6 个常见的 B2B 营销自动化陷阱以及如何避免它们

2020 年，美国的广告商仅在 B2B 营销上就花费了 86.8 亿美元。 此外，尽管 Covid-19 大流行带来了困难，但大型 B2B 企业的大多数 CMO 仍计划在 2020 年 4 月增加其数字广告支出。

但是，尽管大型企业可能会在数字广告上花费不断增加的预算，但小型企业必须想办法用更少的钱来过日子。 幸运的是，营销自动化是一个很好的解决方案。

B2B 营销自动化软件不仅变得广泛可用（且价格合理），而且功能也越来越强大，几乎可以解决任何问题。 尽管如此，这并不意味着 B2B 营销人员不需要注意任何常见的营销自动化陷阱。

您是否正在考虑将部分（或全部）流程自动化的想法？ 好吧，如果是这样，您可能需要为肯定会遇到的障碍做好准备。 这是您需要了解的有关自动化陷阱以及如何避免它们的所有信息。

1. 跳过目标设定阶段

您在任何业务决策中可能犯的最大错误是没有可靠的策略可以依赖。 而且，营销自动化也是如此。

您会看到，企业家通常会开始研究自动化，因为它承诺为高价值任务腾出时间和资源。 但是，如果他们在没有明确目标的情况下自动化营销流程，他们就不会节省时间或金钱。 他们只是在为灾难做准备。

因此，在您开始研究（许多）可用软件选项之前，先问问自己：您想要实现什么？ 您可能希望让您的销售团队更轻松地通过个性化优惠联系新的潜在客户。 或者，您可能正在寻找更有效的内容分发方法。

无论您的目标是什么，都要清楚地定义它们，以便您知道如何处理您收集的数据。 这样一来，您就不会在无处可去的自动化上浪费金钱。

2.不了解你的听众

另一个常见的营销自动化陷阱是品牌没有花时间了解他们的目标受众。 不幸的是，这是一个容易掉入的陷阱。 当某些营销趋势（尤其是与分销平台有关的趋势）被解释为“必须”时，这种情况尤为常见。

例如，B2B 品牌可能会花费时间和资源为 Instagram 创建内容。 但是，事实是，其他企业不太可能转向该平台来寻找合作者和供应商。 他们经常使用社交媒体网络与客户交流。

但是，通过转向面向 B2B 的分销渠道，如 LinkedIn 甚至 Twitter，品牌可以找到他们的受众。 然后，他们可以实施自动化工具，使这些渠道更有效地工作以实现他们的目标。

如果您想了解 B2B 品牌如何使用自动化来找出不相关的分销渠道，请转向 AdBadger。 这家公司的营销团队开始播客，然后选择重新调整每一集的用途并自动化分发过程。 通过这样做，该品牌不仅将其影响力扩大了数千倍。 但是，它还对最有效的社交媒体平台与受众进行交流获得了宝贵的见解，了解每个目标渠道的参与度有何明显差异。

3.牺牲用户体验

自动受众细分过程的退出意图弹出窗口和潜在客户生成工具等解决方案为 B2B 企业带来了巨大的好处。 但是，有时，它们可能会变得有点过多。

当品牌使用侵入性的网页元素、要求过多的个人信息或在个性化方面走得太远时，他们不可避免地会开始失去消费者的信任。 这不可避免地会导致潜在的成功营销策略变成有害的商业行为。

话虽如此，在实施 B2B 自动化解决方案时，必须牢记用户体验和客户体验。

当然，一条信息（如邮政编码）可能会使您的工作更轻松。 但是，要求它对您的目标受众来说可能看起来很狡猾。 尝试只询问您真正需要的数据。 此外，考虑使用微文案来解释为什么您需要特定的信息。

MOZ 在其注册表单上做得非常好。 它使用 UX 文本来解释一些必需的信息仅用于提供个性化体验。 更进一步，品牌可以使用指标提前标记必填字段。 这样，潜在客户就会知道他们不必透露他们的个人信息（更重要的是，不必提前提供付款信息）。

4. 错过个性化

我们可以毫无疑问地说，消费者喜欢个性化的体验。 当然，他们并不总是愿意放弃他们的私人信息。 通常情况下，您甚至不应该要求他们这样做。 但是，您仍然可以做很多事情来确保他们准确地得到他们想要的东西。

提供卓越的网站浏览体验可以通过像 cookie 设置这样简单的操作来完成。 例如，Aura 做得非常好，这要归功于它的聊天机器人功能可以记住网络访问者以前的实时支持聊天对话。

多亏了这个个性化自动化的例子，新用户和现有用户可以访问该品牌的网站，并且实际上可以从他们在之前的会话中中断的地方继续。 此外，活跃的实时支持代理拥有有关每个用户的所有必要信息，帮助他们提供更相关的建议并有助于提高整体满意度。

5. 与相关业务流程的整合性差

在自动化 B2B 营销流程时，您可能犯的最大错误之一是没有足够关注其与其他业务流程的集成。

例如，您的内容营销团队可能每周都忙于发布有价值的帖子。 但是，如果您的电子邮件入职没有链接到常青内容，那么您基本上就错失了向您的产品/服务正确介绍新订阅者的机会。

或者，如果您使用自动化来提高着陆页转化率，您可能需要查看另一个聊​​天机器人示例，这次来自 inFlow。

该品牌的聊天机器人提示网站访问者选择支持类别，然后向他们提供快速常见问题解答或与现场代理交谈的选项。 这不仅仅是一个很好的解决方案，因为它使访问者可以轻松访问相关信息。 但这也有助于该品牌的销售团队专注于那些需要额外推动成为付费客户的潜在客户。

6. 跳过测试阶段

最后但同样重要的是，不要忘记有效的营销自动化解决方案需要仔细测试和定期更新。

是的，在深度文章的末尾推荐文章（如下例所示）是提高受众参与度的绝佳策略。 但是，如果您未能在博客中添加新鲜内容或从未使用当前信息更新常青文章，那么可能没有多少人会点击这些链接。 相反，他们会去其他地方。

这就是为什么密切关注自动化执行情况至关重要的原因。 您是否实现了 B2B 营销目标？ 还是你投入了同样多的工作却没有真正改善结果？

结束时

如您所见，在您的 B2B 营销策略中引入自动化流程时，您需要注意很多事项。 是的，如果你做对了，你将获得巨大的收益。 但这只有在您知道自己在做什么的情况下才是正确的。

因此，请确保您不仅仅关注自动化解决方案的功能。 还要关注它如何与您的其他业务流程集成。

换句话说，始终确保调整您的目标并密切关注您的分析。 这样，您就会知道何时该让流程自行处理，何时需要介入并接管以确保获胜的结果。