通过 COVID-19 进行优化以获得更高的收入

在这篇文章中，我们分享并列出了 SiteTuners 总裁 Marty Greif 和 Gerardo Kerik 之间关于在 COVID-19 大流行期间导航转化率优化的讨论中的实用技巧。

观看 Marty 和 Gerardo 的讨论，了解可操作的技巧，并聆听现实生活中的转化率优化示例：

通过 COVID-19 进行优化以获得更高的收入

COVID-19 使您的网站变得更加重要。 原本会在实体店进行的交易现在正在网上进行。

以下是“通过 COVID-19 优化以获得更高收入”的摘要：

1.让局外人看看你的网站

如果您还没有准备好与顾问接触，您可以让朋友或前同事评估您的接触点。

例如，人们投资于他们创造的东西，因此他们无法批判性地评估他们的网站。 他们必然会对网络访问者需要知道的内容做出假设。

所以，让外面的人看看你的网页。 理想情况下，网络访问者应该能够立即回答这三件事：

• 我在正确的地方吗？
• 我对这个网站感觉良好吗？
• 我应该在这里做什么？

如果网络访问者必须彻底阅读您的网站内容才能回答这三个问题，那就是个问题。 详细了解您的页面需要回答的访问者转换的 3 个问题。

2.解决网站访问者的痛点

您可能渴望在您的网站上谈论您的身份。 但是，网络访问者对您所做的事情并不感兴趣——他们访问您的网站是因为他们有一个正在尝试解决的问题。 因此，了解谈论您所做的事情与您可以为访问者做的事情以及如何解决他们的担忧之间的区别是值得的。

至关重要的是，您在页面上放置的内容与用户正在寻找的内容保持一致。

通过用户调查、热图和其他分析工具找出网络访问者正在寻找什么。 如果您确定用户意图并在正确的时间向正确的人提供正确的内容，则更有可能发生转化（例如销售、下载、订阅等）。

3.注意对你的观众很重要的因素

一种尺寸并不适合所有转化率优化。

根据您的目标市场是谁，您需要特别注意一些因素。

例如，Gerardo 谈到了在一个对数字交易信任度较低的国家/地区为一家银行优化转换。 一家数字银行特别成功，因为该银行没有将人们吸引到登录页面，而是要求用户从 App Store 或 Google Play Store 下载他们的应用程序。 该银行实质上是从苹果和谷歌那里借来的信任。 因此，尽管该银行提供的服务与其竞争对手的服务相似，但该银行的转换路径解决了对该国家来说很重要的一个问题：安全性。 银行不会将人们带到他们刚刚发现的网站，而是将他们带到他们已经信任的地方（即 Google Play 商店或 App Store）并要求他们在那里进行交易。

目标人群的年龄也很关键。 例如，千禧一代倾向于重视企业社会责任 (CSR)，因此您需要强调您的社区参与。 当采用游戏化时，这一人群也更有可能参与其中。 因此，您必须考虑让体验变得有趣并以 CSR 为重点。

4. 枢轴和增值

如果您的企业在大流行之前主要依赖实体存在（例如医生、牙医、健身中心），请考虑如何在线转型并建立远程关系。

例如，教堂可能会使用 Facebook Live 或 Zoom 转向数字布道。 一位来自小教会的牧师的马蒂笔记，当他搬到网上时，他增加了参与度。 参加他布道的人数增加了约 2,000%。

这也可能意味着在您的客户无法亲自拜访您时为他们创建有用的内容或视频教程。 这可能不是进行宏观转换的最佳时机，因此应专注于建立信任并为客户增加价值。

5. 不要五音不全

谈论正在发生的事情。 您的广告和网站内容应反映当前情况。

例如，如果您是汽车经销商，这可能意味着包括有关交付汽车进行试驾、对汽车进行消毒和 0% 融资的信息。 这样，您就可以解决人们的财务和健康问题。

KisselbackFord.com 承认 COVID-19 的情况，并试图减轻人们对感染病毒的恐惧。 它为客户提供两种选择：亲自购物或在线购买。 这表明他们的经销店每天都经过消毒，并且在他们的陈列室中保持社交距离。 免费送货也很突出。

6.帮助人们并建立关系

如果你有能力帮助别人，那就去做吧。 当情况好转或您的公司被推荐给其他企业时，他们成为客户的机会只是您善意姿态的奖励。

7. 优化您的接触点

对于某些实体类型的公司，可能无法在线移动。 但是，如果您有资源，请花时间检查所有接触点。 这样，当您的业务恢复时，您就可以更好地定位。

您的每个接触点都是提高转化率、平均订单价值 (AOV)、推荐和留存率的机会。 重要的是你要对它们进行微调并使用说服原则使它们更有效：

• 确保您的上游广告系列与您的着陆页保持一致。
• 检查您的网站如何回答网络访问者提出的 3 个问题。
• 如果您正在销售实物商品，请考虑如何使包装令人兴奋，以至于客户被迫在社交媒体上分享它和/或从您那里重新订购。 客户会记住反映您投入多少精力和想法的包裹。 他们不太可能记住完全是交易性的经历。
• 评估呼叫中心的消息是否与人们在网站上看到的一致。
• 检查人们在您的网站上使用聊天时的体验。
• 评估您的促销和交易电子邮件。

优化接触点往往是一个循序渐进的过程。 例如，如果网站坏了，您首先需要修复它，然后才能调整您的呼叫中心消息。

8. 明智地使用您的营销支出

目前的情况需要非常谨慎的广告支出。

通过优化您的接触点，您最终将降低每次转化成本 (CPA)。 例如，如果您花费 1000 美元来获得 100 位网站访问者，并且只进行了 1 次转化，那么您的每次转化费用为 1000 美元。 但是，如果您修复您的网站并让 2 人进行转化，那么您的转化率会提高 100%，并将您的每次转化费用降低到 500 美元。 这比将您的广告支出增加到 2000 美元以吸引 2 人进行转化更具成本效益。

这并不是说您应该完全停止广告。 但是你需要对你的营销支出保持清醒。 挖掘并解决您网站上的问题。 这样，您就可以确保从您为推动网站流量所花费的资金中获得最高的投资回报。

总结：COVID-19 时代的转化率优化

鉴于目前的情况，有大量企业争先恐后地改善其公司的网站体验。

如果你 …

• 让局外人看看你的网站
• 解决网络访问者的痛点
• 考虑对您的观众很重要的因素
• 枢轴和增加价值
• 避免音盲
• 帮助人们并建立关系
• 优化您的接触点
• 故意花费你的营销预算

…您可以在不同的接触点上最大限度地利用您公司的机会。