主导 2022 年的商业趋势

已发表: 2022-05-16

上周，超过 4,000 名与会者齐聚芝加哥参加零售创新大会暨博览会。 Scalefast 是冠名赞助商，也是 200 多家参展商之一。虽然另有 200 名行业专家为会议、小组讨论和主题演讲做出了贡献，但有四种商业趋势有望塑造购物的未来——线上和线下。

直播购物和社交商务

自 QVC 于 1986 年播出以来，直播购物已经走过了漫长的道路。今天的直播购物格局已从电视转向社交媒体。据福布斯报道，到 2025 年，社交商务预计将增长到 1.2 万亿美元。

Jane 营销高级副总裁 Meagen Johnson 表示，虽然增长轨迹呈上升趋势，但“社交商务仍处于起步阶段。” 尽管如此，Jane 在他们的频道中增加了社交销售，并获得了回报，包括超过 200 万客户的平均收视率和 95% 的 GMV 增长。

约翰逊指出，简竭尽全力教育他们的客户如何通过直播完成购买，以使购物者感到舒适。她还强调了制定包括一致的社会销售战略的重要性。

“有很多令人兴奋的事情正在发生，”她说。 “当你保持一致时，你会发现什么对你的观众有用。”

她还建议为不同的平台部署不同的策略。

“你必须了解你所销售的平台，并根据该平台调整你的信息。”

另一个占主导地位的商业趋势——恰好包括社交销售——是如何采用全渠道策略。在当今市场上，成功的商家会增加和优化渠道以满足客户的需求并增加收入。

Compass Rose Ventures 的首席执行官 Rose Hamilton 表示，今天的商家必须在客户所在的地方——也就是说，无处不在。购物者使用多种渠道来研究和购买产品。为了说明她的观点，她说：

她指出，与单渠道相比，全渠道的购买频率高出 250%。

“不再是‘我应该怎么做才能推动增长？’，”她说。 “做这一切，因为客户无处不在。”

但是新的 DTC 或其他单渠道商户应该从哪里开始呢？数据。准确、干净的客户数据。

“捕捉准确的数据，”汉密尔顿说。 “为确保您拥有良好的数据而花费的金钱和精力将是非常值得的。”

收集数据后，品牌应通过定性数据（例如开展一对一聆听实验室）和定量数据（例如识别最有价值的客户）与客户交谈。了解客户在哪里以及他们想要什么是长期获取的关键，无论品牌选择哪种渠道，这都能提供稳定、可预测的增长。

“你不仅要正确地进行个性化；你不能出错。”

eBay 买家体验副总裁 Bradford Shellhammer 总结了关注第三个商业趋势的必要性：个性化。凭借 eBay 的库存量（准确地说是 16 亿件），该公司正在加倍努力为个人客户策划个人体验。

通过收集零方数据，如客户喜欢的产品类别、最喜欢的卖家和寻求交易的行为，这个巨大的市场向客户展示了他们最有可能购买的商品（客户无需每次都搜索）。喜欢复古运动鞋？ eBay 会捕获这些数据，并使用您可能感兴趣的新古董和相关产品来定制您的提要。

个性化确实需要数据，但对于希望获得终生客户的品牌来说，专注于 1 和 0 是一种危险的策略。

“当谈到我们的数字环境时，我们过于关注技术，”主题演讲者、消费者和购物者行为学家兼客户体验策略师 Ken Hughes 说。 “我们需要关注人类并使用数字化与客户建立深厚的关系。”

在小组讨论中，Tile 的 DTC 和营销副总裁 Kathy Ando 说：“购物的未来是关系；我们必须了解我们的客户。”

随着媒体对元宇宙、web3 及其对营销和品牌的影响的持续关注，它成为品牌和商家之间的热门商业趋势也就不足为奇了。 Future Intelligence Group 的首席元宇宙官 Cathy Hackl 描述了这些看似未来主义的想法之间的关系：

“Web3 以人、空间和资产如何连接到互联网的新迭代为中心，而元界则以我们将如何体验互联网的未来为中心，这是由许多不同的技术实现的。”

她说，技术和采用的这些下一个重大发展为品牌“开辟了巨大的机会”，包括：

她说，最大的赢家将是那些无缝连接物理世界和虚拟世界的人。例如，客户可能购买了实体产品，但该产品包含用于解锁虚拟体验的电子钥匙。

“像你的孩子一样思考，”她说。 “他们[在 Roblox、Minecraft 和其他平台上] 的虚拟体验是真实的。他们在那里有真正的朋友和真实的经历。”

商业状况从未如此复杂。变革的步伐从未如此激烈。可能性从未如此令人兴奋。虽然趋势来来去去，但有一个不变的、常青的信息：把客户放在第一位。当品牌了解并服务并与客户建立关系时，成功必将随之而来。