为什么会话营销在 2022 年击败 MQL

对话式营销是与客户直接、实时互动的未来。 随着对话式人工智能变得更加先进并可供所有营销人员使用，我们开始看到它在通过个人和动态交互与潜在客户建立关系方面的重要性。

乍一看，这似乎有点奇怪：为什么对话式营销比已经存在了几十年的模式更有效？ 答案在于数字渠道创造了一个环境，人们不断寻找与品牌和产品互动的新方式。 品牌希望创造更好的潜在客户、建立关系并提高忠诚度。 消费者希望他们在网上度过的时间更加个性化——这只能发生在两方之间的对话而不是正常的一对多营销沟通方式中。

本文将解释为什么对话式营销在 2022 年及以后击败 MQL，以及您如何开始今天的对话式客户参与之旅。

什么是对话式营销？

对话式营销是一种革命性的品牌传播渠道，它使用自动化来推动销售。 这是一种营销方法，您可以通过实时聊天、消息应用程序和语音助手（例如 Alexa 或 Siri）直接与消费者交谈。 您可以将其想象为在本地商店的柜台与了解您的一切以及您喜欢什么（并且不尝试出售任何东西）的人进行实际对话的数字等价物。

对话式营销已经存在了很长一段时间，由于它能够帮助企业与客户建立关系，同时改善客户服务，因此它的受欢迎程度一直在增长。 对话式营销的关键在于它为品牌提供了一个论坛，以一对一的方式与他们的受众进行交流，回答问题，提供建议，并帮助客户和潜在客户做出决策。 对话式营销使公司能够在所有平台上接触到人们，而无需让他们先跳槽。

通过在网站或消息传递应用程序（即 Facebook Messenger）上使用聊天机器人等会话消息，公司发现与通过电子邮件营销活动或电话推销等传统广告方法相比，他们可以更有效地与潜在买家互动并获得更多销售额。

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对话式营销与 MQL

MQL - 营销合格的潜在客户 - 是与您的目标买家角色相匹配的人的营销术语。 从本质上讲，根据您对目标受众的了解，MQL 被认为很有可能购买您的产品或服务。

MQL 通常基于访问的网页、下载的内容提供、点击的 CTA、与之交互的内容等。例如，如果您正在运行电子邮件活动并向对您的产品表现出兴趣的人发送一系列电子邮件或服务——他们至少会回复其中一封电子邮件——您可能会将这些潜在客户视为“营销合格”。 MQL 的问题？ 用于确定某人是否是 MQL 的所有数据都是通过被动观察和假设您的买家角色是准确的而收集的。

但是买家角色并不是 100% 准确的，因为没有两个人是相同的，即使他们在纸上看起来一样。 被动观察留下了很大的错误空间——例如，被动收集的数据是在假设跟踪的行为是单个用户的假设下收集的。 一旦不止一个人使用同一设备（例如配偶或孩子，借用您的电脑、平板电脑或智能手机），事情就会变得更加复杂。 最重要的是，人类是好奇的生物。 我们可能在没有真正购买意图的情况下点击链接或浏览网站——但仅仅是出于好奇，这意味着我们可能表现得像 MQL，但这并不意味着我们是MQL。

对话式营销和 MQL 之间的区别就像白天和黑夜一样。 对话式营销不是通过外部观察和假设来识别合格的潜在客户，而是旨在预测、理解和响应客户和潜在客户在整个购买过程中的个性化需求。 它是主动和精确的，而不是被动和模糊的。

通过对话式营销，那些属于您的买家角色的人可能仍会成为目标，但某人是否是合格的潜在客户取决于您的品牌与每个人的实际对话和参与度。 当客户或潜在客户表示他们有兴趣通过对话营销进行购买时——他们成为 CQL——一个对话合格的潜在客户。 这些潜在客户的转化几率要高得多，而且由于我们与他们有直接联系，我们可以更好、更准确地了解他们正在寻找什么——这意味着我们可以使我们的营销工作更有针对性和相关性。

对话式营销的好处

数据显示，消费者希望并期望品牌能够迅速扩张并适应不断变化的数字环境——54% 的消费者表示这应该包括消费者与品牌互动的新方式。 品牌满足这些期望的答案是对话式营销。

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对话式营销的好处包括更好的潜在客户、更快的客户获取和改善的客户体验。 随着消费者对品牌的不信任以及对可信赖性的依赖日益增加，公司将难以吸引客户。 建立信任需要时间； 做到这一点的唯一方法是实时倾听和满足消费者的需求。

谢天谢地，人工智能。

更好的潜在客户生成

对话消息让您比 MQL 更有效地定位特定角色，因为它使您能够随着时间的推移通过消息和对话建立信任，从而提高您的销售页面或登录页面的转化率。

通过直接联系或客户直接提供的信息（又称零方数据）了解您的客户群可以建立信任，最终创造更好的潜在客户和忠诚的客户群。

许多人通过聊天机器人与品牌互动比通过电子邮件或电话更容易。 对话比其他形式的交流更具个性化和吸引力，因为它们需要倾听和回应的互动——而不仅仅是来自可能不再相关的电子邮件收件箱的自动回复。 B2B 还可以将这些对话用作后续问题或行动项目的机会，以帮助与您的潜在客户建立融洽的关系，以便您以后可以将他们转化为真正的客户。

更快的客户获取

我们都记得引导您的潜在客户进入销售渠道所必需的大量接触点。 我们知道，我们越快建立高质量的接触点，销售线索就会越快向前推进，从而缩短销售周期。

对话式营销工具 IBM Watson Advertising Conversations 的数据表明，与传统富媒体相比，他们的服务产生的影响要大 54%。 当您可以在任何地方接触到您的受众——数字广告、网站、移动应用程序，甚至店内信息亭——您就可以建立高质量、有价值的接触点，并让他们更快地做出购买决定。

对话式营销实时展开，在买家与您的品牌互动的那一刻吸引他们的注意力。 这确保了他们的需求立即得到满足——并最终推动比 MQL 更多的销售或潜在客户。

改善客户体验

对话式营销改善并个性化了客户体验，因为这些类型的交互感觉就像是在人与人之间，即使它们是自动化的。 这意味着您可以让人们在需要时更容易获得帮助。

在当今的两天发货（想想亚马逊）和三秒钟关注跨度的世界中，您的品牌必须始终在客户心中保持存在。 通过对话式营销，您可以简单地制作在受众与您的品牌互动时引起共鸣的信息。

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对话式营销是建立潜在客户、提高忠诚度和客户满意度以及发展业务的更好方式。 它比大众媒体传播更个人化，因为它是与客户的一对一沟通。 结果，客户感觉他们可以通过按照自己的条款采取行动来控制自己的体验，而不是被动地通过电子邮件或短信接收来自您的消息。

对话式营销不仅仅是为了更具吸引力。 它还涉及与客户建立信任和关系，使其在当今其他形式的数字营销中脱颖而出。 如果您想详细了解我们如何帮助您通过对话式营销活动取得更高水平的成功，请联系我们！