企业成功必备的 5 种对话式商务工具

💬 顾客 1：“多么顺畅的购物体验！” 🤗

💬 顾客 2：“我觉得我在和朋友一起购物！” 😍

💬顾客3：“我一定会回去的！” 🛍️

想象一下那些兴奋的声音在谈论您的在线商店。

听起来好得令人难以置信，对吧？

好吧，系好安全带——是时候把这个梦想变成现实了！

欢迎来到不断发展的电子商务世界，要让您的客户惊叹并赢得他们的忠诚度，就意味着提供一流的、个性化的和引人入胜的体验。

向对话式商务问好- 让您的品牌真正令人难忘的关键！ 对话式商务工具就像是对所有客户参与祈祷的回答。

想知道这是否是客户真正想要的？

答案如下：根据报告，86% 的客户愿意为更好的客户体验支付更多费用。

让我们深入了解对话式商务是什么、它是如何工作的、它的好处，最重要的是，探索 5 种最佳对话式商务工具及其用例。

什么是对话式商务？

假设您正在浏览一家在线商店寻找完美的跑鞋 - 令人惊讶的是，弹出了一个聊天机器人！ 💬

几秒钟内，虚拟助手就会根据您的喜好向您展示最佳选择，甚至可以帮助您完成结账。 🛒

好吧，您刚刚体验到的是对话式商务的魔力！ ✨

对话式商务是电子商务行业中一个改变游戏规则的概念 - 它旨在让购物像与朋友聊天一样简单。 品牌使用人工智能聊天机器人、语音助手等来提供更好的客户购物体验，以简化产品发现、客户支持和购买流程。

你猜怎么着？

在过去十年中，由于消费者需求的变化和技术的进步，电子商务行业飞速发展。

证据如下：据 Statista 称，电子商务市场份额预计在未来 3 年内增长 50%，到 2025 年达到约 7.4 万亿美元。

如果您是企业主，这表明您可以利用这些对话式商务工具并使您的业务飞速发展。

但它实际上是如何工作的呢？ 让我们来看看。

对话式商务是如何运作的？

对话式商务可以无缝地引导客户完成购买之旅的每个阶段，从而培养品牌忠诚度和长期关系。

下面是一个简单的 5 步流程，说明它如何创造无与伦比的用户体验：

意识

潜在客户通过在各种平台上进行聊天机器人互动来了解您的品牌、产品或服务的阶段。

示例：用户点击您商店的 Facebook 广告，并立即被介绍给您在 Facebook Messenger 上的聊天机器人，展示热门产品和个性化推荐。

考虑

在此阶段，客户会评估可用的选项，因为聊天机器人会根据他们的喜好和需求引导他们进行量身定制的选择。

示例：一位顾客正在寻找适合敏感肌肤的护肤产品，聊天机器人建议了一系列低过敏性的选择，并解释了成分和好处。

决定

聊天机器人提供所有必要的信息、评论和比较，以帮助客户做出明智的决定并自信地继续他们的购买。

示例：客户无法在两款相似的智能手表之间做出选择。 聊天机器人分享并排比较、客户评论和价格，从而做出明智的选择。

保留

购买后，聊天机器人通过提供支持、解决问题以及建议相关产品或提示以鼓励未来购买来维护客户关系。

示例：购买咖啡机后，聊天机器人会检查客户满意度、解决疑虑并提供个性化的咖啡推荐或维护技巧。

倡导

满意的客户，体验过卓越的聊天机器人互动，与他人分享他们的积极体验，推广您的品牌，并扩大您的客户群。

示例：一位客户在 LinkedIn 上分享了您商店的出色聊天机器人，这使得找到他们完美的工作服变得容易，从而使他们的人脉也探索了您的商店。

对话式商务的好处

对话式商务提供了许多好处，包括增强客户体验和业务增长。 以下是对话式商务的五个引人注目的优势：

1.个性化互动🎯

谁不喜欢被宠爱？ 通过对话式商务，您的客户可以享受专为他们量身定制的个性化体验 - 带来独特而难忘的购物体验！

不再有千篇一律的互动； 这些人工智能驱动的工具将通过了解客户的个人喜好和需求，让他们爱上您的品牌。

2. 可扩展性和效率⚙️

准备好惊讶！ 您知道对话式商务可以让您的企业同时管理许多客户对话吗？ 这是正确的！

聊天机器人和虚拟助手有助于在不破坏资源的情况下提高您的效率，这意味着随着您的业务增长，客户会更加满意！

到 2025 年，聊天机器人和语音技术预计将带来约 2900 亿美元的收入。这意味着提高效率、降低成本并提高扩展运营的能力。

3. 提高客户保留率和忠诚度💖

谁不在寻找那些不断回头客的忠实客户呢？ 对话式商务工具是让您的购物者满意并准备传播信息的秘诀。

通过提供及时的帮助、个性化的建议和轻松获得支持，对话式商务工具有助于提供卓越的客户体验。

在您不知不觉中，您的客户将成为您最大的拥护者！

4. 减少购物车遗弃 🛒

有没有顾客把购物车挂着？ 平均购物车放弃率为 69.99%。 但别担心 - 对话商务来拯救你！

通过在适当的时候提供有用的帮助或激励措施，您可以看到更少的废弃购物车，并且会鼓励客户自信地完成他们的购买。

通过提供支持、提醒客户购物车中的商品或提供额外的奖励，您可以增加完成购买的可能性。 查看减少购物车遗弃率的 7 种行之有效的策略。

5. 不断学习与进步🧠

准备好锦上添花了吗？

利用先进的人工智能算法，对话式商务工具可以根据客户互动、反馈和市场趋势不断学习和调整。

他们行动得越多，您的机器人就越能提供出色的客户体验——谁不想这样呢？

通过将对话式商务纳入您的整体战略，您可以利用这些优势创造非凡的客户体验、优化资源并在不断发展的数字环境中推动业务增长。 🚀⭐

您应该考虑的 5 种最佳对话式商务工具

1. 波森

列表中的第一个是 Botsonic - 一个无代码自定义 AI ChatGPT 聊天机器人构建器！

想象一下，通过 Botsonic 的魔力，提供一流的自动化客户支持、提高网站参与度并毫不费力地捕获潜在客户。 它使各种规模的企业都可以访问和高效地进行对话式商务！ 🤖✨

Botsonic 是一种改变游戏规则的无代码自定义 AI ChatGPT 聊天机器人构建器，可帮助构建超智能和对话式 AI 聊天机器人，从而帮助您增强客户体验。

它利用 GPT-4 和 NLP 的强大功能为您的电子商务商店开发自定义 AI 聊天机器人。

蛋糕上的糖衣？ 将 Botsonic 添加到您的网站就像插入可嵌入代码一样简单！ 🔗

查看 Botsonic 的一些超酷功能：

• 尖端人工智能力量🧠

Botsonic 不是普通的聊天机器人构建器 - 它由非凡的 GPT-4 技术提供动力！ 通过使用您自己的数据训练您的聊天机器人，您可以看到惊人的结果：快速、高效的机器人可以提升您的客户体验。

• 无忧集成🔗

将 Botsonic 链接到您的网站或应用程序从未如此简单，因为它在平台提供的可嵌入脚本或 API 密钥的帮助下无缝集成。

• 个性化品牌🌈

使用 Botsonic 的多功能定制选项保持您品牌的独特身份。 定制您的聊天机器人的名称、颜色、标语、徽标，甚至联系信息，以打造一致、精美的外观。

• 简单易用的界面🖱️

借助 Botsonic 的用户友好型拖放功能，设计您的自定义 AI 聊天机器人毫不费力。

想要构建自己的 AI 聊天机器人？ 查看更多有关如何使用 Botsonic 构建像 ChatGPT 这样的 AI 聊天机器人以及如何根据您自己的数据训练 ChatGPT 的信息。

那为什么还要等？ 借助 Botsonic 无与伦比的力量，转变您的对话式商务策略并进入客户满意度的新领域。 💥🌟

2.漂移

介绍漂移：您的会话商务王牌🌟

适用于：大型或企业级商店，尤其适用于拥有超过 1000 名员工且专注于 B2B 销售的企业。

定价: Premium 起价 2500 美元/月

在寻找一流的对话式商务工具时，Drift 绝对值得在您的列表中占有一席之地。 Drift 的任务很简单：用生动的对话代替无聊的旧形式！ 🗣️💬

Drift 在一个 CRM 中结合了聊天机器人、自动化的潜在客户生成序列和呼叫计划工具，以帮助企业促进大规模的无缝团队协作。 💼

借助 Drift，您可以创建具有直接资格和培养潜在客户能力的聊天机器人。 这些机器人引导潜在客户进行转化或将他们平稳地转移给销售代理。

更令人印象深刻的是什么？ Drift 为团队提供卓越的入职和持续培训，提高企业层面的综合性。🏆✅

3.对讲机

接下来是 Intercom - 您工具包中的对话瑰宝！

适用于：大规模帮助销售、营销和支持团队。

定价：入门计划起价为每月 74 美元

在对话式商务工具方面，Intercom 享有盛誉。

该平台以其聊天、消息传递、管理和客户数据工具套件而闻名，使企业能够掌握客户对话并轻松提供持续的参与和支持。

此外，它使客户对话个性化，使其更具吸引力并改善客户体验。 📈

4.在线聊天

另一个在名单上的是 LiveChat：一个强大的对话商务工具🌟

适用于：大型电子商务品牌，甚至是企业级。

定价：入门计划起价为每月 20 美元（按月计算）

LiveChat 是一种强大的对话式商务工具，旨在提供个性化体验并促进销售。 该软件通常设计精良且易于使用。

与 Shopify 和 WooCommerce 的关键集成，以及强大的分析、报告工具和销售跟踪器，使 LiveChat 成为您电子商务业务的重要补充。

但是，我们不要忘记 Botsonic！ 💪✨

5.活人

最后，认识 LivePerson：一个量身定制的对话式商务解决方案！

适用于：迎合企业级电子商务品牌——他们需要量身定制的解决方案。

定价: 自定义定价

如果您正在寻找适合企业级电子商务品牌的人工智能聊天自动化解决方案，LivePerson 可能就是您的最佳选择！

该工具使用 AI 技术来提供复杂的解决方案。 它具有用于在线零售的特定功能和工具，而且平台还允许大规模自动化——这有助于减少购物车遗弃率、提高客户满意度，进而促进整体销售。

品牌利用对话式商务的 3 个令人惊叹的例子

1.星巴克☕

想象一下您上班要迟到了 - 但热咖啡和新鲜糕点绝对不容商量。 星巴克现在让您无需排队就可以预订饮品。

通过向他们的聊天机器人发送一条简单的消息或语音命令，您就可以告别那些令人沮丧的队列！ 这一切都要归功于他们出色的聊天机器人“我的星巴克咖啡师”！

这个支持 AI 的机器人允许您订购和支付您最喜欢的饮料和零食。 只需发送短信或谈论您的订单，该应用程序就会找到最近的取货商店。 谈论方便和效率，对吧？

非常喜欢，星巴克！ ❤️

2. 多米诺骨牌🍕

爱上第一片！ 🍕❤️

Dom，Domino 在 Facebook Messenger 上的聊天机器人，已经俘获了各地披萨爱好者的芳心。 人工智能聊天机器人将他们的订购流程提升到了新的高度。

Dom 不仅会指导您订购您最喜欢的俗气食品，还会用披萨琐事和笑话来招待您！

通过简化订购流程并增加幽默感，传奇披萨机构达美乐 (Domino's) 既简化了用户体验，又使其品牌人性化。

俗气的双关语和令人愉快的比萨饼 - 这是一个成功的组合！ 😄

3.丝芙兰💅

Sephora 在 Facebook Messenger 上的双重聊天机器人奇迹已准备好让您感觉自己是选美皇后（或国王）！ 💁‍♀️

需要为大型活动预订精彩的化妆课程吗？ 丝芙兰预订助手只需点击几下即可预订美容预约，从而节省一天的时间。

无法决定哪种口红颜色最适合您的气质？ 丝芙兰虚拟艺术家支持您！ 它为用户提供教程，并允许他们实时虚拟地试用产品。

这些聊天机器人通过个性化推荐、简化产品发现和模仿数字领域的店内处理来增强用户体验。

这一切都要归功于对话式商务的迷人指导。 ✨

对话式商务工具的实际应用：5 大用例

1. 个人购物协助

聊天机器人可以充当虚拟购物助手，帮助客户找到适合他们需求和偏好的完美产品。

示例：约翰正在为他的日常通勤寻找一款时尚、环保的背包。 聊天机器人提出相关问题以了解他的需求并提供个性化建议，让约翰对他的新实用时尚新发现超级满意。

2. 客户支持和订单跟踪

对话式商务工具可以提供实时支持，回答发货或产品相关问题。

示例：Emma 刚从您的在线商店订购了一本书，想知道它什么时候能送达。 聊天机器人为她提供了跟踪号码和预计交货日期，让艾玛安心。

3. 个性化进货建议

聊天机器人可以识别频繁或一致的客户购买，并及时提醒补货。

示例：当 Mike 从您的聊天机器人那里收到一个方便的补货提醒时，他正按时用完蛋白质棒。 只需简单的“是”，迈克就及时重新订购了他最喜欢的蛋白质棒。

4、送礼建议

对话式商务工具可以为特殊场合的客户提供创意礼品创意，让购物变得更轻松并以客户为中心。

示例：莉莉需要帮助为她的配偶寻找一份独特的周年纪念礼物。 根据这些信息，聊天机器人询问 Lily 他们的兴趣，并建议 Lily 知道她的配偶会喜欢的一份周到的定制礼物。

5. 旅行协助

聊天机器人可以帮助客户在旅行计划期间找到适合他们偏好的航班、住宿和活动。

示例：亚历克斯计划与他们的朋友一起度过周末。 聊天机器人会根据亚历克斯的喜好和要求推荐目的地、获取航班信息、预订住宿并策划一系列有趣的活动。

是时候用 Botsonic 提升您的电子商务工作水平了

电子商务爱好者们，您已经掌握了它 - 它可以通过无数种方式改变您的客户互动并以前所未有的方式促进销售。 这些出色的工具个性化、引人入胜且高效，是您不容错过的游戏规则改变者。 🎉

请记住，成功在于策划非凡的客户体验 - 现在正是探索对话式商务力量的最佳时机。

借助像 Botsonic 这样的秘密武器，您可以轻松创建超智能聊天机器人，将您的电子商务战略推向新的成功领域！ 🚀😃

准备好吸引您的客户并让您的品牌令人难忘了吗？

现在就迈出第一步——尝试 Botsonic 的终极对话式商务体验，并征服电子商务世界，一次进行一次引人入胜的互动！ 🌟🏆