2021 年及以后的转化率优化：趋势与前景

2021 年及以后的转化率优化会是什么样子？ 了解该行业的发展趋势，以及这对您意味着什么。

在本文中，我们将介绍：

• 转化率优化的现状
• 2021 年推动转化率优化的力量
• CRO 的未来
• 面向未来的策略

转化率优化 (CRO) 大约在 5 年前成为主流。 至少我们喜欢这么想。 转化率优化无疑受到了越来越多的关注，如下面的谷歌趋势图所示：

然而，大多数组织几乎没有从意识和兴趣阶段转向实际采取果断行动。 在大多数公司中，转化率优化工作主要集中在策略上。 很少有人关注制定和实施长期的转换策略。

2021年转化率优化现状

与 5 年前相比，如今有更多公司对转化率优化感兴趣。

可悲的是，这种流行并不一定导致 CRO 获得最高优先级。 事实上，去年 CXL 和 Convert 的年度转化优化报告显示……

• … 转化优化人员继续遇到来自高层的摩擦。
• …公司可能会聘请某人进行测试，但通常对他们应该从测试中获得什么抱有不切实际的期望。

似乎高层通常期望以赢得测试和立即转换提升的形式立即获得投资回报。 具有讽刺意味的是，数字营销人员和转化优化人员有望创造价值，但在工具或技能升级资源方面却很少获得支持。

CRO 仍然不是优先事项

这种情况表明，在转换优化实践方面，公司和行业之间的发展高度不平衡。 在这里，CRO 精英——包括一些世界上最大的品牌（例如亚马逊和谷歌）——已经处于 CRO 成熟度模型的高级优化阶段。 另一方面，绝大多数电子商务和企业对企业 (B2B) 网站要么处于未优化阶段，要么最近才开始基本优化。

Decibel 和 Econsultancy 关于 2020 年数字体验和转换状况的报告中的发现证实了这一差距：

• 在 300 多家公司受访者中，只有五分之二的公司采用了基于对客户购买路径的深入了解的战略方法。
• 大多数公司继续采用纯粹的被动方法来解决他们的数字体验问题，专注于短期的战术优化。

到目前为止，为数不多的先进公司已经将优化深深嵌入到他们的文化中。 他们已经有了很大的开端。 他们已经开始将转化率优化策略和策略整合到他们业务的不同部分。 他们不仅在优化他们的网站，还在优化整个客户体验。 他们的 CRO 战略延伸到产品生命周期开发。

仍处于 CRO 阶梯早期阶段的公司如果想迎头赶上，就需要进行战略思考。 如果您有兴趣对您的网站进行深入审核，您可以在此链接中了解有关我们网站审核的更多信息：转换审核

2021 年推动转化率优化的力量

我们有充分的理由相信，2021 年将有更多的公司被迫改变他们的转化率优化方法。主要外部力量、事件和趋势的汇合将显着影响优化决策过程和实践。

2019冠状病毒病大流行

COVID-19 大流行对企业产生了巨大影响。 它为企业主创造了机遇和挑战。 随着全球范围内的封锁，客户迁移到数字渠道和市场。 这加速了依赖人流量的纯实体店的衰落。 与此同时，它创造了电子商务的繁荣，并迫使许多公司最终将姗姗来迟的跳跃到数字化。

而且没有回头路了。

UNCTAD 和 Netcomm Suisse 电子商务协会进行的 COVID-19 和电子商务调查的结果表明，这种流行病使客户的购物习惯和行为发生了持久、深刻的变化。 人们对互联网的依赖不仅是为了在线购物，而且是为了满足他们更多的日常需求。 这包括新闻消费和娱乐。 从某种意义上说，数字化转变不仅仅针对电子商务——它深入到了人们生活的核心。

数字繁荣面临着独特的挑战。 在大流行开始时，零售商不得不应对物流噩梦。 需求的急剧增加导致供应短缺。 亚马逊等主要电子商务参与者不得不干预市场，以防止对健康和卫生用品进行价格欺诈。 公司必须吸取教训并迅速适应，才能在新常态下取得成功。

技术进步

技术和创新是 2021 年数字营销的最大趋势。人工智能 (AI)、营销自动化以及免费和低成本优化工具的持续扩散正在迅速改变商业格局。

人工智能

人工智能和机器学习有可能改变目前正在实践的转化率优化。 我们已经见证了人工智能在扩大和支持数字营销活动方面的力量，例如：

• 处理日常客户查询的聊天机器人
• 优化付费广告活动的算法
• 用于大数据处理和分析的人工智能软件

不久之后，我们就会看到 AI 被部署用于更复杂的应用，例如网站和其他数字渠道上的生物识别（例如面部表情或眼动追踪分析）。

营销自动化

随着向数字化的转变，公司不能再忽视营销和业务流程自动化。 自动化重复性和常规性任务有助于公司节省时间和资源。 它还简化了营销流程，提高了您获取和留住客户的效率。

营销自动化对于顶级公司和初创公司来说可能很常见，但在未优化的企业中要么闻所未闻，要么实施不当。

便宜的优化工具

免费或低成本转换和网站优化工具的数量呈爆炸式增长。 这降低了转化率优化的准入门槛。 如今，任何拥有网站并可以使用 Google Optimize 等工具的人都可以轻松开始拆分测试。

CRO 工具的广泛使用有利也有弊。 一方面，它鼓励公司开始优化他们的网站和渠道。 另一方面，它也可能会引起新优化人员的不切实际的期望，他们经常在对成功实验的流量和统计要求知之甚少的情况下进行深入研究。 CXL 和 Convert 的年度转化优化状态指出，越来越多的优化人员在该领域最多只有 3 年的经验。

（阅读何时不测试：使网站测试成为坏主意的 5 个条件）

监管环境

随着在线用户越来越关注公司如何使用（或滥用）他们的个人数据，国家监督​​变得更加重要。 在过去的几年里，由于数据泄露，对数据隐私的担忧也越来越多。 来自 Statista 的数据显示， 2019 年全球 53% 的互联网用户比前一年更加关注在线隐私。

GDPR 和 CCPA

一般而言，转化优化人员和数字营销人员应了解政府政策的影响，例如欧盟于 2018 年实施的《通用数据保护条例》(GDPR)以及 1 月生效的类似《加州消费者隐私法》(CCPA) 2020. 这些政策规范数据收集和处理活动，这些活动对于了解访问者在网站或任何在线渠道上的使用模式、交互和行为至关重要。

GDPR 和类似法律强调了用户同意、必要性和透明度在数字营销实践中的重要性。 这些法规无疑将迫使营销人员向其在线用户提供更好的数据和隐私保护。 营销人员仍然可以收集数据，但只能收集交易发生绝对必要的数据。 GDPR 合规性还意味着数字营销人员不能囤积或存储数据，尤其是在数据不用于改善用户和客户体验的情况下。

大型科技公司

除了国家之外，大型科技公司在塑造 2021 年的数字营销和转化率优化方面也发挥着重要作用。像谷歌、Facebook、亚马逊和苹果这样的大型科技公司可能没有能力制定政策和法律，但他们在设定可用性、用户体验和个性化标准方面具有很大的影响力。

转化率优化的未来

数字营销和转化率优化一直在快节奏、动态的环境中运行。 然而，COVID-19 以及技术和监管的发展给竞争格局带来了前所未有的变化，并最终推动了以下因素：

战略转化率优化

企业需要在数字营销和转化率优化工作中转向更长远的视角，以获得可持续的竞争优势。 这意味着优化整个业务，而不是对出现的问题进行战术响应。 战术优化很有用，但它只能做这么多。

公司有必要开始投资于更具战略性的方面，例如改进流程和建立真正的数据驱动文化，以提高其数字营销效率和有效性。 公司还需要专注于营销自动化和客户旅程改进，以应对越来越高的用户期望。

人工智能驱动的 CRO

人工智能只会在上下文感知方面变得更好。 毫无疑问，它将改变我们所知道的转化率优化。 它将使我们能够更好地了解在线用户并提高我们预测数字行为的能力。

人工智能和自动化的结合将极大地增强我们向在线用户大规模提供准确、相关的内容和有针对性的消息的能力。 为了实现这一目标，企业在规划转化率优化策略时必须能够结合人工智能和机器学习。

安全、人性化的体验

用户体验 (UX) 是转化率优化的支柱之一。 CRO 的关键是改善网站用户体验，使在线访问者能够舒适地与您一起旅行。

在线用户对隐私和安全的需求不断增长，这提醒我们，在线隐私和安全是必须解决的重要心理需求。 数字营销人员和转换优化人员必须在他们的数据需求和在线访问者的数据隐私权之间取得平衡。 这不仅意味着积极寻求在线用户的同意或披露数据的使用方式，而且实际上投资于改善数据管理和治理，以防止安全漏洞和保护敏感的客户数据。

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2021 年的转化率优化：面向未来的策略

随着每个人都转向数字化，拥有优化的在线体验可以决定您的业务成败。

处于高级 CRO 级别的公司已经在修补人工智能、个性化和其他复杂的优化工具。 如果您仍处于未优化阶段，或者只是现在才开始涉足 CRO，那么是时候加强您的游戏了。 一种被动的、战术性的优化方法注定只会让你获得短期的胜利。 如果您想将您的业务提升到另一个层次，您必须开始从战略上考虑转化率优化。 您需要帮助以了解从哪里开始吗？ 我们可以执行其中一项网站审核，您将在其中获得详细的战术和战略路线图，以提高您在 2021 年的转化率优化。要了解有关我们网站审核的更多信息，请访问此链接：转换审核

未来并非一成不变，但您企业的未来完全掌握在您手中。