30 天的免费演示期，无需任何信用卡信息，以换取电子邮件地址。示例：销售人员

选择退出免费试用- 它类似于选择加入免费试用，但需要提供信用卡信息。示例：Netflix

模型的差异也会影响免费试用的转化率。人们普遍注意到，选择退出免费试用的转化率最高。但是，很难获得更多相同的注册。尽管如此，用户在试用您的产品后退缩的原因是什么？

为什么免费用户不会转化为付费用户？

高用户期望

用户期望与您提供的产品之间可能存在差距。用户可能正在寻找您的产品不符合 USP 的某些特定功能。

更好的选择

用户可能有更好的替代方案，以更低的价格解决问题或提供更好的性能。例如，许多公司更喜欢 Slack 而不是 Microsoft Teams。 Microsoft 团队可能是更便宜的选择，但 Slack 提供更好的集成和可用性。

糟糕的登机体验

另一个导致用户流失的原因是低效的登机体验。流畅的入职流程意味着发送入职电子邮件、工具设置和个性化演示，并提供入职工具包。品牌经常错过多个接触点来影响用户，从而影响转化率。

产品不能解决用户的问题

如果您的产品不能解决用户的问题并充当额外的摩擦或工作量，那么转化率将急剧下降。但是，有时最好的产品无法转换，因为它们无法沟通和突出其价值或在客户管理中失分。

这里有 12 种策略可以帮助您提高免费试用转化率。

提高免费试用转换率的 12 种行之有效的方法

转换不仅仅是带来更多功能或改进您的产品。由于入门流程不佳、摩擦过多、产品设置复杂或缺乏激励等错误，一流的产品也可能表现不定。以下是 12 种策略，可以提高您的试用到付费转化率。

易于使用的产品

你的产品可能不具备所有的高级功能，但如果它能够轻松解决用户的问题，它肯定会获得更多的付费用户。确保您的产品易于使用且不会增加工作量。它应该有足够的指导来顺利移动和使用产品。或者，在产品复杂的情况下，还有许多其他方法可以填补空白。

提供个性化演示

有时产品很难理解，最初需要帮助。在这些情况下，个性化演示是突出用例并使用户彻底了解产品的好方法。此外，一个专门的团队可以帮助进行设置和演示，非常有助于提高试用到付费的转化率。

创建资源中心

解决复杂产品问题的另一种方法是创建一个资源库，用户可以在需要时引用该资源库。您可以在网站上有一个单独的中心，也可以在产品内集成到不同的地方。此外，这是一个为您的产品突出案例研究并利用任何客户查询的好地方。

突出 USP

一些品牌未能传达他们的 USP，因此失去了竞争对手的巨大利润。与市场上其他 50 种可能比您更便宜或更贵的产品有何不同？通过您在整个平台和销售页面的内容识别并传达这一点。如果您有各种密切的竞争对手，它可以帮助您过桥。

提供有条件的优惠

除了传达品牌 USP 和功能外，提供激励措施也是提供优质功能和获得付费客户的好方法。类似于 Grammarly 的这个提议。

它提供 50% 的折扣，仅在午夜之前可用。它们有助于吸引更多付费用户。一旦用户选择加入付费版本，通常会注意到他们不会取消订阅。

选择退出试用

选择退出试用是提高试用到付费转化率的好方法。由于它需要信用卡详细信息，因此可以帮助预先确定用户的资格。对于许多品牌来说，它的转化率最高，为 30-60%。但是，市场上新出现的 SaaS 品牌不应该选择它，因为它不会得到很好的结果。这对于希望扩大市场规模的现有品牌来说非常有用。

利用电子邮件序列

如果巧妙地利用，电子邮件可以在转换中发挥重要作用。首先，设置入职电子邮件顺序非常重要。它简化了入职过程，并使用户对产品产生了浓厚的兴趣。

其次，使用电子邮件发送关于试用期结束的提醒是使用电子邮件的另一种方式。最后，它们是获得客户反馈或表达任何优惠/功能的好方法。

简化升级过程

从免费版本转移到付费版本的过程对用户来说不应该是一件麻烦事。它应该包括收集信用卡详细信息+仅必要的信息。此外，用户找到升级到付费版本的门户应该并不复杂。安装和升级应该毫不费力。

提供个人支持

聊天机器人是及时处理客户不满的好方法。聊天机器人或专门的销售人员可以作为一个团队为用户解决查询并更好地了解产品。此外，记下您获得的常见查询并消除/简化这些元素以减少摩擦。

限制付费功能的数量

尽管显示该工具的付费版本可以做什么至关重要，但建议限制付费功能的数量。仅根据产品使用情况和客户痛点提供有限的高级功能。

或者，在有限的时间或次数内提供高级功能。例如，限制特定功能，让我们说与 Google Suite 的集成最多只能进行两次。

在此之后，试用可能会继续，但这些高级功能已用尽。这再次提高了免费试用转换率。此外，尝试将演示期限制为最多 14 天。它为用户提供了足够的时间来试用产品并了解它。

优化用户旅程

用户旅程对于企业了解用户如何使用产品、落后于何处以及提高性能的关键是至关重要的。您应该首先在热图的帮助下对其进行充分分析，然后填补空白，从而优化此用户旅程。

从跨平台保持一致的叙述开始。此外，通过正确类型的内容和公关在利基市场建立信誉。每个用户交互都应该为用户解决一个目标并为其增加价值。旨在消除任何不必要的摩擦并要求最少的细节。

使用热图和基于活动的触发器

热图是 SaaS 品牌了解用户活动的重要工具。它们不仅有助于了解用户旅程，还有助于优化产品以实现转化。

您可以使用基于活动的触发器来激励和简化产品使用。 HubSpot 有效地使用基于活动的触发器来最大限度地提高转化率。请看下面的电子邮件：

它使用基于活动的触发器、传达价值、提供诱人的报价并突出 USP。

这些策略可以成为了解漏洞并修复它们的一个很好的起点。但是，作为免费试用转换率，企业的目标应该是多少？

转换基准

在所有提供的免费演示类型和行业中，免费试用转换率的标准基准是 4%。除了这些基于免费试用模型的更明确的转化率基准之外，还有：

免费增值- 低于 10%
选择加入免费试用- 5-25%
选择退出免费试用- 30-50%

这表明选择退出模式非常适合转换用户，但对于希望进一步扩展的善意品牌通常是可取的。免费增值模式提供最低的转换率，因此被通过向企业销售赚钱的公司采用。

如果您的产品费率较低，请查看漏洞并使用上述策略或其他解决方案修复它们。但是，在某些情况下，公司的表现会超过这些标准，例如 Slack 的转化率为 30%。

常见问题

“免费试用转化率”是什么意思？

免费试用转化率是指在规定期限内免费试用后转化为付费客户的用户百分比。

如何计算您的“免费试用转化率”？

免费试用后付费客户/免费试用注册 x 100。例如，如果您的工具在一个月内获得 35,000 次注册，为期 14 天的试用。在这 7,000 名用户中，有转化为付费客户。那么，免费试用转化率为20%。

从免费到付费的良好转换率是多少？

15% 到 20% 被认为是一个很好的转化率。

如何将我的免费试用版转换为付费客户？

提供演示，突出您的 USP，提供出色的客户支持，并提供令人兴奋的优惠。