会话营销：定义、优势、示例

在最近几个月和几年里，对话式营销已成为有效沟通策略的关键部分。 经验丰富的社区经理知道，与客户进行对话往往会提高转化率和投资回报率。 然而，我们如何与客户实时沟通？ 会话营销的定义是什么？ 有什么优势？

什么是会话营销？

会话营销是关系营销的逻辑继承者。 它强调品牌与其客户之间的实时对话。

寻求即时答案的买家看重这些交流的即时性。 因此，对话式营销有助于提高客户参与度以及转化率和投资回报率。

“对话式营销”一词最早是由 Drift 创造的，它是一种极其强大的数字电子营销工具。 如果我们必须定义对话式营销，我们会说它是：“使消费者能够通过互动渠道与品牌进行交流的一系列行动”。

在这些渠道中，我们可以提到：

• WhatsApp 业务
• 聊天机器人
• Alexa 和 Google Home
• 脸书信使
• 加上整个社交媒体

当品牌直接回答客户和潜在客户的问题时，他们创造了一种真实的、个性化的体验。

对话式营销的优势是什么？

对话式营销之所以成为十大电子营销趋势之一，是因为它具有众多优势。 让我们来看看吧！

1. 客户体验的人性化

对话式营销使团队能够为他们的互动带来更多人性化的触感。 他们以个性化的方式直接回答。 当然，在脱口而出之前确保所提供的信息准确无误很重要。

⚠️
快速但错误的回答可能会惹恼客户。 要使会话营销有用，所提供的信息必须正确。

2. 参与度增加

许多忠诚度策略增加了客户参与度，对话式营销也是如此。 这种营销方式回应了消费者的期望，符合他们快节奏的都市生活方式。

3.加速销售渠道

当社区经理使用对话式营销时，他们发现更容易识别“热门”潜在客户（准备成为买家）。 然后，他们可以向他们发送适合他们需求的博客文章或优惠。 许多人可能会通过“简单”对话的力量继续购买。

4.更有针对性的推荐

正如我们刚才所说，消费者的问题、评论和干预可以帮助品牌将这些消费者引导到目标内容。 无论是产品、服务还是实用指南，客户总能更快地找到有用的信息。

顶级提示💡
聊天机器人现在能够根据客户的购买历史进行个性化推荐。

5、维护客户关系

对话式营销不仅有助于与客户保持积极的关系，还有助于发展这种关系。

事实上，这种营销杠杆将帮助客户解决问题并提高客户忠诚度。 这将导致客户带着不同的问题返回并获得几乎即时的新答复，这将再次提高满意度。 一旦部署，会话式营销将带您进入良性循环。

6. 改进数据收集

无论用户的购买行为如何，公司营销经理的目标都是尽可能多地收集有关用户及其需求的信息。

对话营销使数据收集变得更加容易。 从客户的角度来看，他们获得了真实的互动体验。 从公司的角度来看，联系点的数量和收集到的有关客户的信息量都大大增加了。 然后，公司需要将这些信息小心地存储在 CRM 中，以保留记录并在适当的时候重复使用。

对话式营销取得巨大成功的例子

推出对话式营销策略的规则与普通数字营销的规则不同。

许多公司结合使用各种工具，例如聊天机器人、实时聊天、社交媒体、文本消息、交互式 POS 终端，甚至是用于实时视频对话的流媒体服务。

这里有一些非常成功的对话式营销策略的具体例子。

1. 多米诺的对话式营销（Domino's AnyWare）

你想订披萨吗？ 您可以通过电话和 Domino 的网站进行操作，也可以通过以下方式进行操作：

• 谷歌首页
• 亚历克莎
• 信使
• 推特
• 甚至通过智能电视

这种全渠道策略与对话营销齐头并进。 这个想法是通过任何可能的方式接近您的客户和潜在客户。

2. Oui.sncf 的会话式营销

Oui.sncf 无疑是对话式营销的最佳范例。 使用 Messenger（Facebook 的即时消息服务），您可以完成预订火车票的所有步骤。 会话营销也广泛用于他们的网站。 首次访问时，屏幕右下角会显示一个选项卡，让您浏览 SNCF 网站。

3. Nolah Mattress 的对话式营销

Nolah Mattress 网站的负责人不必阅读这篇文章就可以看到点击聊天的力量。 您可以单击他们网站上的按钮联系他们的客户服务。 根据 Chayall 的说法，SaaS 全渠道消息服务平台使该电子商务网站的销售额增长了 27%。

4. Sephora 的对话式营销（Beauty Bot）

丝芙兰与 VISEO 合作开发了一个对话机器人。 您可以通过 Google Home、Android（从第 6 版开始）和 iOS 手机通过 Google Assistant 与 Sephora 交谈。 您只需说出神奇的词“OK Google，与丝芙兰交谈”，您就可以在您选择的丝芙兰沙龙预约进行面对面的改造。

5. Okta 的对话式营销

对话式营销不一定要在第一次访问时从网站主页开始。 在 Okta 网站（身份和访问安全管理的领导者）上，访问者可以在第二次访问时访问聊天机器人。

该网站通过在访问者的浏览器中存储 cookie 来做到这一点，以便很容易检测到他们的返回。 当他们返回网站时，系统会向用户致意，并可以从上次访问中断的地方继续访问，从而改善用户体验。

会话营销：关键点

对话式营销同时为客户、潜在客户和品牌提供了更大的即时性和更多的交互性。 通过这种技术，电子商务网站管理员可以提高真实性和可访问性。

也就是说，他们的好感度大大增加了。 并且结出了硕果！ 对话式营销策略：

👉拉近您与客户的距离
👉帮助您针对特定需求
👉增加您的投资回报率、客户忠诚度和销售额

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