基于社区的营销：改善健康结果的途径

虽然医疗保健是一个古老的行业，但它的营销一直在开拓新的领域。 从数字营销到影响力营销，世界各地的医疗保健企业一直在寻找接触目标受众的新方法，而营销人员的角色在医疗保健行业中变得比以往任何时候都更加重要。

（来源：健康战略研究所）

一种更有效但未得到充分利用的方法是基于社区的营销。

虽然基于社区的营销已经存在了几十年，但数字和移动技术的兴起使医疗保健服务实施它变得更加容易和高效。

但这到底是什么？这种陈旧的营销方式能否有效地吸引那些早上醒来就拿起设备的受众？

什么是基于社区的营销？

基于社区的营销是一种营销策略，专注于以与客户生活相关的方式吸引客户。 它涉及考虑当地和文化背景，与当地社区建立关系，确定对他们来说重要的事情，以及专门为他们量身定制的产品或服务。

基于社区的营销专注于创造一个环境，让客户可以按照自己的方式与医疗保健服务互动。 它还旨在通过强调人际关系而不是仅仅依靠传统的营销策略，在医疗保健服务提供商和潜在患者之间建立忠诚度和信任。

以这种方式，基于社区的营销通过使用不同的营销策略和技术来建立和维护社区。

基于社区的营销如何在医疗保健中发挥作用？

医疗保健提供者通常处于社区的中心，他们提供的服务在人们的日常生活中发挥着重要作用。 通过与社区中的患者和客户会面，医疗保健提供者可以与他们建立更深层次的联系并建立信任关系。

基于社区的营销还提供了一种有效的方式来接触那些不会以其他方式听说您的医疗保健服务的潜在患者和客户。 它允许您针对特定人口群体或生活在某些当地社区的人，以及传播对健康相关问题的认识。

有了社区对您的信任，您的患者将更愿意与您一起实现他们的健康目标，并为您的员工提供更多了解社区及其需求的机会。 这对患者结果具有巨大的潜在影响，您的患者更有可能遵循治疗计划，而从业者能够提供更多相关建议。

医疗保健企业基于社区的营销面临的挑战

虽然基于社区的方法可能更适合您的实践，但也存在一些与之相关的困难。

到达合适的社区

您需要进行仔细的研究和分析，以缩小您的目标市场并确定您的目标受众。

（来源：搜索引擎期刊）

谁去你的诊所？ 他们来自哪里，他们如何找到您？ 当地是否有您不提供服务的部分地区？ 您想触及的部分？ 他们几岁？

确定正确的社区具有挑战性，而弄错可能会有风险。 如果您没有准确地瞄准合适的人，您的营销努力可能无法获得牵引力。

会议规定

在营销医疗保健服务方面有严格的指导方针，并且有充分的理由！ 医疗保健提供者需要注意他们与潜在和现有患者的沟通方式。

构建符合规定指南的营销策略可能需要时间，如果您使用外部公司进行营销，那么让他们知道他们在这方面所做的事情很重要。 他们需要了解特定于医疗保健的法律法规，并且最好具有该领域的广告经验。

建立和维护信任

在医疗保健和营销方面，信任是最重要的。 但这也是最难建立的事情，不信任会带来一些可怕的后果。

（资料来源： Hermesh, B.、Rosenthal, A. 和 Davidovitch, N. ）

要让人们信任你，需要花费时间、精力和一致的信息传递，而且你不会立竿见影。 一旦人们对你失去信任，就很难恢复。 因此，在以社区为基础的营销中，有压力要在第一次就做好，或者至少在失败时软着陆。

衡量成功

转化率和点击率等常用指标在基于社区的营销中仍然很重要，但不如其他因素重要。

你的成功更有可能通过关系和信任来衡量，而这些东西很难衡量。 它需要更深入地了解目标受众的参与度以及他们对您的信息的反应，这很难浓缩成一份适合您的更新会议的报告。 因此，确定要关注的正确成功指标与实际营销策略本身一样重要，否则您的成功就会被其他数据的噪音所掩盖。

（来源： Leader Networks ）

选择合适的社区管理工具

在选择合适的社区管理工具来吸引目标受众时，医疗保健提供者面临着多项挑战。 一项主要挑战是需要遵守严格的法规和隐私法，例如管理患者数据处理的 HIPAA 。 此外，医疗保健提供者需要用户友好、具有成本效益并且可以随着患者群的增长而扩展的工具。

总体而言，选择正确的社区管理工具对于医疗保健提供者有效地与患者互动并为他们提供改善健康结果所需的支持和资源至关重要。

以社区为基础的医疗保健营销成功的关键是倾听。

基于社区的医疗保健营销策略

基于社区的策略可以很容易地集成到现有的营销策略中。 重要的是将目标重新定义为以社区为中心。

例如，您可以……

教育

医疗保健服务可以创建内容、网络研讨会和讲习班来向社区传授基本健康主题。 为当地社区举办这些会议可以帮助他们熟悉您的名字，还可以提高您所在社区对健康问题的认识。

随着您继续提供教育课程，您还将更好地了解社区有兴趣了解的内容、他们的担忧和需求，以及当地正在发生的可能被证明是健康问题的事情。 这可以成为有价值的数据来源，不仅可以修改您的营销策略，还可以帮助您的临床医生构建病史和进行诊断。

参加

成为社区真正的一部分是该战略的重要组成部分，没有比参与社区更好的方式成为社区的一部分。

对于医疗保健服务，这可能涉及参加或赞助社区活动、加入社区组织，甚至邀请当地人参与您的业务。 这将使您的实践在当地获得更多的知名度，促进社会凝聚力，并为您的企业创造积极的情绪。

（来源： N. Nxumalo ）

但参与不仅仅是让你的名字出名。 它还涉及身处当地发生的事情的中心并倾听。 与当地人了解您的品牌一样，融入并了解社区成员对您的需求同样重要。

本地合作伙伴

赞助当地团队或活动是与社区建立关系并提高医疗服务意识的好方法。 与该地区的其他企业合作还可以帮助您通过交叉推广吸引更多的受众。

在本地投资向社区表明您关心他们的福祉。 这种策略不仅会让你直接曝光，还会产生积极的口碑广告。 当人们涉及他们可以亲自联系的本地事物时，他们更有可能记住并与您分享积极的经历。

目标内容

这可能是您熟悉的策略，因为它用于传统营销。 但当谈到基于社区的医疗保健策略时，有针对性的内容尤为重要。

其一，您可能会创建内容来吸引实际位于您诊所附近的人。 年龄在医疗保健中不那么重要，因为每个年龄段的每个人都可以从您的服务中受益，但不同的人口统计数据有不同的健康问题。 这就是为什么创建与当地社区相关的分段内容很重要，同时考虑到当地居民的背景和兴趣的多样性。

（来源： Emailmonday ）

是的，这可能意味着使用数字或社交媒体渠道并为数字平台创建内容。 但在基于社区的营销中，重要的是当你选择做这些事情时，它们是为了满足你所在社区提出的需求，而不仅仅是为了赶上潮流并与年轻人相关。 战略性的数字营销努力比肤浅的“喜欢”发电机更有价值。

考虑您在内容中使用的语言也很重要，因为并非每个人都对医疗保健主题或医学术语有相同程度的理解。 您有责任确保每个人都能理解您要传达的信息。

建立社区

这是任何基于社区的营销策略中最强大的部分。 建立一个由投资于同一事业的企业和当地人组成的网络可以帮助您覆盖更多的受众并产生更大的影响。

上述所有策略都有助于实现这一目标。 举办活动、教育当地人和参与当地生活都是与社区建立牢固关系和形成网络的方式。

建立社区不仅可以提高您的医疗保健服务的知名度和对您品牌的信任度，还可以让您为自己的服务建立受众。 这可能是一个分享健康建议的平台，甚至是当地人可以互相分享经验的在线支持小组。 如果这一切都发生在您的医疗品牌名下，那么您就有了一个强大的服务营销工具。

基于社区的营销意味着社区知情策略

虽然基于社区的营销似乎是一种新颖的企业营销方法，尤其是在密集数字营销时代，但这些策略在今天仍然具有价值。 特别是对于医疗保健等行业。

人们渴望社区。 医疗保健提供者有能力通过投资于基于社区的营销并与患者和当地社区建立真正的关系来创建这些安全港。

当医疗保健服务不仅投资于创造更好的患者体验，而且投资于为他们所服务的人创造更健康的环境时，它会建立一种信任感，这是任何数字广告都买不到的。

当然，这并不容易。

以社区为基础的医疗保健营销成功的关键是倾听。

从您的潜在患者担心什么到您使用的语言，医疗保健领域成功的基于社区的营销工作都与良好的沟通有关。 花点时间将您的信息提炼成不仅可以解决您社区的担忧，而且还具有吸引力和可访问性的内容。

如果您对实施这些医疗保健策略有任何疑问，请联系我们，我们可以为您联系一位策略师。