在线原始假日客户服务的具体技术

服务对在线商家至关重要

在我们最近的博客文章中，我们一直在关注电子商务商家可以确保最大限度地对可能在假期期间首次访问的客户产生积极影响的各种方式。 假日客户服务对于老牌公司和新兴品牌来说绝对是必不可少的，因为假日购物者极有可能回归。 虽然我们之前的文章侧重于节后热潮和节日礼品卡的影响，但我们希望专门为电子商务公司提供经过时间考验的技术的复习，以确保您从假期中获得最大的收益季节。

客户服务对任何企业都至关重要，但对电子商务商店尤其重要，因为他们很少有机会真正与屏幕另一端的客户建立联系。 假期是一个情感丰富的时期，客户不仅需要及时的交货时间和优质的产品，还需要真正的关怀，因此成功把握假期客户服务机会的价值怎么强调都不为过。

行之有效的成功技巧

建立企业最重要的技能之一是学习识别影响您之前的公司的陷阱。 同样，了解如何从其他公司的成功中学习也是至关重要的。 全球成功的品牌已经使用和改进了改善假日客户服务的策略和策略，这些技巧应该被纳入您自己的综合假日策略中。 这里有一些我们想强调的：

1. 制定战略是成功的一半

“计划就是一切。 计划没什么。” ——德怀特·艾森豪威尔

说到假期，通常会遇到混乱。 在延长工作时间、最后一分钟购买、员工外出度假和家庭承诺之间，实体和在线商业的几乎每一个方面都增加了十倍。 更多的人会光顾您的商店，更多的人会订购，更多的人会向您和您的员工提出问题。 考虑到这一点，制定有效的战略对成功至关重要。

上面引用第 34 任美国总统德怀特·艾森豪威尔的话经常被用于混乱的情况。 任何事情都不会完全按计划进行； 事实上，有时最终结果看起来与您预测的完全不同，无论好坏。 但是，让您的团队在同一个页面上，指定的解决方案和工具功能齐全，将使不可避免的计划偏差更有可能进入“更好”的类别。

您为商店制定的策略应包括产品短缺、退货增加和客户要求加快发货等场景。 您的团队需要提前知道如何处理这些障碍中的每一个，否则您会发现自己迟早会陷入困境。

此外，花时间让您的团队了解如何在假日客户互动中最好地展示您的品牌价值是很有价值的。 当压力很大时，它可以帮助您的团队记住他们代表品牌，而不是把客户的挫败感放在个人身上。

2. 沟通为成功铺平道路

假期前后情况会发生变化； 毫无疑问。 因此，与客户的沟通应该是最重要的。 您是否期待流行产品的供应有限？ 让客户知道，这样他们就可以准确地决定该特定商品的礼品订单是否是他们想要的。 您会在圣诞节或新年前后提供特殊的运输产品（或有限的运输选项）吗？ 放置一个独特的横幅，告知您的客户他们可以使用哪些选项。

在出现问题之前与您的客户进行清楚的沟通可能会防止大量潜在问题。 正如谚语所说，“一盎司的预防胜于一磅的治疗。” 例如，确保客户知道提前订购可以防止客户因为他们最后一分钟的订单没有及时到达并放在树下而感到失望。 负面的假期体验会在很长一段时间内留住客户； 最好完全避免它。

3.投资结构

如果没有采取行动所需的实际工具，您不可能希望实施战略。 假期通常被证明对电子商务商店的财务成功具有难以置信的影响力，这意味着好的工具可能具有很高的投资回报率。

想象一下，在没有适当的调度工具的情况下，尝试实施一个需要多个销售阶段和伴随的电子邮件浪潮的大型假日电子邮件活动。 想象一下，在没有专业设计师来构建您的电子邮件的情况下尝试进行相同的活动。 没有正确结构而建立的活动的结果可能不会令人满意； 如果您需要高级工具或更多人才，请联系他们。 你不需要为了加强支持你的战略的结构而破产，但你可能需要以长期增长的名义投入一点现金。

本文探讨的三个核心技术为贵公司的整体假日客户服务政策奠定了良好的基础。 然而，假期期间的真正成功意味着采用这些技术并将它们塑造成您的独特品牌。 集成经过测试的业务技术允许这些技术与您一起发展。 凭借持续的技能和动力，您的品牌最终可能会成为未来企业希望学习的品牌。

随着假期对电子商务的商业影响扩大，第一时间获得正确的客户服务至关重要。 如果您设法建立一种不仅仅是点击和订单的纽带，那么首次购买的客户很容易成为终身客户。 感到受到照顾的客户会记住您，尤其是如果您设法以明显的方式帮助使一年中的这个特殊时期变得更好。

1Digital Agency 致力于帮助您的企业做到最好。 如果您在假期计划过程的任何步骤中需要帮助，我们可以为您提供帮助。 如有任何问题，请立即通过 [email protected] 联系我们！