什么是会话营销？ 热门示例 + 优势

沟通创造社区。

在与客户建立联系时，企业必须记住沟通是对话，而不是独白。 这是一条双向的街道，需要双方的投入。 对话式营销就是这样一种强大的解决方案，可以完美地推动这种互动，即使是大规模的互动。

借助对话式营销软件，企业可以个性化买家旅程，在不同平台上识别感兴趣的买家，解决他们的顾虑，并将他们引导至正确的销售代表或产品页面以完成购买。

会话营销就是将人类实践与技术结合起来。 反馈是这种方法的支柱。 它推动了这一过程，并帮助公司根据客户需求定制营销策略。

对话式营销的重要性

每一个好的营销策略的核心都是沟通。 技术帮助对话式营销成为网站、社交媒体和电子邮件的可靠营销策略。

会话营销的主要驱动力之一是人工智能 (AI)。 客户服务中的人工智能应用广泛，但大多数营销人员都熟悉聊天机器人软件。

聊天机器人，也称为虚拟助理、数字员工和智能助理，已变得越来越普遍。 如果您正在浏览一个新手提箱的网站，聊天机器人可以帮助即时回答您的问题。 这正是为什么现在有这么多公司在使用它们的原因。

例如，Away 在其网站主页上有一个聊天机器人，可以在潜在客户有问题时进行聊天。

另一方面，公司只有通过消费者的反馈才能知道如何改进其产品或服务。 公司可以通过查看消费者的社交媒体账户来了解消费者的言论。

当营销团队在社交媒体上发帖时，他们应该跟上他们的分析（例如 Facebook Analytics、Instagram Insights 和 Twitter Analytics）以密切关注受众的购买习惯和兴趣。

为什么需要对话式营销策略？

在营销方面，社交媒体已成为常态。 潜在客户每天都在线，即使他们可能不是有意购物，聊天机器人也会增加他们询问您的产品的机会。

机器人不仅仅是美化的客户服务代表。 他们是客户的第一联系人。 机器人可以超越并取悦潜在买家，或者（如果做错了）它们可以阻止他们完全购买。

人们将客户服务与公式化的问答对话联系在一起，这种对话通常不会令客户和企业满意。 人工智能技术可以重塑我们交流和收集有价值数据的方式，从而有助于提高未来的客户参与度。

会话营销的要素

您可能会想，“会话营销听起来很像我的营销策略。” 你检查你的分析，持续地在社交平台上发帖，并与你的观众互动。

虽然这些都是对话式营销的要素，但有几个关键原因使其与众不同。

对话式营销在客户所在的地方会见客户

良好的客户营销将提供价值，为客户提供他们想要的东西，并在他们所在的地方与他们会面。 如果您的大部分客户群都使用 Facebook，请在 Facebook Messenger 中设置聊天机器人来回答客户问题。 客户发送快速消息比搜索贵公司的电话号码或电子邮件地址来建立联系更容易。

对话式营销实时进行

人们很忙。 企业主采用对话式营销，因为他们明白他们与潜在客户之间的对话应该按照他们的时间表进行。

客户可能会在早上 7 点浏览您的网站购买一束花，然后送女儿去学校，并在下午 4 点回答您的聊天机器人的问题。 聊天机器人需要响应，但让客户决定对话的持续性同样重要。

会话营销可以扩展

您执行的任何高级营销策略都应该是可扩展的。 尽管几十年来人与人之间的互动一直是销售的方式，但技术已经接管了一切，而且几乎很容易避免。 这就是为什么在线对话可以比传统销售策略更快地扩展您的公司。

如今，企业不必担心他们雇用了多少销售人员来销售他们的产品或服务。 有了对话式营销的好处，这种担心就消失了。

会话式营销示例

会话营销是与客户建立联系的理想方式。 成功的策略将使您的客户感到受到重视和赞赏，从而提高销售额和保留率。

以下是一些跨行业常用的对话式营销示例。

现场支持

虽然通常不被视为营销角色，但提供现场支持在客户对贵公司的体验中起着重要作用。 高水平的协助对于对话式营销策略至关重要。

考虑通过集成 24 小时服务热线、价格匹配或指定的 Twitter“帮助”帐户来取悦您的买家。 简而言之，如果您的客户服务出色，您的销售就会更好。

售后沟通

您可能正在下架销售，但请考虑跟进并确保出色的售后体验。 那会让你完全与众不同！

最常见的做法是发送后续电子邮件，询问他们对产品/服务的喜爱程度以及是否有疑问。 这似乎是一件小事（这就是为什么你应该这样做），但它可以增加他们再次向你购买的机会。

许多公司使用客户成功软件来检查买家并确保他们从购买中获得最大收益。

电子邮件营销

电子邮件营销可能不是您想到的第一种对话式营销，但它可能会有所帮助。 一些公司收到的电子邮件都错了，这已经不是什么秘密了。 他们求助于在没有引起客户注意的时事通讯后发送时事通讯。

没有人愿意打开一封来自一家公司的电子邮件，该公司吹嘘自己的出色产品，并且只是想以此向您推销。 在您的电子邮件时事通讯策略中发挥创意并寻找新的客户互动方式，可以在受众和一群品牌忠诚者之间产生差异。

考虑在您的电子邮件中添加一项调查，询问他们对产品的喜爱程度，或者实施他们可以点击的坏、好的和很棒的笑脸表情符号。 你越容易沟通，消费者就会越多回报。

个性化

对话式营销的理想用途是个性化您的客户体验。 例如，如果你是一家经营护发产品的品牌，你可以为你的客户提供一个测验，以了解他们的头发类型，并需要向他们建议最合适的产品。

同样，美容品牌可以通过询问有关皮肤类型的问题来为化妆品创造逼真的虚拟试穿体验。

社交媒体对话式销售

社交媒体是发现感兴趣买家的最佳方式之一。 在第一个接触点就抓住客户是许多公司使用的策略。

内置于您的社交媒体信使中的引导式对话面板可以让客户以最可定制的方式购物。 这将帮助他们找到满足他们需求的合适产品，并为您的品牌创造独特的体验。

对话式营销的好处

如果做得好，对话式营销可以帮助企业在竞争激烈的市场中站稳脚跟。 看看下面它的一些好处：

提供有关客户的宝贵见解

会话营销是了解客户喜欢和不喜欢什么的最佳方式之一。 您可以直接听取他们的意见，从而大规模地获得有价值的见解，然后可以使用这些见解来改进您的产品、流程、客户互动和内容。

建立牢固的关系

通过对话式营销，企业可以通过不同的渠道接触到他们的受众，并为他们提供更快的联系方式。 提供具有人情味的真实体验，不断致力于改进，将有助于建立稳固的客户关系。

将买家移入销售渠道

营销和销售与对话营销一起工作。 这种集成可以实现更高的转化率，这意味着客户可以更快地进入销售渠道。 例如，聊天机器人可以将合格的线索直接发送给销售代理或实时预约会议。

提高参与度

启用与客户的一对一交互，使他们可以通过交互媒体直接访问您的信息面板。 您的体验越个性化，客户就越有可能参与您的沟通渠道。

“对话式营销让您可以设计端到端的对话式体验，从字面上邀请客户开始与您的品牌对话并了解您的产品。”

保罗·拉隆德
Zendesk 产品专家

入站营销中的会话营销

入站营销是通过个性化支持、博客撰写或在社交媒体上与客户互动来为客户创造价值。

会话营销和入站营销的核心思想有很多相似之处。 会话营销也是入站营销保护伞的一部分，类似于博客或电子邮件营销。

对话在整个客户生命周期中发挥着重要作用。 入站营销使公司能够吸引潜在客户，他们可以通过使用对话营销来与之互动并取悦他们。 它赋予观众控制权，让他们以他们喜欢的方式与您的品牌互动。

因此，将对话式营销作为入站营销策略的一部分是必经之路。

让我们来谈谈它

从洞穴壁画、信件、电报和信鸽，我们已经走了很长一段路。 这是有史以来最简单的沟通方式，您的公司应该利用它。 与客户建立良好的关系是了解他们在哪里、他们想要什么以及您如何满足他们需求的最有效方法之一。

随着聊天机器人的发展，尝试不同的方式来实施对话式营销。 引导您的客户进行购买，使用自动化助手取悦他们，并成为一个倾听受众的品牌。

实时聊天是另一种与客户交流的绝佳对话式营销方式。 立即查看市场上最好的实时聊天软件！

本文最初发表于 2019 年。已更新新信息。