SMS 联系人管理最佳实践

您的联系人是您的短信策略的支柱。

毕竟，如果没有人看到，即使是最好的文本也不会对你有多大好处。

这就是为什么我们举办了一次网络研讨会，说明为什么管理您的 SMS 联系人是值得的，包括深入了解 YMCA 的一个分支机构用于最大限度地提高其社区内的参与度和个性化的策略。

我们采访了雄鹿和亨特县基督教青年会直销协会主任布兰妮丹尼斯，以了解大型非营利组织如何与其服务的人互动的内幕消息。

在本文中，我们将首先关注为什么个性化您的文本很重要，YMCA 如何与其成员互动，以及可用于相同结果的 SimpleTexting 工具和技巧。

为什么个性化您的文本很重要

毫无疑问，品牌信息中的个性化绝对很重要。 让我们按数字分解：

• 77% 的消费者选择个性化材料的品牌。
• 72% 的消费者只与个性化信息互动。
• 48% 的人提供购买历史记录以获得个性化优惠。
• 88% 的美国营销人员从个性化中看到了可衡量的改进。

所有这些统计数据表明，消费者不仅喜欢接受个性化的通信服务，而且实际上他们不太可能转向不提供这些服务的品牌。

全国性非营利组织如何管理其联系网络

对于雄鹿和亨特县的基督教青年会来说，会员调查至关重要。

YMCA 从夏令营家庭中听到的第一条反馈是，他们需要将更新直接发送到他们的手机上。

“我们如何为营地家庭中的这些人服务？ 然后更多？ 那么，我们该如何对待我们的营地家庭呢？ 然后把它放在更广泛的范围内？ 我们如何帮助我们的会员基础？ “

——布兰妮丹尼斯

该反馈引发了一场对话，最终将 YMCA 的团队带到了 SimpleTexting。 现在，他们使用 SMS 即时传达重要的更新、事件和程序更改。

自定义字段

YMCA 的联系人管理策略中首先出现的是自定义字段。 这些只是您将创建的信息字段，用于从您的联系人那里收集特定的数据。

Y 将这些字段用于多种用途。 对于营地更新，他们使用针对每个家庭注册的营地的单个星期以及位置的自定义字段。

该团队还为任何特定于分支机构的警报创建了自定义字段，例如设施关闭和团体锻炼计划的更改。

这样，Y 可以细分他们向哪些受众发送更新以及何时发送。

除了简单的策略之外，当您向 YMCA 服务的社区发短信时，您不想发送过于笼统的短信。 如果有人选择加入，您要确保与您的联系人建立牢固的关系，这意味着只向他们发送他们需要的信息。

例如，如果一个家庭选择接收 Y's Doylestown 位置的警报，他们就不需要从其他位置接收警报 - 否则，他们可能会选择完全退出文本。

数据采集

创建自定义字段后，数据收集对于了解您的联系人和个性化您的消息至关重要。

您可以在关键字上设置数据收集系列，以便将其发送给使用该特定关键字发短信的任何人，并且您可以根据自定义字段设置特定问题以收集该信息。

这为您收集有关联系人的重要信息（如电子邮件和生日）提供了灵活性和自定义性。

细分市场

细分是联系人管理策略中自然而然的下一步。

基本上，细分是一组具有共同点的联系人。 就 YMCA 而言，这意味着在特定项目、班级或地点的联系人。

Y 使用其细分向应用这些更新的联系人发送重要更新。

例如，如果营地接送地点发生变化，团队可以登录他们的 SimpleTexting 帐户并选择为该周营地注册的家庭部分。

这允许负责发送活动的团队为家庭和成员制作特定的信息。

如需更多关于分段入门的帮助，请查看此演示：

短信影响

去年夏天，基督教青年会通过 SimpleTexting 大规模推出了短信服务。 从那时起，他们收到的反馈，用布列塔尼的话来说就是“非凡的”。

根据布列塔尼的说法，父母非常喜欢接收短信。

在回答有关家庭对新沟通方式的感受的调查问题时，86% 的家庭同意并强烈同意他们收到了足够的信息。 该团队将此反馈归功于新的短信策略。

在夏令营热潮之前，当夏令营注册开始时，Y 一直在向家庭发起短信活动。

Brittney 说，能够提供这些信息并接收来自家人的积极数据和反馈，确实验证了团队继续为成员和家人发短信的决定。

如何使用 SimpleTexting 的联系人管理工具

考虑到 YMCA 的例子，让我们稍微转换一下，谈谈您可以在自己的联系人管理策略中采用和使用的一些工具。

我们已经讨论了个性化您的文本的重要性，但也有必要在您的 SimpleTexting 帐户中组织您的联系人，以使个性化更容易。

导入和导出

我们的进口流程很简单，我们的出口流程也很简单。

添加联系人时，您可以选择导入电子表格文件（如 CSV、XLS 或 XLSX）。

请务必映射您的标题行，以便您可以轻松制作自定义字段，然后将新联系人添加到现有列表或创建新列表。

您也可以自己手动添加每个联系人。 如果您一次只添加几个联系人，这是最好的。

批量操作

您还可以使用我们的批量操作一次管理多个联系人或列表。

这意味着您可以轻松地：

• 将多个联系人列表合并为一个
• 删除一个或多个联系人列表
• 将列表导出到文件中

只需点击几下。

收件箱中的联系方式

我们知道，如果您有很多联系人和对话，则很难保持联系和对话。 这就是为什么我们将每个联系人的信息包含在收件箱中一对一对话的侧栏中。

在这里，您可以轻松快速地找到详细信息，例如：

• 联系人姓名
• 电话号码
• 联系电子邮件地址
• 生日
• 适用于联系人的自定义字段
• 该联系人属于哪个列表
• 您或您的团队成员添加的与该联系人有关的任何注释。

我们已经讨论了个性化的重要性，但是我们没有提到的个性化部分意味着避免让你的谈话越过。

显然，没有人愿意被叫到自己的名字或发送错误的文本，而手头有这些信息可以很容易地避免这种情况。

关于联系人管理的最后一句话

既然您是管理联系人、管理 SimpleTexting 帐户和个性化消息的专家，我们迫不及待地想看看您将使用这些工具和策略创建什么。

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