会话商务的重要性

随着技术进步继续提供更便捷的购物方式，对话式商务成为人们关注的焦点也就不足为奇了。

不熟悉这种吸引和留住客户的方法的企业很快将需要学习如何提供更加个性化的买家体验。

在这里，我们将为您简要介绍为什么会话商务很重要，以及一些有用的提示，说明您可以将其纳入您的营销策略的何处。

什么是会话商务？

对话式商务一直存在，但它以前被归为物理交互。 最近，它已成为电子商务营销不可或缺的一部分，它涉及公司品牌和消费者通过在线渠道聊天。

通过聊天机器人和消息传递应用程序等人工智能技术，品牌可以随时与客户交流，最终推动销售和生产力。 虽然这些类型的技术已被证明非常有效，但一些公司还选择招募现场代表的帮助，使沟通更加个性化。

这种更具交互性的方法为电子商务市场增添了人性化的一面。 客户可以与知识渊博的操作员进行全面对话，他们可以回答他们的问题并解决他们的疑虑，就像面对面的销售人员一样。

无论他们使用哪种类型的对话式商务，成功执行此策略的品牌都会发现他们的客户更忠诚，潜在客户更容易转化。

为什么会话商务很重要？

公司应该为会话商务制定完善的计划有多种原因。 以下是有关它如何使买家在购买过程中受益和影响的更深入的解释。

实时客户互动

公司可以通过调整聊天机器人或其他形式的人工智能来满足消费者的需求，从而节省大量时间和金钱。

实时交互是客户服务的一个重要方面。 一旦客户访问您的网站，机器人就会到达并通知他们与品牌相关的任何消息或警报。

客户可以点击机器人来提出问题或开始对话，或者他们可以在没有进一步帮助的情况下继续购物。

品牌专长

在提醒消费者有关您的品牌的新交易和有价值的信息时，公司可以使用在线实时代理或人工智能工具，例如上面提到的聊天机器人。 利用自然语言处理、深度学习等技术，人工智能工具可以模仿和理解人类对话。

他们可以快速有效地转换大量信息。 这样做会产生高度个人化的互动。 这对于想要利用这些工具来处理更直接任务的品牌来说是完美的。

例如，聊天机器人可以跟踪包裹、更新客户的帐户信息、进行购买等等。 此外，如果它意识到它面临的任务有点过于具体或过于高级，它就能够招募人类代表的帮助。

消息平台

除了在网站页面上获得帮助外，客户还可以从他们最喜欢的一些消息传递平台获得帮助。 Skype、Facebook Messenger、What's App、Viber、WeChat 和许多其他聊天机器人消息站已与各种品牌配对，以提供更真实的体验。

会话商务的例子

随着时间的推移和技术的发展，新的发展出现了。 以下是市场上一些最好的消息传递应用程序。

聊天机器人

慢慢但肯定地，消费者越来越习惯于使用聊天机器人从 A 点到 B 点。

如果他们的订单出现问题，您的客户是否想了解更多有关如何获得退款的信息？ 或者他们可能正试图在网站上找到常见问题部分。 他们想提出特定的交付请求吗？ 客户可以在没有实体店员在场的情况下完成所有这些以及更多操作。 它只涉及一个聊天机器人。

聊天机器人还有一些设置可以促进追加销售和交叉销售的可能性。 该机器人甚至可以进行调查以收集有关客户如何看待您的品牌的反馈。

添加聊天机器人的主要区域之一是您的结帐页面。 客户倾向于做到这一点，然后完全放弃他们的购物车。 通过向客户提供有价值的内容（例如教程、食谱、优惠券等）来增加客户体验——所有这些都通过聊天机器人进行。

您可能还想尝试对您的聊天机器人进行编程，使其能够响应语音助手技术。 这允许直接通过聊天进行销售。

与现场代理交谈

早些时候我们提到，虽然很方便，但聊天机器人在回答客户问题方面确实有其局限性。 他们可以相对轻松地解决常见问题，但更棘手的问题可能需要现场代理的帮助。

您可以让聊天机器人识别难题并将消费者转移到人工代理处。 现场代理可以回答问题并提供更具体的产品信息，希望将潜在客户转化为转化。

推送通知

最后，您的品牌可以通过处理小细节来超越竞争对手。 一旦您对聊天机器人进行了编程以处理简单的任务、回答问题和招募人工销售代理，您还可以通过该机器人向客户提供提醒。

聊天机器人可以监控客户感兴趣的产品的库存水平和价格，以及任何其他实时变化。

Facebook Messenger 还可以向购物车处于休眠状态一段时间的客户发送友好提醒。 这是在不投入大量资金的情况下增加转化率的有效方法。

使用对话式商务是在电子商务业务中提供顶级客户服务的唯一方法，并且当客户即将购买时，这是您将规模倾斜到有利于您的最佳方式。 您的客户在离开您的网站时对他们了解产品或服务以及他们所需要的东西充满信心——您会从中受益！

会话商务如何影响购物者

在购买过程中，客户将经历一系列 5 个不同的步骤。 让我们花点时间检查客户旅程的每一步，并分析对话式商务如何在旅程的每一点发挥作用。

意识：对话平台会产生一种需求感，并鼓励潜在客户想要并购买您的产品。

使用对话式商务平台来传播您品牌的相关内容现在是一种越来越受欢迎的趋势。 通过对话平台发送包含产品更新的消息，您可以让潜在客户始终关注您的品牌。

这种便捷的沟通渠道是电子商务商店让客户了解其最新销售或产品的无缝方式。

研究：这部分可能是客户购买过程中影响最大的部分。 消费者总是在寻找各种各样的产品选择，但花时间去做这件事可能非常麻烦和耗时。

这就是对话式商务聊天机器人可以介入的地方，充当世界各地客户的个人购物助理。 聊天机器人可以通过预先共享有关产品的重要细节来节省客户的时间，这样他们就不必搜索信息。

考虑因素：在客户清楚地确定了他们想要什么并缩小了选择范围后，他们会权衡剩下的选择。

对话式商务通过与客户保持联系并帮助他们完成这个消除过程来帮助客户，直到他们做出最终选择。

购买：通常在此过程中，用户将被降级到他们桌面上的结帐页面。 但由于对话式商务，机器人甚至可以直接在他们的智能手机上提供平稳过渡。

SMS 消息传递使品牌可以自由地通过放弃购物车活动进行有效的交叉销售和赢回，从而快速取得成果。 该消息可以在客户所在的位置（通过手机）与客户见面，并使他们可以轻松地立即完成购买。

购买后：在购买旅程的最后阶段，消费者将评估他们最近购买的产品的价值。 这意味着他们将评估产品的成本、质量及其可用性。

在线业务提供了许多方法来收集这些信息。 但是，SMS 是使用客户最喜欢的渠道接收反馈的最有效方式。 SMS消息通常在三分钟或更短的时间内被阅读，这意味着您可以快速获得反馈。

您将可以访问有形信息，这些信息可以告知您客户对您的产品的体验，无论是正面的还是负面的。

TrustSpot 是一个可以自动化您与客户进行购买后沟通的平台。 您可以快速轻松地收集评论，这些评论可用作未来消费者的社会证明，以建立品牌忠诚度和信任度。 TrustSpot 甚至提供 SMS 消息，以便与客户立即联系。

对话式商务的好处（品牌）

对话式商务是一种有用的工具，可以以个性化的方式与消费者交流您的品牌。

使用这种沟通方式可以提高客户满意度并增加销售机会。 以下是您应该注意的关键好处。

1. 对话式商务使用得当，确实会带动更多的销售。 这一切都归功于每个对话都是个人化的和个性化的。 一般而言，寻求咨询的潜在买家通常接近购买。 因此，品牌提供急需的转化推动力至关重要。

2. 对话式商务提升客户体验。 能够个性化信息并通过便捷的方法发送信息意味着对话式营销将改善消费者的体验。

3. 您将了解到整合对话式商务的成本可能会有很大差异。 变化的程度完全取决于您是需要开箱即用的解决方案还是定制的机器人。

同样，运营这些渠道所需的代理商数量可能会推高或显着降低价格。 但是，一旦您实施了一个系统，它将通过可靠地支持您的消费者来增加您的销售额。

即使您的业务快速扩展并且收到的消息增长过快，您也可以扩展您的聊天工具而无需太多额外资金。

会话营销成功的重要提示

了解了对话式商务的真正价值后，以下是将您的策略​​纳入您的业务时使用的一些关键提示。

做人

对话式商务让品牌有更大的自由度来为每个独特的客户定制信息。 借此机会变得风度翩翩。 如果您可以让您的电子商务体验更像是一种店内体验，那么您的客户将更有可能进行购买。

通过使用流行消息应用程序上可用的通信形式，您可以更加相关。 以与他们的朋友相同的方式发送 GIF、视频、表情符号和模因，保持品牌知名度并吸引您的客户。

这样的信息将在创造风度翩翩的体验方面大有帮助，这通常会转化为品牌忠诚度和销售！

跟进查询

通过对话式商务，消费者可以方便地与企业取得联系。 从品牌的角度来看，这是快速推动消费者完全转化的好方法。

虽然这些转换可以在代理帮助购物者做出明智的决定时立即发生，但它们也可能是由于一系列计划好的后续消息而发生的。

拥有购物车提醒、交叉销售和降价提醒是以个性化的方式促进销售的好方法。

衡量一切

请务必请求反馈，并将其作为后续消息的重要组成部分。 此外，您可以通过使用实时指标密切监控会话营销的执行情况。

一些聊天解决方案配备了内置跟踪功能。 或者，您可以使用分析工具（例如 Botanalytics 和 Dashbot）来监控聊天机器人的性能。

设定具体目标并分析其进展。 这样，您可以定期改进他们的会话营销方法。

最后的想法

实时聊天正迅速成为客户服务渠道的第一选择。 随着创新的不断传播，人们将倾向于最好的在线客户服务，而对话式销售和营销会促进这一点。

品牌应该走在潮流的前面，因为随着聊天商务的不断发展并成为常态，营销、销售和支持之间的界限将变得模糊。 最好现在就做好准备。

为了电子商务业务的持续成功，拥有全面而可​​靠的对话式商务策略对于成功和收入增长至关重要。