追加销售时最常见故障的完整列表

将收入增加 10-30% 的诱惑相当大。 追加销售为您提供了这样的机会。 为您的客户提供更昂贵的商品和附加产品似乎很容易。 但是这样想是错误的，因为在追加销售时可能会出现很多错误。

在文章中，让我们谈谈将来要避免的追加销售。

追加销售时要避免什么

不要＃1：不相关的项目

这是可以犯的主要错误。 推荐客户购买他们不感兴趣的商品是追加销售失败的第一步。 买家可能会认为您不关心他们的需求，他们对您的品牌的信任几乎不会发展。 如果有人要购买搅拌机，则没有必要推荐笔记本电脑。 相反，你最好提供与他们需要的东西相关的东西，比如升级更好的搅拌机或更高的价格。

据埃森哲称，91% 的消费者更有可能购买提供相关优惠和推荐的品牌。 因此，如果您不想让您的买家觉得这些优惠只是为了钱，那么在追加销售时，相关性至关重要。

不要＃2：向上销售的错误时机

如果您想惹恼您的客户，请在不合适的时间进行追加销售。 太快或太晚，追加销售会使您的产品看起来烦人且咄咄逼人。 更糟糕的是，这可能会导致您的潜在买家在不购买的情况下放弃在线商店，不再访问它。

为了增强客户体验并进行更好的销售，选择最佳时机进行追加销售至关重要。 它将增强您的客户体验并进行更好的销售。 最好的时间是购物者在结账之前做出购买决定的时候。 否则，可以在产品信息下方显示追加销售建议，因此只有感兴趣的买家才能看到它们。

不要＃3：没有个性化

由于 80% 的客户更喜欢从提供个性化体验的品牌购买产品或服务，因此不在您的在线商店中实施此规则可能是一个很大的错误。

因此，为了不失去如此多的买家，您最好使用个性化推荐。 为实现这一目标，您的客户群，询问他们的需求，探索他们的购买历史，并通过姓名与他们联系。

不要＃4：购买压力

如果所有参与者（供应商和客户）都不满意，追加销售就不可能成功。 当您强迫您的客户购买某件商品时（尤其是如果它比他们打算购买的价格更高）或在每个网页上不断推荐并通过电子邮件营销来惹恼他们时，他们可能会感到压力。 因此，消费者不太可能再光顾您的商店。

如果你想和你的买家建立积极的关系，注意他们的目标和需求，不要给他们压力。

不要＃5：高价追加销售

追加销售的另一个错误是让您的购物者感觉他们正在进行另一次大采购。 这会适得其反，并且会引起不满。 建议的追加销售不应使原始订单增加超过 25%。 寻找 600 美元 HP 笔记本电脑的人几乎不会同意购买 1500 美元的 Apple 个人电脑。 在这种情况下，买家只能准备购买比惠普高出不到 25% 的笔记本电脑。

通过遵循电子商务商店的规则，您将避免高价追加销售，并通过相关和合理的建议改善客户的购物体验。

不要#6：对买家没有额外价值

追加销售让购物者了解他们的选择以及为什么这些商品的定价与众不同。 如果您不让买家意识到新产品的价值，就没有机会成功追加销售。 通过建议额外的成本而不为他们带来额外的价值，可能会破坏您与客户的现有关系。

要取得成功，请确保为客户提供双赢的追加销售。 这个模型假设你得到更多的钱，你的购物者会从额外的价值中受益。 你需要明确他们“赢”了什么，并推荐有价值的商品。 例如，在购买智能手机时，可以向他们推荐具有更大存储空间或更好相机的小工具，这将提高他们对该设备的使用率。 通过清楚地解释追加销售解决的问题或客户的生活如何变得更好和更舒适，您将增加转换的可能性。

不要＃7：错误的观众

向错误的受众提供错误的产品总是失败的。 为年轻男性推销连衣裙或为老年女性推销产假书籍没有任何意义。 因此，如果您不了解您的目标受众，您的追加销售策略就不太可能成功。

筛选谁看到您的建议以及何时看到您的建议可能会有所帮助。 您所要做的就是选择应向哪种类型的客户提供哪些追加销售。

不要＃8：推荐太多

强迫您的客户从太多商品中进行选择无疑会使他们不知所措并感到困惑。 这也可能导致他们在没有转变的情况下慢慢后退。 在追加销售时，更多的建议并不一定会增加销售的机会。

在提出建议时，您应该为客户提供解决他们的问题和需求的解决方案，但不要产生更多的困惑和问题。 因此，仅提供两到三个有针对性的追加销售建议就足以使您的成功销售最大化。

计算机制造商戴尔不仅为客户提供数量有限的产品，而且还帮助客户做出决定。 戴尔具有“帮助我选择”功能，买家可以在其中查看制造商的所有建议。 其中之一标有“戴尔推荐”。 因此，该公司不引人注意地为客户提供建议和解决方案，当然，更有效地进行追加销售。 这是一个很好的向上销售的例子，不是吗？

不要#9：弱意象

67% 的客户表示图像在做出购买决定时至关重要。 确保您的买家看到与原始选择相比，他们可以从推荐产品中获得的优势。 否则，他们几乎不会注意这些项目。

追加销售时，您应该展示买家选择此产品后将获得的所有好处。 所有的图片必须是高质量的、真实的、没有被无用的元素淹没的、专注于产品的、独特的。 使用吸引人的图片有助于提高消费者对您尝试追加销售的产品的兴趣。

不要 #10：错误的追加销售短语

不仅图像会影响客户的决策过程，还会影响向上销售的短语。 选择错误的词会破坏买家对您提供的商品的印象并阻止他们购买。

客户不喜欢被欺骗。 更重要的是，他们不希望有人代替他们做出决定。 这就是为什么诸如“我们为您选择”或“您最好选择”这样的短语不会吸引他们，甚至可能导致您的电子商务商店被放弃。 因此，如果您不想失去客户，使用适当的追加销售短语和标签非常关键。

作为更好的选择，您可以选择“您可能喜欢”或“为您推荐”之类的内容。 在这种情况下，买家会确信他们是在没有任何压力的情况下做出决定的人。

包起来

在开展业务和实施不同的营销策略时，故障是不可避免的。 但是，当您提前知道所有可能的错误时，避免和预防它们会容易得多。

我们希望您考虑所有提到的追加销售注意事项，并在您的在线商店中成功避免它们。

你在追加销售时犯过这样的错误吗？ 与我们分享您的经验。