如何在保护他们的私人信息的同时收集客户反馈
已发表: 2023-02-01如果您想看到您的业务蒸蒸日上，您需要清楚地了解哪些方面进展顺利，哪些方面进展不顺利，以及您可以在哪里发展。 如果没有高质量的客户反馈，就不可能做出这些判断。
技术和行业发展为收集反馈提供了比以往更多的选择。 评论、调查、表格和直接消息可以在众多平台上传递，并且几乎在每个消费行业中都普遍使用。
但可访问性的增加也导致了风险的增加。
据 AAG 称，在 2022 年上半年，网络犯罪影响了大约5300 万美国人。在浏览网络世界时，像这样的头条新闻足以吓到任何企业主或用户。
考虑到这一点，您可能想知道……
在隐私问题日益严重的情况下，我如何收集重要反馈？
维护客户隐私的可靠计划是什么样的？
数据安全和客户反馈如何相关？
从长远来看，所有这些对我有何帮助？
你来对地方了！ 今天，我们将回答这些问题以及更多问题。
让我们来看看加强客户隐私计划的五个基本方面，并特别关注这些保护措施如何支持您努力从客户那里获得有价值的反馈。
让我们开始吧！
制定网络安全政策
建立和维护有效的网络安全政策将影响您与客户等进行有效沟通的能力。
2022 年第三季度因泄露而暴露的1500 万条数据记录表明，您的组织的安全和生存可能受到威胁。
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这就是为什么必须首先确定与您的业务相关的风险和漏洞。 您需要保护哪些类型的信息和组织系统？ 您的行业有哪些常见的陷阱和可靠的资源？
务必还要考虑适用于您的工作的数据治理法律的要求，例如 HIPPA、出口管理条例和 PCI 安全标准。
从一开始就了解并遵守这些规定，以确保以后安心。
创建网络安全策略后，制定计划以根据需要对其进行测试和调整。
您可以通过安排“桌面”演习来实现这一点，在演习期间提出假设的安全情况，您和您的团队讨论最佳响应方式。 您的团队还可以通过响应实际安全漏洞和威胁的模拟来做好准备。
这些策略支持您提供客户反馈的能力，因为预防始终是最好的防线。 作为一个拥有可靠的安全交易历史的组织，您将能够更好地响应客户的需求。
控制数据访问
从宣传镇上最热门的新餐厅到炫耀您最新的Revvi 信用卡评论，每个企业对客户数据都有不同的需求。
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确定您的团队成员以及他们可以访问的数据类型是制定网络安全计划的重要组成部分。 对于您组织中的每个角色，确定该人需要哪些类型的信息。
如果您的营销团队从不使用客户帐户信息，则不应向他们提供这些信息。 您的客户服务人员可能也不需要访问销售线索。
您还需要确定每位员工对每种类型的信息需要何种类型的访问权限。 问问自己哪些员工需要能够查看、修改、存储或删除不同类型的敏感信息，并相应地调整他们的权限。
当客户发现他们的反馈是由了解他们在设计良好的系统中的角色的人处理时，他们更有可能获得积极的体验。
制定数据治理计划
数据治理计划是一组总体策略，涵盖我们已经讨论过的一些领域：信息级别、不同角色的访问权限以及对网络安全威胁的适当响应。
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它还应包括有关贵公司所拥有的敏感数据的存储方式和存储位置的详细信息。 该计划应概述获取、传输和删除数据的政策和程序。
设计最佳的数据治理计划详细说明了实现其目标所需的工具和资源。 当您发现新的需求和问题时，准备好监控和调整计划。
如果您想在收集客户反馈时为长期成功做好准备，那么您的组织如何处理数据的总体框架是必要的。
您应该假设您的听众已经意识到与共享数据相关的隐私风险越来越大。 您可以通过表明您已准备好安全地处理他们的信息来建立对您组织的信任。
提供全面的培训
除非您有效地将它们传达给您的团队，否则这些计划和政策都不会帮助您。
开发和安排培训材料和活动，帮助您组织的每个成员了解他们在网络安全、数据治理和保护客户隐私方面的作用。
考虑如何监控和调整这些培训以获得最大效果。 例如，考虑使用最好的概念小部件之一来创建每日仪表板和培训报告。
分析对上述演习的反应还可以提供有价值的见解，让您了解您的员工对这些政策的理解和执行情况。 需要时使用此信息调整航向。
在培训期间，确保所有团队成员都能使用任何必要的工具，并且他们知道如何有效地使用这些工具。
自信、知识渊博的员工应该准备好接受反馈，并在接受适当培训后以专业和建设性的方式做出回应。
保持透明
为网络安全和数据治理制定角色和政策不仅仅是为了做最坏的打算。 在这些任务上投入时间和精力可以帮助您挽回面子并与潜在客户和客户建立更多信任。
因此，一旦您的计划已经制定、调整和测试，就将其公之于众！ 确保它在贵公司的内部和外部网站上可用。 创建易于阅读和分发的数字和物理副本。
例如，在下面的示例中，视频博主经纪公司 VShojo 在遭受一连串网络攻击后修改了一些网络安全协议。
完成更改后，VShojo 在 Twitter 上发布了其新政策的链接和图片，并附有专用图片。
（图片来源）
像这样多走一步可以激发人们对您品牌的信心，即使是在发生负面事件之后。
务必在您的员工培训中包含常见问题，以便质疑您保护其数据能力的客户得到满意的答复。
如果发生意外，请掌握主动权并制定应对计划。
你愿意就这些问题与你的听众交流可以提高你获得有用的客户反馈的能力。
额外提示
以下是一些额外提示，可帮助您在收集反馈时保护客户信息。
提供匿名
保护客户隐私的一种有保障的方法是完全避免要求他们表明自己的身份。 查看您正在使用或考虑的数据收集方法，并确定在没有个人身份的情况下仍然有效的方法。
匿名提交的评论、投诉和建议仍然可以提供大量的见解和价值。
以这种方式收集反馈还有一个额外的好处，就是让一些受访者更愿意分享他们的诚实意见。
更新软件
支持您的隐私保护策略的许多最重要的功能都依赖于必须定期更新的软件。
这些更新可让您的设备和程序顺利运行、使用最新的程序功能并与您的其他系统保持兼容。
制定并传达由谁来维护哪些系统的更新的计划。 沟通这些更新需要多久发生一次。
其中许多更新将自动启动，但最佳做法是让您的一些员工监督这一过程。
传达政策变化
随着您的需求和情况随着时间的推移而变化，您可能需要更新您的一些隐私和安全政策。 确保您正在与客户沟通这一点。
确保您以符合当地法规的方式进行此操作并提升您品牌的正面形象。
提前想好
做出这样的承诺可以帮助企业主在他们旅程的每个阶段。
如果您和您的企业刚刚起步，您可以养成良好的习惯，并开始从一开始就制定客户隐私措施中获益。
经验丰富的企业主可以在过去的成功基础上再接再厉，或通过在这些领域进行改进来修复损失。
而且，如果有一天您决定为您的企业寻找买家，数据安全将对其估值产生影响，尤其是当您管理大量个人信息时。
换句话说，继续向前看并改进您的隐私措施。
包起来
不当处理企业的安全和隐私保护可能导致的危险是显而易见的。 但是，您不应因此而阻止您寻找组织发展所需的客户意见！
好消息？
有了正确的框架，您可以保护自己和您的客户，同时从客户那里收到源源不断的有用反馈。
呸。
今天就到这里，朋友们。
为了你的成功。