电商转化率优化：10点清单

您可能会在在线商店中追求不同类型的转化。 主要是完成购买，但也有许多较小的：订阅库存通知、将商品添加到愿望清单、留下产品评论、推荐朋友等。获得更多此类转化，您需要为他们优化您的网站。

什么是转化率优化？

为确保您的商店产生转化，您需要从用户的角度对其进行分析，消除转化障碍，并创造无缝的用户体验。 所有这些活动都是电子商务转化率优化 (CRO) 的一部分。

这是一个耗费时间和资源的过程，依赖于了解您的受众并尝试不同的商店元素。 但是，有许多通用的东西适用于那里的任何商店。

如何提高电子商务的转化率：10 个技巧

这是一个 10 点清单，可帮助您提高电子商务业务的转化率。

1.检查和提高网站速度

页面加载速度可能会破坏交易。 如果页面加载 3 秒或更长时间，用户很可能会离开网站并搜索替代方案。

随着 2021 年 Google 更新，加载速度的评估方式发生了变化。 重要的不是整个页面加载的速度，而是第一次呈现的速度（用户可以访问的页面的第一个可见部分）。

要分析网站速度和性能的最重要指标是核心 Web Vitals ：LCP（最大内容绘制）、FID（首次输入延迟）和 CLS（累积布局偏移）。 它们分别演示了加载（最大的页面元素在第一次渲染中加载需要多长时间）、交互性（用户能够与页面交互需要多长时间）和视觉稳定性（什么是布局偏移中最大的爆发）。

您可以在 Google Search Console 报告、专用 SEO 工具或 JS 库的帮助下检查 Core Web Vitals 测量结果。 Chrome 浏览器中可用的 Lighthouse 报告还显示了其中两个指标，以及其他速度测量：

如果您发现网站加载速度存在影响转化率优化工作的问题，请考虑执行以下操作：

• 检查您是否需要升级您的主机。 大多数站点构建器平台会自动保证您托管，因此您无需选择单独的托管服务提供商。 例如，Shopify 在任何订阅计划中都提供无限带宽的托管服务，这意味着您的商店将能够扩展并承受负载峰值。 但是，如果您使用的是共享主机，或者您的主机解决方案不够安全，或者没有为高流量负载做好准备，请升级它。
• 使用 CDN。 内容交付网络将负载分布在位于世界不同地区的多个服务中。 同样，大多数电子商务平台都会处理此问题并自动为您提供 CDN。
• 优化图像和其他视觉元素。 由于视觉效果占页面加载的最大份额，因此压缩它们很重要。 不要忘记在原始产品图像旁边最小化资产图像和缩略图图像。 至于视频，请考虑使用 lite embeds，它仅在用户单击其缩略图时才会加载整个视频。
• 审核您已安装的应用程序和插件。 有许多程序旨在改善您的商店：从页面构建器到追加销售应用程序再到 SEO 解决方案。 虽然它们可能会使您的许多流程变得更容易并为您带来更多转化，但它们也会导致您的网站变慢。 尽量减少您使用的应用程序和插件的数量：只坚持那些带来真正价值的应用程序和插件。 另外，了解它们如何影响负载并优先考虑那些异步加载的负载。
• 缩小代码文件。 带有代码的文件可能看起来没什么大不了的，但它们也可能会影响您的页面加载。 如果您不在包含自动缩小功能的平台上运行商店（例如，Shopify 从 2021 年开始缩小 JavaScript），请使用外部工具来缩小您的 JS、CSS 和 HTML。
• 减少重定向。 检查您是否没有不必要的长重定向链。
• 清除跟踪标签。 用于分析的跟踪标签也会影响加载速度，最好的办法是利用像谷歌标签管理器这样的标签管理系统，它将减少检索信息的 JS 请求的数量。
• 删除沉重的弹出窗口。 例如，快速查看弹出窗口（在集合页面上展开产品信息）需要大量信息才能加载，但可能无法增强用户体验。 检查您商店中的弹出窗口，查看它们的加载速度，并重新考虑它们是否增加了价值。

2. 让产品内容让人无法抗拒

产品页面应该是您的金矿。 您用文案和视觉效果代表产品的效果越好，您获得的购买量就越多。

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要优化产品页面的转化率，请根据以下标准对其进行评估：

• 乍一看，价格是否清晰可见？
• 该页面是否有明确的添加到购物车 CTA ？
• 内容是否侧重于产品优势？
• 照片和视频是否从不同的角度展示了产品？
• 是否有信任和社会证明的指标？
• 副本是否结构化且易于阅读？

如果您对所有这些问题都回答“是”，那么您的页面已经针对转化进行了优化！

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这是产品页面的一个很好的例子——它包括几张展示不同产品方面的照片和一个视频； 具有关键特征的部分立即可见； 突出显示运费、保修和退货等详细信息； 只有一个添加到购物车按钮：

当您向下滚动并了解有关产品功能、客户反馈、常见问题解答等的更多信息时，会出现一个粘性页脚元素（“立即购买”），通过 CTA 按钮将您带回主区域：

3. 提供追加销售和交叉销售建议

追加销售和交叉销售可以将您的销售额提高多达 30%。 您可以采用不同的追加销售策略来优化网站转化率：为添加的产品提供便宜的相关附加产品、提供相同产品的折扣或提供不同的服务（礼品包装、延长保修期等）。

如需更多灵感，请查看我们关于 10 种经过验证的交叉销售和追加销售技术的帖子。

除了选择交叉销售或追加销售的产品以及在什么条件下，您还必须定义最适合您商店的方式。 创建弹出窗口是最流行的方法之一（您可以在上面的屏幕截图中看到示例）。 您可以将它们显示在产品页面、购物车或购买后：这完全取决于产品和优惠的类型。

如果您的商店由 Shopify 提供支持，则追加销售应用程序可以为您自动执行该过程。 例如，您可以使用 Candy Rack 设计一个简单的弹出窗口并自定义其外观。

安装应用程序

额外提示：所谓的软追加销售的一个好方法是个人推荐测验。 有了它，您可以将访问者导航到符合他们需求的畅销产品。

例如，眼镜品牌可以询问客户喜欢什么形状和颜色，然后向他们展示最合适的眼镜选择：

4.让结账过程无障碍

结帐是您的转化漏斗和网站转化率优化的核心。 即使人们爱上了你的产品，如果结账过程过于复杂、烦人或功能失调，他们也可能会转身离开。

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要了解更多详细信息，请查看我们的 20 个结帐优化技巧。 现在，我们将总结最重要的方面：

• 启用帐户登录和快速结帐。 有些人想从他们的账户控制他们的订单，有些人想以客人身份快速购买。 启用这些选项并确保它们都正常工作。
• 尽量减少字段的数量。 重新评估客户应该填写多少字段才能下订单。 使用更少的字段，客户更容易保持专注并继续购买。 另外，通过这种方式，您无需滚动即可保持“继续”按钮可见。
• 添加满足您的人口偏好的付款选项。 调查您所定位的地区使用了哪些付款方式。 例如，延迟离线支付（在下订单后完成）对于大多数美国观众来说可能听起来很奇怪，但在巴西等其他国家却是现实，在巴西，现金支付 Boleto Boncario 每年产生超过 36 亿笔交易。
• 设计和自动化购物车放弃电子邮件。 无论您如何努力优化商店，都会放弃很多购物车：根据最近的统计数据，大约 70%。 要恢复其中一些，请写一封电子邮件，其中包含有关产品的更多详细信息或限时折扣。 您可以创建一个完整的电子邮件序列，提醒客户有关保留物品的信息，直到购物车过期。

5.使用社会证明

通常，人们不想成为第一个购买您产品的人。 如果他们可以直接在您的产品页面上浏览客户评论，则总体上可以增加他们对您的产品和品牌的信任。

为了提高信任和电子商务转换优化，您可以将不同类型的客户反馈合并到您的网站中：

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• 推荐书。 这些是您的最佳评论，客户在其中分享产品如何改善他们的生活。 您可以手动选择这些推荐，并将它们放在产品描述上方的特殊部分，甚至在您的主页上。

• 评级和评论。 您可以添加一个部分，每个客户都可以在其中发表评论并对他们的订单进行评分。 本部分将作为商店访客的重要社交证明组件。 为了更方便，设计过滤和搜索选项，以便用户可以浏览评论并找到他们有疑问的一些信息。

• 问答。 您还可以实施一个包含问题和答案的部分，以便每个想要理清有关您的产品的某些细节的人都可以在不离开页面的情况下进行操作。

• 信任徽章。 如果您有相关的许可证和认证，请将它们放在您网站的页脚中。 此外，您还可以在其中包含支持的支付系统和运输合作伙伴的徽标。 有关交付、退货和退款保证的规则也可以作为信任徽章呈现。

• 提及以您的产品为特色的权威来源。 如果您的产品在媒体上引起了轰动，请在您的网站上展示这一点：它还将为您提供的产品带来更多信任。

6. 消除主页上的干扰

太多的字段和太多的信息不仅对结帐不利。 您可以在主页上执行以下操作来优化转化率：

• 设计一个清晰简洁的标题。 访问者应该清楚地了解下一步该做什么，并将他们引导到您的赚钱页面应该是标题的主要目标。 它可以包括您的品牌徽标、菜单、搜索或其他导航元素，以及指向最重要页面的链接。 不要在其中包含社交媒体链接，因为它们可能会使客户离开网站。 不要链接到对购买过程不重要的任何其他内容。
• 消除幻灯片。 主页上的幻灯片可能会分散访问者的注意力，并且是对加载速度产生负面影响的因素。 强调具有强烈价值主张和清晰 CTA 的单一英雄形象。 您的主页应该开启一步购买的旅程。

您可以利用公告栏，而不是使用几张幻灯片来展示畅销书和特价商品。 如果有关当前促销、免费送货条件等的信息始终清晰可见，则可以对购买决策产生积极影响。

7. 设计强大的网站搜索

除非您的目录仅限于少数标志性产品，否则您的商店应该进行内部搜索。 人们可能会登陆您的某个产品页面，该页面完全符合他们正在寻找的内容，但他们通常想看看那里有哪些类似的产品。 或者，您的访问者可能正在寻找几种不同的东西来购买。 为了确保在所有这些情况下都能获得流畅的体验，您需要强大的站点搜索。

研究表明，网站搜索有助于推动 4-6 倍的购买量。 要获得这样的转化率优化结果，您的搜索功能应该：

• 在页面上清晰可见。 设计一个始终显示在标题中的搜索栏。

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• 不仅显示产品结果，还显示其他有用信息。 有时，商店访客会输入与送货、退货政策或其他内容相关的查询。 使您的非产品页面也可搜索。 这同样适用于对您的产品提供有用建议的博客文章。

• 理解拼写错误的单词。 Dofinder 或 SearchNode 等可帮助您设计站点搜索功能的工具通常包括错误检测。 重要的是不要将用户引向死胡同，并且总是向他们展示一些东西。

• 自动完成查询。 让搜索栏实时显示用户输入内容的建议。

您甚至可以在用户开始输入之前显示一些查询和产品结果——这是展示最受欢迎的商品或当前促销活动的绝佳机会：

• 允许用户过滤结果。 您的站点搜索结果应遵循您的一般导航原则，并包括过滤和排序选项，尤其是当您拥有大型目录时。

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随着技术的不断进步，图像和语音搜索在电子商务网站上变得越来越普遍。 如果这对您的业务有意义，请考虑实施此类功能。

额外提示：内部搜索结果是关键字优化洞察力的重要来源。 从用户搜索中分散数据并分析最流行的查询。 您的产品和产品系列页面是否针对这些查询进行了优化？

8.创建杀手404页面

无论您的 URL 导致 404 错误还是用户在您的 URL 中出错，您都不应该有一个空白的 404 页面，它只是通知请求的页面不存在。 充分利用这一点并设计您的 404 页面以提高电子商务转化率。

您可以在那里集成搜索栏或展示最受欢迎的产品或类别。

您至少可以放一个有趣的图像并将访问者引导到主页：

重要的！ 审核您的网站以确保它没有太多错误页面。 例如，当您删除包含不再可用产品的 URL 时，可能会发生这种情况。 您应该隐藏缺货商品，而不是删除它们的页面。 有很多 404 错误对您的 SEO 不利。

9. 实现聊天

实时聊天或聊天机器人可以解决有关产品的问题或疑虑并增加客户信任。 据估计，与聊天代理的互动会带来 2.8 倍的购买量。 不要错过这个转化率优化机会。

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如果您没有资源让支持团队回答聊天请求，您可以设计一个聊天机器人，其中包含最热门的问题，并说明在客户需要进一步帮助时与谁联系。

如果您确实有实时聊天代理，则可以结合自动和手动答案，从前者开始。

10. 测试你的转化率优化策略

我们对转化率优化的最后一个提示是：不要盲目遵循以上所有内容或您在互联网上可能找到的或专家建议的任何其他内容。 虽然提到的是经过验证的通用策略，但在应用任何转化率优化最佳实践之前，请考虑您的利基、受众和产品选择。

还有一件事：在不同的站点元素上运行 A/B 测试。 例如，您可以更改 CTA 按钮的位置或其上的措辞，并查看商店访客的反应以及哪个测试组转换得更好。

Google Optimize、Optimizely 或 VWO 等测试工具将帮助您自动化设置测试和测量结果的过程。 您需要定义代表统计意义的时间范围和数量，以便获得可操作的见解。 通常，您应该运行测试的最短时间是几周。 根据您的目标和流量，您可以继续测试几个月。

考虑到您的客户，进行电子商务转换优化

正如我们所说，无论您采用何种转化率优化策略，始终关注对您的特定受众有意义的内容。 如果您错过了对目标访问者来说很重要的东西（例如，受他们欢迎的付款方式），您的其他努力可能不会奏效。

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我们希望这份清单能帮助您优化网站、获得更多订单并提高客户满意度。 祝你好运，尝试并找到最佳的转化产生想法！