2022 年您不能忽视的对话式营销趋势

对话式营销最近成为城镇的热门话题。 但是是什么让它如此独特呢？

对话式营销已成为最新、最有效的数字和内容营销趋势之一。 人们需要一些与他们相关的东西，一些与他们有联系的东西。 因此，超过 71% 的消费者希望与企业进行实时沟通。

为什么您认为谈话技巧最好的商店员工似乎最受欢迎？ 即使是善于交谈的销售人员也往往会带来最多的生意。 同样的想法意味着对话式营销。

因此，如今许多企业都在追赶潮流，在他们的网站、手机应用程序中加入更多的对话元素——通常是他们的数字形象。 作为回报，超过 79% 的企业注意到在购买、投资回报率，尤其是客户保留方面取得了显着的积极成果。 因为超过 52% 的消费者可能会回到提供直接沟通或实时聊天的公司。

那么，在看过统计数据并了解最新趋势后，您应该从哪里开始呢？ 你更应该关注哪些实践？ 让我们深入了解一下。

什么是会话营销？

顾名思义，对话式营销就是与您的潜在客户进行对话。 很多时候，您会在许多商业网站上看到号召性用语后询问您的姓名、电子邮件和其他信息的基本表格。 尽管他们背后的想法是正确的，但他们在谈话方面却提示零反应。 这就像一个图书管理员，他只能通过手势让你嘘。 人们喜欢对他们所做的一切做出反应和人情味。 因此，由于其有限、简洁、冗余和不人道的响应，营销和推广中的机器人语音不再起作用。 它可能会提供快速响应，但您可能听说过机器尚未完全准备好取代人类。 这是对话式营销从这十年开始占据统治地位的时候，但它会一直存在！

然而，这个营销部分背后的想法不是提示问题，而是预期预期的行为。 与买家的自动对话，以便他们可以更多地了解您的服务或产品。 现在，它究竟是如何工作的？

如果你在一个行业呆了一段时间，了解你的听众就变得很有必要了。 那么，他们喜欢什么样的问题呢？ 他们宁愿得到正确的答案吗？ 还是等你回复他们？ 答案是前者。 所以，这是它的工作原理：

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超个性化

个性化是任何对话式营销策略的核心。 您需要个性化您的网站、机器人等，以与您的目标客户建立联系。 因为如前所述，如果您无法与客户建立联系，那又有什么意义呢？

超个性化可帮助您了解任何买家最常见的行为。 一些社交媒体网络和应用程序已经有效地使用了它。 如果您收到的广告与您最近的搜索相关，那么就是 AI 发挥作用了。

现在，您如何将其纳入此类营销策略？ 首先，了解目标受众中最常见的需求，可以帮助您确定他们可以给您的答案类型。 由于对话式营销不是猜谜游戏，因此高度个性化可以让您获得准确的响应。

包括网站页面、实时聊天等。因此，一旦您了解了受众的需求，您的工作就是相应地个性化您的营销方法。

1. 在线聊天 – 机器人

实时聊天机器人可能会经常提示您，无论您是访问某个品牌的网站还是访问他们的 Facebook 页面。 现在，品牌所有者或营销专家正在期待您——以及您正在寻找的东西。 那么，实时聊天机器人最常问你的问题是什么？

除了问候之外，他们很可能会问您如何提供帮助。 但是，答案不可定制。 对于电子商务聊天机器人，他们会为您提供最常见和最及时的回复； 比如他们在产品\服务、订购程序、跟踪等方面的帮助，但到目前为止，您还不能对自动聊天响应抱有太大期望。

但它因企业而异。 这个想法是提示正确答案，尽管是最常见的问题。

2. 在线聊天 – 代表

通过对话式营销让您的业务沉迷的最佳方式是在实时聊天的另一端安排一位实际代表。 许多聊天机器人让您可以选择与真人交谈。 或者就常见问题中没有出现的问题寻求帮助。

因此，派代表进行对话可能是最方便的解决方案。 如果代表了解您的业务并知道如何与客户打交道，它可以帮助您将品牌置于领先地位。

互动广告

个性化广告、带有诱人标题的横幅和刺激性的促销视频并不少见。 但是，让你参与的广告呢？ 最近，多芬推出了一项互动广告活动，让目标消费者看到自己——并取得了预期的效果。

现在，联合利华早在 21 年前就计划好了。 但是适当的技术和营销发展的可用性还远远不能接受这样的事情。 然而，这一愿景现已成为对话式营销的核心部分。

一个这样的例子是许多使用虚拟现实的电子商务商店，允许他们的消费者从世界任何地方浏览他们的商店。

现在，随着对话式营销的兴起，营销人员有效地整合了这些策略。 鼓励并承诺在 2022 年出现更加身临其境的趋势。

沉浸式网站号召性用语

网站的号召性用语必须有效。 即使你写的文案很好——用一种对话的语气——但它没有产生任何结果，它没有效果。 那么，除了制作会话标题和网站副本的正文之外，您如何克服这个问题呢？ 具有良好的 CTA。

一个好的号召性用语需要引导客户购买产品、与您取得联系或与网站互动。 它还需要引导客户踏上购买之旅。 那么，会话营销如何与此联系起来呢？

通过说服他们。 您通常对通用 CTA 有什么样的反应？ 您可以向他们提供您的姓名、电子邮件或电话号码以“获取报价”。

但是，如果它具有人情味，无需键入即可为您猜出答案，那么情况可能会有所不同。 因此，使用沉浸式网站，CTA 一定会帮助您在竞争中脱颖而出。

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使用 WhatsApp

WhatsApp 是一个很棒的营销工具。 这是对企业的不同演绎，表明其在商业社区中的作用。 它有两件事你需要进行对话营销：

• 业务能力。
• 对话工具。

任何鼓励客户使用 WhatsApp 号码的企业都一定会脱颖而出。 它保证了如此多买家渴望的人情味。 它还保证立即回答查询、解决方案等。因此，使用它需要放在您的列表的首位。

敦促客户与他们联系已成为品牌使用社交媒体的最新趋势。 因此，您也应该充分利用它。

客户调解中心

并非每个企业都为其客户提供这种解决方案。 产品或服务一旦销售，可能会有反馈、投诉等，为他们提供售后平台，势必会提升品牌。

那么，如何将其用于会话营销呢？ 通过采用当今许多企业采用的相同方法。 鼓励共同的回应，帮助您的客户获得快速而坚定的解决方案。 它将如何影响您的品牌？ 通过确保您脱颖而出成为客户关怀者。

众所周知，当今的消费者拥有一系列强大的防御性和攻击性武器，供应商也无法正确、公平地解决投诉。 因此，客户要求立即解决。 因此，拥有客户解决中心将帮助您快速自主地解决售后问题。

CRC 具有活力和可审计性，这就是它们使企业遵守日益复杂和不断变化的监管义务的方式。 有稳定和响应迅速的技术和工具支持，可实现公司与其客户之间的顺畅交互。

CRC 是分析有关客户情绪和业务响应的数据的好方法。 这就是他们告知如何进行沟通的方式。 它们还可以快速解决客户问题和查询。 因此，企业可以建立客户信任并重建旧联系以加强业务。

关注 CRC 背后的原因是什么？

那么，即时和强大的客户解决中心往往会方便和及时地为客户提供最佳响应。 因此，它会影响受众对品牌或企业的购买行为。 这种方法的工作方式是广告和促销无法比拟的。 交易中最好的部分？ 它只花费您营销费用的一小部分，而且您不必接触大部分受众。 相反，他们会自己联系您，但关键是要有快速的解决方案。

定制的客户关系管理策略

不能再忽视有效沟通的重要性以及与潜在客户建立全面联系的必要性。 因此，您需要一个可靠且自动化的 CRM，尤其是与 SMS、电子邮件和应用程序内对话工具集成，以开发与您重要客户的这种类型的交互。

1.提示信息

大多数目标客户认为企业应该通过短信定期与他们沟通。 这是因为该渠道更快、更可靠，这意味着它是向目标客户提供安全、及时的信息和通知的完美工具。 在这方面，您可以在编辑案例时使用 SMS 发送快速消息和更新，或者在工单分配时通知工作人员。

2. 提示邮件

CRM 最被低估的功能之一是它们能够通过自动电子邮件发件人使电子邮件外展更轻松、更有效。 鉴于 80% 的买家更愿意接收来自他们最喜欢的品牌的相关电子邮件。 因此，您需要一个强大的电子邮件策略，具有有效、迅速和方便的消息传递视角。 面对数以千计的客户和数以百万计的潜在客户，您无法通过电子邮件与他们每个人交谈，也无法花 10-15 分钟来创建每封电子邮件。 相反，您需要有竞争力的资源和工具才能在这个现代化时代蓬勃发展。 因此，使用 CRM 的电子邮件和自动化工具，您可以在不牺牲个性化、质量或浪费任何时间的情况下加快外展过程。

会话应用程序

会话应用程序在为企业和客户创造更好的用户体验方面发挥着巨大的作用。 由于客户和潜在客户期望响应迅速的互动，他们也希望感觉自己是在直接和个人层面上与公司沟通。 这些应用程序提供了最大的参与度和有效性。 WhatsApp 和 Messenger 等对话应用程序是将用户交付时间缩短 40% 的好方法。 同时，它使企业能够获得更多的项目和销售额，最高可达增加业务量的 25%。

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结论

现代消费者喜欢无忧无虑的生活和便捷的购物方式。 因此，他们需要触手可及的一切，而无需排长队。 为客户提供对话营销技术是最快的方法。

因此，对话营销正迅速成为一种必不可少的数字营销技术，就像 VR 一样。 如果您以前没有听说过，那么本指南对您来说一定是一个真正的发现！ 那么，既然您已经知道了一切，您还在等什么？ 开始规划您的策略并查看实时结果。

 本文由 Aimen Kahn 撰写。 Aimen 是一位技术娴熟的作家，在 Pro Content Club 提供内容写作服务方面拥有丰富的经验，她曾服务于多个不同的行业，她现在正在探索数字营销方面，并帮助企业、初创企业和企业家通过引人注目的内容建立他们的在线形象。 在与众多知名人士合作后，她的目标是帮助那些苦苦挣扎的人优先改变。