4 个推动结果的出色对话设计示例

对话式设计正迅速成为当今推动数字销售和提高客户满意度的最受欢迎的解决方案。 事实上，根据 OctaneAI 的说法，实施对话式设计的公司看到年销售额惊人地增长了 7% 到 25%。 曾几何时，人力销售助理是公司最有效的投资回报率，但在当今的数字时代，挨家挨户销售产品或服务根本不是扩大业务规模的答案——拥有数字助理是一个人工智能- 强大的数字助理，可以与人类进行丰富、直观和有用的对话。

什么是对话式设计？

想想你和朋友的最后一次谈话。 你还记得这种交互感觉是多么自然和无缝，就像呼吸一样，你不必主动考虑控制你的嘴巴移动吗？ 嗯，对话式设计是相似的——它源自用户体验设计和文案，是用户通过与沿途学习的自动对话界面交互来体验与企业或服务通信的方式。 它是多个设计学科的综合，包括语音用户界面设计、交互设计、视觉设计、动作设计、音频设计和用户体验写作。

良好的对话设计实现了引导在线客户进行对话的目标，这种对话的感觉和进展就像他们与人类互动一样顺畅。 然而，提供有效（且可扩展）的对话式设计策略可能会让人望而生畏，但有了正确的信息、指导和技术，要取得成功比您想象的要容易。

“好的”对话式设计是什么样的？

擅长对话设计和对话体验的公司为在线客户在购买过程中提供最好的帮助。 这是通过有一个由一些关键组件支持的对话式设计策略来实现的，当战略性地接近这些组件时，可以推动结果。 其中一些组件包括：

• 拥有正确的技术——扩展对话策略需要训练数据，使您的数字助理能够进行有效的在线参与，隐私数据以确保不跨越道德界限，以及使您的数字助理能够利用人类互动并能够沟通的技术多种语言。
• 了解正确的基础知识——熟悉对话心理学和合作原则是你掌握对话设计的下一步。 这是关键——要全面了解人类的运作方式，就是要获得洞察力，从而推动您正在寻找的结果。
• 传达知识——请记住，您不想让您的在线客户不知所措，而是通过简短而简洁的信息进行教育，以确保买家的旅程顺利且成功。 在你确立了前两个步骤之后，你的下一步就是实施一个委婉而充满关怀的对话，以进一步提高你的对话策略的有效性。
• 创造正确的角色——因为人类被人类倾向所吸引，所以创造一个具有人类特征的人工智能数字助理——比如人脸或古怪的声音——将吸引人类的基本需求，反过来，这将使客户倾向于相信你会帮助他们实现目标。 将人类设计中的这一基本要素纳入您的对话策略，结合前三个步骤，您将在各自领域取得成功。

4大对话设计的例子

在创建良好的对话设计时，最终目标是使数字体验尽可能以人为中心，这是我们在与对话设计学院举行的网络研讨会上深入探讨的内容。 我们与对话式设计学院的首席执行官兼联合创始人汉斯·范·达姆（Hans Van Dam）坐下来讨论制定出色的对话式策略的重要性，并谈到了一些最好的例子：

1.个性化对话

在您和您的客户之间建立信任非常重要。 为此，请个性化您正在进行的对话。 提出重要的问题，暗示您关心并且他们的需求很重要。

• “你在寻找什么具体的东西吗？”
• “今天有什么可以帮你的吗？”
• “你今年多大？”

“你的宝宝叫什么名字？”这个简单的问题。 在客户和品牌之间建立直接的联系和信任：格柏希望为客户的快乐找到最好的食品和补品。 在整个数字助理中，格柏通过对个性化的微妙点头继续与他们的客户建立联系。

现在，根据您销售的产品，您需要非常有意识地从一开始就建立这种信任。 花点时间评估您的产品或服务，并问问自己与您的业务互动的人是谁。

2. 以正确的方式开始对话

当潜在客户登陆您的网站时，请通过询问易于理解的问题邀请他们加入对话，例如：

• “你要买什么？”
• “您想如何使用我们的产品？”
• “欢迎！ 从下表中选择您接下来想去的地方。”

Drager 是一家医疗和安全技术制造商，并且是在评估其数字助理时以正确方式开始对话的一个很好的例子：在线访问者被要求选择他们所在的国家，从而启用 Drager以满足其广泛的潜在客户的独特需求。 在他们的谈话策略中如此细致的关怀表明他们在他们的网站上对客户体验的重视程度。

通过以正确的方式开始互动，您正在建立买家的成功之旅。 注意客户旅程中涉及的过程将帮助您为他们铺设一条易于遵循的路径，以便他们最终离开您的网站而对他们的到来感到高兴。

3. 使用直观的开场问题作为预告

网络研讨会期间提出的一个好主意也是使用开放式问题作为交互式横幅形式的预告片。 当用户点击在线助手时，客户可能提出的第一个问题已经被选中，从而减少了客户的工作量，并有助于确保他们与您的在线业务互动时获得愉快的体验。

• “我很想找到完美的设备……”
• “我正在寻找有助于清洁我的……”
• “我在哪里可以找到关于你的信息……”

例如，微软使用数字助理帮助客户找到最适合他们的笔记本电脑，并提供直接的产品发现体验，从而确定客户将使用该设备的目的。

4.围绕客户的需求建立对话

同样，创建以人为中心的沟通对于拥有良好的对话设计至关重要。 每次对话都应围绕客户的需求和需求进行。 西门子在这方面做得很好。 他们的沟通具有战略意义，因为他们专注于客户登陆网站时的需求和寻找。 提出的一些问题包括：

• “洗衣机的噪音水平对您来说有多重要？”
• “你的洗衣机应该提供哪些额外的好处？”
• “这是我们为您提供的最佳建议。”

世界在发展，您的企业也应如此

我们生活在一个每年都在变得越来越复杂的数字世界中，提高了客户服务和产品可访问性的标准。 适应当今时代将使您的企业保持领先地位，通过调查现有的教育资源以及在哪里可以找到合适的技术来启动您的对话策略，您正在为未来的利润和扩张建立您的企业。

要了解更多信息并更好地了解对话式设计可以为您做什么，请查看我们上面提到的网络研讨会。 或者您可以今天与我们联系。