了解您的企业为何需要当今的联系人管理

存储客户信息自贸易之初就已经存在，但那是一个更简单的时代，企业主可以轻松记住当地客户的姓名，以及该人是否喜欢他们的面粉是否经过精细研磨。

当然，我们曾经在哪里使用过详细的笔记本和文件柜； 现在，这些数据已被数字化，记录客户信息的系统已完全重新命名为我们现在所说的联系人管理。

选择坚持少数知名客户并不是什么坏事，但许多当代企业都希望扩大客户群并使其多样化，而在当今的数字世界中，做到这一点肯定比几年前更容易。

这确实是联系人管理作为一种商业概念真正发挥作用的地方。 毕竟，如果您不知道您的客户是谁，并且没有关于如何组织联系数据的一般规则，以及没有保护所有这些信息的安全系统，那么您的业务增长将无法持续.

因此，您迟早需要一种适当的方法来保持它的组织性和实用性。 否则，您可能会发现自己被对您毫无意义的信息所淹没，更不用说对新员工了。 让我们深入了解这真正意味着什么。

什么是联系人管理？

联系人管理意味着创建一种策略，用于在预定义系统的范围内记录、编辑和存储有关个人的详细信息。 一方面，您拥有传统的纸质联系人管理工具，如笔记本、通讯录、日历——无论您能想到什么，另一方面，您拥有数字化工具，如手机的联系人列表、联系人应用程序或特定于业务的客户管理软件。

客户联系管理采用了这一概念并将其应用于商业世界，众所周知，客户为王。 这意味着良好的客户联系管理是让这位国王满意的关键，这不仅仅意味着记录姓名并将其附加到电子邮件地址以使其看起来个性化。 这听起来像是一次很棒的经历，真的值得皇室吗？

想想你当地的咖啡店。 如果您是日常客户，那么您与咖啡师的关系很可能很友好； 他们牢记您的订单 - 一杯拿铁咖啡，牛奶在 167 华氏度准确蒸制，再加上两杯意式浓缩咖啡 - 他们总是正确拼写您的名字。 他们已经记录了有关您偏好的这些详细信息，并将它们附加到您的心理客户档案中，以确保您的每次体验都非常出色。

一旦你最终进入另一家商店，无论出于何种原因，面对一个不知道你的喜好（也不问）的咖啡师，递给你一杯深棕色的失望，你会记得为什么你是其他地方的忠实客户。

这就是企业承认拥有联系人管理策略重要性的主要驱动力：赢得忠诚的客户。

也许一开始，就像您最喜欢的咖啡师一样，您也能够记住有关客户的所有信息，但随着公司的发展、多样化和雇用更多人，心理联系管理变得完全不可能，而且充其量是一项劳动密集型的工作来记录和维护，更不用说对新员工有用了。

昨天的系统都围绕着文书工作，后来，电子表格包含无穷无尽的客户详细信息列表，但现在它们已经演变成复杂的软件，供个人和企业使用。 说到进化……

客户联系管理与客户关系管理

简单来说，就是有熟人和有朋友的区别。 联系人管理系统会告诉你他们的姓名、电话号码、电子邮件和地址，也许还有一张照片。 CRM 工具将深入研究更多细节，向您展示他们最喜欢的颜色、餐厅和饮料、您的文字历史记录以及你们两人之间的任何其他互动。

联系人管理是客户关系管理的先驱，如今已作为 CRM 工具的一项功能出现。 由于竞争和买家旅程的多样性导致销售流程的复杂性增加，客户联系管理系统有时可能无法满足广泛目标市场的需求。

同时，客户关系管理包括更广泛的活动，这些活动不仅仅与存储信息相关。 在 CRM 的总称下，可以包括的不仅仅是联系方式和备注； 跟踪、管理、记录企业、其潜在客户和现有客户之间的交互，以及通过集成工具进行通信。 所有这些都属于关系管理。

现在，想想熟人和朋友是否都是你的顾客。 你会更好地对待哪一个？ 当然，后者，因为您对他们的好恶有更多了解，并且您能够更好地预测他们的行为。

您需要客户联系人管理软件或 CRM 吗？

与许多此类决定一样，答案是“这取决于您当前的情况”。 很容易想到“好吧，如果 CRM 是一种更高级的客户联系管理形式，那为什么不把它搞定呢？”。 答案与 Etsy 卖家不购买 Salesforce 的原因相同：根本不需要它，部署这样的软件比它的价值要麻烦得多。

购买对您的公司来说太大的软件与购买太小的软件一样不利于效率。 与生活中的其他任何事情一样，您希望它恰到好处，并有一些成长空间。

要了解您是否需要联系人管理软件或 CRM，请问自己以下问题：

• 你有多少客户？
• 你的管理团队有多少人？
• 您与客户有哪些类型的互动，是否有必要记录每一次互动？
• 您预计贵公司在未来两到三年内会有什么样的增长？

当您尝试回答这些问题时，您会意识到添加许多警告的诱惑（“但是对于我这种业务来说，每月 3-4 个客户是正常的！”），这将我们引向下一点：在联系人管理之间做出决定工具和 CRM 也取决于您的行业。

销售具有漫长决策过程和复杂买家旅程的服务或产品的企业将需要更多地了解他们的客户，以预测他们的反应并满足他们的期望； 这将使 CRM 软件成为更合适的选择。 同时，销售各种保质期短的类似产品并依赖高重复购买率（快时尚就是一个很好的例子）的企业将需要更多有关其客户的信息，以便针对他们正确的项目。

公司的规模也起着明显的作用。 一家拥有五名技术人员和两名管理员的本地管道公司可以轻松使用客户联系人管理工具，因为他们的目标市场由其地理位置定义（例如，他们在距离总部 30 英里的范围内运营），这意味着客户之间存在一定的相似性，并且他们依靠直接互动来提供良好的客户体验。

复杂的 CRM 会收集在这种情况下不会使用的数据，从而增加企业的运营成本，并使现有管理员承受不必要的压力。

现在，如果这家公司有前瞻性的态度，他们的目标是在未来五年内实现增长，并多样化他们的客户沟通方式，包括电子邮件活动和社交媒体，他们会发现自己可以寻找客户关系管理工具.

这就是良好的软件研究应运而生的地方。 能够一目了然地看到软件是否可以与您一起发展是非常重要的。

继续上面提到的管道公司的故事，一个真正伟大的企业主会选择一个联系人管理软件，它带有更复杂的现场服务解决方案计划，即基本联系人数据库将演变为关系管理工具。 这适用于任何行业，这也是许多软件提供商制定各种订阅计划以适应各种公司及其需求的主要原因之一。

既然您知道了联系人管理和客户关系管理之间的区别，让我们看看前者的好处（也适用于后者！）：

拥有出色的联系人管理系统的好处

为您的企业找到最好的软件无疑是一项挑战，尤其是考虑到那里的各种选择。 拥有一组你不愿意妥协的明确目标是一个很好的策略，你可以用它来淘汰不太合适的选项，并提出一个更容易管理的候选名单。

在寻找合适的联系人管理系统时，您应该注意以下主要好处：

集权

汇集您所有的联系信息并对其进行组织是数据库的精髓。 当您的管理团队中的每个人都可以访问相同的流线型数据集合并实时更新时，每个用户都可以看到相同的信息，因此很容易看到提高效率和沟通方面的好处。

而不是筛选各种电子表格、屏幕，或者更糟糕的是笔记本，浪费时间破译每个人记录信息的方式，然后让每个人都在同一个页面上，使用数字解决方案，您所要做的就是登录到您的联系人管理软件，以全面了解您的客户数据。 如果您想更加以客户服务为导向，那么集中您的数据是必不可少的。

分析

许多企业使用 Google 表格作为收集联系信息的一种方法。 主要好处显然是它对用户友好并提供实时更新，但是一旦您想对您的联系人获得一些普遍的见解，您就会面临缺乏分析功能的问题。

无论您的企业规模大小、所处行业或增长计划是什么，分析都可以为您即将做出的任何决定提供信息，如果没有它们，则可能会成为主要缺点并损害您的成功。 即使是最简单的概括，例如您的客户居住在哪个时区，也将导致更好地校准在线广告，更多地参与社交媒体（因为您不会在他们午夜时发布），以及更多关于如何倾听客户的想法嗓音。

集成潜力

集成是增强联系人管理软件功能的好方法。 后者提供了制定策略所需的原始数据，而前者为表格带来了更多功能。

最简单的示例，并且可以与任何值得其盐的联系人管理软件一起使用的是电子邮件集成。 无论您选择 Mailchimp 还是 Outlook 或任何其他解决方案，您的联系人数据库的质量都会严重影响您决定运行的任何电子邮件活动。 例如，凌乱的数据会使您无法个性化您的通信，并且没有人喜欢被称为“您好，客户”，尤其是当他们知道自己正在被出售时。

如何找到最好的联系人管理软件

既然您已经了解了有关联系人管理的最重要的事实，那么您将如何寻找合适的工具呢？ 好吧，我们已经提到，设定一些明确的目标和您希望获得的好处很重要，但最终，这一切都归结为研究。

始终检查您想到的解决方案是否具有：

• 各种各样的评论。 五颗星中的五颗星并不总是意味着这是适合您的软件，但它是一个非常好的指标：只要它们来自详细、深思熟虑的评论。 同时，请记住，一个人的垃圾就是另一个人的宝藏，而其他人认为的好处实际上可能对您的业务不利。 底线是：不要吝啬你花在阅读评论上的时间！ 三星和四星评论通常更诚实可靠，因为它们表明真正的担忧或成功可能与您自己的心态更相关； 比你一定会遇到的“5/5，没问题”更重要。
• 优秀的培训。 如果您要投资于优质软件，请确保充分发挥其潜力，物有所值，良好的培训将保证这一点。
• 响应式客户服务（您将从评论中发现）。
• 一个完整的数据库，用于那些需要解决但不够复杂而无法联系支持的问题。
• 免费试用或现场演示。 没有什么能说服你喜欢一两个星期的彻底使用。 确保让其他股东参与并征求任何可能受到引入新工具决定影响的人的意见。 他们将是最有动力选择正确解决方案的人。

外卖

知识就是力量，不是吗？ 那么，您对客户的质量信息越多，您就可以更好地开展业务并满足他们的期望，这是有道理的。

使用正确的工具改进您的联系人管理策略，这将使您能够集中信息、安全地存储信息并实时查找相关数据，这对于有抱负的公司来说至关重要。 毕竟，快乐的客户造就了快乐的生意！